소비자가 만드는 신문

제가 '니쁜스(www.nibbuns.com / 1544-6884)'라는 쇼핑몰에 10만원이 넘는 옷을 샀는데요.

맘에 들지 않아서 반품요청서를 쓰고 배송비 5000원을 상품안에 동봉하라고 되어있어서

반품요청서에 5000원을 테이프로 붙여(분실우려가 있어서,,) 보냈습니다.

그런데 니쁜스회사에서 5000원이 없다며 환불을 못해준다고 다시 보내라고 전화가 왔습니다.

저는 분명 분실우려가 있어 반품요청서에 5000원을 테이프로 붙여 보냈는데요.(반품요청서는 있다고 합니다)

이럴 우려가 있음 처음부터 5000원을 계좌이체하라고 했어야 하는 거 아닌가요.

환불체계를 이런식으로 만들어놓고 분실된 5000원을 소비자에게 더 부담을 하라는 것은

잘못된 행태라고 생각합니다.

5000원 안 보내면 10만원은 무조건 못 준다고 하네요.

업체에서 시킨대로 했다가 나중에 발생한 손해를 제가 부담해야 한다는 점이 너무 부당하다고 생각합니다.

해결부탁드려요 ㅠ.ㅠ

반품을 하시면서 배송비를 동봉하여 보냈는데 업체에서 배송비가 없다며 환불을 거부해 많이 당혹스러우시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 하며 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 즐거운 하루 보내시기 바랍니다.