신한카드(대표 임영진)는 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 ‘CCM(Consumer Centered Management)’을 지난 2015년에 이어 2017년에도 획득했다고 15일 밝혔다.

CCM 인증이란 기업이 수행하는 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 관련 활동의 지속적인 개선 여부를 평가하는 제도다.

이 인증은 소비자 중심 경영에 대한 CEO의 리더십과 전략, 조직 및 운영 등 전반적인 실태에 대한 평가 결과를 토대로 수여된다.

신한카드는 소비자 중심 경영을 실천하기 위해 다양한 제도를 운영 중에 있다.

먼저 지난 2002년부터 ‘고객패널제도’를 도입, 고객패널을 20~60대까지 전 연령층으로 구성했다. 특히 올해에는 디지털 First 전략 하에 디지털 관련 상품 서비스 개선을 중점적으로 논의하기 위한 DT패널을 새롭게 운영 중이다.

또한 소비자가 상담이나 민원을 통해 접수한 제안 중 업무개선 효과가 탁월한 내용을 선정하여 시상하는 제도인 ‘Yes-Reward’ 프로그램과 소비자의 불편 요소를 찾아 임원이 직접 찾아뵙고 소비자의 목소리를 경청하는 ‘숨비소리’ 소통 프로그램을 운영하고 있다.

나아가 업계에서 유일하게 온라인 소비자를 대상으로 한 설문조사 시스템 ‘신한Poll’을 신설하여 소비자의 의견 수렴이 필요한 사안에 대해 소비자가 쉽고 편리하게 참여할 수 있는 제도를 마련했다.

신한카드 관계자는 “금번 CCM 인증 재획득으로 카드업계 내에서 유일하게 CCM인증을 유지하는 회사가 됐다”며 “향후에도 고객은 금융회사의 가장 중요한 자산인 만큼 고객 만족을 실천하고, 고객 가치 제고를 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.

[소비자가만드는신문=이보라 기자]