로드숍 화장품 브랜드 ‘더 샘’ 매장에서 소비자 포인트를 멋대로 사용하는 황당한 사건이 발생했다. 피해 소비자는 문제된 매장 측으로부터 제대로 된 사과도 받지 못했다며 불만을 표했다.전라북도 정읍시에 거주하는 김 모(여)씨는 지난해 11월 더 샘에서 쌓아온 3만 포인트를 사용하고자 더 샘 A매장에 방문했다.포인트를 사용하려고 보니 김 씨에게 남아있는 포인트는 달랑 800포인트. 영문을 몰라 직원에게 포인트 사용내역을 부탁해 확인하자 B매장에서 2만2000포인트가 사용된 사실을 알게 됐다.포인트를 마음대로 사용한 사실을 B매장 측에

라이엇게임즈에서 유료 아이템을 구매하는 과정에서 무려 6번이나 중복결제가 됐지만 5주가 지나도록 환불처리를 받지 못했다며 소비자가 불만을 제기했다. 업체 측은 환불 권한은 애플사에 있다며 사후 조치에도 손을 놓아 불만을 가중시켰다. 경기 수원시에 거주하는 전 모(남)씨는 지난 3월 21일 라이엇게임즈의 모바일 게임인 ‘전략적 팀 전투: 리그 오브 레전드 전략 게임’을 하던 중 1만2000원 유료 패키지아이템 ‘갤럭시 패스+’를 모바일 인앱 결제했다. 해당 아이템은 계정 하나당 한 번만 구매할 수 있지만 라이엇게임즈 측 시스템 오류로

제품 구입 시 받기로 한 사은품 배송이 한 달 이상 지연되거나, 재고가 없다며 일방적으로 지급불가 통보가 이뤄지는 등 사은품 관련 피해가 빈발하고 있다.사은품을 받기 위해 본품을 구매하는 경우도 적지 않기 때문에 소비자들로서는 판매 상세페이지를 꼼꼼히 살펴보는 등의 주의가 필요하다.소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 온라인몰 사은품 관련 민원은 올해에만 180여 건으로 집계됐다. ▶사은품 지급지연 ▶재고소진 등의 이유로 지급 불가 통보 ▶약속과 다른 사은품 제공 ▶관련 정보 안내 부족 등의 내용이 주를 이뤘다.#사은

롯데닷컴에서 삼성전자 건조기를 구입한 소비자가 3주 이상 허위 안내에 시간만 허비하다 결국 품절통보를 받았다며 불만을 드러냈다. 특히나 코로나19를 내세운 업체 측 핑계에 황당함을 감추지 못했다. 서울 양천구에 거주하는 강 모(여)씨는 지난 3월 14일 롯데닷컴에서 151만 원대 삼성전자 건조기를 주문했다. 주문 당시 3월 31일까지 배송날짜를 약속받았지만 4월 2일까지도 아무런 소식이 없었다.업체 측으로부터 “코로나19로 인해 물량공급 등의 문제로 배송이 지연됐다. 발송했으니 기다려달라”는 안내를 받고 5일을 더 기다렸지만 다시

닌텐도 스위치가 품귀 현상을 겪으며 터무니 없는 수준으로 가격이 인상되고 있다. 정가 36만 원인 이 제품은 현재 온라인몰에서 4~5배 이상 가격을 올려 판매되고 있다.대전 서구에 거주하는 김 모(여)씨는 지난 4일 11번가를 통해 닌텐도 스위치 제품을 구매하려다가 깜짝 놀랐다. 정가 36만 원인 제품이 155만 원의 가격으로 버젓이 판매되고 있었기 때문. 김 씨는 “물량이 부족해 품귀현상이 일어났다지만, 무려 120만 원 가까이 가격을 불려 판매하는 것은 소비자 우롱 아니냐”며 토로했다.경기 남양주시에 거주하는 남 모(남)씨 또한

# 박 모씨는 포털사이트 내 구매대행 ‘겟딜’ 카페에서 TV를 구매하고 363만 원을 계좌 이체했다. 사업자는 약 5주 정도의 배송 기간이 걸린다고 안내했으나 5주가 지나도록 배송을 받지 못했다. 박 씨는 “TV가 국내에 반입됐다는 소식을 듣고 겟딜 측에 배송을 요구했으나 연락이 되지 않았다”며 기막혀 했다.# 김 모씨가 해외 온라인 쇼핑몰 아마존에서 구매한 TV가 파손된 채로 배송됐으나 아마존 측은 입고된 상태 그대로 보냈을 뿐이라고 주장했다. 김 씨는 “추가 비용을 들여 상세포장을 신청했는데도 제대로 포장하지 않고 배송해 파손됐

#사례1 경기 수원시에 거주하는 양 모(여)씨는 지난 4일 인터파크에서 주문한 휴대전화 케이스가 광고에서 본 것과 달라 반품했지만 ‘주문제작’이라는 이유로 거절당했다. 양 씨는 “개인 요구사항에 맞게 1:1 맞춤으로 하는 것이 ‘제작’ 아니냐”며 “사진이나 이니셜을 넣은 것도 아닌데 주문제작이라며 거절한다니 말이 안된다”고 지적했다.#사례2 경기 성남시에 거주하는 김 모(여)씨는 쿠팡에서 화이트 색상의 패딩을 주문하려다 실수로 블랙 색상으로 선택했다. 곧바로 색상 변경했지만 반영이 되지 않아 블랙 제품이 배송됐다. 반품을 요구했지만

코로나19로 인한 마스크 품귀 현상 및 가격 폭등 등 사회적 이슈가 지속되는 가운데 패션업체들이 기능성 마스크 시장에 뛰어들고 있다. 사재기가 성행하는 상황에서 소비자에게는 믿을 수 있는 제품 구입 기회가 되고 시장흐름을 발 빠르게 읽고 선제적 대응한 업체들에게는 새로운 성장동력이 되고 있다는 평가다.속옷브랜드 쌍방울(대표 김세호)은 신사업 확장 차원으로 지난해 7월 OEM 방식(주문자의 의뢰에 따라 주문자의 상표를 부착해 상품을 제작하는 경우)의 마스크를 내놨다. 10월에는 미세입자 0.4㎛을 94% 이상 차단할 수 있는 KF94

홈쇼핑업체의 전체 취급고 가운데 모바일, 인터넷 등 디지털 채널이 차지하는 비중이 절반에 육박하고 있는 것으로 나타났다.GS홈쇼핑(대표 김호성)은 모바일 채널 비중이 60%를 돌파하면서 TV채널 비중이 절반 밑으로 떨어졌고 CJ ENM 오쇼핑부문(대표 허민호)과 현대홈쇼핑(대표 정교선, 강찬석)도 40%를 훌쩍 넘어섰다. NS홈쇼핑(대표 도상철)도 30%에 다다르며 주요 홈쇼핑사에서 디지털 채널의 취급고 비중이 확대되는 모습이다.GS홈쇼핑과 CJ오쇼핑, 현대홈쇼핑, NS홈쇼핑 등 4개 상장사의 지난해 총 취급고는 13조6000억 원

최근 SK스토아의 화장지 판매 방송이 선거법 위반 논란이 된 가운데 홈쇼핑 방송 중 소비자를 기만하거나 오인하도록 하는 허위과대광고 지적이 끊이지 않고 있다. 지난해 TV홈쇼핑과 데이터홈쇼핑에 대한 방송통신심의위원회의 제재 건수는 총 132건으로 전년 167건에 비해 20.9% 감소했다. 시장의 대부분을 차지하는 TV홈쇼핑만 놓고 보면 147건에서 98건으로 크게 줄었다.하지만 이는 2018년 제재 건수 폭증으로 인한 기저 효과일 뿐 2017년과 비교해보면 2배 가까이 늘어난 수치다.업체별 총 제재 건수가 가장 많은 곳은 현대홈쇼핑

편의점 업계가 초저가 택배 서비스에 나섬에 따라 소비자들은 기존 택배 보다 최대 65% 저렴한 가격에 택배를 이용할 수 있게 됐다. 수하물의 무게와 수령 방법 등을 자신에게 맞게 선택 비교하면 가격적 혜택을 톡톡히 누릴 수 있다.CU, GS25, 이마트24 대표 편의점 업체 3사는 최근 전국에 위치한 가맹 점포와 물류망 등을 이용한 ‘초저가 택배’ 서비스를 선보였다.BGF리테일은 지난 10일 물류 자회사 BGF로지스를 이용해 편의점 택배 시스템 ‘CU끼리’를 론칭했다. 기존 편의점 택배와 픽업 서비스가 결합된 형태로 CU에서 접수한

코로나19 확산의 여파로 홈쇼핑업체들이 여행상품 판매 전면 중단과 의류 주문 감소 등으로 타격을 받은 반면, 식품‧생필품 수요는 크게 늘고 있다.업계에 따르면 CJ오쇼핑(대표 허민호)‧GS홈쇼핑(대표 김호성)‧NS홈쇼핑(대표 도상철)‧공영쇼핑(대표 최창희)‧롯데홈쇼핑(대표 이완신) 등 국내 홈쇼핑 업체들은 코로나19 확산으로 한국인 입국을 금지하거나 제한하는 국가가 증가함에 따라 지난 1월 28일 이후 여행 상품 방송을 전면 중단했다.업계 관계자는 “당분간 여행 상품 편성은 쉽지 않을 것으로 예상된다”며 “지난해 판매했던 공연 티켓

# 재고확보 어렵다던 냉장고, 20만 원 가격 올려 판매 광주 광산구에 거주하는 나 모(여)씨는 지난 1월 31일 G마켓을 통해 150만 원대 김치냉장고를 주문했다. 2월 5일 업체 측은 재고확보가 불확실하다며 주문취소를 요청했다. 제품이 마음에 들었던 나 씨는 17일까지 참고 기다렸지만 끝내 받지 못했다. 나 씨는 “이 후 동일한 제품을 170만 원으로 가격이 올랐고 물건을 잘 받았다는 후기도 올라온다. 결국 20만 원의 이윤을 더 남기기 위한 거짓말이었던 것 같다”고 기막혀 했다.# 운동복 단박에 3만 원 가격인상 경남 김해시에

코로나19로 마스크 수요가 치솟는 가운데 온라인몰 ‘도그몰’에 대한 소비자 민원이 끊이지 않고 있다. 배송지연, 연락두절 등의 문제가 다량 발생해 현재 서울시 전자상거래센터가 지정하는 '피해다발업체'로 등재된 상태다. 대구 달서구에 거주하는 이 모(남)씨는 지난 2일 도그몰을 통해 38만3000원 어치 마스크를 구입했지만 보름 넘게 배송지연중이다. 고객센터, 1:1문의, 이메일을 통한 모든 연락 시도는 실패했다. 이 씨는 "수급을 못했으면 안내를 하고 빠르게 환불 처리를 해야 다른 경로를 통해 구입할 것 아니냐"며 분개했다. 충남

코로나19 사태가 장기화되며 불안한 소비자 심리를 악용한 상술이 난립하고 있어 각별한 주의가 필요하다.안전성이 입증되지 않은 제품을 코로나 바이러스 차단에 효과가 있는 것처럼 광고하거나 KF인증 마스크라 광고 판매하고 일반 마스크를 보내는 식이다. 특정 소재 마스크로 표시하고 있지만 허접한 품질에 의혹을 사는 경우도 많았다.소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 코로나19 발생 후 허위 기능이나 소재, 성분 등을 내세워 구매를 유인한다는 내용이 지속적으로 제기되고 있다.코로나 바이러스 차단 효과가 있다고 광고한 코로나 목걸이,

# 4만5000원짜리 손소독제, 13만6000원으로 변경 경기 군포시에 거주하는 김 모(여)씨는 지난 2월 24일 옥션에서 손소독제 10개를 4만5440원에 주문했다. 다음날 업체 측으로부터 ‘입고불가’를 이유로 주문취소 안내를 받았다. 며칠 후 같은 제품이 13만6220원 으로 3배 가량 가격 인상돼 판매중인 걸 발견했다. 김 씨는 “코로나19로 심각한 상황에 이런 제품을 두고 가격 폭리를 취하는 업체들은 꼭 징계받았음 좋겠다”며 “알고 보니 이 제품은 당초 3만 원이었더라”고 말했다.#6만9000원 체온계, 11만4900원으로

롯데마트가 배송일 지정 서비스를 제대로 지키지 못하는데다 고객센터마저 불통이어서 소비자 원성을 사고 있다. 피해 소비자들은 '코로나19로 주문이 갑자기 몰려 배송이 지연되고 있다'고 안내받는 것이 전부다.서울시 서대문구에 사는 김 모(여)씨는 지난 2월26일 롯데마트몰에서 6만 원가량 생필품을 주문했다. 가장 빨리 받아볼 수 있는 배송일이 28일이어서 지정했지만 약속된 날짜에 물건을 받지 못했다.배송 지정일이 하루 지난 29일 새벽 3시50분경 '배송지연에 따른 미인도로 배송되지 않았다. 취소/재배송 문의는 고객센터로 연락주시기 바

#사례1 경기 용인시에 거주하는 정 모(남)씨는 지난 2일 쿠팡을 통해 ‘나이키 줌 페가수스 터보2’ 운동화를 할인가인 14만 원대에 구입했다. 배송된 제품박스에는 ‘나이키 듀얼 퓨전 36X'의 라벨 스티커가 부착돼 있었고 깔창 모양과 뒷부분의 디자인도 정품과 확연히 달랐다. 하지만 판매업자는 가품이 아니라는 주장으로 환불을 거부하고 있는 상태다.정 씨는 “지인 중 온라인에서 구입한 나이키 제품이 짝퉁이었다는 이야기를 들었지만 내가 당할 줄은 몰랐다”고 지적했다.#사례2 경기 남양주시에 거주하는 임 모(여)씨는 지난 1월 7일 11

# 세종시에 사는 이 모(여)씨는 지난 3월 4일 공영홈쇼핑에서 게장을 주문했다. 닷새가 지나도록 배송되지 않아 고객센터로 연락하려했으나 도통 연결되지 않았다. 이 씨는 “마스크 판매 방송할 때 수백번 전화해도 연결이 안 된 건 이해할 수 있다지만 오늘도 통화를 할 수 없는 건 문제 아닌가”라며 “고객센터는 연결도 안 되는데 여전히 주문 접수는 가능하다는 게 화가 난다”라고 분통을 터트렸다.# 서울시 목동에 사는 정 모(여)씨는 쿠팡에서 지난 2월 6일 마스크를 구매했다. 주문 당시 '3월 4일까지 배송' 조건이라 한 달이나 기다렸

이케아 가구가 안전성 문제로 도마 위에 올랐다. 옷장의 문이 떨어지는 사고가 두번이나 반복됐지만 업체 측은 파손 원인을 파악하지 못했음에도 제품 안전테스트에는 문제가 없다는 입장이다. 경기 수원시에 거주하는 손 모(여)씨는 작년 11월 이케아에서 23만 원대 슬라이딩 옷장을 구입했다. 한 달여 후 옷장 하단의 받침대 일부가 부셔지며 문이 바닥으로 떨어지는 사고가 발생했다. 거울이 부착된 문이라 위험한 상황이었지만 손 씨와 16살 중학생 딸은 가까스로 피해 다행히 큰 사고로 이어지진 않았다. 업체 측으로 연락해 새가구로 교환‧조립했고