알뜰폰 시장에서 5G 서비스가 맥을 못추고 있다. 알뜰폰 업체마다 3만 원대 저가 5G 요금제를 출시했지만 이용자수는 미미한 수준이다.5G 단말기가 주로 고가에 형성돼 있어 저가 단말기와 무약정으로 통신비 절약을 원하는 소비자들에겐 크게 어필하지 못한 탓으로 풀이된다. 3일 과학기술정보통신부(이하 과기부)에 따르면 지난 1월 기준 MVNO(알뜰폰) 5G 가입자는 227명에 불과했다. 같은 달 한국통신사업자연합회(KTOA)에 따르면 SK텔레콤, KT LG유플러스에서 알뜰폰으로 번호이동한 수는 4만1856명으로 전월대비(3만4999명)

신종 코로나 바이러스(코로나19) 확산이 날로 심각해지자 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 국내 이동통신사들 또한 대면 접촉을 줄이고 온라인 판매채널 강화에 나서고 있다. 최근 사전예약 진행 중인 삼성전자 ‘갤럭시S20'의 출시행사가 대표적이다. 그동안 통신사들은 갤럭시 신제품 대규모 오프라인 행사를 개최하곤 했지만 이번에는 온라인으로 방향을 돌렸다. SK텔레콤은 자사 온라인샵 ‘T월드 다이렉트’에서 갤럭시S20 온라인 예약 구매를 진행한다. 또 ‘찾아가는 개통 서비스’를 통해 소비자가 원하는 장소와 시간을 고르면 SK텔레콤 직원

사설경비업체로부터 채권추심을 당한 소비자가 울분을 토로했다. 지속적인 해지 요청에도 시간을 끌며 요금을 불린데 이어 채권추심에 따른 신용등급 하락까지 걱정하게 됐기 때문이다. 경남에서 개인사업을 하는 이 모(남)씨는 지난해 8월 이용중이던 무인경비시스템 해약을 요청했다. 그러나 해약은 4개월이 지난 12월에 이뤄졌고 이를 모른 채 요금납부를 하지 않은 이 씨는 최근 신용평가업체로부터 채권추심 문자까지 받게 됐다.이 씨는 “영업지점에서는 첫 해약 신청 때 9월 중으로 마무리 해주겠다고 했지만 피차일반 미루더니 4개월 동안 계약이 유지

인터넷 사용 중 속도 저하 현상을 겪은 소비자가 상태 테스트를 받는 것조차 쉽지 않다고 불만을 토로했다. 주 52시간 근무제로 6시 이후 AS가 어려워지면서 늘고 있는 민원 중 하나다.경기도 안산시에 사는 전 모(남)씨는 사무실에서 A통신사의 500Mbps 인터넷을 5년째 이용 중이다. 5개월 전부터 오후 6시~10시 사이 유독 인터넷 속도가 느려 접속이 힘들었다. AS 기사를 불러 셋톱박스를 교체했지만 상태는 동일했다. 약 100m 떨어진 자택에선 인터넷 접속에 문제 없었던터라 해당 시간대 기사 방문을 요청했지만 근무 외 시간이라

'첫달 100원' 프로모션을 내건 음원 스트리밍 업체들의 이용권 자동결제와 해지방어 방식에 많은 소비자들이 불만을 토로하고 있다. 최근 구독경제 발달로 ‘디지털 생활비’ 부담이 커지고 있는 만큼 대책 마련이 필요해 보인다.통상 멜론(로엔 엔터테인먼트)과 지니뮤직(KT·LG유플러스), 플로(SK텔레콤) 등 음원 스트리밍 플랫폼 사업자들은 '첫 한 달간 무료 이용권'을 지급하면서 신용카드 등 결제 정보를 요구한다. 무료 기간 종료 후에는 특별한 안내 없이 자동 결제로 전환된다. 소비자가 해지 시점을 놓칠 경우 불필요한 지출을 하게 되는

삼성전자의 두 번째 폴더블 스마트폰 '갤럭시Z플립'가 공개되자마자 관심이 집중된 가운데 공시지원금과 선택약정 할인 중 어느 쪽을 선택해야 할 지 소비자들의 고민도 시작됐다.결론은 불법 보조금을 논외로 한 상황에서 '선택약정'을 택하는 편이 월등히 유리하다. 최대 3배 이상 가격적 혜택을 받을 수 있다. 통신3사가 공시한 지원금은 최고 21만 원(14일 기준)이다.SK텔레콤의 가장 비싼 월 10만 원 요금제 ‘T플랜 맥스’로 가입할 시 21만 원의 지원금을 받는다. 유일한 20만 원대 공시지원금이다. 다음으로 비싼 지원금은 LG유플러

삼성전자가 최근 출시한 스마트폰 갤럭시S20 시리즈 가운데 카메라에 힘을 준 ‘갤럭시S20 울트라(이하 갤럭시 울트라)’가 역시 카메라로 승부수로 던진 아이폰 11프로와 비교돼 소비자 눈길을 끌고 있다.지난해 애플이 카메라 3개를 탑재한 ‘아이폰11 프로’를 출시했다면 올해 삼성은 4개의 카메라를 들고 나타났다. 갤럭시 울트라는 지난 2월 11일, 아이폰11 프로는 지난해 10월 25일 국내 출시됐다. 두 제품 비교 결과 카메라 화소, 확대 기능, 동영상 촬영 등 갤럭시 울트라가 모두 앞섰다. 아이폰11 프로가 출시 당시 강조했던

새 학기 시작을 앞두고 SK텔레콤, KT, LG유플러스 통신 3사가 키즈폰 마케팅을 활발히 펼치고 있다. 통신사들은 키즈폰 시장의 수익은 크지 않아도 고객과의 관계를 오래 유지할 수 있는 창구 중 하나라며 꾸준한 마케팅을 이어가겠다는 방침이다.현재 통신3사의 최신 키즈폰은 SK텔레콤 ‘LG X2잼’ KT '아키폰‘ LG유플러스 ’카카오리틀프렌즈폰3‘다. ‘LG X2잼’과 ’카카오리틀프렌즈폰3‘은 스마트폰이며 ’아키‘는 스마트워치형이다.가장 최근에 나온 모델은 ‘카카오리틀프렌즈폰3’로 지난 1월 출시됐다. 디스플레이는 ‘LG X2잼’

한국소비자원이 소비자 선호도가 높은 UHD TV(55인치 OLED·QLED)의 성능을 비교한 결과 LG전자 제품이 전 평가 영역에서 가장 높은 평가를 받았다.한국소비자원은 지상파 UHD(Ultra High Definition) 방송의 확대와 고화질 영상에 대한 선호도가 높아짐에 따라 UHD TV 4개 브랜드, 6개 제품을 대상으로 영상품질, 음향품질, 입력지연, 연간소비전력량, 내구성, 전원 켜짐 시간, 안전성, 지상파 UHD 시청 가능 여부 등을 시험·평가했다.LG전자는 고가형(OLED55E9KNA)과 중저가형(OLED55B9CN

안마의자 렌탈 계약을 중단할 경우 높은 위약금이 발생할 수 있어 주의가 요구된다. 최고 수천만 원에 달하는 고가의 제품이라 규정에 따른 적용이라해도 소비자들의 체감금액은 높을 수밖에 없다.제품 특성상 이동, 설치가 쉽지 않고 기능에 대한 만족도에 개인차가 큰 만큼 반드시 오프라인 매장에서 기능 등을 체크하고 계약하는 것이 안전하다.부산 금정구 금샘로에 거주하는 정 모(여)씨는 지난해 12월 560만 원 가량의 유명 브랜드 안마의자를 렌탈 계약했다. 정 씨는 2번 정도 사용 후 온열이 되지 않는 제품을 잘못 구매했다싶어 고객센터에 교

과학기술정보통신부가 21일 SK브로드밴드와 티브로드의 법인 합병 및 종합유선방송사업자(SO)에 대한 최고액출자자 변경 건에 대해 조건을 부과해 최종 허가·승인했다.이로써 지난 5월부터 시작한 양사의 합병 작업은 약 8개월 만이며 전국사업자인 인터넷(IP)TV사가 지역방송(SO)을 합병하는 최초의 사례로 남게 됐다.이로써 유료방송 시장은 통신 3사의 3강 체제로 재편됐다. 지난달 15일 LG유플러스가 CJ헬로를 인수하며 점유율을 24.5%로 끌어올리며 1위 KT(31.1%)를 바짝 추격하고 있고, SK브로드밴드 역시 이번 합병으로 점

통신 3사가 광주광역시 지하철 전 노선에 5G 설비를 공동 구축하고 5G 서비스 개통을 완료했다고 17일 밝혔다. 통신 3사는 수도권과 전국 광역시 지하철 철도 및 역사 내에 5G 서비스 개통을 함께 추진하고 있으며, 1월 첫째 주를 기준으로 광주광역시 지하철 1개 노선 20개 역사를 포함한 지하철 운행 전 구간에 5G 서비스 개통을 완료했다. 지하철 통신망을 구축할 땐 어두운 선로 내 광케이블, 급전선, 전원설비 등 5G 기반 시설 구축을 위한 고난이도의 사전 작업이 수반되며, 안전 문제로 지하철 운행이 중단되는 새벽에만 장...

국내 보일러 업계 3위인 린나이코리아의 한 대리점에서 보일러 교체 후 ‘무단시공’ 상태로 8개월 간 고객을 방치한 일이 발생했다. 인천 중구 인중로에 거주하는 김 모(여)씨는 지난해 5월 가스보일러가 고장나 린나이코리아의 새 제품으로 교체했다. 그러나 작년 12월 6일 도시가스 공급업체로부터 ‘보일러 무단시공’으로 가스공급이 중단될 수 있다는 안내를 받았다고. 김 씨는 “가스보일러 교체 후 시공자가 서류 등록을 하지 않아 무단시공 상태가 됐다”며 “린나이코리아 고객센터에서는 제조사가 아닌 설치업자가 직접 교체 등록해야 한다는데...

글로벌 온라인동영상서비스(OTT) 사업자 넷플릭스가 불공정 약관에 대한 공정거래위원회의 지적이 나오자 이용약관을 자진 시정하고 20일부터 시행하기로 했다. 공정위는 15일 넷플릭스 이용약관을 심사한 결과 일방적 요금변경 등 6개 조항이 불공정 약관으로 판단돼 시정을 요구했다고 밝혔다. 개정된 약관은 우선 넷플릭스가 요금·멤버십을 변경할 때 관련 내용을 회원에게 통보하고 꼭 동의를 받도록 규정하는 내용이 담겨 있다. 앞서 넷플릭스 기존 약관에서는 요금·멤버십 변경을 회원에게 통지만 하고 동의를 받지 않아도 다음 결제 주기부터 자...

#사례1 울산 북구에 사는 김 모(남)씨는 지난해 11월 LG유플러스 5G 단말기를 구입했다. 김 씨는 직업 특성상 울산 내 이동이 빈번한데 5G 연결이 안 돼 LTE로 사용하는 일이 여전히 잦다. 김 씨는 “배달업 특성상 통화를 자주 해야 하는데 생계유지에 어려움을 느낄 정도다. LTE 연결은 그렇다 쳐도 바뀔 때마다 5분 정도 먹통이 된다. 대리점 측은 ‘구축 망이 아직 100% 설치되지 않았다’는 말만 한다. 사용은 LTE로 하고 요금은 5G로 낸다는 것도 억울하다”고 말했다.#사례2 지난해 6월부터 KT 5G 서비스를 이용중

블리자드가 서비스하고 있는 월드오브워크래프트(WoW‧이하 와우)가 이용자에게 다소 불리한 이용권 환불 정책을 펼치면서 빈축을 사고 있다. 특히 폐지된 정량제 상품의 경우 3년이 지났다는 이유로 환불을 무조건 거절하고 있는 상황이라 지속적인 논란이 예상된다. 와우는 미국 블리자드사가 2004년 출시한 다중접속역할분담온라인게임(MMORPG)로 국내에는 2005년부터 서비스를 시작했다. 서비스 초기부터 완전 유료화 게임으로 일정 기간마다 이용권을 구매 해야만 이용이 가능하다. 현재 이용권은 ▲7일 7040원 ▲30일 1만9800원 ...

스마트폰 액정에 줄이 생기거나 흑점이 나타나는 등 내부 화면의 이상 원인을 두고 소비자와 업체 간 갈등이 잦다. 외부 충격 흔적 없이 발생했다는 점에서 기기 결함이라는 소비자들의 주장에 대해 업체들은 외상이 남지않아도 물리적 충격으로 인한 내부 회로 손상이 있을 수 있다는 입장으로 맞서고 있다. 경기 과천시 부림동에 거주하는 권 모(남)씨는 지난해 12월 구매한 애플 아이폰 XS max 사용 중 액정 모서리 부분에 검정 멍울이 생긴 것을 발견했다. 서비스센터는 외부 충격을 이유로 37만 원의 유상수리를 안내했고 권 씨는 수리를...

삼성전자와 LG전자가 소비자 수요와 선호에 맞는 생활 속 인공지능(AI) 서비스를 적극 확대하고 있다. 삼성전자는 AI를 기반으로 한 '스마트홈' 조성에 출사표를 던졌고, LG전자는 지난 11월 빕스 등 유명 레스토랑 에 AI로봇을 배치해 소비자 접점을 늘렸다. 양 사가 미래 먹거리로 AI를 꼽은 만큼 내년부터 'AI 주도권'을 쥐기위한 본격적 전쟁이 펼쳐질 것으로 보인다. 삼성전자는 지난 11월 음성으로 다양한 가전기기를 제어하는 AI스피커 ‘갤럭시 홈 미니’를 선보이며 스마트홈 사업 진출을 공식화했다. 갤럭시 홈 미니는 그...

내년부터는 통신 3사의 5G 데이터를 마음껏 사용할 수 있는 '완전무제한요금제'가 정규 요금제로 시장에 정착돼 새로운 경쟁이 시작될 전망이다. 다만 정부가 요구하는 5G 중저가요금제는 여전히 시간이 필요할 것으로 보인다. 통신 3사는 “중저가요금제를 장착하기에는 가입자 수가 부족하다”고 조심스럽게 입을 모았다. 현재 5G 데이터 완전 무제한 정가 요금제를 진행 중인 업체는 KT가 유일하다. 슈퍼플랜 베이직(월 8만 원), 슈퍼플랜 스페셜(월 10만 원), 슈퍼플랜 프리미엄(월 13만 원) 3가지 요금제에 가입하면 데이터를 무제...

2019년 게임 분야 소비자 민원은 게임사들의 아이템 관련 정책에 집중됐다. 이밖에 반복적인 시스템 오류와 일방적으로 진행되는 계정정지 처분에 대해서도 상당한 불만을 갖고 있는 것으로 나타났다. 올 1월 1일부터 12월 13일까지 소비자가만드는신문에 제기된 게임 관련 피해제보는 총 151건으로 나타났다. 시기별로 보면 신작게임 출시가 많은 상반기에 95건(62.9%)의 피해가 몰렸다. 분기별로는 1분기(49건)에 가장 많았고 비성수기인 3분기(23건)에 가장 적었다. 넥슨과 넷마블, 엔씨소프트 등 기존 대형 게임사는 물론 스마...