LG전자가 의류건조기 무상서비스를 ‘자발적 리콜’로 전면 확대키로 했다. 18일 LG전자는 “의류건조기의 결함이나 위해성이 확인되지 않았지만, 자발적 리콜을 실시함으로써 고객에 대한 진정성 있는 책임을 끝까지 다하겠다”고 밝혔다. 그동안 고객이 요청하면 제공해 왔던 콘덴서 자동세척 기능 강화, 개선 필터 등 성능과 기능을 개선하는 무상서비스를 확대해 찾아가는 무상서비스를 제공하겠다는 것이다. LG전자는 서비스 홈페이지 게시, 문자메시지 등 여러 경로를 통해 건조기를 사용하는 고객들께 무상서비스를 먼저 알리고 빠른 시일 내에 완...

이동통신사들이 유료 구독형이라는 새로운 수익형 멤버십 모델을 도입하면서 기존 통신사 멤버십에도 변화가 일어날지 주목된다. 멤버십 혜택 축소 우려에 대해 통신사들은 별개의 서비스라 악영향은 없을 거란 입장이다. 지난 4일 SK텔레콤은 월 9900원에 이용할 수 있는 구독형 멤버십 ‘올프라임(All Prime)'을 출시했다. 타사 고객도 가입 가능한 서비스로 SK텔레콤 온라인 동영상 서비스(OTT) ’웨이브‘ 베이식 이용권, 음악 플랫폼 ‘플로’ 모바일 무제한 듣기, 전자책 서비스 ‘원스토어 북스’ 도서·웹 소설 무제한 패스 중 ...

SK텔레콤이 부가서비스로 제공하던 ‘프리미엄패스1’의 이용 정책을 바꾸면서 이용자들의 반발이 거셀 것으로 보인다. 그 동안 5G에서 LTE요금제로 하향 변경할 경우 위약금을 면제해줬지만 앞으로는 지원금 차액만큼 할인 반환금이 발생하기 때문이다. KT와 LG유플러스는 당장은 도입하지 않는다는 입장이지만 1위 사업자인 SK텔레콤이 변경한 만큼 이들 역시 빠른 시일 내에 동참할 것이란 전망이 나온다. 3일 이통업계에 따르면 SK텔레콤은 지난 2일 이후 프리미엄패스1에 가입한 이용자에 한해 5G에서 LTE요금제로 하향 변경 시 초기 ...

엑스엘게임즈가 제작하고 카카오게임즈가 서비스하는 모바일 MMORPG 달빛조각사가 게임 내 아이템인 ‘가구’의 가격을 사전 안내 없이 하향조정하면서 업데이트 이전에 구입한 이용자들의 원성을 사고 있다. 28일 달빛조각사 공식카페에 공지된 업데이트일지에 따르면 카카오게임즈는 지난 12일 달빛조각사 게임 내에서 제공되는 일반 가구(비기능성) 가격을 전반적으로 하향 조정했다. 달빛조각사에서 가구는 자신의 집을 꾸밀 수 있는 일종의 치장 아이템으로 게임 내 재화로도 구입이 가능하다. 문제는 업데이트 공지에 가격 전반에 대한 하향조정 여...

렌탈 정수기의 누수로 인해 피해를 입은 소비자들의 하소연이 커가고 있다. 잘못된 설치 방식으로 누수가 발생한다는 것이 소비자들의 주된 목소리지만 업체들은 대부분 책임 회피에 바쁘고 설사 문제가 있더라도 상황에 따라 보상범위가 달라진다는 입장이다. 정수기 누수는 단순 제품 문제로 그치는 것이 아니라 재산 피해까지 이어진다는 점이 특징이다. 가정에서는 마룻바닥이 들리거나 씽크대, 가구 등에 곰팡이가 스는 피해가 대표적이다. 가게를 운영하는 자영업자들은 누수로 장사를 하지 못하는 경우도 발생한다. # 거실바닥과 가구 부풀어 올랐지만...

카카오게임즈가 서비스하고 있는 배틀그라운드의 계정 복구가 다소 까다로워 이용자들의 불만이 높다. 특히 핵과 같은 불법프로그램을 사용하기 위해 계정을 도용하는 경우가 많아 자신의 의사와는 상관없이 계정정지를 당하는 피해 사례도 늘고 있다. 배틀그라운드가 불법프로그램 사용자들로 몸살을 앓고 있는 만큼 선의의 피해자를 막을 수 있는 확실한 대책 마련이 필요하다는 지적이 나온다. 게임업계에 따르면 카카오게임즈는 불법프로그램을 사용했다는 이유로 계정을 정지했을 경우 계정 도용이 확인되는 사례에 한해 구제 절차를 진행해 주고 있다. 이 ...

국내 이동통신사들의 3G 요금제가 비슷한 가격의 LTE, 5G 상품보다 서비스 품질이 크게 떨어지는 것으로 나타나 차별 논란이 제기된다. LTE와 5G 가입자를 우선적으로 유치하다 보니 3G 상품에 큰 신경을 쓰지 않기 때문이다. 하지만 800만 이상이 3G를 이용하고 있는 만큼 이용자들이 납득할만한 수준의 서비스를 보여줘야 한다는 지적이 나온다. 과학기술정보통신부에 따르면 지난 9월 말 기준 2G와 3G, LTE(4G), 5G를 포함한 국내 무선통신 회선 6820만9131개 중 3G 회선은 817만5409개로 12%를 차지하...

미세먼지 공포에서 벗어나고자 구입하거나 렌탈한 공기청정기의 품질 및 관리서비스에 대한 소비자 불만이 늘어나고 있다. 19일 소비자고발센터에 따르면 미세먼지 농도가 높아지는 10월이후 지금까지 한 달 보름여 동안 제보된 공기청정기 관련 소비자 불만 건수는 29건으로 집계된다. 9월 한 달 13건보다 크게 늘어났다. 품질과 관련해서는 소음, 스파크 발생 등에 대한 소비자 불편이 많았다. 렌탈제품에대해서는 필터 교체 등 관리서비스가 제 때 이뤄지지 않거나 서비스 담당자와 연락이 잘 이뤄지지 않는다는 불만이 컸다. 성남시 분당구에 거...

SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신3사의 해지 조항이 가입자에게 너무 가혹하다는 지적이 나온다. 해지 신청으로 서비스가 일시정지 되더라도 관련 서류가 일정기간 내 통신사 측에서 확인되지 않으면 '가입자 동의 없이' 복구가 진행돼 요금이 정상부과되는 등 피해가 반복되고 있기 때문이다. SK텔레콤 이동통신 이용약관 제 19조(해지) 4항에 따르면 가입자가 이용계약을 해지하기 위해선 전화·팩스·우편으로 고객센터에 신청하되 당일에 반드시 요금을 내야 한다. 만약 해지 신청 14일 이내에 관련 서류가 고객센터에 도착하지 ...

14일 막을 올린 지스타 2019 현장에서는 많은 관람객들이 업체들이 꾸민 부스에서 직접 체험하고 경험하며 즐거운 시간을 보냈다. ▲ 넷마블 부스에서는 신작 게임 중 하나인 A3: 스틸얼라이브 시연이 한창이다. 관람객들이 대회에 참가한 것처럼 전투를 벌이고 있다. A3: 스틸얼라이브는 다중접속역할수행게임(MMORPG)와 배틀로얄 장르를 결합한 게임으로 내년 중 출시 예정이다. ▲ '펍지를 마주하다'라는 뜻을 담은 '페이스 펍지(FACE: PUBG)' 전시관은 배틀그라운드·언더독·파트너·아티스트 4개 테마존으로 구성된다. ▲ 지...

삼성전자가 TV·생활가전 부문에서 LG전자를 바짝 추격하는 모습이다. 높은 영업이익률을 자랑하는 LG전자의 H&A·HE부문 합산 영업이익이 올 3분기 연속 하락하는 반면, 삼성전자 CE부문 실적은 큰 굴곡 없이 안정적 흐름을 보이고 있다. 양 사가 발표한 실적보고서에 따르면 삼성전자 CE사업부는 올 3분기까지 누적 매출 32조400억 원, 영업이익 1조8000억 원의 실적을 냈다. 지난해 같은 기간에 비해 매출은 6%, 영업이익은 33% 증가했다. LG전자 H&A·HE 사업부는 올 3분기 합산 누적 매출 28조4605억 원, ...

#사례1 경기도 파주시에 사는 윤 모(남)씨는 SK텔레콤 이용자다. 신규 단말기를 구입하면서 선택약정 할인을 선택한 윤 씨는 약정이 만료되면 재신청을 해야 한다는 것을 몰랐다. 9개월이 흐른 후에야 자신의 통신비 자동 할인이 적용되지 않고 있음을 발견하고 고객센터에 문의했지만 "재약정을 직접 신청하지 않아 요금 할인이 되지 않았고 9개월간 할인이 안 된 부분은 어쩔 수 없다"는 답변을 들었다. 윤 씨는 “통신사를 옮기지 않으면 자동 연장이 되는 줄 알았다. 문자메시지로 안내를 해줬다는데 받은 기억이 없다”며 소극적 안내방식을 ...

LG전자가 2020학년도 대학수학능력시험을 치른 수험생들에게 5G 스마트폰 특별 구매혜택을 제공한다고 11일 밝혔다. LG전자는 11일부터 이달 말까지 LG V50S ThinQ, LG V50 ThinQ 등 LG전자가 출시한 5G 스마트폰을 구매하는 수험생을 대상으로 ‘카카오프렌즈 액세서리 패키지’와 ‘넷마블 인기 3종 게임아이템’을 구매혜택으로 제공한다. LG V50S ThinQ나 LG V50 ThinQ를 구매한 수험생이 LG 스마트폰에 탑재된 ‘스마트월드’ 애플리케이션에 들어가 사은품을 신청하면 된다. 정해진 메일주소로 수험...

LG전자가 ‘CES 최고 혁신상(CES 2020 Best Innovation Awards)’를 비롯, ‘CES 혁신상(CES 2020 Innovation Awards)’를 대거 수상했다고 8일 밝혔다. 미국 소비자기술협회(CTA; Consumer Technology Association)는 매년 1월 미국 라스베이거스에서 개최하는 세계 최대 IT 전시회 ‘CES(Consumer Electronics Show)’에 앞서, 출품 제품 가운데 가장 혁신적인 제품들을 선별해 ‘CES 혁신상’을 수여한다. 프리미엄 TV 시장을 재편하고...

삼성전자가 내년 1월 미국 라스베이거스에서 열리는 'CES 2020'를 앞두고 '최고혁신상(Best of Innovations)' 3개를 포함해 역대 최대인 총 46개의 'CES 혁신상'을 수상했다고 8일 밝혔다. 현지시간 7일 미국소비자기술협회(The Consumer Technology Association, CTA)는 28개 부문에 걸쳐 'CES 혁신상' 수상 제품을 발표했다. 삼성전자는 TV와 오디오, 모바일부문에서 최고혁신상을 받았다. 특히 TV부문에서는 9년 연속 최고혁신상을 수상하는 기록을 세웠다. 이 밖에도 TV(...

#사례1 전남 나주시에 사는 조 모(여)씨는 지난달 19일 KT 직영몰에서 아이폰 11을 사전예약했다. 20일 정식 예약된 것을 확인했지만 말일이 다 되도록 단말기는 배송되지 않았다. 조 씨는 “하도 답답해 고객센터에 전화도 하고 글도 남겼지만 어떠한 대응도 없다”면서 “사전예약한 나보다 공식 출시 후 주문한 고객들이 먼저 단말기를 받는 기이한 현상이 벌어지고 있다”며 혀를 찼다. #사례2 서울 마포구에 사는 김 모(여)씨도 지난달 SK텔레콤 공식몰을 통해 ‘아이폰 11 프로’를 사전예약했지만 도착 예정일인 25일 지연을 알리...

국내 게임사들이 게임 내 유료 화폐와 이벤트를 통해 지급되는 무료 화폐를 명확히 구분하지 않아 혼란이 가중되고 있다. 무료 화폐의 경우 환불이 불가능한데 이용자 입장에선 이를 구별할 방법이 마땅치 않기 때문이다. 게임업계에서도 이같은 문제를 인식하고는 있지만 관련법 등 가이드라인이 없는 상황이라 해결책 마련이 쉽지 않아 보인다. 7일 게임업계에 따르면 넥슨은 오는 12월 서비스종료를 앞두고 있는 듀랑고에 대해 유료 재화인 코인 환불 절차를 진행하고 있다. 여기에는 지난 10월 16일 이전까지 구매한 잔여 유료 코인과 보관함에서...

SK텔레콤(사장 박정호)이 7일 과학기술정보통신부에 2G 주파수 종료 승인 신청서를 제출했다고 7일 전했다. 이로써 SK텔레콤이 업계 최초로 시행한 2G는 1996년부터 이어온 23년의 역사를 뒤로하고 사라지게 됐다. 5G 투자에도 막대한 비용이 들어가면서 SK텔레콤은 더는 2G 유지에 비용을 들일 수 없었다. 장비 단종, 단말기 생산 중단, 재난문자 수신 불가 등의 서비스 대응 애로사항도 많았다. 우선 SK텔레콤은 과기정통부의 종료 승인을 기다린다. 과기정통부는 SK텔레콤이 제출한 신청서 검토한 후 현장 점검을 진행해 2G ...

LG전자가 휴대용 공기청정기 LG 퓨리케어 미니의 글로벌 출시를 확대한다고 7일 밝혔다. LG전자는 최근 황사, 스모그 등으로 공기질 관리에 관심이 높은 중국 상하이, 광저우 등에 퓨리케어 미니 공기청정기를 출시했다. 해외 고객들은 세련된 디자인, 뛰어난 휴대성, 청정성능 등을 높이 평가하고 있다는 게 회사 측의 설명이다. LG전자는 이번 중국 론칭에 이어 연내에 미국과 러시아, 태국, 아랍에미리트 등에도 선보이며 출시 국가를 10여 개국으로 확대할 계획이다. LG 퓨리케어 미니 공기청정기는 전문 인증기관도 인정한 뛰어난 청정...

애플 아이폰 단말기와 충전기에서 불이 나 소파와 현금, 자동차 열쇠 등이 불타는 사고가 발생했다. 그러나 제대로 된 보상을 해주지 않는 애플코리아의 대처 방식에 소비자 불만의 목소리가 높아지고 있다. 서울 은평구 증산로에 거주하는 손 모(남)씨는 9월 초 아이폰5S에서 불이 나 현금 5만 원이 불타고 자동차 키가 눌어붙는 피해를 입었다. 아이폰5S는 손 씨가 사진 등의 기록물을 보관하기 위해 가지고 있었던 것. 손 씨는 “예전 기록물을 옮기기 위해 오랜만에 아이폰을 충전했다. 이후 전원을 끄고 충전기까지 분리해놓고 잠들었는데 ...