이동통신사들이 요금제 개편 이후 기존 구요금제 이용자들에게 관련 정보를 제대로 고지하지 않아 아무것도 모른 채 요금 과납을 겪었다는 불만이 지속적으로 제기되고 있다. 대구 동구에 사는 이 모(여)씨도 최근 요금제 조건 변경으로 요금 폭탄을 맞았다. 평소 업무로 인해 전화통화를 하는 일이 잦아 약 2년 전 3만 원대의 유무선 통화 무제한 조건의 LGU+ 상품에 가입했다. 작년 10월부터 갑자기 12~14만 원 가량으로 4배 이상 풀쩍 뛴 금액이 인출중인 사실을 최근 알게 됐다. 고객센터로 항의해 받은 답변은 “요금제 조건이 변동...

출장서비스가 제공되는 가전 및 보일러 업계의 AS 출장비가 지난 3년간 20%가량 오른 것으로 나타났다. 대형사일수록 출장비도 비쌌다. 반면 보일러업체들은 같은 기간 가격을 인상하지 않았다. 소비자가만드는신문이 가전과 보일러 업계 주요 13개 회사의 1회 AS 출장비를 조사한 결과 평균 1만5500원(평일 기준)으로 집계됐다. 3년 전인 2016년 4월과 비교하면 13곳 중 8곳이 가격을 올렸다. 인상률은 18.9%다. 출장비가 오른 8곳만 비교하면 인상률은 32.3%로 더 높아진다. 대부분의 업체들이 2017년과 2018년 ...

제주특별자치도 제주시에 거주하는 고 모(남)씨는 지난 15일 네오위즈에서 서비스하는 포커 게임을 친구와 함께 즐기다 황당한 일을 겪었다. 게임이 강제 종료된 것은 물론 소지하고 있던 게임머니 전액이 소실된 것이다. 이후 고객센터에 문의한 결과 연관성 있는 계정끼리 장시간 게임을 즐기는 것은 운영정책에 위반되기 때문에 제재를 가했다는 답변이 돌아왔다. 고 씨는 “랜덤으로 배치되는 게임 특성상 승패조작 자체가 불가능하다”며 “아무런 통보 없이 본사에서 임의로 판단해 강제 종료 및 게임머니 회수는 너무 과하다”고 하소연했다. 네오위...

이동통신서비스 관련 피해구제신청 소비자 10명 중 1명은 65세 이상 고령소비자로 나타났다. 27일 한국소비자원은 2017∼2018년 접수된 이동통신서비스 관련 피해구제신청 2255건을 연령별로 분석한 결과 65세 이상 고령소비자 접수 건이 231건으로 10.2%에 달했다고 밝혔다. 40∼64세 소비자의 신청 건수는 814건(36.1%)이었고, 20∼39세가 978건(43.4%), 20세 미만이 36건(1.6%)이었다. 고령소비자의 이동통신서비스 관련 불만·피해가 지속적으로 발생함에 따라 소비자원은 SK텔레콤·KT·LG유플러스...

티브로드 인터넷·TV 결합상품을 이용하던 소비자가 인터넷 품질불량으로 인한 해지 신청임에도 서비스를 분리해 TV에 대한 위약금 청구하는 건 부당하다며 불만을 제기했다. 티브로드 측은 품질에 문제가 없는 TV 서비스에 대해서는 개별상품 약관이 적용돼 해지 위약금이 부과된다는 설명이다. 인천 남동구에 사는 이 모(남)씨는 티브로드 인터넷·TV 결합상품을 3년 약정 계약해 사용하는 과정에서 인터넷 속도 저하와 품질불량 문제로 수차례 불편을 겪어 사용 2년 만에 계약 해지를 결정했다. 그러나 티브로드 측은 “인터넷은 품질 불량이므로 ...

생활가전 핵심부품에 대한 보증기간이 제조사별로 조금씩 차이가 있는 것으로 나타났다. 모터와 콤프레셔 부품을 제품별 핵심부품으로 적극 적용하고 있는 곳은 LG전자였다. 가전제품은 통상 1년(에어컨, 난방기 등 계절성 가전은 2년)의 무상보증기간이 제공된다. 핵심부품은 제품별로 분쟁이 주로 발생하는 부품과 AS 시 소비자 입장에서 서비스비용이 가장 부담되는 부품을 위주로 공정거래위원회가 선정하고 있다. 공정위가 최소한의 가이드라인은 제공하지만 업체가 자율적으로 더 많은 부품을 핵심부품으로 지정할 수 있고, 기간도 더 길게 늘려 잡...

게임 접속 장애 시 적용되는 보상 규정이 현실과 동떨어져 있다는 지적이 나온다. 배상 범위를 지나치게 제한하고 있어 사실상 소비자 구제가 이뤄지기 힘든 구조라는 설명이다. 현재 넥슨과 넷마블, 엔씨소프트 등 국내 주요게임사들은 자신들이 제공하고 있는 게임서비스에 대해 회사의 귀책사유로 사전고지 없이 '1일 4시간 이상 연속해 서비스가 중단되거나 장애가 발생할 경우'에만 유료 아이템 등을 보상하고 있다. 문제는 배상 범위가 지나치게 좁다는 점이다. 접속장애가 4시간 이상 지속되는 경우가 드문데다 배상도 유료 아이템 사용자에 한정...

확률형 게임 아이템의 확률 공개방식이 자율규제로 운영중인 탓에 한계가 명확하다는 지적이 나온다. 법으로 명문화 되지 않은 상황이다보니 잘못된 기입 등으로 이용자들이 혼선을 겪어도 책임을 물을 수 없다. 경기도 성남시에 거주하는 오 모(남)씨는 최근 에이케이인터렉티브에서 운영하는 게임 거상의 ‘뽑기 아이템' 확률이 잘못 표기된 것을 보고 시정 조치를 요구했다. 50만 원 가까이 결제하고 난 뒤 홈페이지에 나와있는 확률표를 살펴보니 전체 아이템의 확률 합이 100.01%로 표기되어 있었다. 오 씨는 “처음 공지사항에 올라온 확률표...

안마의자를 렌탈하지 않고 '구입'할 경우 교환 및 환불에 대한 소비자분쟁해결기준 가이드라인이 일반 공산품에 비해 제한적으로 적용되는 것으로 나타났다. '렌탈서비스'에서만 손해배상 규정이 마련돼 있어 소비자들의 주의가 필요하다. 안마의자 시장규모는 2007년 200억 원에서 지난해 7000억 원 이상으로 10년 만에 30배 이상 커졌다. 올해는 9000억 원으로 더욱 확대될 전망이다. 시장이 안착된 만큼 소비자분쟁해결기준에 근거한 가이드라인 마련이 필요한 상황이다. 22일 관련 업계에 따르면 안마의자 시장의 65%를 점유하고 있...

삼성전자가 20일(현지시작) 미국 샌프란시스코 빌 그레이엄 시빅 센터에서 '삼성 갤럭시 언팩 2019'를 열고 공개한 전략 스마트폰 ‘갤럭시 S10’은 전작과 비교해 디스플레이, 카메라, 배터리 등 주요 스펙이 혁신적으로 높아졌다. 갤럭시 S10은 카메라 홀을 제외한 스마트폰 전면을 디스플레이로 채운 ‘인피니티-O 디스플레이(Infinity-O Display)’ 디자인에 모바일 컬러 볼륨을 100% 재현해 더욱 생생한 화질을 즐길 수 있는 ‘다이내믹 AMOLED(Dynamic AMOLED)’를 탑재했다. 화면 크기도 6.1형으...

국내 이동통신사의 해외 로밍요금제에 대한 소비자 불만이 거세다. 현지 네트워크 사정으로 사용이 원활하지 않아 큰 불편을 겪어도 요금이 전액 부과되기 때문이다. 이통사는 데이터 사용기록이 단 1회라도 있다면 요금을 전액 납부해야 한다는 입장이다. 경기도 용인에 사는 김 모(남)씨는 지난달 인도네시아 발리로 여행을 다녀왔다. 자유여행이었기 때문에 현지에서 교통, 식당, 관광지 등을 검색하기 위해 사용 중인 이동통신사의 데이터로밍 요금제 중 5GB 상품을 4만4000원에 구매했다. 하지만 김 씨는 현지에서 데이터가 먹통인 경우가 많...

웹젠의 게임 이용자가 접속 문제로 게임을 제대로 이용하지 못했다며 유료 아이템 환불을 요청했지만 받아들여지지 않았다고 불만을 토로했다. 게임사 측은 개인정보와 연관돼 있어 정확한 확인은 어렵다면서도 약관상 전혀 문제될게 없다는 입장이다. 제주특별자치도 제주시에 거주하는 한 모(남)씨는 지난해 12월 잦은 접속 문제와 버그 등으로 뮤 온라인 H5 이용에 어려움을 느껴 여태껏 구매했던 유료아이템에 대한 환불을 웹젠 측에 요청했다. 그러나 웹젠 측이 아무런 설명도 없이 최근 결제한 아이템에 대해서만 부분적으로 환불해줬다는 게 한 씨...

소비자와 제조업체 간 가전제품의 '핵심부품'을 인식하는 시각차이로 인해 갈등이 발생하고 있다. 가전제품은 통상 1년의 무상보증기간이 제공되지만 핵심부품의 경우 이보다 월등히 긴 기간 품질보증이 이뤄진다. 가전 매장에서는 ‘냉장고, 세탁기 모터 보증기간 10년’이란 문구를 흔히 접할 수 있다. 소비자들은 가전제품 작동에 있어 필요한 제품을 핵심부품으로 여기기 마련이다. 업체가 지정한 핵심부품에 부속으로 달려 있는 부품 역시 같은 보증을 받을 것으로 생각한다. 하지만 제조업체들은 품목당 1~2가지 제품만 핵심부품으로 정하고 있다....

펄어비스가 현금으로 구입할 수 있는 게임 내 화폐인 ‘펄’을 한국서버에서 가장 비싼 가격에 판매하고 있는 것으로 나타났다. 가장 싼 북미 서버와 약 6배 정도의 차이를 보여 일각에서는 역차별이 아니냐는 지적이 나온다. 금융감독원 전자공시시스템에 올라온 펄어비스의 분기보고서를 분석한 결과 현금으로 구매할 수 있는 게임 내 재화 ‘펄’의 한국서버에서의 가격은 1펄 당 62.5원으로 검은사막이 서비스되고 있는 모든 서버 중에서 가장 비쌌다. 이는 가장 저렴한 기본 패키지를 기준으로 계산한 결과다. 펄은 펄어비스가 제작한 검은사막 온...

가정이나 사무실 내 통신 음영영역 해소를 위해 설치하는 ‘실내 소형중계기’가 외부 전파가 약하면 효과가 크지 않고 커버 영역도 넓지 않아 소비자들이 속앓이를 하고 있다. SK텔레콤·KT·LG유플러스 등 국내 이동통신사들은 통화 품질 및 데이터 전송속도가 떨어지는 음영지역 해소를 위해 주로 건물 옥상에 이동통신 중계기를 설치한다. 그러나 전파 유해성을 주장하는 여론으로 주변 입주민들의 반대에 부딪혀 무산되는 경우가 많다. 그 대안으로 ‘실내 소형중계기’ 설치를 선택하게 되는데 외부 전파 상황에 따라 설치 후 불편을 겪는 경우가 ...

구매한 지 일주일 밖에 되지 않은 에어프라이어의 손잡이가 부러지는 일이 발생했다. 업체 측은 제품 하자나 소비자 과실이 아닌 배송 중 충격 문제로 판단하고 무상 교환을 약속했다. 소비자분쟁해결기준의 공산품 기준에 따르면 구입 후 10일 이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리가 필요한 경우 제품 교환 또는 구입가 환급이 가능하다. 전북 전주시에 사는 강 모(남)씨는 최근 온라인몰에서 롯데 알미늄 대용량 에어프라이어 5L 제품을 구입했다. 그러나 구입 일주일 만에 에어프라이어 내솥 부분과 연결된 손잡이...

국내 이동통신사들이 카카오톡 대항마로 차세대 메시지 서비스 RCS(Rich Communication Suite)를 선보였지만 소비자들의 반응은 미지근하다. 일부 스마트폰에 한정돼 서비스될뿐더러 통신사간 연동이 불가능해 편리함이 떨어지고 카카오톡과 차별되는 새롭고 흥미로운 요소가 없다는 의견이다. 현재 SK텔레콤과 KT가 삼성전자와 협력해 RCS를 선보였으며 LG유플러스는 오는 4월쯤 선보일 계획인 것으로 알려졌다. RCS는 기존 문자 서비스와 달리 데이터를 이용해 메시지를 보낸다. 단문메시지나 멀티미디어메시징서비스에서는 할 수...

웹젠의 게임 이용자가 잘못 결제된 돈 일부에대해 환불 신청을 했다가 계정 영구정지 처분을 당했다며 불만을 토로했다. 게임사 측은 개인정보와 관련된 민감한 사안이라며 구체적인 설명을 피하고 있어 논란이 예상된다. 경기 오산시에 거주하는 이 모(남)씨는 웹젠으로부터 지난달 뮤 온라인 H5 게임의 계정을 전면 차단 당했다. 게임 내 재화(다이아) 추가 획득을 위해 결제한 돈 일부에대해 환불을 신청한 지 하루도 채 되지 않은 시점이었다. 아이템 구매 후 취소 경험은 이번이 처음이었다는 것이 이 씨의 주장이다. 불법 프로그램을 사용한 ...

통신사의 인터넷·TV 결합상품을 사용하던 소비자가 3년 약정만료 안내 문자를 받고 인터넷으로 서비스 해지 신청을 했다가 위약금 폭탄을 맞는 일이 발생했다. 만료 시간이 20분가량 남았다는 이유 때문이었다. 통신사가 위약금을 환불하면서 상황은 일단락됐지만 약정만료로 인한 해지 신청 시 소비자들의 주의가 요구된다. 서울시 관악구에 사는 성 모(여)씨는 2015년 11월 23일 A사의 인터넷·TV 결합상품을 3년 약정으로 계약하고 사용해왔다. 지난 해 11월 23일 성 씨는 통신사로터 '약정만료' 안내 문자메시지를 받고 회사 퇴근 ...

오는 3월 5G 서비스 상용화를 앞두고 이동통신사의 통신장애 피해 보상 기준이 지금과는 달리 구체적으로 보강돼야 한다는 목소리가 커지고 있다. 네트워크로 사람, 데이터, 사물, 기계 등 모든 것이 연결되는 일명 '초연결사회'로 빠른 변화가 불가피한 만큼 통신장애 발생 시 피해가 훨씬 막대해질 것이라는 우려 때문이다. 이로 인해 정치권은 물론 정부에서도 약관 개정 필요에 대해 공감하고 있는 것으로 알려졌다. 이동통신 서비스에 대한 의존도는 상상 이상이다. 국민들의 생활은 기본이고 주요 안전 및 생활정보, 유통, 모바일 결제, 금...