LG유플러스(대표 홍범식)가 자체 개발한 인공지능(AI) 기반 상담 지원 시스템 ‘AI 상담 어드바이저’를 도입한 이후, 고객의 전체 상담 시간이 월평균 약 117만 분 줄어든 것으로 나타났다.전체 상담 시간이 약 19% 줄었다. 고객당 통화 상담 대기 시간은 평균 17초, 상담 시간은 30초 감소했다.LG유플러스는 27일 서울 용산 본사에서 기자간담회를 열고 AI를 활용한 고객상담 자동화 전략과 핵심 기술을 소개했다. 설명회에는 정성권 IT/플랫폼빌드그룹장(상무), 서남희 CV담당, 이진희 CTO담당이 참석해 발표를 맡았다.‘AI

SK텔레콤(대표 유영상)이 27일 일일 브리핑을 통해 "이날 자정 기준 누적 유심 교체 고객은 459만 명이며 잔여 예약 고객은 444만 명"이라고 밝혔다.이어 "이번 주에도 추가로 들어오는 유심이 있다. 다음 달에도 570만 개 이상 들어온다. 일정을 앞당기고 있다. 물량이 부족하진 않을 것으로 생각된다. 교체 작업을 더욱 신속하게 해 고객들의 불편을 줄이도록 하겠다"고 설명했다. 유심 재설정 고객은 누적 22만9000명 정도다.SK텔레콤(이하 SKT)은 휴대폰 판매점에 지급하는 판매장려금을 인상한 것에 대해 "고객 이탈을 막기

# 대학교 학생 구내식당을 운영하는 김 모(남)씨는 지난 4월 30일 KT 인터넷 장애로 무인 키오스크가 중단되면서 영업에 차질을 빚었다. 장애는 오후 1시에 시작돼 오후 7시까지 6시간이나 지속됐다. 김 씨는 “장사에 큰 피해를 봤지만, KT가 제안한 보상은 하루치 인터넷 사용료 1000원 수준 금액뿐”이라며 불만을 토로했다. KT는 “현장 조사를 통해 면밀히 확인한 결과, 인터넷 문제가 아니라 설치류에 의한 배선 손상이 원인이었다”고 해명했다. # 서울에서 매장을 운영하는 이 모(여)씨는 LG유플러스 인터넷 설치 후 와이파이 신

코웨이(대표 서장원)가 2년 연속 폐기물 재활용률 100%를 달성했다.27일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 코웨이는 지난해 제품·서비스·사업장에서 발생한 총 폐기물 발생량 2만3358톤을 전부 재활용했다.2023년 2만5676톤의 폐기물을 전부 재활용한데 이어 2년 연속 재활용률 100% 달성에 성공했다.폐기물 발생량은 2023년 2만5676톤에서 지난해 2만3358톤으로 약 9% 감축했다. 지난해 렌탈 기간 및 일시물 판매가 증가해 폐제품 회수량이 감소했고 자가관리제품은 고객이 직접 폐기물 처리했기 때문이다.지난 2016년부터

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]에어컨·냉장고·세탁기 등 대형가전을 둘러싼 소비자 민원은 품질과 AS 문제가 가장 큰 비중을 차지한 것으로 조사됐다. 두 항목의 민원 점유율은

KT(대표 김영섭)의 해외 특허가 9년 연속 증가하며 2000건을 넘어섰다. 업계 1위 SK텔레콤보다 300건 이상 많다.차세대 통신 기술 6G와 인공지능(AI), 사물인터넷, 빅데이터 등 첨단기술 분야에서 경쟁력을 확보하기 위한 행보로 풀이된다.26일 전자공시시스템에 따르면 올해 3월 말 기준 KT가 보유한 해외 특허는 2033건이다. 올 들어서도 34건 늘면서 처음으로 2000건을 넘어섰다.KT의 해외 특허 건수는 2017년부터 8년째 매년 100건 이상씩 늘고 있다. 업계 1위 SK텔레콤보다도 301건 더 많다.KT의 해외 특

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]안마의자 민원 중 가장 많은 비중을 차지한 것은 AS였다. 전체 민원의 35% 이상이 수리 지연이나 미흡한 대응에 대한 불만이었다.2024년 한

삼성전자가 초슬림 디자인을 내세운 스마트폰 ‘갤럭시 S25 엣지’를 23일 국내에 출시했다.이번에 출시된 갤럭시 S25 엣지는 △티타늄 실버 △티타늄 제트블랙 △티타늄 아이스블루 등 세 가지 색상으로 제공되며, 저장 용량은 256GB와 512GB 두 가지다.두께 5.8mm, 무게 163g의 초슬림·초경량 설계로 디자인 완성도를 높였다.또 전면 디스플레이에는 신규 모바일용 글라스 세라믹인 '코닝® 고릴라® 글라스 세라믹 2'를 적용돼 일상 속 충격과 스크래치, 균열 등에 대한 내구성이 강화됐다.갤럭시 S25 엣지는 고강도 티타늄 프레

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]경동나비엔(대표 손흥락·장희철)이 '2025 소비자민원평가대상' 난방 부문에서 민원 관리가 가장 우수한 기업으로 선정됐다.지난 2024년 한 해 동안 기업

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]쿠쿠전자(대표 구본학)가 '2025 소비자민원평가대상' 생활가전 부문에서 최고상인 대상을 거머쥐었다.지난 2024년 한 해 동안 기업별 민원관리 현황을 종

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]바디프랜드(대표 지성규·김흥석)는 ‘2025 소비자민원평가대상’ 홈어플라이언스 안마의자 부문에서 대상을 수상했다.지난 2024년 한 해 동안 기업별 민원관

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]코웨이(대표 서장원)가 ‘2025 소비자민원평가대상’ 렌탈 업종에서 94점이라는 높은 점수로 대상을 수상했다. 이는 제품 개발과 판매를 넘어 철저한 사후

#사례1 경기도 평택시에 거주하는 유 모(남)씨는 집에만 들어오면 휴대전화 데이터 수신이 안 돼 메신저도 쓸 수 없다고 토로했다. 수리차 방문한 SK텔레콤 AS 기사는 해당 지역은 원래 수신율이 좋지 않다고 설명했다. 유 씨는 "중계기도 설치했는데 사정은 그대로다. 고객센터에 여러 번 문의해도 해결 방법이 없다더라"고 불만을 토로했다.#사례2 전북 익산시에 사는 한 모(남)씨는 신축 아파트로 이사한 후 전화가 터지지 않아 곤혹스러워하고 있다. 한 씨에 따르면 가족 모두 KT를 이용하고 있는데 집에만 오면 먹통이 돼 통신사에 여러 번

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]보안기업 에스원(대표 남궁범)이 ‘2025 소비자민원평가대상’ 물리보안 부문에서 4년 연속 대상을 수상하며 통합보안 시장에서의 경쟁력을 입증했다.에스원은

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]삼성전자(대표 전영현)가 ‘2025 소비자민원평가대상’에서 휴대전화 부문 대상을 차지했다.삼성전자는 평가에서 92점을 기록하며 경쟁사 애플을 가뿐히 제치고

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]LG전자(대표 조주완)가 ‘2025 소비자민원평가대상’ 홈어플라이언스 부문 대형가전 업종에서 대상을 수상했다.LG전자는 삼성전자와 경합 끝에 93.8점을

가전업체 하츠가 고객이 AS를 요청한 지 5개월이 다 되도록 해결해 주지 않아 소비자가 불만을 터뜨렸다.하츠 측은 수리 기사와 소비자 간 소통에 오해가 있었으며 일부 제품 리콜로 AS가 밀리면서 지연이 더해졌다는 입장을 밝혔다.부산에 사는 이 모(남)씨는 지난해 11월 입주한 신축 아파트에 설치된 하츠 인덕션을 사용하다 12월 초 전선 피복이 벗겨진 것을 발견하고 제조사에 AS를 요청했다.인덕션 전원 부분 위치와 싱크대 상판 타공이 맞지 않아 전선에 구김 현상이 발생한 것. 당시 하츠 측에서 즉시 전선 교체를 완료했으나 이 씨는 구

삼성전자와 LG전자가 올들어 AI 기능을 탑재한 프리미엄 냉장고를 잇달아 출시했다. 삼성전자는 AI 냉각 기술을 활용한 전력 최적화에 초점을 맞췄고 LG전자는 식품 보관과 사용 편의성이라는 차별화 전략을 내세웠다. 삼성전자는 지난달 ‘비스포크 AI 하이브리드 키친핏 맥스 푸드쇼케이스’를 출시했다. 이 제품의 가장 큰 특징은 AI 하이브리드 냉각 시스템이 적용됐다는 점이다. 기존 냉장고가 컴프레서만을 단일 동력원으로 사용하는 것과 달리 이 제품은 반도체 소재인 펠티어 소자를 결합한 하이브리드 냉각 방식을 채택했다.여름철 얼음 소비가

#사례1 경북 구미에 사는 하 모(여)씨는 최근 대형 오픈마켓에서 70만 원 상당 에어컨을 구매했다가 설치비 때문에 결국 반품했다. 결제 직후 판매업체로부터 배송비와 설치비가 총 70만 원가량 발생한다는 설명을 들었으나 설치 당일 앵글비로 30만 원이 추가된다는 안내를 받았다. 하 씨는 설치비를 고려하면 저렴하게 구매했다고 보기 어려워 환불하려 했으나 판매업체는 연락이 되지 않았다. 하 씨는 결국 "오픈마켓 고객센터를 통해 취소할 수 있었다"며 과도한 설치비에 문제를 제기했다.#사례2 경기 김포시에 사는 박 모(여)씨는 가전양판점에

경기 침체와 금융위기 경고, 러-우 전쟁 장기화 등 어려운 국내외 경제상황 속에서 기업들의 나눔 활동도 위축되고 있다. 그러나 어려운 여건속에서도 지속가능 경영을 위해 이웃과 주변을 돌보며 기업시민의 책임을 다하는 기업들이 적지 않다. 나눔을 실천하는 기업들의 따뜻한 경영 사례를 조명해본다. [편집자주]"모든 아이들이 교육 격차 없이 동등한 교육 환경 속에서 자라길 바랍니다"교원그룹은 2021년 부터 교육 인프라가 부족한 도서산간 지역 초등학생들을 위해 '에듀테크 교실'을 운영하고 있다.교육 환경의 격차 없이 아동 누구나 창의융합형