#사례 1 인천에 사는 이 모(남)씨는 지난 26일 새벽 라이엇 게임즈의 리그 오브 레전드를 즐기다 서버에 문제가 발생해 6시간 가까이 접속을 못했다. 게임이 끝난 후 특정 화면에서 다음 단계로 넘어가지 않아 게임을 완전히 종료하고 다시 접속해도 마찬가지였다고. 친구들도 같은 문제를 겪었다는 이 씨는 “복구가 금방 진행돼 게임을 즐길 수 있을 것이라 생각하고 기다렸지만 6시간이 지나도록 해결 되지 않았다”며 “이후 라이엇 게임즈에 보상을 요구했지만 불가능하다는 답변만 돌아왔다”고 하소연했다. #사례 2 서울에 사는 장 모(남)...

올해로 2회를 맞은 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 가전, 통신 등 총 26개 업종 160개 기업을 대상으로 2018년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 상황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다.[편집자 주]IT·가전 부문의 소비자 민원은 2017년에 이어 지난해에도 ‘AS’와 ‘품질’에 집중됐다. 두 항목의 민원점유율은 65.4%로 높다.2018년 별도 매출 기준 상위 10개 IT·가전 업체를 대상으로

의사소통이 어려운 지적장애인의 휴대전화 개통 피해가 끊이지 않고 있다. 이와 관련한 통신사 예방이나 보상 대책은 물론 마땅한 법률 보완책도 없어 소비자들의 각별한 주의가 필요하다. 서울 양천구에 사는 김 모(여)씨에겐 정신지체 3급 남동생이 있다. 80대 노모가 부산에서 남동생을 보살피며 살고 있는데 최근 어머니로부터 황당한 얘길 들었다. 신용정보회사로부터 동생의 채권추심 안내 우편이 도착했다는 것. 알고 보니 남동생이 1년 6개월 전 부산의 한 통신사 대리점을 통해 휴대전화를 개통했고 이에 대한 요금을 장기간 내지 않아 채권...

포항시에 사는 이 모(여)씨는 LG전자 스타일러와 퓨리케어 공기청정기를 100만 원에 구입할 수 있다는 지인의 이야기에 일말의 고민도 없이 곧장 구매를 결정했다. 결제 조건이 현금 일시불 납입이었지만 문제가 아니었다. 시중에서 판매되는 가격의 절반 수준에 구매할 찬스라고 생각했기 때문. 제품을 설치 받은 이 씨는 떠오르는 신가전을 싼 가격에 구입했다는 생각에 기분이 좋았다. 이 씨로부터 저렴한 가격에 삼성·LG 등 대기업 브랜드 가전을 구입할 수 있다는 이야기를 들은 정 모(남)씨 역시 아무런 의심 없이 판매자에게 100만 원...

국방부가 육·해·공군 등 의무복무 현역 병사의 휴대전화 사용을 허가하면서 SK텔레콤, KT, LG유플러스 이동통신사 3사도 발맞춰 군인 전용 요금제를 새로 내놨다. 다만 공익근무요원과 상근 예비역들은 이 요금제를 사용할 수 없다. 통신사들은 '병영 환경 개선'을 위한 방안이라 공익 요원과 상근 예비역 고객의 군인 요금제 이용은 앞으로도 어려울 것이란 입장이다. 지난 4월부터 군인들은 평일 일과 후 오후 6시부터 10시까지 휴일에는 오전 7시부터 오후 10시까지 부대에서도 마음껏 휴대전화를 사용할 수 있다. 물론 사용자가 군인이...

SK텔레콤이 2G서비스를 올 연말까지만 운영할 계획을 밝히면서 이용자들이 강하게 반발하고 있다. 기존 '01X' 번호를 쓰는 2G 고객들에게 다양한 혜택을 주며 타 세대 이동을 꾀하려 하고 있지만 합의가 쉽지 않아 보인다. 2G는 음성과 문자, 저속 인터넷을 사용할 수 있는 2세대 이동통신 기술이다. SK텔레콤은 국내 유일하게 2, 3, 4, 5G 4개망을 서비스 중이다. LG유플러스는 2, 4, 5G를 운영 중이며 아직 구체적인 2G 종료 계획은 없다. KT는 2012년 일찍이 2G 서비스를 종료했고 현재는 3, 4, 5G만...

소비자가 만드는 신문이 '소비자민원평가대상' 시상제도를 마련하고 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 15개 기업들을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2018년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 10만여 건의 소비자 민원을 통계분석과 전화조사를 통해 분석한 결과다. 최우수 점수를 받은 이들 15개 기업은 총민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받았다. 부문별 대상을 받은 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개...

소비자가 만드는 신문이 '소비자민원평가대상' 시상제도를 마련하고 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 15개 기업들을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2018년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 10만여 건의 소비자 민원을 통계분석과 전화조사를 통해 분석한 결과다. 최우수 점수를 받은 이들 15개 기업은 총민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받았다. 부문별 대상을 받은 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개...

SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신3사가 제공하고 있는 '5세대 이동통신(5G) 커버리지 지도'에 대한 소비자 불신이 높아지고 있다. 지도상에는 5G 이용가능 지역으로 표시돼 있어도 실제로는 연결이 안 되는 등 정확도가 떨어진다는 지적이다. 과학기술정보통신부(이하 과기정통부)는 지난달 23일 ‘5G 서비스 점검 민관합동 태스크포스(TF)’회의를 통해 이통사들이 커버리지 정보제공을 약관에 의무적으로 명시할 수 있도록 결정했다. 이후 이통3사는 별도의 사이트 및 홈페이지를 통해 5G 커버리지 맵을 제공하고 있다. 과...

일부 게임사들이 게임 업데이트 후 일부 구형 단말기 및 PC에서 이용이 중단되는 상황이 벌어지고 있다. 하지만 업체 측이 별도의 보상 없이 방관해 이용자들의 불만이 치솟고 있다. 경상남도 울진군에 거주하는 한 모(남)씨는 넷마블이 서비스하고 있는 다중접속역할게임(MMORPG) 블레이드 앤 소울 레볼루션을 즐겨왔다. 최근 업데이트 진행 후 화면이 깨지는 등 정상적인 이용이 불가능했다. 안드로이드 5.0버전 이상에서 진행가능했던 게임이 업데이트 후 버전 7.0 이하의 단말기에선 정상적으로 작동하지 않았다고. 이틀 정도 게임을 못한...

사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] TV, 노트북 등이 초슬림·초경량화 되면서 내구력이 상대적으로 약...

카셰어링 업체 측이 통신 불능으로 스마트키가 작동하지 않아 발생한 부대비용을 이용자에게 전액 부담토록 해 소비자가 이의를 제기하고 나섰다. 사실상 폐지 수순인 '회원카드 제도'가 민원처리의 발목을 잡은 점도 문제점으로 지적됐다. 업체 측은 상황을 제대로 파악하지 못한 부적절한 대응이었음을 인정하고 환불 처리를 약속했다. 서울 성산동에 사는 김 모(남)씨는 지난 4일 그린카에서 차를 대여해 거제도로 여행을 떠났다. 다음날 통신 음영 문제로 스마트키가 작동되지 않아 차량운행을 할 수 없었다. 김 씨는 “고객센터에 문의하니 ‘거제도...

연간 소멸되는 통신3사 통합 마일리지가 평균 300억 원에 이른다. 멤버십 포인트와 동일한 개념으로 생각해 엄청난 금액이 누수되고 있다는 것조차 모르는 소비자가 태반이다. 이통사 마일리지는 고객이 사용하는 요금의 일정 비율을 월별로 적립해 주는 제도다. 요율은 납부요금의 0.5%로 1000원을 사용하면 5원이 적립되는 셈이다. SK텔레콤은 ‘레인보우 포인트’, LG유플러스 'EZ포인트'라는 이름으로 운영 중이다. KT는 2011년 멤버십 포인트와 통합한 ‘KT멤버십’ 제도(분리해 관리 원할 경우 마일리지/포인트 구분)로 운영하...

자신도 모르는 사이 개인 명의가 도용돼 금전적 피해를 보는 소비자가 늘어나고 있다. 거액의 휴대전화 요금이 미납 상태여도 명의자 통보까지는 오랜 시간이 걸려 각별한 주의가 필요하다. 부산 사하구에 사는 군인 김 모(씨)는 지난달 12일 휴가를 나갔다 지갑을 잃어버렸고 찾지 못한 채 부대로 복귀했다. 약 3달 후 다시 휴가를 나온 김 씨는 한 신용정보회사가 보낸 채권추심 수임 사실 통보 안내문을 받게 됐다. 누군가가 자신의 주민등록증을 도용해 최신 휴대전화 3대를 개통했고 미납 요금이 무려 800만 원을 초과했다는 황당한 내용이...

SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 국내 이동통신 3사의 멤버십 운영 방식이 도마 위에 올랐다. 통신사들은 혜택이 늘어났다고 주장하지만 정작 소비자들은 잘 쓰는 혜택은 없애고 낯선 제휴처만 늘어났다며 불만을 토로하고 있다. 서울 종로구에 사는 정 모(남)씨는 KT VIP 회원이다. 영화를 좋아해 그동안 VIP회원에게 주어지는 ‘VIP초이스(연간 12회*월 1회 포인트로 영화 무료관람)’를 쏠쏠히 활용했다. 하지만 올해는 상황이 달라졌다. 5월부터 KT가 ‘VIP초이스’ 영화 관람 혜택을 1년 6회로 축소한 사실을 홈페이지를 통...

통신 정보가 취약한 노인을 상대로한 일선 영업사원들의 불완전 판매가 속출하고 있다. 판매를 유인하는 것은 물론 노인들이 사는 집을 직접 방문해 새로 바꾸는 게 저렴하다는 식으로 설득한 후 대리 사인까지 하는 경우도 있어 자녀들이 수시로 통신 상품 가입여부를 체크하는 주의가 필요하다. 용인시 수지구에 사는 박 모(여)씨는 최근 거제도에 홀로 사는 어머니가 한 유료방송 불완전 판매에 당한 사실을 뒤늦게 파악했다. 어머니가 글을 읽지 못한다는 점을 악용해 계약서에는 버젓이 대리 사인까지 된 상태였다. 박 씨는 “CJ헬로비전 영업사원...

SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신사들의 ‘쩐의 전쟁’이 본격화 될 조짐이다. 90만 원에 달하는 단말기를 5만 원에 판매하는 등 가입자 유치를 목적으로 보조금을 살포한 정황이 포착됐다. 올해 초 이통3사가 방송통신위원회(이하 방통위)로부터 보조금 지급과 관련해 제재를 받은 만큼 적발 시 후폭풍이 상당할 것으로 보인다. 단말기 유통업계로부터 입수한 자료에 따르면 서울을 비롯한 수도권 일부 단말기 집단판매 상가에서 지난 2월 공개된 삼성전자 갤럭시S10e 모델을 타 통신사에서 SK텔레콤으로 번호이동할 경우 최소 5...

SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 국내 이동통신 3사가 AI 스피커 경쟁 2라운드에 돌입한다. 음성이나 스마트폰 제어가 필요했던 전 세대와 달리 이번에는 3사 모두 '보이는 AI스피커' 카드를 꺼냈다. AI스피커에 소형 디스플레이를 탑재해 그동안 소비자의 최대 불만으로 꼽혔던 ‘음성인식 미흡’ 문제를 타파하겠다는 계획이다. ◆ 보이는 AI스피커, 3사 모두 가격 20만 원대 KT는 지난 29일 11.6인치 디스플레이가 탑재된 ‘기가지니 테이블TV’를 공개했다. AI 스피커에 IPTV가 결합한 형태로 기존 AI 스피커가 제공하...

5G 서비스의 신호 불량 등 품질 저하로 인해 LTE 요금제로의 변경을 요구하는 소비자들의 목소리가 커지고 있지만 통신사 본사와 일선 대리점들이 각기 다른 대응으로 혼선을 주고 있다. 서울 강동구에 사는 최 모(남)씨는 최근 SK텔레콤을 통해 5G를 개통했다. 조금 더 빠른 통신품질을 기대했지만 서울 한복판에서도 신호가 안 잡히는 일이 빈번했다. 최 씨는 “5G 신호가 안 잡혀 LTE로 자동 변환돼 데이터를 사용하고 있다. 불편한 점이 많아 대리점에 LTE 요금제로 변경을 요구했지만 거절당했다. 5G와 LTE 단말기가 같은 유...

이동통신 서비스와 관련한 소비자 피해가 해마다 1000건 이상씩 발생하는 것으로 나타났다. 28일 바른미래당 이태규 의원이 한국소비자원에서 제출받은 자료에 따르면 2014∼2019년 3월까지 이동통신 서비스 관련 피해구제 신청은 6530건이다. 2014년 1401건, 2015년 1253건, 2016년 1201건, 2017년 1216건, 지난해 1181건이었다. 올해는 3월까지 278건이 접수됐다. 통신 3사 가운데 LG유플러스 사용자의 피해접수 건수가 1635건으로 가장 많았고 SK텔레콤은 1618건, KT는 1480건으로 집...