국내 이동통신사들이 카카오톡 대항마로 차세대 메시지 서비스 RCS(Rich Communication Suite)를 선보였지만 소비자들의 반응은 미지근하다. 일부 스마트폰에 한정돼 서비스될뿐더러 통신사간 연동이 불가능해 편리함이 떨어지고 카카오톡과 차별되는 새롭고 흥미로운 요소가 없다는 의견이다. 현재 SK텔레콤과 KT가 삼성전자와 협력해 RCS를 선보였으며 LG유플러스는 오는 4월쯤 선보일 계획인 것으로 알려졌다. RCS는 기존 문자 서비스와 달리 데이터를 이용해 메시지를 보낸다. 단문메시지나 멀티미디어메시징서비스에서는 할 수...

웹젠의 게임 이용자가 잘못 결제된 돈 일부에대해 환불 신청을 했다가 계정 영구정지 처분을 당했다며 불만을 토로했다. 게임사 측은 개인정보와 관련된 민감한 사안이라며 구체적인 설명을 피하고 있어 논란이 예상된다. 경기 오산시에 거주하는 이 모(남)씨는 웹젠으로부터 지난달 뮤 온라인 H5 게임의 계정을 전면 차단 당했다. 게임 내 재화(다이아) 추가 획득을 위해 결제한 돈 일부에대해 환불을 신청한 지 하루도 채 되지 않은 시점이었다. 아이템 구매 후 취소 경험은 이번이 처음이었다는 것이 이 씨의 주장이다. 불법 프로그램을 사용한 ...

통신사의 인터넷·TV 결합상품을 사용하던 소비자가 3년 약정만료 안내 문자를 받고 인터넷으로 서비스 해지 신청을 했다가 위약금 폭탄을 맞는 일이 발생했다. 만료 시간이 20분가량 남았다는 이유 때문이었다. 통신사가 위약금을 환불하면서 상황은 일단락됐지만 약정만료로 인한 해지 신청 시 소비자들의 주의가 요구된다. 서울시 관악구에 사는 성 모(여)씨는 2015년 11월 23일 A사의 인터넷·TV 결합상품을 3년 약정으로 계약하고 사용해왔다. 지난 해 11월 23일 성 씨는 통신사로터 '약정만료' 안내 문자메시지를 받고 회사 퇴근 ...

오는 3월 5G 서비스 상용화를 앞두고 이동통신사의 통신장애 피해 보상 기준이 지금과는 달리 구체적으로 보강돼야 한다는 목소리가 커지고 있다. 네트워크로 사람, 데이터, 사물, 기계 등 모든 것이 연결되는 일명 '초연결사회'로 빠른 변화가 불가피한 만큼 통신장애 발생 시 피해가 훨씬 막대해질 것이라는 우려 때문이다. 이로 인해 정치권은 물론 정부에서도 약관 개정 필요에 대해 공감하고 있는 것으로 알려졌다. 이동통신 서비스에 대한 의존도는 상상 이상이다. 국민들의 생활은 기본이고 주요 안전 및 생활정보, 유통, 모바일 결제, 금...

블리자드코리아 게임 이용자가 어떤 설명도 듣지 못한 채 일방적으로 계정 영구정지 처분을 당했다며 불만을 토로했다. 게임사 측은 불법프로그램 사용이 의심돼 이유를 밝힐 경우 자칫 악용될 수 있다는 주장이지만 소비자는 이를 받아들일 수없다는 입장이어서 논란이 예상된다. 경기도 의정부시 민락동에 거주중인 김 모(남)씨는 최근 블리자드로부터 '게임 오버워치내에서 불법프로그램 사용이 의심된다'며 계정을 전면 차단 당했다. 불법프로그램을 사용한 기억이 전혀 없었던 김 씨는 곧바로 고객센터를 통해 항의했지만 운영정책에 위반된 행위이기 때문...

중계기 설치를 반대해 무선통신 이용에 불편을 겪더라도 위면해지의 사유로 인정되지 않아 소비자들의 원성이 높아지고 있다. 인체 유해성을 이유로 ‘디지털 님비’ 현상이 신도시를 중심으로 해당 문제가 확산되고 있는 만큼 피해자 구제 등의 대책 마련이 시급하다는 지적이 나온다. SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신3사는 통화 품질이 떨어지거나 음영지역이 생기는 것을 방지하기 위해 주로 아파트 옥상에 이동통신 중계기를 설치한다. 설치 여부는 해당 지역 입주자 대표회의를 통해 결정된다. 덕분에 전파의 유해성을 주장하는 일부 ...

스마일게이트가 야심차게 내놓은 로스트아크가 이용자들의 신뢰를 점차 잃어가는 모양새다. 이용자들이 모르는 사이 패치를 진행하는 일명 ‘잠수함 패치’를 빈번하게 진행하면서 불만이 거세지고 있기 때문이다. 스마일게이트측에서는 향후 수정 사항을 투명하게 공개하겠다고 밝혔지만 불신이 커진 이용자들을 설득하기엔 역부족이란 지적이다. 잠수함 패치란 국내 온라인 게임업계에서 통용되는 은어로 이용자들이 모르는 사이에 게임을 수정하는 게임사의 모습을 수면 아래에서 비밀리에 임무를 수행하는 잠수함에 비유한 것이다. 패치내역을 별도로 공개하지 않는...

사설경비업체들의 과도한 해지방어가 도마에 올랐다. 장비 철거 지연은 물론 고의적인 연락 회피까지 다양한 방법으로 가입자의 해지를 늦추며 경제적 이익을 취하고 있는 상황이다. 지난해 소비자고발센터에 접수된 사설경비업체 관련 민원 중 ‘계약 해지’에 대한 불만은 총 43건으로 가장 많았다. 해지의사를 정확히 밝히지 않았다는 등 이유로 처리하지 않으면서 민원이 쏟아졌다. 사설경비업체들의 과도한 해지방어로 인해 발생하는 피해는 이만저만이 아니다. 해지를 거부·지연 누락했음에도 해당 기간의 요금을 부과함으로써 소비자에게 경제적 피해를 ...

스타크래프트가 새로운 버전으로 돌아온 지 2년이 다 돼 가지만 오류로 인해 게임을 실행조차 못하는 경우가 속출해 이용자들의 불만이 가중되고 있다. 특히 테스트 과정에서 발견됐던 문제임에도 제작사인 블리자드 측에선 '수정 중'이란 원론적인 답변만 반복할 뿐 구체적인 대안을 제시하지 않고 있는 상황이다. 블리자드는 지난 2017년 4월 18일 관전자모드와 리플레이 자동 저장 기능 등 다양한 기능들이 추가된 스타크래프트 1.18 패치를 무료로 배포했다. 해당 패치는 같은해 3월 발표한 ‘스타크래프트 리마스터’ 준비 과정의 일환으로 ...

이동통신사의 분실‧파손보험을 통해 ‘파손 수리에 의한 교체(리퍼)’를 받을 경우 가입자가 받을 수 있는 보상이 턱없이 부족하다는 지적이 나온다. 현재 SK텔레콤과 KT, LG유플러스는 분실‧파손보험을 리퍼가 가능한 단말기와 불가능한 단말기로 나눠 운영하고 있다. 현재 국내에서 리퍼 방식으로 A·S가 이뤄지는 제품은 애플 아이폰 외에는 전무하기 때문에 사실상 아이폰과 안드로이드폰으로 구별해 운영하고 있다고 봐도 무관하다. 문제는 리퍼로 받을 수 있는 보상액이 분실했을 때 받을 수 있는 보상액에 비해 쥐꼬리 수준이라는 것이다. 최...

에스원의 허술한 재계약 절차가 도마에 올랐다. 해지에 대한 의사를 밝히지 않을 경우 계약 만료 후 자동 연장되는 구조지만 가입자에게 이를 적극적으로 알리지 않아 피해가 발생하고 있기 때문이다. 에스원의 무인경비 서비스 이용해 온 경기도 평택시에 거주하는 김 모(남)씨는 약정 만료가 임박했다는 생각에 고객센터를 통해 계약해지를 신청하려 했다. 하지만 이미 약정일자가 지난 상태였고 자신도 모르는 새 재계약이 체결돼 있었다. 에스원측으로 항의하자 "서면으로 고지했기 때문에 해지하려면 위약금을 내야 된다"는 답변만 반복됐다고. 에스원...

법원이 결합상품 과다경품 과징금과 관련해 통신사의 손을 들어주면서 그 동안 방송통신위원회(이하 방통위)의 가이드라인이 유명무실했다는 지적이 나온다. 이번 판결을 통해 통신사들은 방통위가 강력한 규제를 만들어 과열 경쟁의 시장을 안정시키고 시설투자를 할 수 있는 선순환 구조가 이뤄지길 기대한다는 반응이다. 방통위의 가이드라인이 법적으로 효력을 갖지 않아 지키지 않아도 문제될 것이 없는 상황인데다 시장 상황을 전혀 제대로 반영하지 않고 금액을 낮게만 설정해 과열 경쟁만 부추겼다는 지적도 나온다. 지난 16일 인터넷 결합상품 가입자...

# 유료 패키지 채널서 사라지더니 요금 인상 대구 수성구에 거주하는 한 모(남)씨는 A사의 IPTV를 사용하던 중 황당한 일을 겪었다. 유료로 가입한 패키지 상품에 포함돼 있는 영화와 외국어 회화 채널이 채널 개편으로 인해 시청이 불가능해졌기 때문이다. 고객센터에 문의해 보니 "영화채널의 경우 기존에 쓰던 상품으로는 시청이 불가하고 5000원을 추가로 더 내야 된다"는 답변만 돌아왔다. # 패키지 상품에서 즐겨보던 채널 빠져 강원도 원주시에 거주하고 있는 홍 모(여)씨는 지난해 11월 30일 사용하고 있는 B사의 IPTV 채널...

인터넷과 IPTV 등 유선통신 상품의 이전설치가 2달 가량 지연돼도 위면해지가 불가능한 것으로 확인됐다. 소비자의 불편은 고려되지 않은 통신사 편의에 맞춘 규정이라는 지적이다. 현재 KT와 SK브로드밴드, LG유플러스 등 국내 주요 유선 인터넷 및 IPTV 사업자들은 '설치장소 변경을 청구한 지역이 서비스 불가능 지역인 경우 할인반환금 없이 계약을 해지할 수 있다'고 명시하고 있다. 만약 이사 갈 지역이 기존에 사용하고 있던 통신사의 인터넷과 IPTV 서비스가 제공되지 않는다면 할인반환금을 100% 면제받을 수 있다는 얘기다....

통신사의 이용약관 관리 체계를 강화해야 된다는 지적이 나온다. 이용약관 신고 및 인가를 맡은 정부가 제대로 된 기능을 하지 못해 불필요한 통신 분쟁이 반복되고 있다는 주장이다. 현행 전기통신사업법은 이동전화 1위 사업자와 유선전화 1위 사업자가 신규요금제를 출시할 때마다 '인가'를 받도록 돼 있다. 나머지 사업자는 신규요금제를 출시할 때 '이용약관 신고 의무'가 있다. 이동전화 1위 사업자는 SK텔레콤이고, 유선전화 1위 사업자는 KT다. 문제는 이용약관이 심사가 제대로 이뤄지지 않는다는 점이다. 참여연대 민생팀 김주호 팀장은...

최근 트랜드로 자리잡은 초슬림‧초경량 노트북의 약한 액정 내구력이 도마위에 오르고 있다. 노트북이 얇거나 가벼울 경우 외부로부터의 충격이 기기에 영향을 쉽게 미쳐 액정이 파손되는 사례가 빈번하기 때문이다. 소비자들은 화면을 살짝 손으로 잡는 정도의 강도에도 깨질 정도로 충격에 취약하다며 제품의 근원적인 구조에 불만을 토로하고 있지만 제조사들은 이용자 과실로 책임을 되물을 뿐이다. 노트북 액정 파손은 부분 복원이 불가능해 통째로 교체해야 해 수리비 부담도 만만치 않다. 대기업 브랜드 노트북의 경우 수리비용이 많게는 구입가의 5분...

하이젠 온수매트에서 '라돈'이 기준치 초과 검출된 것으로 확인됐다. 원자력안전위원회(이하 원안위)는 업체에 수거명령 등의 행정조치를 실시하기로 했다. 11일 원안위는 ㈜대현하이텍에서 판매한 '하이젠 온수매트'가 생활주변방사선 안전관리법이 정한 가공제품 안전기준(1mSv/년)을 초과하여 업체에 수거명령 등의 행정조치를 실시한다고 밝혔다. 원안위는 국민신문고에 접수된 하이젠 온수매트(단일모델)에 대해 73개의 시료를 확보해 분석한 결과 이중 15개 제품이 안전기준을 초과했음을 확인했다. 제품을 표면 2cm 높이에서 매일 10시간씩...

세트상품인 줄 알고 구매했는데 포장을 뜯어보니 광고와 달리 본품만 덜렁 들어 있어 소비자를 황당케 만드는 일이 빈번하게 발생하고 있다. 광고에 현혹돼 잘못 샀다는 생각에 문제를 제기하지만 소비자가 보상을 받기란 쉽지 않은 실정이다. 허위광고 피해는 보통 ‘1+1’, ‘영양성분 및 원산지 허위표시’ 등 식품과 생활용품의 판매과정에서 주로 발생하지만, 소형생활가전 영역에서도 소비자 피해 사례가 잇따르고 있어 주의가 요구된다. 김해시의 김 모(여)씨는 물만으로 99% 살균·탈취가 가능해 최근 인기를 끌고 있는 바우젠 전해수기를 구입...

2019년은 5G의 원년이 될 전망이다. 전용 스마트폰의 출시로 기업과 소비자 간 거래(B2C) 영역까지 연착륙한다는 계획 아래 이통사들은 한껏 들떠 있는 분위기다. 하지만 값비싼 요금제와 기지국 커버리지, 콘텐츠 부재 등 과거 3G, 4G 출시때마다 매번 반복되어왔던 문제들이 여전히 산적해 있다. 5G 상용화를 맞아 개선이 필요한 문제점과 통신사들의 솔루션을 밀착 취재해본다. [편집자주] 한 지역에서 원활한 통신서비스가 제공되기 위해선 ‘커버리지(Coverage)’로 불리는 통신 가능구역 확보가 가장 중요하다. 같은 서비스를...

지난해 BMW화재 사건을 비롯한 각종 사고가 잇따르면서 소비자보호를 위한 집단소송제 도입에 힘이 실리고 있다. 증권분야에만 제한적으로 시행되고 있는 포괄적 집단소송제를 확대해 당사자들이 일일이 소송을 제기하지 않아도 판결의 효력이 전체에게 미치도록 하자는 것이다. 하지만 일각에서는 포괄적 집단소송제가 도입되더라도 보수적인 법원의 판결기조가 바뀌지 않는 한 효과를 거두기 어려울 것이라는 우려도 존재한다. 국내에서 진행된 소비자 단체소송에서 만족할 만한 결과를 얻지 못한 경우가 대부분이기 때문이다. 그동안 국내에서 제기된 주요 소...