최근 개인의 노력이나 정부 정책만으로는 해결되지 않은 위기가 우리 사회에 일상화되고 있다. 특히 일본의 수출규제, 코로나19사태 등이 이어지면서 우리 사회의 주요 일원인 기업의 경쟁력과 역할이 어느 때보다 부각되는 추세다. 현재 우리 기업들은 생산과 고용이라는 전통적인 역할에서 더 나아가 사회적 일원으로서의 책임을 다하기 위해 심도 있는 연구와 노력을 펼치는 중이다. '기업은 사회를 위해 일하고, 사회는 기업의 존재가치를 인정해주는' 바람직한 관계를 만들기 위해 현재 어떤 움직임이 일고 있으며 어떤 과제가 남아 있는 지를 심층 보도

애플의 아이폰SE(2세대)를 구매한 소비자가 제품 불량을 지적하고 나섰다. 심각한 발열증상과 배터리 소모가 빨라 사용에 불편을 겪고 있다는 주장이다.제주시 애월읍에 거주하는 유 모(여)씨는 한 달 전 아이폰SE를 50만 원 가량 주고 구매했다. 그러나 사용 첫날 발열 문제가 발생했고 배터리 소모도 너무 빨라 서비스센터를 방문해야 했다. 하지만 AS담당자는 “발열은 일어날 수 있으며 정상이다”는 말만 반복했다고.유 씨는 ▶구매 첫날 터질듯한 발열 현상 발생 ▶30분 사용 만에 배터리 20% 소모 ▶사용 23일 후 배터리 성능 99%

#사례1 대구 달서구에 사는 이 모(여)씨는 최근 아버지가 SK텔레콤 A대리점의 불완전판매에 당한 사실을 뒤늦게 파악했다. 아버지가 6월 말 SKT A대리점에서 출고가 64만9000원인 '갤럭시 A퀀텀'을 24개월 할부 계약 체결한 사실을 알게 된 이 씨. 혹시나싶어 계약서를 확인해보니 출고가는 70만 원을 상회했고 할부 기간도 36개월이었다. 심지어 기기명도 '아이폰11'이라고 적혀있었다. A대리점 측은 페이백(불법 보조금) 방식이니 오히려 이득이라며 개통 철회 요청을 무시했다. 이 씨는 "계약 시 동행하지 않은 자녀 잘못이라는

LG유플러스만이 남겨둔 ‘2G'의 역사는 언제까지 이어질 수 있을까.LG유플러스 측은 아직 정해진 것이 없다는 입장이지만 5G 투자에 향후 막대한 비용을 쏟아부어야 하는 만큼 굳이 수익이 안 나는 2G 서비스를 얼마나 이어갈지는 불투명한 상황이다.현재 국내에서 2G를 서비스하고 있는 곳은 LG유플러스뿐이다. SK텔레콤이 지난달 27일 완전히 종료했고 KT는 2012년 일찍 서비스를 마쳤다.LG유플러스의 2G 통신망(1.8GHz)은 이용 기간이 2021년 6월까지다. 내년 주파수 사용 계획을 올해 안에 정부에 알려야 하는 만큼 곧 공

삼성전자의 하반기 신제품 갤럭시노트20 시리즈가 드디어 공개됐다.6.7형의 ‘갤럭시노트 S20’ 일반 모델과 6.9형의 ‘갤럭시노트20 울트라’ 모델로 새롭게 돌아온 두 제품을 살펴봤다. 전작 노트10과 비교하면 각각 0.4, 0.1인치 씩 커졌으며 한층 강화된 스마트 S펜, 카메라 화소도 눈여겨 볼 만 하다.일반, 울트라 모델 간 차이도 확실하다. 두 제품의 화면필기감, 마감재질, 무게, 디스플레이 등 세부사양을 꼼꼼히 비교해 구매하는 것이 좋다. 가격은 일반모델이 울트라 모델에 비해 25만 원 가량 저렴하다.◆ 6.9인치 대화면

몇 달 전 '동물의 숲'의 뜨거운 인기로 관심을 받았던 닌텐도가 이번엔 수리 지연으로 논란의 중심에 섰다. 업체는 AS인력을 충원했지만 물량 폭주로 인해 지연 문제가 언제 해결될 지 모르겠다는 입장이다.닌텐도는 기존에도 방문 수리가 아닌 온라인 접수를 통한 제한적인 AS를 제공해왔다. 단 한 곳의 AS센터를 운영하며 소비자가 이메일로 접수→ 고장 제품을 AS센터에 발송 → 수리비 확인 및 입금 → 수리 진행 및 반송하는 방식이다.영업일 기준 10일이 소요된다고 안내하지만 사실상 2주가 걸린다. 이번 물량 폭증으로 수리기간이 평소보다

통신 정보에 취약한 고령자를 상대로한 일선 이동통신 대리점들의 기만적인 불완전 판매 행위가 속출하고 있다. 개통 시 의무사항이라며 고액 요금제 가입을 유도하는 것은 물론 휴대전화 여러 대를 무리해서 개통시키는 경우가 빈번하지만 내용을 인지하는 건 수개월, 길게는 수년이 지나 요금청구서 확인한 자녀를 통해서다.부산 동구에 거주하는 김 모(남)씨는 최근 홀로 사는 어머니가 대리점 불완전 판매에 당한 사실을 뒤늦게 파악했다. 김 씨의 어머니는 지난해 11월 KT A대리점에서 2년 약정으로 개통한 휴대전화의 액정이 올 1월 파손돼 대리점을

휴대전화 파손보험 규정에 대해 소비자가 의문을 제기했다. 고가의 듀얼스크린 단말기의 경우 좌측 화면은 파손보험 보상을 받지 못하는 현 약관이 불공정하다고 지적했다. 평소 듀얼스크린 단말기에 관심이 많았던 서울에 사는 김 모(여)씨는 지난달 SK텔레콤에서 LG전자 V50s를 구매하면서 파손 보상보험에 가입했다.며칠 후 단말기 좌측 화면이 조금 깨지는 사고가 발생해 보험사를 통해 수리를 맡겼으나 보상은 어렵다는 답을 받았다. 듀얼스크린 단말기는 파손 시 우측만 보상되고 좌측은 액세서리로 분류돼 보상에 포함이 안 된다는 설명이었다. 김

SK텔레콤이 지진감지센서와 기상청 지진관측시스템을 연동해 지진에 적극 대응하는 '지진관측 네트워크'를 국내 최조로 시범 구축한다. 전국에 분포한 기지국 · 대리점 3000여곳에 지진감지센서를 부착하고 이를 기상청 지진관측시스템과 연계함으로써 보다 정확한 진도정보 생산과 지진 조기경보 가동 시간 단축에 기여한다는 계획이다.SKT(대표이사 사장 박정화)는 9일 오전 동탄 ㈜SGS 내진시험동에서 열린 '기지국 활용 지진감지 시연 행사'에서 이 같이 밝혔다. 이날 'SKT 인프라를 활용한 지진 대비 사회 연결망' 발제에 나선 SKT Inf

데이터 정보 및 사용에 익숙하지 않은 어린이나 고령 소비자들이 알뜰폰 저가 요금제에 가입했다가 데이터 요금폭탄을 맞는 사례가 빈번해 주의가 요구된다.유튜브 등 무료 앱을 와이파이 없이 이용할 경우 자동으로 유료 데이터를 사용하게 된다는 사실을 사용자가 미처 인지하지 못해 벌어지는 문제다.경북 경산시에 거주하는 윤 모(남)씨도 74세 어머니가 사용하는 SK텔링크 알뜰폰 요금이 평소보다 3배 이상으로 과다 청구된 사실을 뒤늦게 파악했다. 월 기본료 1만6900원 요금제로 2015년 9월 가입한 이래 단 한 번도 2만 원을 넘긴 적이 없

아이폰 단말기를 사용 중인 소비자가 7개월 만에 스웰링(리튬이온 배터리 내부에 가스가 발생해 부풀어 오르는 현상)된 배터리의 무상교환을 거부당했다며 불만을 제기했다. 애플 측은 액정 파손 등 기기 외관 충격이 가해진 경우 보증기간내에라도 무상 배터리 교체가 불가하다는 입장이다.전남 순천시에 거주하는 김 모(여)씨는 지난해 10월 말 사전예약으로 애플 아이폰11을 99만 원에 구매했다. 7개월 가량 지난 5월부터 단말기의 액정과 본체 사이 들뜸 현상이 발생하더니 날이 갈수록 점차 더 벌어졌다고. 배터리가 터질 듯이 부풀어 올라 AS센

설치가 간편한 이동식·창문형 에어컨이 인기를 끄는 가운데 올해 주요 가전업체들이 신제품을 대거 선보였다. 냉방 기능은 물론 송풍, 제습 등 다양한 기능을 탑재한데 반해 에너지효율은 높인 것이 특징이다.시중에 출시중인 대표적인 5개 브랜드 제품의 사양과 기능을 비교해봤다.에너지효율은 캐리어에어컨과 파세코가 1등급으로 가장 좋았고 냉방면적은 LG전자 제품이 가장 넓었다. 가격 부담은 신일전자 제품이 가장 낮은 것으로 확인됐다.LG전자는 이동식 형태인 ‘포터블 에어컨’을 선보였다. 캐리어에어컨 ‘에코 인버터 창문형 에어컨’, 귀뚜라미 ‘

#사례1 경남 거제시에 사는 조 모(남)씨는 최근 A사의 인터넷 결합상품 요금 청구서에 애니메이션 유료 컨텐츠 이용료 항목을 보고 깜짝 놀랐다. 알고 보니 코로나로 인해 등교를 못하고 IPTV로 온라인 강의를 듣는 초등학생 자녀가 유료 애니메이션 요금을 결제한 거였다. 조 씨는 고객센터에 전화를 걸어 환불을 요구했으나 통신사 측은 정액이 아닌 한 편당 1000원의 일회성 청구이므로 어쩔 수 없다는 입장이었다. 조 씨는 "소액이지만 미성년자가 보호자 동의 없이 결제한 내역이므로 구매 취소를 요구하고 싶다"며 도움을 요청했다. #사례2

사례1 경남 창원시에 거주하는 남 모(남)씨는 지난해 8월 이사를 위해 LG헬로비전에 IPTV이전 신청을 했고 '셋톱박스와 리모콘만 챙겨가라'는 안내대로 이삿짐을 챙겼다. 이사 6개월 뒤 LG헬로비전으로부터 이전 집 통신장비가 회수되지 않았다는 연락을 받았고 거주자의 동의를 구한 후 기사가 방문해 회수하기로 했다고. 한 달 뒤 남 씨는 통신장비 미회수를 이유로 변상금 5만3000원을 청구받았다. 남 씨는 "셋톱박스 외 설치된 통신장비가 있는 지도 몰랐고 이전 신청 시 회수안내도 없었다. 6개월간 방치해 놓고 이제와 책임을 소비자에게

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 '소비자민원평가대상'은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]지난해 알뜰폰 서비스와 관련해 가장 많은 소비자 불만은 '알뜰하지 않은 요금'에 쏠렸다. 계약 당시 고지된 요금보다 더 많이 청구된 데

"키보드에 눌려 패널 손상되는 노트북, 화면도 닫지 말고 데스크탑처럼 고정해 두고 써야 한다는 말인가요?"구매 40일 된 HP 노트북의 고장 원인을 서비스센터 측으로 안내받은 소비자의 항변이다.서울시 구로구 개봉동에 사는 안 모(남)씨는 4월말 경 HP사의 14s dk0112dk 기종 노트북을 50만 원에 구매했다.사용 40여일 만에 노트북 화면에서 핑크색 반점을 발견한 안 씨. 이상 현상이 왜 발생했는지 도무지 가늠되지 않아 HP AS센터를 방문, 점검을 요청했고 “키보드에 화면이 눌려져 화면이 멍 든(패널 손상) 것”이라는 황당

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주] 지난해 SK텔레콤, KT, LG유플러스 국내 이동통신사 3사를 대상으로 소비자들이 가장 많은 불만을 제기한 문제는 ‘불완전판매’로 25

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]삼성전자(대표 김기남·김현석·고동진)가 ‘20

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]SK텔레콤이 ‘2020 소비자민원평가대상' 통

HP 노트북 불량 문제가 소비자들 사이에서 뜨거운 이슈다. 노트북의 반복되는 불량증상에도 불구하고 소비자들의 불량판정서(DOA) 발급 요청을 모르쇠로 일관하며 책임을 회피한다는 내용이 주를 이룬다.광주광역시 북구에 거주하는 이 모(남)씨는 지난 14일 HP의 노트북 15-CS3011TX 모델을 90만 원에 구입했다. 불량 문제로 이용자들 사이 여러 차례 논란이 된 모델이었지만 설마 불량품을 받을까 하는 마음에 주문했다고.다음날 배송 된 노트북에도 어김없이 불량이 발견 됐다. 왼쪽 상판과 패널이 결합되지 않고 떠 있어 닫았을 때 위아