소비자가 만드는 신문

저희 어머니께서 10월12일날 페이스샤인제품(제조원 : 유레일테크)을 30만원을 주고 구입한뒤
충전이 되지 않아 사용불가하여 전화하였더니 교환해준다하여 교환을 받고
새제품을 사용해 보니 똑같이 충전이 되지 않아 다시 연락을 취했더니
또 교환해준다고 하여 "이번에도 똑같은 문제가 발생할 경우 환불하겠다"라는 말을 분명히 하셨고,
제품뒷면에도 사진과같이 본 제품에 이상이 있을 경우 공정거래위원회 고시 " 소비자 분쟁 해결 기준"에 의해 보상해드립니다.[고객상담실 : 02-927-9580]이라 쓰여있어서 오늘 날짜12월20일 화요일 불을 요청더니
김도연 담당자가 처음에는 알아보고 다시 연락 주겠다하여 몇시간 후에 연락와선 환불이 불가하다고 교환해주겠다고 하여 다시 전화를 끊고 세번째 다시 전화를 걸어서 통화를 하니 "환불못해준다. 마음대로해라 인터넷에 올리든 법적대응을 하든 마음대로해라"라고 하여 아 그럼 그러겠습니다. 이름이랑 환불안해주는 사유를 말씀해주세요 하니까 통화끊자고 하여 끊지않고 있자 다른 사람이 받더니 화를 내며 니네마음대로해라 환불못해준다 전화끊는다 하고 끊어버렸습니다.
그리고 자산들이 불량제품을 판게 아닌데 왜 환불을 해주어야 되냐며 그럼 모든 제품이 불량은 아니겠지만
지금 계속 제품이 불량이니 환불을 요청하는게 당연하지 않나요
소비자를 계속 우롱하고 화를 내며 통화도 멋대로 끊어버리고 환불을 안해주는 정당한 사유도 없을 뿐더러
똑같은 제품이 똑같은 불량사인으로 3개나 고장이 난다는 것이 너무 화가나 고발합니다.
환불받아주세요!

이렇게 몇일전 글을 올렸는데요 무상수리 - 교환 - 하고나서 똑같은 사유로 고장이 났습니다. 그래서 환불받아야 하는데 환불을 안해주네요 이것은 저희가 처리하나요? 여기서는 상담만 해주는 건가요궁금해서요
저희가 직접 페이스샤인과 연락을 해서 다시 환불해달라고 또 해야하는 건가요ㅜㅜㅜㅜ소비자센터에선
거기까진 안해주나요?만약 안해준다면 누구한테가서 환불도움을 청해야 하는 건가요