신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19)로 인해 대면 접촉을 꺼리는 사회적 분위기가 형성되면서 대면 영업 중심이던 보험사들이 ‘언택트’ 서비스를 확대하고 있다.보험사들은 코로나19가 종식되더라도 언택트‧디지털에 익숙해진 소비자들이 기존 대면 영업 방식을 선호하지 않을 것으로 판단하고 ▶비대면 보험 신청 시스템 강화 ▶자동차 보상 영상 상담 등 새로운 서비스를 속속 내놓고 있다.DB손해보험은 지난 14일 회사 대표 홈페이지와 모바일앱을 업그레이드했다. 모바일 이용 고객이 지속적으로 증가하고 있는 트렌드를 반영해 사용자 중심의 UI(사

지난해 하반기 이후 자취를 감췄던 증권사 고금리 특판 상품이 최근 다시 모습을 드러내고 있다. 최근 급증한 신규 가입 흐름을 이어가기 위해 증권사들이 적극 나선 결과로 풀이된다.다만 3개월 미만의 단기 상품이라 기대보다 수익률은 낮을 수 있어 투자자들의 주의가 필요하다.한국투자증권은 비대면·은행 개설 계좌 서비스인 뱅키스 고객을 대상으로 지난 3월 1일 이후 CMA 계좌를 처음 개설한 고객에게 연 3% 수익률을 제공하는 퍼스트 발행어음(91일물) 가입 프로모션을 선보였다. 가입금액은 100만 원에서 1000만 원까지고 선착순 100

지난 달 국내외 증시 변동성이 심해지면서 개미 투자자들이 대거 주식시장으로 입성한 가운데 키움증권(대표 이현)이 약 43만 명의 신규 고객을 유치하며 대박을 터뜨렸다.그러나 거래량이 늘어나면서 키움증권은 지난 달 수 차례에 걸쳐 트레이딩 시스템 접속 장애가 발생했지만 미흡한 대처로 일관하는 등 투자자 보호 측면에서는 개선이 필요하다는 지적이다.◆ 한 달간 신규 고객만 43만여 명... 대형사도 브로커리지는 한 수 접고 들어가지난 3월 한 달간 키움증권에서 신규 개설된 주식거래계좌는 무려 43만1000여 개에 달했다. 월간 기준 사상

지난 달부터 개인 투자자들이 주식시장에 대거 진입하면서 투자자 예탁금 규모가 사상 최대치를 경신하고 있다.주식투자를 위해서는 개설된 주식거래계좌에 예탁금을 예치해야하는데 신규 고객이 유입되고 개인투자자들의 주식 매입이 이어지면서 자연스럽게 투자자 예탁금 규모가 급증하고 있는 상황이다.하지만 예탁금에 대한 이자 개념인 '투자자예탁금 이용료율'은 기준금리 인하 영향으로 사상 최저치로 떨어지면서 사실상 '마이너스 금리'에 접근해 대조를 이루고 있다. 15일 금융투자협회에 따르면 지난 9일 기준 국내 투자자 예탁금 규모는 44조1643억

주요 시중은행의 영업점이 서울을 비롯한 수도권에 몰려 있는 것으로 나타났다. 6개 은행 중 농협을 제외한 5개사의 수도권 비중은 무려 60%대를 웃돌았다.지난해 은행 점포수는 6764개에서 6710개로 소폭 감소했지만 지역비중에는 거의 변화가 없었다.농협조직과 밀접한 관계를 갖고 있는 NH농협은행(행장 손병환)은 서울 점포가 15%에 불과한 데 비해 우리은행(행장 권광석)은 서울 비중이 45%에 달했다.지방은행의 경우 대부분의 점포가 지역 연고지에 집중된데 반해 광주은행(행장 송종욱)과 전북은행(행장 임용택)의 수도권 비중은 20%

국내 은행 영업점포 수가 1년 새 57개 줄며 감소 폭이 다소 확대된 것으로 나타났다. ATM기기 수는 1964대 줄었으나 감소세는 다소 낮아졌다.지난해 국내 은행의 영업점포 수는 6714개로 전년(6771개) 대비 57개(0.8%) 감소했다.은행별 감소 수는 하나은행이 29개를 줄여 가장 많은 점포를 폐쇄한 것으로 집계됐다. 그 뒤를 이어 SC제일은행 11개, 기업은행 8개, 국민은행 6개, 대구은행 4개 등의 순으로 나타났다. 반면 전북은행과 광주은행, 수협은행 등은 각각 5개, 3개, 1개의 점포를 확충했다.영업점포 수는 1년

#사례1 경기도 수원시 팔달구에 사는 안 모(남)씨는 최근 타이어 이상으로 보험사 긴급출동서비스를 요청했다. 출동기사가 정비소로 이동 과정에서 차량 일부가 파손됐다. 보험사에 항의했지만 긴급출동대행업체에 책임을 넘겼고 대행업체는 또 다시 출동기사에게 책임을 묻는 등 책임공방이 이어졌다. 안 씨는 "보험료를 내고 서비스를 받았는데 소비자가 불이익을 받는 것이 부당하다"면서 "누구하나 책임지지 않으려 한다"고 분통을 터뜨렸다.#사례2 대전 유성구에 사는 최 모(남)씨는 올해 1월 초 차량 고장으로 보험사 긴급출동서비스를 이용했다. 협력

얼굴을 결제에 이용하는 국내 첫 사례가 등장했다. 신한 Face pay다.이를 통해 중국 등이 주도하고 있는 안면인식 시장에 한국도 본격적인 경쟁에 참여하게 됐다.신한카드(사장 임영진)는 국내 최초로 얼굴인식 결제인 ‘신한 Face Pay’(이하 페이스페이) 서비스를 한양대학교 서울캠퍼스에서 상용화한다고 9일 밝혔다.얼굴 인식을 위한 AI알고리즘과 생체정보 보호를 위한 각종 암복호화 기술 등 고도의 4차 산업혁명 기술이 집약된 페이스페이는 서비스의 혁신성을 인정받아 지난해 10월 금융위원회로부터 ‘혁신금융 서비스’로 지정되기도 했다

지난달 한국은행의 기준금리 인하에도 불구하고 국내 10대 저축은행 가운데 절반이 최근 정기예금 금리를 올린 것으로 나타났다.이는 저축은행들이 예대율(예금잔액에 대한 대출금잔액의 비율)을 맞추기 위해 적극으로 예금유치에 나선 결과로 풀이된다.7일 기준으로 자산기준 10대 저축은행의 14개 정기예금(12개월 기준) 상품 금리를 조사한 결과, 5개사 6개 상품의 금리가 한국은행이 기준금리를 낮춘 지난달 중순 이후 최고 0.3%포인트까지 인상된 것으로 확인됐다. 14개 상품 금리 평균은 1.97%로 지난 3월 16일 기준 1.91%보다 0

보험사들이 사업비 절감 등을 이유로 ‘비대면 영업’을 강화하고 있는 것과 달리, 대형 보험대리점(GA) 중 피플라이프와 리치앤코가 오프라인 매장을 적극 확대하고 있어 관심을 끈다.이들 업체는 내방형 점포를 통해 소비자와 접점을 늘림으로써 보험 상품에 대한 이해도를 높여 불완전판매를 막는 한편, 온라인 서비스를 결합해 영업시너지를 내겠다는 전략을 내세우고 있다.피플라이프는 이달 들어 100번째 오프라인 매장인 ‘보험클리닉’을 오픈했다. 지난 2018년 9월 1호점을 낸 이후 1년 6개월 만에 오프라인 매장을 100개로 늘린 것이다.피

저금리 기조가 이어지면서 국내 은행의 일반신용대출 평균금리도 전반적인 하락세를 나타냈다. 신용대출 기준금리가 일제히 떨어졌기 때문이다.반면 가산금리는 일부 은행을 제외하면 오히려 상승세를 보였다. 특히 은행별로 많게는 3배 이상 차이 나는 등 여전히 격차가 큰 것으로 드러났다.은행연합회가 공시한 지난달 은행 일반신용대출 평균금리를 살펴본 결과 17개 은행 중 16곳의 금리가 1년 전보다 하락한 것으로 나타났다. 금리 하락폭은 -0.25%포인트에서 -2.08%포인트 범위로 집계됐다.신용대출 평균금리가 하락세를 보인 이유는 최근 이어진

코로나 바이러스 감염증(코로나19)로 인한 경기 위축으로 보험 계약 해지 문의가 급증하고 있다. 중도 해지를 하면 해지환급금에서 손해를 보는 것은 물론, 보험을 통한 보장도 받을 수 없기 때문에 전문가들은 보험료 납입 유예나 일시 정지 등의 대안을 따져보는 게 현명하다고 조언한다.보험료를 지속적으로 납부하기 어려울 경우 ▶납입 유예 ▶일시 정지 ▶납부 중지 등의 방법을 선택할 수 있다. 다만 보험사마다 신청 조건이 다르고 용어 차이도 있어 가입한 보험사와 상품을 꼼꼼히 챙겨봐야 한다.먼저 납부 유예는 보험 계약을 기존대로 유지하되

지난 달 한국은행의 기준금리 인하에도 증권사 신용거래융자 금리는 꿈쩍도 하지 않는 것으로 나타났다.증권사들은 기준금리 인하와 무관하게 조달금리가 오히려 상승했고 코로나19 확산으로 증시 변동성이 커지면서 '깡통계좌'가 양산되는 등 리스크가 커지는 바람에 금리를 내리기 어렵다는 입장이다.금융투자협회에 따르면 지난 달 17일 기준금리 인하 이후 신용거래융자 금리를 공시한 28개 증권사 중 실제 금리를 인하한 증권사는 신한금융투자 단 한 곳에 불과했다.신한금융투자는 기준금리 인하에 따라 1일부터 융자기간 1~7일 구간 금리를 기존 4.4

국내 은행의 민원분쟁 소제기 건수가 1년 사이 65% 이상 급증한 것으로 나타났다.지난해 DLF·라임 사태 등으로 인한 소비자 민원이 소송으로 이어지면서 관련 소제기 건수가 크게 증가한 것으로 풀이된다.5일 은행연합회에 따르면 작년 은행권에 접수된 금융감독원 분쟁조정 중 소제기 신청 건수는 총 1060건으로 집계됐다. 이는 전년도 642건 대비 65.1% 증가한 수치다.은행별로는 우리은행이 375건으로 가장 많았으며 이어 하나은행 189건, 기업은행 113건, 국민은행 97건, 신한은행 96건, 농협은행 74건 순으로 나타났다.외국

증권사들이 감사위원이나 감사담당 임원을 금융위원회와 금융감독원 출신으로 선임하는 경우가 적잖은 것으로 나타났다.국내 20대 증권사 가운데 9개사가 총 11명의 금융당국 출신 상근감사와 감사위원을 두고 있는 실정이다. 감사담당 임원까지 포함하면 15개사에 서 19명의 금융당국 출신들이 감사 관련 업무를 맡고 있다.금융회사들은 금융당국 재직경험에 따른 전문성을 활용하기 위해서라고 설명하지만, 일각에서는 내부감사보다는 금융당국의 관리감독에 대응하기 위한 바람막이로 활용하는 것 아니냐는 지적이 제기된다.각사 사업보고서에 따르면 자기자본 상

법인보험대리점(GA)의 규모가 대형보험사들을 뛰어넘으며 ‘수퍼갑’으로 자리잡았지만 불완전판매 등의 논란은 지속되고 있다. 소비자 보호 및 배상책임에서 한발 벗어나 있기 때문이다.현행법상 불완전판매 등 소비자 피해가 발생했을 때 1차 책임은 GA가 아닌 상품 제조사 격인 보험사에 있다. 소비자 피해가 발생할 경우 보험사가 배상을 진행하고 GA 및 소속 설계사에게 구상권을 청구하도록 하고 있다.하지만 보험사들이 GA 눈치보기로 구상권 청구마저 쉽지 않아 소비자 피해 구제에 부정적 여파가 미칠 수밖에 없다.올해 1월 GA 소속 설계사들은

최근 정부가 발표한 민생경제안정대책에서 개인종합자산관리계좌(ISA)의 가입 대상을 확대하고 투자대상에 '주식'을 포함하는 내용이 포함되면서 부진에 빠진 ISA가 부활에 성공할 수 있을지 관심을 모으고 있다.금융권에서는 가입자 확대 측면에서는 유효한 정책이지만 세제 혜택 확대 등 실효성 있는 대안이 추가되지 않는 한 반짝 흥행에 그칠 가능성이 높다는 반응이다.민생경제안정대책에 따르면 ISA 가입 대상과 투자 대상 일부가 확대됐다. 기존에는 소득이 있는 근로자 또는 개인사업자만 가입할 수 있었지만 개선안에는 주부, 국내 거주 외국인 등

신한카드가 '언택트'(Un+Contact) 공연 후원에 나선다.신한카드는 코로나19로 인해 각종 공연이 취소되는 등 문화 예술 콘텐츠를 향유하기가 어려운 상황에서 공연자와 관객이 온라인을 통해 만날 수 있는 기회를 제공한다고 30일 밝혔다.신한카드는 연극, 콘서트, 연주회 등을 하는 단체에 공연장을 무상으로 대관해 주고, 이를 영상으로 제작해 온라인을 통해 관객들에게 선보인다.관객들 앞에서 자신들의 공연을 펼치지 못하는 공연자들이 온라인으로나마 관객들과 만날 수 있는 기회를 제공함과 동시에, 답답한 나날을 보내고 있는 사람들에게도

카드대출 이용 시 신용등급이 좋은 소비자가 오히려 높은 이자를 무는 불합리한 현상이 일부 카드사에서 발생했다. 대출금리 적용에 대한 명확한 기준이 없기 때문이다.대출의 경우 상위등급 신용자에게 낮은 금리가 적용되는 게 일반적이지만 신한카드의 중금리대출 상품 2개와 롯데카드 장기카드대출(카드론)에서 신용등급 간 금리역전 현상이 발생하고 있는 것으로 나타났다. 금리역전 현상은 상위등급 비할인 대출금리가 하위등급 할인 대출금리보다 더 높은 걸 의미한다. 여신금융협회 공시정보 자료에 따르면 올해 1월 말 공시 기준 신한카드 일반대출의 1~

콜센터 코로나19 집단 감염으로 인한 사회적 우려가 커진 가운데 보험사들이 콜센터 대신 챗봇 등 AI(인공지능)을 이용한 소비자 상담을 고도화하고 있다.그동안 상품 설명과 같은 단순 상담 업무에 그쳤던 챗봇 서비스는 보험계약대출 신청, 보험료 납입과 보험금 지급 신청 등 활용 범위가 넓어지고 있다. 무엇보다 기존 콜센터와 달리 365일 24시간 접근이 가능하다는 장점도 있다.현재 보험사 콜센터를 통해 문의가 가장 많은 사안은 ▲해지환급금 조회 ▲보험계약 대출 가능 조회 ▲보험료 자동이체 ▲고객 정보 변경 등인 만큼 챗봇을 이용하면