울산 북구에 사는 김 모(여)씨는 지난 1월 3일 웅진씽크빅에 해지 의사를 밝혔다. 위약금을 부담하겠으니 해지해달라고 요청했으나 거절하더니 이후에는 연락까지 두절됐다고 한다. 김 씨는 "해지의사를 밝혔는데도 억지로 수업을 강요하는 게 어디 있느냐"며 황당해했다. 교원구몬 학습지에 가입한 대전 중구 산성동에 사는 김 모(여)씨도 유사한 일을 겪었다. 지난 3월 말에 4월부터 학습지를 해지해달라고 했지만 거절당한 것. 김 씨는 "고객센터와 교사, 지국장 등 누구와 통화해도 해결되지 않았다. 학습지가 미리 제작되기 때문에 3월 초에...

결혼정보회사의 서비스를 지적하는 소비자 불만이 지속적으로 제기되고 있다. 민원 내용의 대부분이 결혼정보회사가 만남 주선 횟수를 채우는데만 급급하다는 지적이다. 성혼을 위한 매칭이 아닌 횟수 차감에 비중을 뒀다는 데 소비자 불만이 컸다. 경남 거제시에 사는 정 모(남)씨도 결혼정보회사에 가입했지만 가입 전과 달리 제대로 된 만남 서비스를 받지 못했다고 주장했다. 정 씨는 2017년 결혼할 인연을 찾으려고 결혼정보회사 ‘듀오’ 회원으로 가입했다. 5회 만남에 서비스 1회, 총 6회 매칭을 조건으로 150만 원의 가입비를 냈다. 그...

글로벌 유명 게임 유통 플랫폼인 '스팀'의 부실한 성인 인증 방식이 도마 위에 올랐다. 청소년이 쉽게 접할 수 있는 스트리밍 서비스를 통해 스팀에서 유통 중인 게임들이 자주 노출되고 있는 만큼 대책 마련이 시급하다는 지적이다. 27일 게임업계에 따르면 미국 게임사 밸브 코퍼레이션(Valve corporation. 이하 밸브)이 서비스 중인 게임 유통 플랫폼(ESD‧Electronic Software Distribution)인 '스팀'은 별도의 성인인증 과정을 거치지 않고 청소년 이용불가 게임을 서비스하고 있다. 스팀에서 해당 ...

해외 호텔예약사이트는 국내업체와 달리 상품 총액을 확인할 수 없도록 꼼수 영업 중인 것으로 확인됐다. 표면에 내세워진 최저가를 믿고 결제했다가는 2배 가량의 세금 및 봉사료를 덧붙여 총액이 터무니 없이 인상되는 형태다. 대전 서구에 사는 문 모(여)씨는 스페인 마드리드 여행을 위해 부킹닷컴을 이용해 5만 원대의 저렴한 숙소를 검색해 예약을 진행했다. 정작 결제된 금액은 20만 원대였다. 세금 및 기타요금 명목으로 객실 요금의 3배 가까운 14만 원가량의 금액이 포함된 거였다. 문 씨는 “웹사이트에 숙소의 순수 객실 요금만 초록...

최근 하나투어가 패키지로 해외여행을 떠난 여행객들에게 일정 변경을 이유로 가이드 없이 자유여행을 하라며 방치한 사실이 알려져 논란이 일고 있다. 하나투어 현지가이드의 자질 논란과 선택 관광 강요로 인한 여행객들의 불만은 어제 오늘의 일이 아니다. 여행 중 질병·사고 발생으로 인한 보상 분쟁, 일방적인 일정 취소 및 변경으로 인한 갈등, 무책임한 고객센터 응대 역시 꾸준히 도마 위에 오른다. 국내 여행업계 1위 업체인 ‘하나투어’의 브랜드를 믿고 여행을 떠난 소비자들은 납득하기 힘든 상황 반복에 불신이 커지고 있는 상황이다. 지...

해외 호텔예약사이트를 이용해 최저가 숙박 상품을 예약한 소비자가 과도한 세금 부과에 대해 항의했다. 세금 및 봉사료 등을 미포함한 가격으로 광고한 뒤 최종 결제창에서 총액을 확인하게 하는 것은 ‘가격 꼼수’라는 지적이다. 서울 성동구에 사는 김 모(남) 씨는 미국 애틀랜타 여행을 위해 호텔스닷컴에서 숙소를 검색하다 맘에 드는 곳이 1박에 9만 원대 가격으로 타 사이트에서 봤던 것보다 저렴해 부리나케 결제를 진행했다. 그런데 실제 카드 결제금액은 9만 원이 아닌 24만7978원이었고 알고 보니 세금 명목으로 15만 원정도가 부과...

인터넷 서비스를 이용하는 소비자가 해외사이트 접속 속도가 느려 고객센터 문의 및 기사방문 서비스를 수차례 이용했지만 결국 해결방법도 이에 대한 보상도 없다는 답변을 듣고 불만을 제기했다. 수원 영통구에 사는 하 모(남) 씨는 얼마 전 LG유플러스 인터넷 서비스를 사용하기 시작했다. 국내사이트 접속에는 아무런 문제가 없었으나 해외사이트를 이용하려고만 하면 접속이 잘 안되고 속도가 너무 느려 고객센터에 전화해 기사 방문 및 리모트 서비스를 수차례 받았지만 결국 해결이 불가하다는 답변을 듣게 됐다고. 기술적 해결이 불가하면 보상책을...

여행사를 믿고 떠난 패키지여행에서 위험을 무릅쓰면서까지 일정을 강행하는 가이드 횡포와 공사 중인 호텔에 머무르게 해 날리는 분진과 페인트 냄새 등에 그대로 노출되는 등 안전에 위협을 느낀 소비자들이 불만을 제기했다. 전남 여수에 사는 오 모(남) 씨는 지난 2월 구정 연휴에 아내와 함께 3박5일 일정으로 모두투어 푸켓 패키지여행(1인당 130만 원)을 떠났다. 기대했던 여행은 스노클링 일정으로 산산조각 났다. 스노클링은 선택 관광이었고 1인당 150달러를 추가로 지불해야 했다. 문제는 당시 스노클링을 진행한 바다의 조류가 굉장...

#사례1. 부산 사하구 당리동의 정 모(여)씨는 지난해 11월 30일 오픈마켓을 통해 샤오미 공기청정기를 구입했지만 음식을 하거나 먼지가 날리는 작업을 해도 아무런 변화 없이 늘 '공기질 좋음' 상태만을 유지했다고. 오픈마켓 구입처 문의 결과 '초미세먼지에만 동작하고 일반 먼지나 음식물 냄새에는 반응하지 않는다'는 답변이 돌아왔다.나무젓가락 등을 태워 연기를 피웠을 때 수치가 변하면 정상이라는 것. 정 씨는 "실생활에 전혀 적용되지 않는 제품이 무슨 소용인가 싶어 반품을 요청했지만 무조건 정상 제품이라며 거부당했다. 그마저도 ...

여행사가 해외 호텔 예약취소 고지를 제대로 하지 않아 소비자가 현지에서 진땀을 빼는 일이 발생했다. 결제 과정에서 카드 미승인 처리로 자동 취소됐는데 여행사가 취소 안내를 문자메시지로만 고지해 내용을 미처 확인하지 못한 소비자가 큰 불편을 겪은 것이다. 서울시 성동구에 사는 최 모(남)씨는 지난 2월 구정 연휴에 베트남 나트랑 여행을 계획하고 인터파크투어 모바일 앱에서 호텔을 2박(1박 60만 원) 예약했다. 그러나 최 씨는 현지 호텔에 도착해 체크인을 진행하던 중 직원으로부터 카드 미승인으로 예약이 취소된 건이라는 통보를 받...

# 경기도 고양시에 사는 강 모(여)씨는 이스타항공을 이용해 지난 2월16일 일본 오사카 여행을 떠났다. 오후 3시 20분 출발예정이었던 항공기는 1시간 20분 지연으로 오후 4시 40분이 되서야 출발했다. 예약해둔 현지 교통수단과 여행 일정에 차질을 빚게 된 강 씨가 항의하자 항공사 직원은 “기내 대기시간을 제외하면 지연 시간은 38분밖에 되지 않으며 어차피 보상은 지연 2시간 이후부터 해당된다”는 답을 내놨다고. 김 씨는 "기내 입장만 하면 2시간이고 3시간이고 지연해도 항공사 책임을 없다는 게 말이 되느냐"며 사실 확인을...

식음료 배달 서비스를 이용할 때 배달료가 제대로 안내되지 않는 경우가 빈번해 주문 시 주의가 필요하다. 배달 서비스를 제공하는 다양한 플랫폼이 생기면서 편리성이 더해지고 있지만 안내하지 않은 배달료를 뒤늦게 요구하며 갈등을 빚고 있다. 오산시 오산로에 사는 송 모(여)씨는 '카카오톡 주문하기'로 BBQ에서 치킨 한 마리를 주문했다. 주문 과정에서 배달료에 대한 안내는 전혀 없었다는 송 씨. 다른 치킨전문점은 주문서에 배달료가 표시돼 있어 일부러 배달료를 받지 않는 곳으로 주문했지만 헛수고였다. 배달 온 직원이 배달료로 현금 2...

특급호텔들이 가정간편식(HMR) 시장에 적극 진출하고 있다. ‘호텔 요리’의 테이크아웃 판매는 물론 온라인 쇼핑몰 입점 판매에도 적극 나서고 있다. 이는 1인 가구 증가 등으로 인한 HMR 시장의 급성장에 따른 변화로 풀이된다. 호텔업계는 그동안 혼자 호텔에서 휴식을 취하는 사람을 칭하는 ‘혼텔족’과 혼자 설 명절을 보내는 사람을 칭하는 ‘혼설족’, 혼자 밥을 먹는 사람을 칭하는 ‘혼밥족’ 등 일명 ‘혼족’을 위한 패키지 상품과 다양한 프로모션을 선보이며 1인 가구 증가에서 비롯된 시장 변화에 발빠른 행보를 보여 왔다. 따라서...

카카오TV, 아프리카TV 등 1인 미디어 업체들이 미성년자 계약 취소를 안내하지 않거나 청약철회가 불가능한 것처럼 표시하다가 공정거래위원회에 적발됐다. 공정위는 24일 7개 1인 미디어 사업자들이 기만적 가격표시, 청약철회 방해 등 전자상거래법을 위반했다며 시정명령과 함께 과태료를 부과했다고 밝혔다. 이번에 제재를 받은 1인 미디어 사업자는 글로벌몬스터, 마케팅이즈, 센클라우드, 아프리카티비, 윈엔터프라이즈, 카카오, 더이앤엠 등 7개 업체다. 공정위에 따르면 이들 업체는 사이버몰 운영자 표시의무 위반, 거래조건에 대한 정보제...

자유여행 플랫폼을 통해 해외 놀이동산 입장권을 구매했으나 현지에서 티켓을 받지 못한 소비자가 보상 문제로 어려움을 겪고 있다. 해당 업체 측은 소비자가 입장권을 받지 못했다는 사실을 입증할 수 있는 증빙자료가 있어야 보상이 가능하다는 입장이다. 자유여행 플랫폼 업체는 항공권, 숙박, 투어·티켓, 에어텔 상품 등을 판매하는 판매자와 구매하려는 소비자를 중간에서 연계해주는 오픈마켓과 같은 상품 중개자로 마이리얼트립, 클룩, 모하지 등이 주요 업체다. 해외 주요 관광지 입장권, 교통패스 등을 미리 구매할 수 있다는 장점 때문에 자유...

CJ대한통운이 오는 3월부터 택배비 단가를 인상한다. 택배업계 1위 사업자인 대한통운이 선제적으로 나서면서 추후 한진·롯데택배 등도 택배비 인상에 나설지 여부에 관심이 쏠리고 있다. 업계에 따르면 대한통운 대리점은 택배 단가를 3월 1일부터 인상한다는 내용의 공문을 각 거래처에 보낸 것으로 알려졌다. 평균 100원~200원 수준으로 오르며 무겁고 부피가 큰 품목의 경우 1000원 이상 택배 단가가 오를 것으로 예상된다. 택배비 단가를 인상해야 한다는 주장은 그간 꾸준히 흘러나왔으나 업체 간 출혈경쟁으로 오히려 단가가 떨어졌던 ...

2개월 전 산 가습기의 모터가 굉음을 내며 폭발하는 광경에 놀란 소비자가 "3번까지 동일한 상황이 반복돼야 교환·환급을 해 줄 수 있다"는 제조사 측 대응에 분노했다. 업체 측은 규정에 따른 처리였지만 AS접수 과정에서 충분한 공감이 이뤄지지 않은 부분은 개선이 필요하다고 인정했다. 제주시에 거주 중인 이 모(씨)는 지난해 11월 10일 소셜커머스에서 위닉스 가습기 에어워셔를 15만4800원에 구매했다. 배송 받은 가습기 필터에 처음부터 긁힌 상처가 많아 교환을 요청했고 9일 뒤인 19일 새 상품을 받았다. 이 씨는 “새로 받...

#사례 1 안양에 사는 정 모(남)씨는 지난 2월 설 연휴에 떠나는 팔라완 패키지여행 상품을 출발 3개월 전 롯데관광에서 1인당 66만9000원에 구매했다. 당시 타 여행사에 비해 상당히 저렴했던 가격이라 첫 가족여행을 준비하던 정 씨는 만족스러웠다고. 그러나 출발 2주 전 롯데관광으로부터 항공료가 비싸져 항공사와 계약이 틀어졌다며 계약을 해지하거나 추가 금액을 더 내고 다른 상품을 구매해 여행을 진행해야 한다는 통보를 받았다. 정 씨는 “계약할 때는 절대 변동 사항이 없을 것이라며 호언장담하더니 출발이 얼마 남지 않은 상황에...

인터파크투어를 통해 떠난 패키지여행에서 바가지요금과 옵션강요를 경험한 소비자가 여행사에 항의했다는 이유로 현지가이드로부터 협박을 받는 황당한 일이 발생했다. 의정부에 사는 최 모(여)씨는 설 연휴에 친구와 함께 인터파크투어를 통해 3박4일 일정의 북경 패키지여행을 떠났다. 최 씨는 계약당시 다른 패키지에는 없는 '가이드 비용을 1인당 60불 지불해야 한다'는 조건 탓에 살짝 망설였지만 2인 약 90만 원의 여행비용에 만족해 상품을 구매했다. 그러나 여행 내용은 실망스럽기 짝이 없었다. 일정은 계속 변경됐고 식사비용은 물론 옵션...

비행기 탑승을 앞두고 갑작스런 사고나 질병으로 입원하더라도 항공사나 구입처에 따라 환불 위약금이 부과돼 주의해야 한다. 질병이나 상해 발생 등에 대한 환불 규정이 별도로 마련되어 있지 않아 회사 내부 규정에 따라 위약금 부과 여부를 판단하고 있기 때문이다. 환불 위약금 면제 기준 역시 질병이나 상해 발생등 이용객 사정은 전혀 반영되지 않고 있다. 기상조건이나 항공사 상황에 따른 운항취소 혹은 스케줄 변경에 의한 경우에만 해당된다. 이로 인해 이용객 본인 및 가족의 중대 질병 등이 발생했을 경우 진단서를 제출하면 항공사 내부 규...