#1 충북 청주에 사는 최 모(남)씨는 최근 틱톡 광고를 통해 연결된 온라인몰에서 노스페이스 바지를 구매했다. ‘정품보장’, ‘정품이 아닐시 10배 보상’이라는 문구에 믿고 주문했으나 도착한 옷은 노스페이스와 유사한 CI를 사용한 ‘다스페이스’ 제품이었다. 품질 등이 눈에 띄게 허술해 업체 측에 항의하려 했으나 고객센터 및 메일 문의 모두 불가능한 상태였다. 최 씨는 “틱톡에서는 지금도 해당 제품이 광고되고 있다”며 “가품을 보내놓고 전화 연결도 안되고 메일 답변도 없다”고 분통을 터트렸다.#2 강원도 춘천에 사는 김 모(남)씨는

올해 유통 업종은 티몬·위메프(티메프) 미정산 사태 여파로 소비자 민원이 지난해보다 두자릿수 비율로 급증했다.티몬, 위메프 등이 포함되는 종합 온라인몰과 중고거래 플랫폼 민원 건수가 대폭 늘었고 홈쇼핑, 패션플랫폼 등 불만도 소폭 증가했다. 반면 전통 유통채널인 대형마트와 편의점 등은 다소 감소하는 양상을 보였다. 올해 1월1일부터 11월30일까지 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 제기된 유통 관련 제보는 1만8996건으로 지난해 같은 기간(1만6523건)보다 15% 증가했다. ◆ 티메프 정산 지연 사태로 온라인몰 불만

패션플랫폼 지그재그 입점 쇼핑몰에서 패딩 충전재인 솜털 함량을 허위로 기재해 판매한 사실이 적발됐으나 지그재그 측이 판매를 즉각 중단하지 않는 등 대응이 미진했다는 지적이 제기됐다.17일 업계에 따르면 지그재그의 한 입점 쇼핑몰은 솜털 함량이 30%인 패딩을 80%로 부풀려 판매했다.패딩 충전재 성분이 ‘솜털30%, 깃털70%’로 배합됐음에도 해당 쇼핑몰은 ‘솜털80%, 깃털20%’로 안내한 것. 솜털이 깃털보다 고급소재로 솜털 비율이 높을수록 가격이 올라간다. 대부분 유명 브랜드의 다운 제품들도 솜털 80~90%와 깃털 10~20

2024년 올 한해 제기된 소비자 불만이 7만 건에 육박한 가운데 티메프 사태 여파로 '유통'에 민원이 쏠리며 소비자 불만 1위에 올랐다. 유통업계는 이로써 10년 연속으로 소비자 민원 1위라는 불명예를 안았다.올해는 대부분 업종에서 민원 감소 현상이 두드러졌으나 티몬·위메프 사고와 중국발 해외직구 플랫폼 영향으로 유통 민원이 15%나 증가하면서 전체 민원 중 약 3분의 1이 집중됐다. 여행산업이 활기를 띄며 호텔예약사이트·항공사·여행사 등이 포함된 서비스는 민원이 급증하며 순위가 4위에서 3위로 한 계단 오르고, 자동차업계는 전기

#사례1=서울 구로구에 사는 박 모(여)씨는 11월19일 네이버쇼핑에서 13만 원짜리 패딩을 샀다. 일주일째 배송되지 않았으나 택배 송장이 등록된 상태라 주문 취소도 불가했다. 하지만 송장번호를 조회해보니 없는 번호로 떴다고. 판매자는 연락 두절이라 따질 수도 없었다. 고객센터는 허위 송장에 대해 “판매자한테 회신을 받아야 정확한 안내를 할 수 있다”고 답할 뿐이었다. 박 씨는 "지속적으로 문의하니 네이버쇼핑에서 환불해줘 다행이지만, 허위로 송장을 등록하는 판매자들을 사전에 막을 방법이 필요해 보인다”고 꼬집었다.#사례2=경남 사천

#사례1= 서울 노원구에 사는 하 모(여)씨는 지난 10월 이랜드몰 할인 행사에서 원피스를 20% 할인 받아 4만 원에 샀다. 판매자로부터 '품절로 취소됐다'는 안내를 받았으나 하 씨는 똑같은 상품이 정상가에 여전히 판매 중인 것을 확인했다. 판매자는 “판매 시점과 출고 시점에 물량 차이가 발생했다”고 해명했다. 하 씨는 “품절로 취소해 놓고 같은 상품을 판매하는 건 소비자 기만행위”라고 황당해했다. #사례2= 서울 노원구에 사는 송 모(여)씨는 지난 11월 무신사에서 진행한 대규모 할인행사에서 방한용 부츠를 30% 할인된 6만 원

CJ그룹 홈쇼핑채널 CJ온스타일이 지난 5일 자정부터 케이블TV 3사(딜라이브·아름방송·CCS충북방송)에 방송 송출을 중단했다. 연초부터 진행해 온 송출수수료 협상 과정에서 의견 차이가 좁혀지지 않아 협상이 결렬되면서다. 반면 CJ온스타일과 함께 홈쇼핑 '빅4'로 꼽히는 GS샵·현대홈쇼핑·롯데홈쇼핑 등은 송출 중단을 고려하고 있지 않다는 입장이다. TV홈쇼핑 업체들은 케이블TV·IPTV·위성방송 등 유료방송사업자에게 채널을 배정받는 대가로 송출수수료를 지급하고 있다. 일종의 ‘자릿세’ 개념으로 통하는 송출 수수료를 둘러싼 양측 간의

일부 온라인사이트에서 롯데쇼핑의 모바일상품권 판매가 중단되면서 그 원인에 촉각이 쏠리고 있다.온라인 상품권 판매사이트와 신용카드사 등은 '공급사의 발행 한도 부족으로 올해 안에 상품권 판매 재개가 불가능하다'는 공지를 잇달아 냈다. 이에 대해 롯데쇼핑 측은 소비자의 안전한 거래를 위해서 단순히 판매처를 축소하고 있을 뿐이라고 설명했다.하지만 '티메프사태' 이후 정부가 전자금융거래법을 개정해 모바일 충전금 보호를 강화하고, 선불충전금 전액을 별도 관리하도록 하는 등 소비자 보호방안을 이미 마련한 상황이어서 안전한 거래를 위해 판매처를

한국소비자단체협의회(이하 소협)는 대형 프랜차이즈가 이중가격제를 통해 소비자에게 비용부담을 전가하고 있다고 비판했다.3일 협의회는 성명서를 내고 "대형 프랜차이즈 본사들을 중심으로 이중가격제 결정 및 논의중이라는 발표가 이어지고 있다"며 치킨 프랜차이즈 본사를 중심으로 배달 메뉴 가격을 대략 1000~2000원까지 인상하겠다는 구체적 발언까지 하고 있으며 이미 피자, 햄버거 등의 프랜차이즈들은 이를 시행하고 있다"고 지적했다.협의회는 "배달앱 구독서비스를 이용하고 있는 소비자라면 매월 배달 구독료도 납부해야 한다"며 "겉으로는 배달

#사례=경기 성남에 사는 고 모(여)씨는 지난 8월 한 온라인몰에서 120만 원 상당 에어컨을 구매했다. 구매 당시 제품명에 ‘설치비 제품 가격에 포함’이라는 문구와 달리 설치를 위해 방문한 직원은 추가 설치비로 45만 원을 청구했다고. 판매자에게 연락했지만 “방문 기사가 요청한 비용이라면 지불하는 게 맞다”는 답변을 내놨다. 온라인몰 고객센터에서는 “반품비 20만 원을 지불해야 주문 취소 등 해결할 수 있다”고 말했다. 고 씨는 “설치비용이 제품 가격에 포함돼 있다고 해놓고 현장에서 수십 만 원을 내라는 건 소비자 기만 아닌가”라

#사례1=경기도 이천에 사는 김 모(남)씨는 지난 8월 나이키 공식 온라인스토어에서 20% 할인 쿠폰을 사용해 운동화를 6만 원대에 구매했다. 며칠 뒤 배송된 운동화는 발등 부분 천이 부분부분 찢어져 있었다. 나이키의 ‘반품 후 재구매’ 정책대로 운동화를 반품하고 환불받았으나 할인 쿠폰은 돌려받지 못했다. 고객센터에 쿠폰 재발급을 요청했지만 이용 기간이 지났다며 거절됐다. 김 씨는 “억울함을 호소하자 5% 할인 쿠폰을 제시하더라. 기존에 사용할 수 있었던 쿠폰 혜택의 4분의 1밖에 안 된다”며 어이없어 했다. #사례2=강원도 원주에

코스트코 등 창고형 할인점에서 판매되는 해외 브랜드 상품의 경우 AS 책임 주체가 다를 수 있어 주의가 필요하다.소비자들은 이들 매장에서 '정품'을 내걸고 판매하므로 제조사나 판매사에서 AS를 받을 수 있을 것으로 기대하지만 정식·병행수입 등에 따라 AS 주체와 방식이 모두 달라진다.정품이어도 본사로부터 AS를 거절당할 수 있어 구매할 때는 제품 상세정보 페이지를 통해 상품의 수입자와 AS 책임주체 등을 확인해야 한다. 매장에서 직접 구매할 때는 업체 담당자에게 물어보는 게 현재로선 최선의 방법이다.경기도 양주에 사는 최 모(남)씨

쿠팡(대표 강한승·박대준)이 멤버십 가격 인상 후 4개월이 지났지만 이탈자 없이 이용자 수가 되레 증가한 것으로 나타났다. 주간 활성 이용자수(WAU) 2위 플랫폼인 알리익스프레스와 비교해도 쿠팡이 5배 이상 많다. 경쟁 이커머스들이 각종 멤버십 혜택을 잇달아 선보이고 있지만 아직까지 쿠팡을 대체할 플랫폼이 없다는 분석이 나온다. 27일 빅데이터 분석 플랫폼 모바일인덱스에 따르면 쿠팡의 멤버십 가격 인상 직전과 최근 WAU를 비교한 결과 이용자수가 오히려 증가했다. 쿠팡의 멤버십 가격 인상 직전(7월29일~8월4일) WAU는 246

#사례1=전북 군산에 사는 배 모(여)씨는 지난 7월 네이버쇼핑에서 섬유유연제를 3만 원어치 구매했다. 며칠 뒤 주문하지 않은 탈취제가 배송됐다. 판매자에게 반품 요청했으나 왕복 택배비를 요구받았다. 배 씨가 배송비를 줄 수 없다고 하자 반품을 거절했다고. 배 씨는 “네이버 고객센터에 몇 차례 전화했으나 연결이 안 돼 반품을 포기했다. 이런 잘못된 제품 판매에 대해 제대로 문의할 곳이 없다니 황당하다”고 지적했다. #사례2= 충북 충주에 사는 정 모(여)씨는 지난 11일 가구 플랫폼 오늘의집에서 2만 원의 가습기 받침대를 구매했다.

SSG닷컴(대표 최훈학)의 올해 영업손실 규모가 절반수준으로 줄어들 전망이다. SSG닷컴은 올해 마케팅비·물류비 감축과 같은 사업 효율화에 나서는 한편, 강점인 식품과 비식품(명품·패션·뷰티) 카테고리의 상품 경쟁력을 높이는 등 본업 강화를 통한 수익성 확보에 사활을 걸고 있다. 22일 증권가에 따르면 올해 SSG닷컴 연매출은 1조7382억 원으로 전년 대비 3.6% 증가할 전망이다. 영업이익은 -564억 원으로 절반 수준으로 축소될 것으로 전망된다. 영업손실이 1000억 원대를 벗어나는 건 2020년 이후 4년만이다. 이렇게 실적

#. 서울 송파구에 사는 유 모(여)씨는 지그재그에서 쇼핑하던 중 이상한 점을 발견했다. 같은 제품이고 가격은 3만3500원으로 동일한데 할인율이 달랐다. 일반 배송은 할인율이 15%인데 지그재그의 '직진배송'(빠른 배송서비스)은 39%로 표기돼 있었다. 유 씨는 "같은 가격으로 판매하면서 직진배송 할인율을 더 높게 표기해 눈속임하고 있다는 생각이 든다"며 소비자 기만이라고 꼬집었다.카카오스타일이 운영하는 스타일커머스 플랫폼 지그재그에서 동일 제품임에도 직진배송 일부 제품의 할인율이 높게 표기돼 소비자 혼란을 야기한다는 지적이 제기

현대백화점(대표 정지영)이 주요 점포의 리뉴얼 성과에 힘입어 외형 성장과 수익성 개선에 성공할 것으로 보인다. 현대백화점은 연초부터 더현대 서울, 판교점, 중동점, 압구정 본점 등 핵심 점포 리뉴얼에 2000억 원을 투자했다. 주요 점포별로 인기 F&B와 K패션, 명품 브랜드 등을 대거 입점 시키는 등 본업 강화에 나섰다. 21일 증권가에 따르면 현대백화점의 연매출 전망치는 2조4848억 원으로 전년 대비 3.4% 증가할 것으로 보인다. 같은 기간 영업이익은 3710억 원으로 4.2% 증가할 전망이다. 현대백화점은 지난해에도 점포

# 전남 무안군에 사는 김 모(남)씨는 지난 12일 온라인몰에서 패딩을 구매하며 제휴 카드사 포인트를 온라인몰 포인트로 전환해 결제에 사용했다. 그러나 며칠 뒤 상품 품절로 주문이 취소됐다. 평소 김 씨는 해당 온라인몰을 잘 이용하지 않기 때문에 카드사 포인트로 되돌려 놓으려고 했지만 불가능했다. 고객센터에서 “자사 포인트로 전환한 카드사 포인트는 현금 인출이나 카드사 포인트로 재전환이 불가하다”고 설명했다. 김 씨는 “일방적으로 주문 취소를 당했는데 이런 경우엔 카드사 포인트로 다시 돌려주는 등 대책이 필요하지 않겠느냐”라며 분통

온라인몰에서 유통되는 각종 제품이 안전·표시기준 위반 등의 이유로 '위해상품'으로 분류될 경우 온라인몰 측은 사후 조치를 취해야 할 의무가 있지만 이 같은 사실을 소비자들에게 알리는 방식에서부터 허점이 있는 것으로 드러났다.대부분 온라인몰이 사이트에 별도의 카테고리를 마련해 위해상품 리스트를 업데이트하고 있지만, 일부 온라인 몰은 개별 통보를 직접하지 않고 판매자에게 책임을 떠넘기고 있다. 심지어 위해상품과 관련해 소비자에게 개별 통지를 아예 하지 않는 곳도 있다.규정상 위해상품이 발생하면 사업자뿐만 아니라 오픈마켓과 같은 통신판매

중국 전자상거래 플랫폼 테무(TEMU)에서 주문 내역도 없는 '유령 결제'가 발생했는데 6개월째 환불을 받지 못한 소비자가 분통을 터뜨렸다.테무에서 주문하지 않은 상품이 결제됐다는 불만은 꾸준히 제기되고 있으나 이번에는 결제 내역에서도 확인되지 않아 원인이나 해결 방안이 오리무중인 상황이다.서울시 성북구에 사는 신 모(남)씨는 지난 5월31일 오전 11시경 본인의 신용카드로 5만3061원이 결제됐다는 PG사(결제대행업체)의 알림 문자를 받았다. 본인이 이용한 게 아니지만 곧바로 확인이 어려워 근무를 마친 오후 5시 카드사와 PG사에