충북 청주시에 사는 최 모(남)씨는 유명 아웃도어 브랜드의 검정 바지를 사서 한 번 입고 난 후 군데군데 하얀색으로 변색되는 이상 현상을 겪었다. 최 씨는 바지를 입고 공원 돗자리에 누웠다가 일어난 후 일부가 하얗게 변해 오염인 줄 알고 세탁했다. 그러나 며칠 뒤 다시 입었더니 더 심하게 변색됐다고 주장했다.이후 구입 매장에 문의하자 외부 검수기관에 보내 심의를 진행했고 해당 기관은 “이물질에 의한 얼룩으로 판단된다”고 회신했다. 바지는 이후 더 심하게 변색됐으나 업체는 “땀이나 다른 요인에 반응했을 수 있다”는 설명만 반복했다.최

광주에 사는 김 모(여)씨는 동네 마트에서 썩은 달걀을 구입하고 분통을 터트렸다.마트에서 달걀 한 판을 사서 집에 가자마자 한 알을 까봤는데, 속이 완전히 곯은 상태였다. 흰자는 누렇다 못해 초록빛으로 변해 있고 노른자는 검게 썩었다. 달걀 소비기한은 오는 8월 25일로 한 달 이상 남은 제품이었다.김 씨는 “달걀을 깐 그릇은 물론이고 주방 상판, 싱크대 등 식중독을 일으키는 살모넬라균에 오염됐을까 우려스럽다”고 말했다.[소비자가만드는신문=송민규 기자]

부산시 금정구에 사는 고 모(남)씨는 유명 제빵 가맹점서 구입한 소라빵에서 플라스틱 조각이 나와 식겁했다.초코가 발라진 소라모양 빵을 어린 자녀가 먹다가 무언가 씹힌다며 뱉어냈는데 플라스틱 조각이었다. 크기는 손가락 한 마디 길이지만 딱딱하고 날카로워 모르고 삼켰다면 크게 다칠 정도였다.고 씨는 업체 측 응대도 문제로 지적했다. 매장에 전화해 항의했지만 아르바이트 직원은 사과 대신 계좌번호부터 달라면서 말을 흐리다가 전화를 끊었다고. 고 씨는 “가맹점주와 통화해도 '문을 연 지 얼마 안 돼 직원 교육이 안됐다'면서 대수롭지 않게 여

전북에 거주하는 조 모(여)씨는 최근 온라인몰에서 새 구두를 주문했다가 믿기 어려운 경험을 했다. 배송된 상자를 열어보니 새 제품이 아닌 누군가 신던 흔적이 남은 중고 신발이 들어 있었기 때문이다. 구두 바닥은 전체적으로 먼지와 흙 등이 눌어붙어 있고 굽은 닳아 있었다.조 씨는 구매처에 문의했으나 업체는 직접 반품을 요청할 뿐 추가 응대는 없었다고 주장했다. 조 씨는 “동영상까지 찍으며 개봉했는데도 새 상품이 아니었다”며 “누가 신다 버린 듯한 신발을 받았다”고 분통을 터뜨렸다.[소비자가만드는신문=이정민 기자]

인천에 사는 정 모(여)씨는 지난 3월 온라인몰에서 구매한 스테인리스 냄비가 단 8~9회 사용만에 균열이 생겼다고 호소했다.정 씨는 20여 분씩 파스타 삶을 때만 사용했으나 냄비 내부와 외부 모두 금이 갔다고 주장했다. 기다랗게 금이 가면서 틈도 벌어졌다고.판매처에 문의한 결과 구매 후 1년 이내라면 같은 상품으로 교환만 가능하다는 답변을 받았다.정 씨는 “24년째 사용하는 다른 스테인리스 냄비는 멀쩡하다”며 “불량 가능성이 있는 제품을 다시 교환받아 써야 한다니 납득하기 어렵다”고 불만을 토로했다.[소비자가만드는신문=이정민 기자]

에어컨 청소 서비스를 이용한 후 송풍구에서 물이 새어 나와 새 제품으로 교체했는데, 이번에는 결빙이 생겨 소비자가 분통을 터트렸다.서울에 거주하는 김 모(남)씨는 이달 초 에어컨 가동에 앞서 제조사 공식 홈페이지를 통해 신청한 청소 서비스를 받은 후 기기에 이상이 생겼다고 주장했다.에어컨을 틀어놓으면 물이 새어 나와 창틀이 젖기 일쑤였고 수리해도 달라지지 않았다. 참다 못한 김 씨가 제조사 측에 교한을 요구했으나 담당자는 "외주업체에서 진행한 서비스여서 우리와는 관련이 없다"고 선을 그었다. 재차 항의한 끝에 결국 새 에어컨으로 교

부산시 강서구에 사는 배 모(여)씨는 유명 제빵 프랜차이즈 식빵에서 나방을 발견하고 기겁했다.비닐 포장을 뜯어 식빵 두 조각을 꺼낸 뒤 다시 밀봉해뒀는데, 식빵을 먹던 중 포장 안쪽에서 나방이 보였다고. 나방은 형태가 온전한 채 식빵에 달라붙어 있었다.배 씨는 “매장에서 식빵을 구매해 바로 집으로 돌아왔고 포장도 개봉 직후 다시 밀봉해놔 나방이 들어갈 틈은 없었다"며 제조 단계에서 혼입됐을 가능성을 제기했다.[소비자가만드는신문=송민규 기자]

서울 강동구에 사는 박 모(남)씨는 소다맛 아이스크림을 먹던 중 갈색 이물을 발견했다.쭈쭈바 아랫쪽에 소다맛 하늘색이 아닌 정체불명의 갈색 물질이 군데군데 끼어 있었다.박 씨는 “같은 아이스크림을 먹은 일행 중 한 명이 복통과 설사를 겪은 게 제품 때문이라고 생각한다”며 품질 문제를 지적했다.[소비자가만드는신문=송민규 기자]

서울 마포구에 거주하는 허 모(여)씨는 지난 2일 신선식품 배송업체를 통해 육류와 밀키트, 김치, 두부, 채소 등을 주문했다.배송 예정 시간은 다음 날인 3일 오후부터 23시59분까지였지만 별다른 지연 안내 없이 배송은 4일 새벽 1시가 넘어서 도착했다.허 씨는 예정 시간까지 기다리다 결국 잠들었는데 자고 일어난 뒤에야 배송 완료 알림을 확인했다. 보냉백도 없이 일반 상자에 물 아이스팩만 넣은 채 배송돼 김치는 부풀어 있었고 육류도 상온에 수시간 방치된 상태였다. 특히 닭다리살 정육 등 냉장이 필수인 식품이 무더운 날씨에 장시간 방

서울 관악구에 사는 양 모(여)씨는 편의점에서 얼음컵을 구매해 물을 마신 후 컵 바닥에서 하얀 가루 형태 이물질을 발견했다.양 씨에 따르면 이물질은 물에 녹지 않고 바닥에 가루처럼 남아 눈에 띄었다.양 씨는 “음료를 다 마신 후 발견하게 돼 더욱 불쾌하다”며 “위생이나 건에 심각한 문제가 있을까 우려된다”고 토로했다.[소비자가만드는신문=이정민 기자]

일회용 콘텍트렌즈에 이물이 발견되는 사례가 브랜드를 막론하고 잇따라 발생해 소비자 눈 건강이 위협받고 있다.충북 청주에 사는 유 모(여)씨는 시력이 서로 다른 눈에 맞춰 일회용 렌즈를 각각 세트로 구매해 사용하던 중 렌즈 케이스에서 육안으로 확인 가능한 검은 이물질이 떠 있는 것을 두 차례 발견했다. 유 씨는 한쪽 렌즈에서 이물질이 보여 반대쪽 착용 렌즈도 바로 제거하고 안경을 쓰고 외출했으나 며칠 뒤 같은 일이 또 반복돼 총 4개의 렌즈를 버리게 됐다.고객센터에 문의했으나 이물질이 들어간 두 개에 대해서만 환불 아닌 교환이 가능하

경기 고양시에 사는 문 모(남)씨는 냉장고를 구매한 지 이틀 만에 온도 조절기쪽에서 물이 뚝뚝 떨어지고 성에가 끼었다며 불만을 토로했다.문 씨는 곧바로 AS를 신청했으나, 방문 기사도 명확한 이유를 모른다며 고개를 내저었다.본사에서는 "습도 때문에 그럴 수도 있다"는 이유를 대며 교환을 거부하고 있는 상황이다.문 씨는 "바로 옆에서 작동되는 다른 냉장고에는 이런 증상이 전혀 발생하지 않는다"며 황당해했다.[소비자가만드는신문=정은영 기자]

대구에 사는 김 모(남) 씨는 자녀가 사용하던 장난감에 장착된 건전지가 갑자기 터지는 아찔한 경험을 했다.김 씨는 터진 건전지로 인해 장난감이 파손되고 자녀도 크게 다칠 뻔했다고 주장했다.김 씨는 “건전지가 아이 바로 앞에서 터졌고 장난감도 고장 나버렸다”며 “저가 배터리라 하더라도 기본적인 안전성은 확보돼야 한다”고 지적했다.[소비자가만드는신문=이정민 기자]

서울에 사는 윤 모(여)씨는 지난 달 A 애슬레저 브랜드 공식 온라인몰에서 바지 1+1 상품을 구매했다가 당혹감을 감추지 못했다. M사이즈 두 벌을 주문했는데 크기가 전혀 달랐기 때문이다.실측 사이즈가 한 벌은 M사이즈가 아닌 L에 가까워 윤 씨는 오배송으로 판단하고 고객센터에 사진과 함께 문의를 남긴 뒤 해당 상품을 반품했다. 그러나 업체는 1~3cm의 차이는 오차 범위 이내라는 이유로 오배송이 아니라는 입장을 밝혔다. 결국 윤 씨는 반품 배송비를 차감당한 채 환불 받았다.윤 씨는 “해당 사이트의 사이즈표를 보면 M과 L은 3cm

충북에 사는 김 모(여)씨는 선물 받은 유명 브랜드 그릇에서 불량으로 의심되는 돌기를 발견했지만 영수증이 없어 교환을 거절당했다며 난감해했다.김 씨에 따르면 총 15개 세트인데, 그릇마다 표면에서 돌기가 발견됐다. 심한 경우 한 그릇에 난 돌기가 스무개에 달했다고.업체 고객센터에 교환을 요청하자 담당자는 “일반적으로는 교환 대상이 아니지만, 보기 흉할 정도로 많을 경우 영수증이 있으면 교환해준다”고 안내했다. 선물받은 제품이라 영수증을 제출하기 어렵다고 하자 "교환이 불가하다"고 선을 그었다.김 씨는 “제품 상태가 불량인데도 영수증

대전에 사는 안 모(남)씨는 에어컨 설치 후 가스 배관이 실외기 뒤에 돌돌 말려 있다며 불쾌감을 드러냈다.안 씨에 따르면 설치비를 더 받으려고 배관 길이를 늘려 잡다 보니 결국 남아 실외기 뒤에 뭉쳐놔야 하는 상황이라는 것. 에어컨 설치업체에서는 에어컨 작동에는 문제가 없다는 이유로 AS 자체를 거부하는 상황이다.안 씨는 "에어컨 작동에 문제가 없다곤 하지만, 배관 설치는 잘못된 것 아닌가"라고 분통을 터트렸다.[소비자가만드는신문=정은영 기자]

광주에 사는 김 모(남)씨는 최근 대형마트에서 구매한 수박을 갈라 보니 과육이 무른 데다 소용돌이 무늬가 있어 이른바 ‘수박 모자이크병’이 의심된다고 불만을 제기했다.김 씨는 매장에 문제를 제기했지만 직원이 소비자의 말을 듣지 않으려 하고 무책임하게 대응했다고 주장했다.김 씨는 “상품에 문제가 있다고 생각해 문의했는데도 직원은 불친절하게 응대하고 책임 있는 처리를 회피하려 했다”며 “무성의한 대응을 겪고 나니 상품 문제보다 응대 태도에 더 실망했다”고 토로했다.모자이크병에 걸린 수박을 먹으면 복통, 설사, 구토를 유발할 수 있다고

전남에 사는 김 모(남)씨는 반려견을 키우고 있어 온라인몰에서 방수가 되는 소파를 샀지만 반려견 소변이 그대로 스며들어 불만을 터트렸다. 김 씨는 상품 상세 페이지에서 방수되는 기능성 원단을 사용했다는 설명을 확인하고 구매했다. 그러나 최근 반려견이 소파에 소변을 보자 곧바로 젖어버렸다. 문제 부분은 누렇게 얼룩져 정상적으로 쓸 수 없는 상황이었다. 내피 커버를 새로 구입하고자 했으나 업체에서는 별도 구매가 불가하다고 안내했다.김 씨는 "확인차 물방울을 떨어뜨려 보니 바로 스며들더라"고 품질을 지적하면서 "내피는 분리가 불가능하고

부산에 사는 김 모(여)씨는 대형마트 PB(Private Brand) 상품 김치를 구매해 소분하던 중 이물을 발견했다.약 2cm 길이 초록색 딱딱한 플라스틱 이물이었다.김 씨는 “이물을 발견해서 다행이지 모르고 먹었다면 탈이 났을 것”이라며 “아무리 봐도 무엇인지는 모르겠다”고 말했다.[소비자가만드는신문=송민규 기자]

벽걸이 에어컨이 떨어지는 사례가 잇따라 발생해 소비자 사이에서 우려의 목소리가 나오고 있다.서울에 사는 김 모(남)씨는 벽걸이 에어컨이 침대로 떨어지는 사고를 겪었다. 다행히 김 씨는 다치지 않았으나 에어컨이 떨어지며 벽지가 훼손됐고 에어컨 자체도 파손될 우려가 있었다.김 씨는 설치업체에 바로 연락했으나 담당자는 매번 '출장 중'이라고 미루다가 일주일 만에 방문했다. 담당자는 "에어컨이 고장이면 책임지겠다"고 약속했고, 김 씨는 벽지 값 만이라도 보상해달라고 협의를 끝냈다.그러나 이후 업체 측은 연락을 받지 않는 둥 약속을 지키지