인천에 사는 정 모(여)씨는 지난 3월 온라인몰에서 구매한 스테인리스 냄비가 단 8~9회 사용만에 균열이 생겼다고 호소했다.정 씨는 20여 분씩 파스타 삶을 때만 사용했으나 냄비 내부와 외부 모두 금이 갔다고 주장했다. 기다랗게 금이 가면서 틈도 벌어졌다고.판매처에 문의한 결과 구매 후 1년 이내라면 같은 상품으로 교환만 가능하다는 답변을 받았다.정 씨는 “24년째 사용하는 다른 스테인리스 냄비는 멀쩡하다”며 “불량 가능성이 있는 제품을 다시 교환받아 써야 한다니 납득하기 어렵다”고 불만을 토로했다.[소비자가만드는신문=이정민 기자]

에어컨 청소 서비스를 이용한 후 송풍구에서 물이 새어 나와 새 제품으로 교체했는데, 이번에는 결빙이 생겨 소비자가 분통을 터트렸다.서울에 거주하는 김 모(남)씨는 이달 초 에어컨 가동에 앞서 제조사 공식 홈페이지를 통해 신청한 청소 서비스를 받은 후 기기에 이상이 생겼다고 주장했다.에어컨을 틀어놓으면 물이 새어 나와 창틀이 젖기 일쑤였고 수리해도 달라지지 않았다. 참다 못한 김 씨가 제조사 측에 교한을 요구했으나 담당자는 "외주업체에서 진행한 서비스여서 우리와는 관련이 없다"고 선을 그었다. 재차 항의한 끝에 결국 새 에어컨으로 교

부산시 강서구에 사는 배 모(여)씨는 유명 제빵 프랜차이즈 식빵에서 나방을 발견하고 기겁했다.비닐 포장을 뜯어 식빵 두 조각을 꺼낸 뒤 다시 밀봉해뒀는데, 식빵을 먹던 중 포장 안쪽에서 나방이 보였다고. 나방은 형태가 온전한 채 식빵에 달라붙어 있었다.배 씨는 “매장에서 식빵을 구매해 바로 집으로 돌아왔고 포장도 개봉 직후 다시 밀봉해놔 나방이 들어갈 틈은 없었다"며 제조 단계에서 혼입됐을 가능성을 제기했다.[소비자가만드는신문=송민규 기자]

서울 강동구에 사는 박 모(남)씨는 소다맛 아이스크림을 먹던 중 갈색 이물을 발견했다.쭈쭈바 아랫쪽에 소다맛 하늘색이 아닌 정체불명의 갈색 물질이 군데군데 끼어 있었다.박 씨는 “같은 아이스크림을 먹은 일행 중 한 명이 복통과 설사를 겪은 게 제품 때문이라고 생각한다”며 품질 문제를 지적했다.[소비자가만드는신문=송민규 기자]

서울 마포구에 거주하는 허 모(여)씨는 지난 2일 신선식품 배송업체를 통해 육류와 밀키트, 김치, 두부, 채소 등을 주문했다.배송 예정 시간은 다음 날인 3일 오후부터 23시59분까지였지만 별다른 지연 안내 없이 배송은 4일 새벽 1시가 넘어서 도착했다.허 씨는 예정 시간까지 기다리다 결국 잠들었는데 자고 일어난 뒤에야 배송 완료 알림을 확인했다. 보냉백도 없이 일반 상자에 물 아이스팩만 넣은 채 배송돼 김치는 부풀어 있었고 육류도 상온에 수시간 방치된 상태였다. 특히 닭다리살 정육 등 냉장이 필수인 식품이 무더운 날씨에 장시간 방

서울 관악구에 사는 양 모(여)씨는 편의점에서 얼음컵을 구매해 물을 마신 후 컵 바닥에서 하얀 가루 형태 이물질을 발견했다.양 씨에 따르면 이물질은 물에 녹지 않고 바닥에 가루처럼 남아 눈에 띄었다.양 씨는 “음료를 다 마신 후 발견하게 돼 더욱 불쾌하다”며 “위생이나 건에 심각한 문제가 있을까 우려된다”고 토로했다.[소비자가만드는신문=이정민 기자]

일회용 콘텍트렌즈에 이물이 발견되는 사례가 브랜드를 막론하고 잇따라 발생해 소비자 눈 건강이 위협받고 있다.충북 청주에 사는 유 모(여)씨는 시력이 서로 다른 눈에 맞춰 일회용 렌즈를 각각 세트로 구매해 사용하던 중 렌즈 케이스에서 육안으로 확인 가능한 검은 이물질이 떠 있는 것을 두 차례 발견했다. 유 씨는 한쪽 렌즈에서 이물질이 보여 반대쪽 착용 렌즈도 바로 제거하고 안경을 쓰고 외출했으나 며칠 뒤 같은 일이 또 반복돼 총 4개의 렌즈를 버리게 됐다.고객센터에 문의했으나 이물질이 들어간 두 개에 대해서만 환불 아닌 교환이 가능하

경기 고양시에 사는 문 모(남)씨는 냉장고를 구매한 지 이틀 만에 온도 조절기쪽에서 물이 뚝뚝 떨어지고 성에가 끼었다며 불만을 토로했다.문 씨는 곧바로 AS를 신청했으나, 방문 기사도 명확한 이유를 모른다며 고개를 내저었다.본사에서는 "습도 때문에 그럴 수도 있다"는 이유를 대며 교환을 거부하고 있는 상황이다.문 씨는 "바로 옆에서 작동되는 다른 냉장고에는 이런 증상이 전혀 발생하지 않는다"며 황당해했다.[소비자가만드는신문=정은영 기자]

대구에 사는 김 모(남) 씨는 자녀가 사용하던 장난감에 장착된 건전지가 갑자기 터지는 아찔한 경험을 했다.김 씨는 터진 건전지로 인해 장난감이 파손되고 자녀도 크게 다칠 뻔했다고 주장했다.김 씨는 “건전지가 아이 바로 앞에서 터졌고 장난감도 고장 나버렸다”며 “저가 배터리라 하더라도 기본적인 안전성은 확보돼야 한다”고 지적했다.[소비자가만드는신문=이정민 기자]

서울에 사는 윤 모(여)씨는 지난 달 A 애슬레저 브랜드 공식 온라인몰에서 바지 1+1 상품을 구매했다가 당혹감을 감추지 못했다. M사이즈 두 벌을 주문했는데 크기가 전혀 달랐기 때문이다.실측 사이즈가 한 벌은 M사이즈가 아닌 L에 가까워 윤 씨는 오배송으로 판단하고 고객센터에 사진과 함께 문의를 남긴 뒤 해당 상품을 반품했다. 그러나 업체는 1~3cm의 차이는 오차 범위 이내라는 이유로 오배송이 아니라는 입장을 밝혔다. 결국 윤 씨는 반품 배송비를 차감당한 채 환불 받았다.윤 씨는 “해당 사이트의 사이즈표를 보면 M과 L은 3cm

충북에 사는 김 모(여)씨는 선물 받은 유명 브랜드 그릇에서 불량으로 의심되는 돌기를 발견했지만 영수증이 없어 교환을 거절당했다며 난감해했다.김 씨에 따르면 총 15개 세트인데, 그릇마다 표면에서 돌기가 발견됐다. 심한 경우 한 그릇에 난 돌기가 스무개에 달했다고.업체 고객센터에 교환을 요청하자 담당자는 “일반적으로는 교환 대상이 아니지만, 보기 흉할 정도로 많을 경우 영수증이 있으면 교환해준다”고 안내했다. 선물받은 제품이라 영수증을 제출하기 어렵다고 하자 "교환이 불가하다"고 선을 그었다.김 씨는 “제품 상태가 불량인데도 영수증

대전에 사는 안 모(남)씨는 에어컨 설치 후 가스 배관이 실외기 뒤에 돌돌 말려 있다며 불쾌감을 드러냈다.안 씨에 따르면 설치비를 더 받으려고 배관 길이를 늘려 잡다 보니 결국 남아 실외기 뒤에 뭉쳐놔야 하는 상황이라는 것. 에어컨 설치업체에서는 에어컨 작동에는 문제가 없다는 이유로 AS 자체를 거부하는 상황이다.안 씨는 "에어컨 작동에 문제가 없다곤 하지만, 배관 설치는 잘못된 것 아닌가"라고 분통을 터트렸다.[소비자가만드는신문=정은영 기자]

광주에 사는 김 모(남)씨는 최근 대형마트에서 구매한 수박을 갈라 보니 과육이 무른 데다 소용돌이 무늬가 있어 이른바 ‘수박 모자이크병’이 의심된다고 불만을 제기했다.김 씨는 매장에 문제를 제기했지만 직원이 소비자의 말을 듣지 않으려 하고 무책임하게 대응했다고 주장했다.김 씨는 “상품에 문제가 있다고 생각해 문의했는데도 직원은 불친절하게 응대하고 책임 있는 처리를 회피하려 했다”며 “무성의한 대응을 겪고 나니 상품 문제보다 응대 태도에 더 실망했다”고 토로했다.모자이크병에 걸린 수박을 먹으면 복통, 설사, 구토를 유발할 수 있다고

전남에 사는 김 모(남)씨는 반려견을 키우고 있어 온라인몰에서 방수가 되는 소파를 샀지만 반려견 소변이 그대로 스며들어 불만을 터트렸다. 김 씨는 상품 상세 페이지에서 방수되는 기능성 원단을 사용했다는 설명을 확인하고 구매했다. 그러나 최근 반려견이 소파에 소변을 보자 곧바로 젖어버렸다. 문제 부분은 누렇게 얼룩져 정상적으로 쓸 수 없는 상황이었다. 내피 커버를 새로 구입하고자 했으나 업체에서는 별도 구매가 불가하다고 안내했다.김 씨는 "확인차 물방울을 떨어뜨려 보니 바로 스며들더라"고 품질을 지적하면서 "내피는 분리가 불가능하고

부산에 사는 김 모(여)씨는 대형마트 PB(Private Brand) 상품 김치를 구매해 소분하던 중 이물을 발견했다.약 2cm 길이 초록색 딱딱한 플라스틱 이물이었다.김 씨는 “이물을 발견해서 다행이지 모르고 먹었다면 탈이 났을 것”이라며 “아무리 봐도 무엇인지는 모르겠다”고 말했다.[소비자가만드는신문=송민규 기자]

벽걸이 에어컨이 떨어지는 사례가 잇따라 발생해 소비자 사이에서 우려의 목소리가 나오고 있다.서울에 사는 김 모(남)씨는 벽걸이 에어컨이 침대로 떨어지는 사고를 겪었다. 다행히 김 씨는 다치지 않았으나 에어컨이 떨어지며 벽지가 훼손됐고 에어컨 자체도 파손될 우려가 있었다.김 씨는 설치업체에 바로 연락했으나 담당자는 매번 '출장 중'이라고 미루다가 일주일 만에 방문했다. 담당자는 "에어컨이 고장이면 책임지겠다"고 약속했고, 김 씨는 벽지 값 만이라도 보상해달라고 협의를 끝냈다.그러나 이후 업체 측은 연락을 받지 않는 둥 약속을 지키지

전북 군산에 사는 김 모(여)씨는 대형 식품사의 떡국떡에 푸른 곰팡이가 피어 있어 경악했다.부모님이 떡국이 먹고 싶다기에 마트에서 사온 떡을 육수에 넣던 중 이상한 푸른빛이 보였다. 대야에 남은 떡국떡을 전부 꺼내 보니 곰팡이가 핀 상태였다고.김 씨가 마트에 항의하자 떡국떡 값을 환불해 주겠다며 제품을 가져 오라고 했다. 제조사에서는 "이동 중 포장이 파손돼 공기가 유입돼 생긴 문제"라로 일축했다.김 씨는 “저녁 시간에 다시 상품을 마트에 가져가야 하는데 제품 값 보상만으로는 부족한게 아닌가 싶다. 식품 관리를 못한 제조사나 유통업

치킨에서 '기생충' 처럼 생긴 이물을 발견한 소비자가 기겁했다.대구에 사는 안 모(여)씨는 한 치킨 프랜차이즈에서 후라이드치킨 한 마리를 시켜 먹던 중 튀김옷 사이에서 이상한 물체를 발견했다. 마디가 있는 반투명의 긴 형태였다. 발견 당시에는 치킨과 같이 튀겨져 딱딱했지만 물티슈에 적셔보니 말랑해져 '기생충'으로 보인다는 게 안 씨의 말이다. 안 씨는 "치킨에서 저런 이물질이 나왔다는 것도 충격적이고, 믿고 주문한 업체에서 이런 일이 생기니 더욱 어이가 없고 기분이 나쁘다"고 토로했다. [소비자가만드는신문=송민규 기자]

광주에 사는 김 모(남)씨는 지난 3월 구매해 보관하다시피 한 안전화를 최근 비 오는 날 신었다가 발이 검은색으로 물들었다며 어처구니없어 했다.집에 돌아와 빗물에 젖은 신발을 벗자 김 씨의 발 전체가 검은색으로 물들어 있었다. 발톱도 검은 매니큐어를 칠한 것처럼 새까맸다. 신발 안쪽에서 염료가 빠져나와 발에 염색된 것.판매처에 문제를 제기했지만 “신발이 젖어서 생긴 현상”이라는 황당한 답변이 돌아왔다.김 씨는 “일반 신발도 아니고 안전화에 물이 닿았다고 염료가 빠지는 건 납득하기 어렵다”며 “안전화는 작업 환경 등에서 물이나 습기에

전남에 사는 박 모(여)씨는 중국 온라인 쇼핑몰에서 수납장을 구매했는데 전혀 다른 제품을 받았다며 분노했다.박 씨는 지난해에도 같은 몰에서 동일한 수납장을 구매했다. 당시 받은 제품이 만족스러워 올해는 더 커지고 튼튼해졌다는 광고를 믿고 같은 제품을 구매했다. 그러나 이번에 도착한 것은 전혀 다른 물건이었다. 광고 속 제품은 커녕 작년에 산 수납장과도 다른 상황. 박 씨에 따르면 손으로 치면 부서질듯 약한 데다 세로 길이도 손바닥 한 뼘에 불과할 정도로 작았다. 박 씨는 "이런 허위광고를 내보낼 수가 있는가"라며 "어이가 없어 웃음