소비자가 만드는 신문

회사명 : sk브로드밴드
12월 15일 핸드폰을 새로 구입해 택배로 받아보았는데 액정이 파손되어 잇었습니다.
당일 sk브로드밴드측 상담원 통화해보니 서비스센터에서 파손 확인증을 받아오면 교환이 가능하다고 들었습니다. 15일 서비스센터에 가서 담당기사로부터 LCD파손이라고 적힌 명함을 받아왔고 15일은 이미 SK브로드밴드 상담시간이 끝나 16일 아침 10시에 명함을 팩스로 보내고 상담원과 통화했습니다.
그런데 그 상담사는 명함을 확인하고도 교환이 힘들다고 하더니 알아보고 전화준다고 해놓고는 3시 30분경 전화가 왔습니다. 교환이 안된다며.. 서비스센터 기사가 LCD파손을 교환이 힘들거라고 얘기했다는데 못들었냐고 물어보더군요. 그런 얘기 들은적도 없고(아는 언니랑 같이 갔는데 그 언니도 그런애기 못들었음) 그 서비스센터 기사도 업체의 이런 횡포를 예상했는지 택배로 당일 받았는데 액정이 파손돼 있었다고 꼭 이야기하라고 했었다고 했죠..
그랬더니 상담원이 삼성전자쪽 무슨 팀장전화번호를 가르쳐주며 거기로 전화해보라더군요
팀장왈 자기네는 불량이면 확인만 해주는거지 교환을 해주고 안해주고는 업체와 이야기해야 한다더군요 그리고 일반적으로는 14일 이내 교환해주게 되어 있는데 잘 이야기해보라고요
전화를 끊고 다시 상담원과 통화를 했죠.. 또다시 똑같은 말입니다.
그 상담원은 액정파손을 제 책임으로 떠넘기고 삼성전자에서 교환을 해주면 해주는거고
안해주면다면 그냥 파손된 제품 쓰라는 겁니다.
저는 너무 억울합니다. 업체측에서 파손된 제품을 확인하지 않고 보냈던지 배송중 파손된 것일수도 있는데 그 책임을 저한테 떠안으라는 겁니까
교환 꼭 받고 싶어요 도와주세요