주유 후 곧장 시동이 꺼진 자동차의 하자 원인을 두고 제조사와 주유소 측이 책임을 미루며 소비자를 황당하게 만드는 일이 발생했다.인천에 사는 차 모(남)씨는 최근 주유 후 1km 정도 주행하다 자동차 시동이 꺼지는 사고를 겪었다. 바로 센터를 찾았는데 연료탱크에서는 기름과 불순물이 쏟아져 나왔다.차 씨가 항의하자 주유소 측은 기름(연료) 문제가 아니라고 말했고, 제조업체에선 차량 문제가 아니라며 서로 잘못을 떠넘겼다.차 씨는 “차 안에서 녹물이 발생한 것 같은데 서로 잘못이 없다며 책임 전가만 하고 있어 답답하다”고 말했다.[소비자

유명 생활용품점에서 구입한 플라스틱 의자를 발판으로 잠시 사용했던 소비자가 전치 2주의 상해를 입는 황당한 일이 발생했다.전남 장흥군에 거주하는 최근 최 모(여)씨는 유명 생활용품점에서 구입한 플라스틱 의자를 사용하다 큰 사고를 당했다.높은 곳에 위치한 그릇을 꺼내기 위해 의자에 올랐다던 최 씨. 의자가 그대로 산산조각이 났고 뾰족하게 부서진 파편에 의해 두 다리가 찢기고 멍이 들었다.최 씨는 “이 사고로 인해 전치 2주의 진단을 받았고 상처가 깊어 흉터치료까지 진행해야 하는 상황”이라며 “내구성이 약한 의자라면 부서지더라도 2차

유명 소셜커머스서 구입한 마스크에 벌레와 머리카락, 먼지 등의 이물질이 덕지덕지 붙어 있어 소비자가 경악했다.대구 남구에 거주하는 조 모(여)씨는 소셜커머스에서 구입한 마스크를 받아보곤 기가 막혔다. 마스크 사이사이에 벌레가 붙어 있음은 물론 머리카락을 동반한 정체모를 이물질이 대거 발견됐기 때문.조 씨는 “벌레에다 머리카락까지 너무한 것 아니냐”며 “위생용품의 ‘위생관리’가 이리 허술할 수 있는지 이해할 수 없다”고 토로했다.[소비자가만드는신문=나수완 기자]

제주도 서귀포시에 거주하는 김 모(남)씨는 지난달 유명 택배사를 통해 보낸 이삿짐이 파손돼 주방용품을 분실하는 사고를 겪었다.없어진 물건에 대해 보상을 요청하자 업체는 “사진이 선명하지 않아 처리가 불가능하다”는 황당한 답변을 해왔다고.김 씨는 “차일피일 보상을 미루다 한 달이 지난 지금에야 사진을 이유로 처리를 해줄 수 없다니 이해가 가질 않는다”고 억울함을 토로했다.[소비자가만드는신문=김민희 기자]

경북 울주군에 거주하는 정 모(남)씨는 5년간 렌탈 사용해온 정수기에서 지난해와 올 3월 총 2차례에 걸쳐 정체 모를 이물질을 발견했다.정 씨는 “이물질이 나왔지만 5년 임대계약이 끝났다는 이유로 기기를 철거해갔다”며 “180만 원 가량을 지불하며 물을 먹어왔는데 업체에서는 3개월 렌탈료(약 10만 원)를 보상해준다는 말 뿐”이라고 억울함을 토로했다.[소비자가만드는신문=김민희 기자]

소셜커머스 업체가 광고사진과는 판이하게 다른 초당옥수수를 배송하고 반품을 거절해 원성을 샀다.서울 용산구에 거주하는 김 모(여)씨는 유명 소셜커머스에서 주문한 초당옥수수를 받아보곤 기가 막혔다. 옥수수의 절반 가까이 알이 차 있지 않고 말라 비틀어져 있었기 때문. 제품하자를 이유로 업체에 환불을 요청했지만 “전체적으로 알이 차지 않을 수 있으며, 문제가 없다”며 거절했다고.김 씨는 “광고사진과 완벽하게 같을 순 없지만 이건 너무 심하지 않느냐”며 “하자인 제품을 보내놓고 그럴 수 도 있다며 방관하는 무책임한 행태에 화가 난다”고 지

부산시 기장군에 거주하는 이 모(남)씨는 렌탈 중인 정수기 제품의 관리가 제대로 이뤄지지 않는다고 불만을 제기했다.정기점검을 마친 정수기의 뒤를 우연히 들여다 봤더니 온통 시커먼 먼지가 켜켜히 쌓여있는 상태였다.이 씨는 “뒷면 필터가 청소되지 않아 이야기했더니 실수라며 다시 처리해 준다더라”며 “정수기 렌탈은 코디 청소가 다라고 봐도 무방한데 이런 실수를 한다는 게 이해가지 않는다”고 기막혀 했다.[소비자가만드는신문=김민희 기자]

경기 오산시 청학로에 거주하는 박 모(남)씨는 6월 13일 신축 오피스텔 입주 후 처음 사용한 천장형 에어컨에서 물이 떨어져 소파가 모두 젖는 황당한 일을 겪었다.AS를 문의하자 제조사 측에서는 “시공할 때 물 배관 연결에 불량이 있었다”면서도 “소파에 대한 보상 규정이 없어 보상이 불가능하다”는 답을 해왔다고.박 씨는 “패브릭 소재라 곰팡이가 서식할지도 모르는데 연결 실수를 인정하면서도 보상이 불가능하다니 어이없다”고 토로했다.[소비자가만드는신문=김민희 기자]

충남 논산시에 사는 전 모(남)씨는 최근 자동차 어라운드 뷰 모니터(Around View Monitor)에 파란색 네모가 발생해 주차 시 불편함을 겪었다. 어라운드 뷰 모니터는 사방을 차 안에서 볼 수 있는 주차 보조 시스템이다. 제조사 서비스센터에 문의했지만 "이상이 없어 서비스가 불가능하다"는 무책임한 답밖에 들을 수 없었다. 전 씨는 "센터에서는 불친절로 일관했다. 불만이 있으면 소비자고발센터 등에 신고하라는 식이었다. 어라운드 뷰 모니터 오른쪽이 정상적으로 작동하지 않아 주차에 큰 불편을 느끼고 있는데 '이상이 없다'는 일방

유명 홈쇼핑에서 구입한 사과가 썩어 문드러진 채 배송됐지만 3주가 넘게 환불처리가 지연 돼 한 소비자가 불만을 제기했다.울산 남구에 거주하는 서 모(여)씨는 지난달 23일 홈쇼핑을 통해 사과 50개를 주문했다. 그러나 받아 본 사과는 총 44개, 심지어 대부분이 썩고 문드러져 도저히 먹을 수 없는 상태였다.화가 난 서 씨는 업체 측에 환불을 요청했지만, 차일피일 미루더니 6월 9일이 돼서야 반품신청이 완료됐다고. 그러나 3주가 지난 현재까지도 업체 측은 상품을 수거하지 않아 환불조치를 받지 못하고 있는 상황이다.서 씨는 “업체는 사

부산에 사는 서 모(남)씨는 지난주 고속도로를 110km/h의 속도로 주행하다 와장창 하는 소리를 듣고 차량을 멈췄다. 상황을 체크해보니 운전석 앞타이어쪽 휀더커버가 날가버린 상태였다. 2016년 12월에 구입해 무사고로 운행중인 고가의 수입차량이다. 상황을 담당 딜러에게 알리자 돌아온 답은 황당했다. 휀더커버는 손으로 당겨도 떨어지는 부위라며 보증기간 경과 만을 반복적으로 강조했다고.서 씨는 “수리비 유무의 문제가 아니라 사고의 문제다. 만약 휀더커버가 지나가는 행인에 맞거나 다른 차량의 주행을 방해하는 등의 문제로 2차 사고로

서울시 개포동에 사는 김 모(여)씨는 유명 가구업체 온라인몰에서 산 소파가 불량인데다 반품마저 쉽지 않다며 억울함을 호소했다.김 씨에 따르면 온라인몰에서 산 소파는 설치되고 보름도 안 된 시점부터 가죽이 찢어지고 왼쪽 방석 부분이 쑤~욱 꺼졌다. 불량이라고 생각해 업체 측에 교환이나 반품해달라고 요구했으나 일주일이 다 되도록 진전이 없는 상황이다.김 씨는 "고객센터에서는 '확인 후 연락주겠다' '요청해 놓겠다' '업체서 지연 중이다'라는 똑같은 말만 5일째 반복하고 있다"며 빠른 해결을 촉구했다.[소비자가만드는신문=조윤주 기자]

유명 소셜커머스에서 에어팟프로와 애플워치를 구입한 소비자가 잘못 배송된 제품의 반품 요청을 거절당했다며 울분을 토로했다.인천시 작전동에 거주하는 김 모(남)씨는 유명 소셜커머스에서 에어팟프로와 애플워치를 118만 원에 구매했다. 하지만 배송된 제품은 엉뚱한 브랜드라 반품을 신청했지만 거부당했다. 상품이 주문했던 에어팟프로와 애플워치가 아니라는 게 이유였다.고객센터 측으로 "주문상품과 달라 반품신청한 것"이라고 재차 설명했지만 2주가 지나도록 여전히 해결되지 않은 상태다.김 씨는 "이후 50번 넘게 문의했는데 결국 전산상 정상적인 출

인천 부평구에 사는 김 모(여)씨는 지난해 12월 차를 구입한 후 한 달 만에 대쉬보드 표면이 울퉁불퉁해져 AS를 요청했지만 사용자 과실로 거절당했다며 불만을 모로했다. 인형 등 차량용 장식품을 올려놓기 위한 논슬립 패드를 장착했는데 그 부분에 변형이 발생한 것. 차량 취급 설명서 어디에도 관련 주의사항은 찾아볼 수 없었다는 게 김 씨의 주장이다. 김 씨는 “AS센터에선 자주 있는 사고지만 소비자 과실이라 무상교체가 안 된다고 하더라. 그렇게 자주 발생하는 문제라면 취급 설명서에 명시해 피해를 줄이는 것이 제조업체 의무 아니냐”며

편의점에서 구입한 마스크가 불량임에도 불구하고 ‘개봉‘을 이유로 반품을 거절당했다는 소비자 불만이 제기했다.인천시 서구에 거주하는 박 모(남)씨는 편의점에서 마스크 5개 묶음상품을 8000원에 구입했다. 개봉 후 제품을 확인해보니 마스크 5개 중 2개의 끈이 끊어져 있는 것을 발견했다고. 심지어 지난달 구입한 마스크도 착용하자마자 끈이 끊어졌다는 것이 박 씨의 주장이다.문제는 묶음으로 판매하기 때문에 불량상품이 나와도 상품 포장지에 ‘개봉 후 보상을 받을 수 없다‘고 표기 돼 있어 환불이 어렵다는 점이다.박 씨는 “묶음으로 마스크를

부산시 광서로에 사는 이 모(남)씨는 유명 커피 프랜차이즈 매장에서 구매한 고구마 말랭이가 곰팡이 범벅이었다며 기겁했다.카페에서 판매하는 상품 중 고구마 말랭이를 사서 먹으려고 봉지를 뜯자 하얀 곰팡이가 가득 핀 게 눈에 들어왔다. 상품 설명서에는 제품 표면에 고구마 자체의 맥아당이 결정화된 흰 가루가 묻어날 수 있다고 했으나 아무리 봐도 그냥 분은 아니었다고.이 씨는 "고구마를 먹으라고 하는 건지 곰팡이를 먹으라고 하는 건지 모를 정도로 심각한 상태"라며 "기온이 높아지고 있는데 먹거리에 대한 좀 더 세심한 관리가 필요할 것 같다

창원시 대원동에 사는 이 모(여)씨는 감자칩을 먹다가 깜짝 놀랐다감자칩 두 개에 줄기인지 싹인지 알 수 없는 기다란 줄이 달려 있었기 때문이다. 이 씨는 제조사 고객센터에 항의하자 가타부타 설명 없이 과자 값으로 1000원을 환불해주겠다는 게 전부였다고 말했다.이 씨는 "좋은 감자를 사용해 맛있다고 광고해놓고 정작 밭에서 캐 온 감자를 위생처리도 안하고 이런 식으로 제품을 만들어 판매하는 건 아니지 않느냐"며 개선을 촉구했다.[소비자가만드는신문=조윤주 기자]

대형 할인매장에서 1년 3개월 전 TV를 구입한 소비자가 수리 지연에 답답함을 호소했다.경기도 파주에 거주하는 김 모(여)씨는 최근 TV 화면에 흰 선 다섯줄이 커다랗게 생겨 업체 측에 AS를 의뢰했다. 하지만 “패널 부품이 없어 중국에서 수입해야 해 한 달이 걸린다”는 황당한 답변을 들었다고. 임 씨는 “대기업 브랜드를 믿고 구매했는데 1년 조금 넘어 고장난 것도 화가 나는데 부품이 없어 한 달을 기다려야 한다니...무상교체해줘야 하는 거 아닌가”라며 분통을 터트렸다.[소비자가만드는신문=김지우 기자]

서울시 대림동에 사는 김 모(여)씨는 소파 품질에 의문을 제기했다.지난 5월 7일 유명 브랜드 가구업체서 200만 원 가량에 구매한 소파가 도착했는데 새 제품 같지 않게 구김이 있었다. 설치기사는 시간이 지나면 괜찮아진다고 했지만 일주일이 지나도 구김은 펴지지 않았다.가구업체 고객센터서는 계속 답을 미루더니 결국 이상이 없다는 결론을 내렸다. 교체도 안 된다 해 반품하겠다고 하자 단순 변심이라며 위약금 50%를 제하고 100만 원밖에 돌려받지 못했다.김 씨는 "처음 구매할 때 가죽소재는 특성상 구김이 있을 수 있다고 안내는 받았다.

경기 부천시 부흥로에 거주하는 오 모(여)씨는 구매한 지 3년 된 에어컨에서 곰팡이가 반복 발생해 불편을 겪고 있다.고객센터에 문의하니 “자동건조 후 '송풍'을 30분 이상 사용했어야 한다”는 답변을 받았다고.오 씨는 “내년에도 곰팡이가 생길 수 있다는 말을 하면서도 제품 하자는 아니라고 했다”며 “매년 14만 원가량을 지불하고 세척해 사용할 생각을 하니 아찔하다”고 토로했다.[소비자가만드는신문=김민희 기자]