기타 | 인터넷쇼핑몰 앨리스루루 신고합니다.
김영란
2011-12-19 |
조회: 17
11월 30일날 옷 두벌 주문했다가
코트 하나 반품 했습니다.
적립금으로 결제 한 건은 옷 가격에서 사용한 적립금 제외한 나머지 금액만 환불해준다더군요
옷 두벌 주문했는데 반품 안하고 구매결정한 옷에서 적립금 사용한건데 어째서 그 금액은 빼고 환불 해준다는지
그거 문의했었는데 그 전화받은 직원도 제 말에 일리가 있다고 생각하셔서 "그부분은 알아보고 다시 연락드리겠습니다" 하셨는데
나중에 연락와서 그건 안되겠다고 하시더군요
그래요 그건 그냥 좋게 "알겠습니다"하고 넘어갔습니다.
앨리스루루에서 계속 구입할 의향이 있었기때문에 "나중에 또 옷 살때 그 적립금 쓰면되지~" 라고 생각하고 그냥 좋게 알겠다고 하고 넘어갔습니다.
문제는..
12월 10일날(토요일) 반품 처리 됐다고 환불 완료 됐다고 문자메시지가 왔었습니다.
문자 받자마자 통장 확인 했는데 입금이 안되있더군요
주말이라서 은행거래 안되나 싶어서 월요일날 다시 확인 해봤습니다.
그때도 입금이 안되있길래 전화 했습니다.
적립금은 환불되서 들어왔는데 왜 나머지 현금은 환불 안해주시냐고 문의 드렸습니다.
그 직원분께서 확인해보시더니 환불처리 하는 기간이 보통 주말 빼고 하루~삼일 정도 걸린다더군요
그럼 적어도 수요일까진 제 통장에 돈이 들어온단 소리겠죠
그 직원분께 재차 확인 했습니다. 수요일까진 돈 들어오겠네요? 라고..
근데 12월 14일(수요일) 통장 확인 다시 했습니다.
아직도 안들어왔더군요
다시 전화 했습니다.
이번에 전화받은 직원분께서는
"고객님~ 12월 10일자로 환불완료 되셨는데요~" 이러시더군요 ㅡㅡ?
아니 제 통장에 돈이 안들어왔는데
앨리스루루 홈페이지에 있는 주문확인 페이지에서만 환불완료라고 떠있으면 끝나는건가요?
제가 그 직원분께 말씀 드렸습니다.
월요일날 통화했던 직원분께서는 3일정도 걸린다고 하셨는데 토요일날 환불 완료 됐다니요?? 지금 무슨말씀 하시는건지요?? 라고..
그 직원분은 또 같은말만 하시더군요.. "고객님~ 확인해봤는데 환불 완료 되셨네요~" 라고...ㅎㅎ
저도 아이디 로그인하고 oder페이지 클릭하면 환불완료라고 뜨긴 떠요^^
그리고 환불계좌번호 잘못불러준거 아니냐고 계좌번호 다시 확인 했는데.
계좌도 제대로 됐는데 왜 돈이 안들어옵니까?
그 직원분 다시 확인하고 전화드린다고 하고 끊었습니다.
오후에 전화가 왔습니다.
알아보고 있다고. 늦은시간까지라도 오늘 안에 꼭 입금시켜 드리겠다고.
12월 14일(수요일) 밤 12시 다되갈때까지도 돈이 안들어와서
제가 지금 이 글을 앨리스루루 상품후기에 써서 올렸습니다.
12월 15일(목요일).
아침에 출근해서 홈페이지 들어와보니
제가 쓴 글이 다른사람들은 볼수 없는, 비밀번호 걸려있는, 상품문의 게시판으로 옮겨져있더군요..
적어도 새벽에 이 글을 본 직원분이 한분 이상이라는건데
지금 아침 이시간까지도 돈 안들어온건 물론이고, 답변으로라도 어떻게 된 상황인지, 아니면 어떻게 처리하고 있다든지, 뭐 그런 글 한줄조차 없으시네요
어젯밤에 올린 글에 썼다시피
오늘 오전중으로 환불 안해주시면 저 진짜 신고하러 갑니다.
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여기까지가 있었던 일이고 윗 글을 12월 15일(금요일) 아침 9시경 앨리스루루 상품평에 또 올렸습니다.
그 글을 읽고 다른 게시판으로 옮겨논 직원이 분명히 있었음에도
아무런 조치, 답변한마디 없는게 너무너무 괘씸하더군요.
불쾌하고 불쾌해서 그 글을 한 8개 정도 복사해서 올렸습니다.
9시 30분부터 상담원 통화가 가능하기에 잠깐 다른 일좀 하고 있다가
9시 30분에 앨리스루루 쇼핑몰에 들어갔습니다.
홈페이지 접속이 안되더군요
설마 하고 옆자리 직원 컴퓨터로 들어가보니 잘만 들어가지더군요...
따지려고 전화하려다가, 일단 통장부터 확인해봤습니다.
제가 그날 아침에 글 올리고 난 뒤에 돈이 들어왔더군요.
이건 뭐.. "돈 주고만다 먹고 떨어져라, 다신 우리쇼핑몰 얼씬도 하지마라" 이런 심보인가요??
전화해서 아이피 차단한거 풀어달라고 했습니다.
돌아온 답변은 자기들은 고객님들 개인 한명 한명을 접속 차단시킬수 있는 그런기능이 없다는겁니다.
인터넷에서 제가 뒤져보니. 그런기능 있다고 하더군요.
다시 전화해서 따졌더니, 웹사이트 관리하는곳이 따로 있다며 자신들은 모르는일이라고 잡아 떼기만 하고.
웹사이트 직원 통화하게 해달랬더니
알았다고 하고 연락 준다더니 하루종일 기다려도 연락 없길래 계속 전화했더니
퇴근시간 다되갈때쯤에야 연락와서 그 직원(웹사이트 관리하는 직원) 자리 비우셨다 그러고.
그다음날 다시 전화했더니 그날은 또 그 직원(웹사이트 관리하는 직원) 출장가셨다그러고.
아참. 목요일날 집에가서 앨리스루루 홈페이지 들어가봤더니 저희 집도 안들어가지더군요.
수요일 밤 12시 다되갈때쯤 올린 글... 저희 집에서 올렸더니 저희 집 아이피까지 막아놨더라구요..
무튼.. 그러고 금요일날 친척집에 갔다가 거기서 앨리스루루 홈페이지 들어갔습니다.
잘 뜨더군요
로그인 하려고 아이디, 비밀번호 입력했는데 로그인이 안되더라구요
뭐지.... 설마 이사람들이 내 비밀번호까지 바꿔놨나 싶어서
비밀번호 찾기로 핸드폰에 비밀번호 전송해서 다시 로그인 했습니다.
그래도 로그인이 안되네요
아예 제 아이디조차 쓸수 없게 만들어버린거죠
그렇다면 제 아이디에 있던 적립금들은 그냥 자기들이 낼름 먹겠단심보겠죠
환불해줄때 사용한 적립금은 빼고 나머지 금액만 환불해줘놓고
아이디를 막아버리면
이건 도둑놈심보 아닌가요??
아정말 괘씸하고 화가나서 며칠째 자꾸 앨리스루루 생각밖에 안나네요
도와주세요..
담당자
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