온라인몰에서 구매한 의류가 광고 사진과 확연히 차이났지만 단순변심이라며 반품배송비까지 요구해 소비자가 기막혀 했다.성남시 여수동에 사는 오 모(여)씨는 지난 11월 온라인몰에서 모직 조끼를 구매했다. 상품 브랜드 택 뿐 아니라 모직이라던 소재의 느낌도 전혀 달랐다. 칼라 부분의 고급스런 스티치도 찾아볼 수 없었고 어깨 부위는 박음질이 겹쳐있는 등 형편없는 수준의 바느질이었다.판매자에게 사진 등을 증거자료로 제시하고 환불을 요구하자 해외배송 제품이라며 2만4000원의 배송비까지 요구했다.오 씨는 "소재와 디자인 등이 다른 물건을 판매

대구시 달성군에 사는 지 모(남)씨는 유명 브랜드의 봉지라면 속 면모양이 불량이라며 불만을 제기했다.온라인몰에서 5개씩 들어있는 라면 4봉지를 구매했다는 지 씨. 우연히 만져보니 모양이 이상해 포장을 열자 파이고 부서진 건 둘째치더라도 면 모양이 동그랗고 네모낳고 모두 달랐다고.제조사 고객센터에 문의하자 "지역마다 설비가 달라 그런 걸로 중량은 동일하니 문제 없다"고 답했다.지 씨는 "마치 뭐가 파 먹은 것 같은 모양인데...중량은 동일해 문제 없다 해도 설비마다 면 모양이 제각각으로 나온다면 개선해야 하지 않느냐"고 지적했다.[소

경기 부천시 원미구에 거주하는 이 모(여)씨는 구매 이틀 만에 세탁기 내부에서 플라스틱 조각을 발견하고 황당함을 감추지 못했다.방문한 AS담당기사는 “이불빨래의 경우 세탁기 안쪽 테두리가 갈려 플라스틱 조각들이 나올 수 있다”고 설명했다고.이 씨는 “세탁한 빨래에 플라스틱이 묻어나오는 데 당연하다는 듯한 기막힌 설명”이라며 “새 제품인데 테두리를 교체해서 쓰라고만 하니 어이가 없다”고 말했다.[소비자가만드는신문=김민희 기자]

유명 홈쇼핑에서 구입한 새 옷 주머니에서 껌과 라이터를 발견한 소비자가 황당함을 감추지 못했다. 인천 부평구에 거주하는 황 모(여)씨는 홈쇼핑에서 아버지 선물용 자켓을 구입했다. 그러나 배송된 자켓 안에는 껌과 라이터, 찢어진 종이쓰레기가 들어있었다. 현재 고객센터 불통으로 교환 요청도 못한 상태라고.황 씨는 “반품된 상품을 검수도 없이 재포장해 판매했다”며 "선물해드린 딸의 입장으로 너무 난처하고 죄송스럽다”고 하소연했다.[소비자가만드는신문=나수완 기자]

청주시 비하동에 사는 김 모(남)씨는 소시지 속에서 플라스틱이 나왔다며 기막혀 했다.아이에게 줄 반찬으로 옛날 소시지를 잘라 요리하고 남은 걸 넣어두려던 김 씨는 뭔가 박혀 있는 걸 발견했다. 소시지를 조금 잘라내보니 플라스틱이 기다랗게 들어 있었다고.김 씨는 "다행히 소시지가 커서 이물이 박혀 있는 걸 쉽게 발견했다"며 "아이가 먹었다면 큰일날 뻔했다"며 가슴을 쓸어내렸다.[소비자가만드는신문=조윤주 기자]

강원도 인제군에 사는 박 모(남)씨는 지난 3월 16일 베이커리 전문점에 케이크를 예약해 다음날 받았다.생일파티를 하고 케이크를 잘랐는데 상태가 좋아 보이지 않았다고. 자세히 살펴보자 곰팡이가 군데군데 피어 있었다.매장에 항의하자 점주는 유통기한이 16일까지였는데 먹어도 괜찮을 것 같아 판매했다고 말했다. 환불받고 같은 가격에 새 케이크로 교환도 받았다.박 씨는 "유통기한이 하루 지났다고 곰팡이가 필 수 있는가"라며 "업체에서는 경각심을 갖고 판매하면 좋겠고 다른 소비자들도 케이크를 구매할 때 유통기한을 잘 확인하길 바란다"고 당부

유명 홈쇼핑몰서 주문한 의류의 포장상태를 확인한 소비자가 울분을 토했다. 경기 오산시에 거주하는 김 모(여)씨는 유명 홈쇼핑몰에서 주문한 블라우스 등 의류 제품을 받아보곤 기가 막혔다. 개봉한 박스 안에는 도저히 새 상품이라고 생각할 수 없을 정도로 찢어진 비닐 속에 둘둘 뭉쳐진 의류가 담겨 있었다.김 씨는 “너무 엉망인 상태라 혹시 배송업체가 실수하고 다시 포장한 건지 의심될 정도였다. 기본적인 검수도 없이 포장을 하는 건지...옷을 샀는데 쓰레기를 받은 것 같다”고 하소연했다.[소비자가만드는신문=나수완 기자]

서울 성북구에 사는 장 모(여)씨는 신축 건물로 이사하면서 인터넷서비스를 새로 신청했다. 두 달이 지날 무렵부터 인터넷 이용 시 최저 보장 속도도 나오지 않을 만큼 느려졌다. 혹시나싶어 건물의 분전함을 살펴본 장 씨는 여러대의 공유기 중 하나에 여러 선이 꽂혀 있는 걸 발견했다.장 씨는 “설치기사에 항의하니 금방 원상 복구하더니 여지껏 아무런 조치가 없다. 내가 분전함을 살펴보지 않았다면 주민들 모두 이유도 모른 채 느린 인터넷을 사용하고 있었을 것”이라 불만을 표시했다.[소비자가만드는신문=박인철 기자]

전라북도 전주시에 거주하는 김 모(여)씨는 유명 홈쇼핑에서 '최고급'이라고 광고하던 천혜향을 주문해 받아 보고는 기가 막혔다.완충장치 하나 없이 상자에 담긴 천혜향은 대부분 충격으로 인해 터지고 멍든 상태였다. 반품 신청하려고 고객센터로 전화했지만 하루 종일 걸어도 단 한번도 연결되지 않았다.김 씨는 “어떻게 하루 종일 고객센터가 불통인 지 도통 이해할 수 없다”며 “터진 과일에 속 터지고 불통인 고객센터 때문에 울화통이 터진다”고 목소리를 높였다[소비자가만드는신문=나수완 기자]

유명 소셜커머스에서 다이슨 '리퍼' 청소기를 구입한 경기 성남시 거주 윤 모(여)씨는 제품 상태가 거의 중고 수준이라며 불만을 표했다.'거의 새 것과 다름없다'는 광고를 믿고 구입했지만 청소기 곳곳에는 찍히고 긁힌 흔적이 가득했고 청소기 모터 등 내부에는 먼지가 가득했다. 윤 씨는 “애초에 리퍼를 구입했으니 웬만한 흠은 감안할 생각이었지만 받아본 제품은 오래 사용한 수준이었다”며 “교환 요청에 업체 측은 ‘상세페이지에 교환이 불가하다'고 명시돼 있다며 거절했다”고 하소연했다.[소비자가만드는신문=나수완 기자]

경기 오산시 수청로에 거주하는 신 모(여)씨는 사용 중인 건조기에서 물이 새 나무 바닥이 엉망이 됐다며 억울함을 토로했다.두 차례 이어진 누수로 하자보수 견적서까지 보냈으나 업체 측에서는 아무런 응답도 없었다고.신 씨는 “1월까지 꼭 마무리해주겠다더니 지금은 연락조차 되지 않는다”고 설명했다.[소비자가만드는신문=김민희 기자]

경기 군포시에 거주하는 이 모(남)씨는 유명브랜드 태블릿PC 구입 후 6회 이상 수리받아야 했다. 최근에는 내장 리튬이온 배터리가 부풀어 오르는 현상까지 발생했다.그러나 등급품(공장 초기 불량을 발견해 수리한 제품)을 구매했다는 이유로 업체 측으로부터 교환·환불을 거절 당했다고.이 씨는 “소비자보호법에 따르면 1년 이내 동일증상 2회 고장 후 3회 때 또는 여러 원인에 의한 고장 3회 후 4회 때 교환 또는 환불해주는 것으로 알고 있다”며 “등급품이란 이유로 보상받지 못하다니 억울하다”고 말했다.[소비자가만드는신문=김민희 기자]

경북 포항시 남구에 거주하는 김 모(여)씨는 택배를 박살낸 채 문 앞에 던져놓고 간 기사 때문에 황당함을 감추지 못했다.아이스박스 훼손으로 어머니에게 보냈던 떡과 식품이 망가졌지만 택배기사는 수령인에게 사과 전화는 커녕 메시지 하나 남기지 않았다고.김 씨는 “항의 전화를 하니 배송기사는 60대 어머니에게 죄송하다는 말 대신 욕을 하고 끊었다더라”며 “적반하장인 기사와 업체를 고발한다”고 억울함을 토로했다.[소비자가만드는신문=김민희 기자]

인천 서구 당하동에 거주하는 고 모(남)씨는 유명브랜드 정수기 이용 중 갑작스러운 화재로 피해를 겪었다. 하마터면 큰 사고가 될 뻔 했지만 부재중이 아닌 상황이라 즉시 수습을 했고 집 안에는 냄새와 그을음이 가득했다고.150일 된 갓난 아기가 있어 얼른 수습한 후 업체 측에 연락하자 “녹아내린 아기용 젖병 소독기만 보상 가능하다”는 입장을 보였다고.고 씨는 “플라스틱이 타서 녹아내릴 정도였는데 그을음은 물론 유해물질도 나왔을 것”이라며 “제품 불량으로 불이 난 건데도 눈에 보이는 증거가 없어 보상이 안된다는 반응에 어이가 없다”고

인천 남동구 포구로에 거주하는 최 모(여)씨는 유명브랜드 김치냉장고 중실이 얼어 문이 열리지 않는다고 토로했다.유선상 안내에 따라 전원을 끄고 4시간 후 중실 문을 열어봤지만 내부는 여전히 얼음으로 가득했다고.최 씨는 “엊그제는 문을 열다가 얼음이 쏟아져 발등이 찍히기도 했다”며 “150만 원 주고 불량 모델을 구매한 것 같아 화가 난다”고 말했다.[소비자가만드는신문=김민희 기자]

유명 소셜커머스서 구입한 마스크가 광고된 사진과는 다르게 상태가 불량하다는 불만이 제기됐다.광주 광산구에 거주하는 임 모(여)씨는 소셜커머스에서 구입한 마스크를 받아보곤 기가 막혔다. 마스크는 부실한 비닐봉지에 포장돼 있었을 뿐 아니라, 마스크 안쪽에 먼지가 가득 묻어있었기 때문.경북 경산시에 거주하는 최 모(여)씨도 비슷한 경험을 했다. 소셜커머스에서 주문한 마스크는 필터 등 아무런 기능이 없는 ‘부직포’와 다름없었다는 것.피해 소비자들은 “코로나19사태로 온 국민이 마스크에 예민한 상황에 허위과장광고로 물건을 판매해도 되는건지.

수원시 장안구에 거주하는 안 모(여)씨는 유명 홈쇼핑에서 구매한 라면포트를 소독한다는 생각으로 물을 끓이던 중 녹이 슨 것처럼 제품 표면이 벗겨지는 황당한 일을 겪었다.홈쇼핑 측은 “주기적으로 닦아서 사용하면 문제없다”며 반품을 거부했다고.안 씨는 “물 한번 끓였다고 이렇게 벗겨지는 게 말이 되느냐”며 “사용할 때마다 안 좋은 물질이 나올 것 같은데도 업체는 제품에 문제없다고만 한다”고 억울함을 토로했다.[소비자가만드는신문=김민희 기자]

서울시 도봉구에 사는 김 모(여)씨는 유명 프랜차이즈 치킨에서 탄 맛이 너무 심하게 나는 황당한 일을 겪었다.치킨에서 불맛이 아닌 탄 맛이 난다고 매장에 항의한 김 씨는 "원래 그런 맛이다. 환불을 원한다면 가지러 가겠다"라는 안내를 들었다.수차례 연락하고서야 가게 직원은 문제의 치킨을 가지러 왔다. 점주에게 말한 후 환불해주겠다고 했지만 이후 연락은 없었다.김 씨는 "다음 날까지 연락이 없어 다시 전화하니 내 번호를 차단했더라"며 황당해 했다.[소비자가만드는신문=조윤주 기자]

경기 고양시에 거주하는 남궁 모(여)씨는 지난해 12월 홈쇼핑에서 구매해 착용한 브래지어의 어깨끈이 두 달도 채 되지 않아 끊어져 경악했다.속옷을 오래 입기 위해 일부러 세탁기에 돌리지 않고 손빨래해 입었지만 모두 헛수고로 돌아갔다고.남궁 씨는 "업체 측에 환불을 요구했지만 기간이 지났고 상품을 이미 착용해 교환도 어렵다는 답을 받았다"며 "일회용 속옷을 구매한 기분이 들어 너무 어이없고 화가 난다"고 토로했다.[소비자가만드는신문=왕진화 기자]

인천시 동구에 거주하는 박 모(여)씨는 유명 소셜커머스에서 저렴한 가격에 판매중인 사과를 구매해 지인들에게 선물했다. 사과 겉면에 상처가 조금 있지만 큰 문제는 없다는 광고를 믿었다고.하지만 지인들이 보내온 사진 속 사과의 상태는 형편없었다. 곳곳에 큰 멍이 들고 곰팡이가 득실거려 도저히 먹을 수 없는 상태였기 때문이다.박 씨는 "소셜커머스 업체와 판매자는 소비자들의 리뷰를 보고 상황을 알면서도 침묵으로 일관하고 판매 중"이라며 "저렴한 가격으로 현혹해서 소비자들에게 쓰레기를 판매하고 있다"고 목소리를 높였다.[소비자가만드는신문=왕