사용 편의성이 높은 무선이어폰의 인기가 나날이 높아져가고 있는 가운데 소비자들 사이에서는 수명이 다한 배터리 교체가 불가능해 무조건 수십만 원을 들여 새 제품으로 구입할 수밖에 없다는 불편이 감지되고 있다. 직장인 도 모(남)씨는 지난 2016년 애플 에어팟 1세대 제품을 구입해 3년째 사용 중이다. 그는 “처음에는 충전 후 5시간 가까이 사용이 가능했지만 지금은 10분만 넘어가면 방전돼 사실상 사용이 불가능한 상태가 됐다”고 말했다. 도 씨는 고가의 무선이어폰을 새로 구입하기 부담스러워 배터리만 교체해보려고 했지만 서비스센터...

정부의 통신비 인하 방침에 따라 지난해 하반기부터 시행한 어르신 등 취약계층 통신비 감면 정책(복지할인)이 여전히 유명무실한 것으로 나타났다. 홍보도 미흡하고 제대로 안내하지도 않아 대상자이면서도 제대로 수혜를 받지 못하는 경우가 많다. SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 이통3사는 지난해 7월 정부가 발표한 '취약계층 통신비 감면' 정책에 따라 ▶국가유공자와 장애인 ▶생계·의료·주거·교육급여수급자 ▶차상위계층 ▶65세 이상 기초연금수급자를 대상으로 통신비 할인 혜택을 제공하고 있다. 계층별로 보면 생계·의료급여 대상자의 경우...

기본제공 데이터를 모두 소진한 후 속도제한(QoS)에 걸릴 경우 5세대 이동통신(5G) 요금제의 의미가 크게 퇴색된다는 지적이 제기됐다. 비싼 요금을 지불하는 서비스임에도 QoS 속도 수준은 LTE와 큰 차이를 보이지 않기 때문이다. 이통3사는 지난해 LTE 요금제 개편 이후 요금에 따라 QoS를 제한하는 방식으로 상품을 출시하고 있다. 월정액이 낮아질수록 초과 데이터에 대한 속도를 낮추는 형태다. 개편 이전에는 가격에 따라 기본제공량에 차등을 두는 방식이었다. 현재 5G의 경우 8만 원 이상의 고가 요금제에 한해 별도의 Qo...

두 살배기 아이가 작동 중이던 안마의자에 끼어 병원에서 치료받던 중 숨지는 사건이 발생했다. 30일 청주 청원경찰서에 따르면 이날 오전 7시께 모 대학병원 중환자실에서 치료를 받던 A(2)군이 숨졌다. A군은 29일 오후 6시 46분께 청원구 아파트에서 의자형 안마의자에 끼어 크게 다쳤다. 사고현장을 발견한 어머니의 신고로 출동한 119구급대에 의해 구조된 A군은 심폐소생술을 받으며 인근 병원으로 옮겨졌다. A군의 어머니는 “안방에서 막내 아이가 우는 소리가 들려 달려가 보니 아이가 다리를 압박해주는 안마의자 하단부에 끼어 있...

SK텔레콤과 지상파 방송3사의 통합 온라인 동영상 플랫폼(OTT) 웨이브(wavve)가 유료 가입자 100만 명을 훌쩍 넘어서며 순항 중이다. 동시에 웨이브 어플 성능과 화질 등 서비스 불만족도 역시 높아지고 있어 개선을 요구하는 목소리도 커지고 있다. 웨이브 관계자는 “기존 사용자들의 불만을 충분히 공감하고 이해하며 빠른 개선을 통해 만족도를 높이겠다”고 말했다. 웨이브의 초반 인기몰이가 심상치 않다. 업계에 따르면 웨이브는 지난달 18일 서비스 출범 이후 현재 130만 명이 넘는 유료 가입자를 모았다. 웨이브가 100억 원...

중국 게임사인 유주게임즈가 출시 1년도 안된 게임의 서비스를 종료하고 비슷한 게임을 재출시해 빈축을 사고 있다. 돈벌이에만 급급한 채 이용자는 전혀 배려하지 않은 몰상식한 행동이라는 지적이다. 현재 법률상으로는 중국 게임사들의 소위 ‘먹튀’ 행위를 방지하기 힘든 만큼 이용자들의 각별한 주의가 필요해 보인다. 서울 강동구 성내동에 거주하는 정 모(남)씨는 지난 8월 2일부터 유주게임즈코리아가 서비스한 ‘수집형 RPG ‘리그 오브 엔젤스’를 이용하지 못하고 있다. 게임사가 ‘만족스러운 게임 제공이 어려울 것 같다’는 이유로 서비스...

내년부터 수도권 등 도심에서 보일러를 바꾸거나 새로 설치할 경우 친환경(콘덴싱) 제품 설치가 의무화됨에 따라 친환경인증을 받은 보일러에 대한 관심이 높아지고 있다. 소비자가만드는신문은 국내 보일러시장의 70%을 나눠 갖고 있는 귀뚜라미보일러(대표 송경석)와 경동나비엔(대표 손연호)의 환경마크 인증 보일러 대표 모델의 스펙과 특장점을 비교해 봤다. 비교는 귀뚜라미 ‘거꾸로 NEW 콘덴싱 보일러’와 경동나비엔 ‘NCB760’ 모델 중 소비자들이 가장 많이 선택하는 1만7000~1만8000Kcal/h와 2만1000~2만2000Kca...

중국게임사들이 막강한 자본력을 바탕으로 국내 유명 연예인과 스포츠 스타를 기용해 공격적인 광고에 나서면서 국내 소비자들의 혼란이 가중되고 있다. 국내 유명인들을 전면에 내세우다 보니 한국 게임으로 착각하는 경우가 잦다. 23일 게임업계에 따르면 릴리스게임즈(Lilith games)는 지난 9월 국내 유명 배우 하정우씨를 기용한 모바일게임 ‘라이즈 오브 킹덤즈’의 광고를 공개했다. 릴리스게임즈 이전에도 국내 유명인을 광고 모델로 내세운 중국게임사들은 많았다. 시선게임즈코리아는 지난 5월 손흥민을 모델로 기용한 무협 모바일 ‘다중...

국내 모바일 게임 시장이 중국 업체들에게 침식되면서 이용자들의 불만이 높아지고 있다. 전반적으로 게임성은 떨어지는데 사행성은 높다 보니 이용에 불편이 생길 수밖에 없는데 고객 센터 구축 등 사후관리에는 전혀 신경을 쓰지 않고 있기 때문이다. 아이지에이웍스가 지난해 4월 발표한 ‘2017년 국내 중국 모바일 게임 성적 보고서’에 따르면 2017년 한해 동안 한국 구글플레이에 출시된 중국산 모바일 게임 수는 전년대비 약 19% 증가한 136종으로 나타났다. 또 한국 구글플레이 매출 랭킹 톱20에 진입한 중국 게임 수는 2016년 ...

충주시에 거주하는 최 모(여)씨는 최근 구입한지 2년 된 유명 브랜드 메탈 소재 냉장고의 외관 마감재가 시트지가 벗겨지듯 떨어지는 현상을 겪었다. 최 씨는 “메탈느낌의 시트지로 마감이 됐다고는 상상도 못했다"며 "무상보증기간 1년이 지났으니 도어를 교체하는 비용을 소비자가 부담해야 한다는 안내에 더욱 화가 난다”고 불만을 토로했다. 국내 가전 브랜드를 대표하는 삼성전자와 LG전자 냉장고에는 고급스러움을 더하기 위해 외관에 메탈 소재 마감재가 주로 사용되고 있다. 하지만 냉장고 외관 마감이 진짜 메탈 소재로 만들어지는 모델은 최...

삼성전자(대표 김기남‧김현석‧고동진)가 유통 브랜드 삼성 디지털프라자(대표 이평우)의 유통망을 제공하며 뷰티마스크, 안마의자 등 성장성이 큰 사업에서 영향력을 확대하고 있다. 삼성 디지털프라자는 지난 11일 코지마(대표 이건영)와 안마의자 업계 2위 자리를 놓고 경쟁을 벌이고 있는 휴테크산업(대표 주성진)의 제품을 전국 46개 매장에 배치했다. 안마의자 업계 1위인 바디프랜드(대표 박상현) 모델은 이미 2015년 10월부터 판매 중이다. 지난해 8월에는 LED마스크 업계 2위인 셀리턴(대표 김일수)과 손잡고 전용 모델 판매를 ...

아이리버 보조배터리가 고온에 장시간 노출 시 발화 및 폭발 위험이 있는 것으로 드러났다. 업체 측은 자발적 회수에 나섰다. 한국소비자원은 15일 삼성전자(EB-P1100C)와 샤오미(PLM16ZM), 아이리버(IHPB-10KA), 알로코리아(allo1200PD), 오난코리아(N9-X10), 즈미(QB810), 코끼리(KP-U10QC5) 등 7개 제품을 대상으로 안전성과 수명 등을 시험 및 평가한 결과를 밝혔다. 이 중 아이리버 제품(모델명 IHPB-10KA)은 130℃에 12∼15분 정도 노출하자 불이 붙고 폭발했다. 이 제품...

5세대 이동통신(5G) 상용화 이후 요금제 체계가 이전보다 더 복잡해지면서 테더링 제한 기준과 방식이 이용하는 서비스에 따라 천차만별이 됐다. 속도제한과 추가 요금 부과로 인해 불편을 호소하는 소비자들이 많아지면서 일각에서는 혼선을 줄이기 위해 테더링 제한 기준 간소화의 필요성이 제기되고 있다. 테더링은 3G나 4G, 5G 무선이동통신 전파를 와이파이 신호로 전환해 공유하는 것을 말한다. 쉽게 말하면 자신이 사용하고 있는 스마트폰을 공유기처럼 활용해 노트북과 PC 등에서 인터넷을 이용할 수 있도록 하는 기능이다. 현재 국내 이...

같은 LTE를 사용해도 수도권 내에서 다운로드 속도 차이가 최대 3배까지 나는 것으로 나타났다. 14일 국회 과학기술정보방송통신위원회 박광온 의원(더불어민주당)이 과학기술정보통신부의 'LTE 서비스 지역별 품질 서비스 조사'에 따르면 작년 수도권 지역 내 LTE 다운로드 속도는 지역별 최저 71.77Mbps, 최고 201.85Mbps로 밝혀졌다. 수도권에서 가장 LTE 속도가 느린 곳은 경기도 광주시 도척면으로 71.77Mbps을 기록했다. 이어 경기도 용인시 남사면(74.37Mbps), 양주시 광적면(74.83Mbps) 등도...

일부 통신사들이 5세대 이동통신(5G) 가입자를 고려해 멤버십 등급을 신설하고는 있지만 소비자가 체감하기에는 턱없이 부족하다는 평가다. LTE 대비 요금이 월등히 비싸지만 지급 포인트나 혜택에는 별반 차이가 없기 때문이다. 14일 이통업계에 따르면 이통3사가 출시한 5G 요금의 평균 금액은 8만3214원으로 평균 LTE요금(6만4533원) 대비 28.9% 비싸다. 비슷한 가격대의 5G요금제가 LTE 요금제 보다 적은 데이터를 제공하는 것을 감안한다면 훨씬 많은 돈을 지출할 수밖에 없는 구조다. 참고로 5G 가입자의 평균 데이터...

SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신3사가 6년 동안 불법보조금 살포로 인해 받은 과징금이 1000억 원에 육박하는 것으로 나타났다. 국회 더불어민주당 박광온 의원(과학기술정보통신위원회)이 방송통신위원회로부터 ‘이동통신 3사 및 유통점 불법지원금 지급에 따른 조치현황(2014년~2019년 8월말)’에 따르면 6년간 이통3사에 부과된 과징금·과태료가 총 914억4920만 원으로 집계됐다. 특히 지난해에는 전체 과징금의 절반을 웃도는 506억4170만 원이 부과됐다. 업체별로는 6년 간 SK텔레콤이 483억6600만 ...

무더위가 물러가면서 성수기를 맞게 된 김치냉장고에 대한 관심이 쏠린다. 김치냉장고는 대표적인 계절가전으로 9~11월 가장 많이 팔린다. 김치냉장고는 최근 트렌드가 사계절 가전으로 바뀌고 있지만 아직까지 여전히 가을과 초겨울에 전체 판매의 40%가 이뤄진다. 김치냉장고는 위니아딤채(대표 김혁표), 삼성전자(대표 김기남‧김현석‧고동진), LG전자(대표 조성진‧정도현)가 각각 4:3:3의 비율로 시장을 점유하고 있다. 소비자들에게 인기를 얻고 있는 각 사의 300만 원대 4도어 스탠드형 500리터급 김치냉장고 모델 스펙을 비교해봤다...

5세대 이동통신(5G) 서비스가 상용화된 지 6개월이 됐다. 이통사들은 5G 서비스의 장점을 홍보하며 가입자 유치에 공을 들였고 그 결과 이용자는 350만 명을 넘어섰다. 그러나 커버리지와 속도 등 품질은 서비스 초기와 큰 차이가 없는 상태가 지속되고 있다. 수개월간 통신 불통과 더불어 고가의 요금을 부담해야 하는 소비자들의 불만 또한 나날이 높아지고 있다. 서비스 개시 반년이 지난 5G 서비스의 문제점과 풀어야 할 과제들을 기획시리즈 3편을 통해 긴급진단했다. [편집자주] 국내 이동통신3사가 제공하고 있는 5세대 이동통신(5...

5G 상용화 6개월이 지났지만 여전히 통신 신호, 접속 불량 등의 문제가 끊이지 않는다. 여기에 요금제는 고가 위주로 형성돼있고 LTE 고객들은 최신 단말기 사용도 불가한 등의 선택권 제한 문제도 겹치고 있다. 올 하반기 출시된 최신 단말기는 아이폰 시리즈를 제외하면 대부분 5G 전용이다. 삼성전자 ‘갤럭시 노트10’, ‘갤럭시 폴드’, LG전자 ‘V50 ThinQ’ 등이 이에 해당한다. 향후 출시될 V60 역시 5G 전용으로 나올 예정이다. LG전자 ‘X4’, X6’ 그리고 삼성전자 ‘갤럭시 A30’, ‘갤럭시 A50’ 등의...

SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 국내 이동통신 3사 멤버십 제도의 잦은 변경으로 불만을 터트리는 소비자가 늘어나고 있다. 통신사들은 “매달 제휴처, 서비스 변경은 있지만 멤버십 혜택은 늘어난 편”이라 주장하지만 정작 소비자들은 퀼리티보다 양만 늘어났을 뿐이라며 불만을 토로하고 있다. 서울 관악구에 사는 윤 모(여)씨는 KT VIP 멤버십 회원이다. 지난해까지 연간 12회(월 1회) 무료 영화 혜택이 있어 매달 이용했다던 윤 씨는 지난 7월, 영화관에서 해당 멤버십 서비스가 올해부터 연간 6회로 축소돼 더 이상 사용할 수 없...