서울시 관악구에 사는 김 모(여)씨는 최근 다운패딩을 세탁했다가 충전재가 군데군데 덩어리져 뭉쳐졌다며 품질 문제를 제기했다.

김 씨도 다운패딩의 경우 세탁하면 충전재 털뭉침이 있다는 것은 알지만 유독 이 패딩은 정도가 과하다는 주장이다. 패딩 전체적으로 격자 무늬 박음질이 들어가 있는데도 충전재가 일부에만 뭉치는 건 제품 불량으로 볼 수도 있다는 것. 김 씨는 품질 문제라 생각해 제조사 고객센터에 문의했지만 불량이 아니라며 나몰라라 했다고.

김 씨는 "제품 문제는 차치하더라도 고객센터의 응대 방식 때문에 더 화가 난다"고 꼬집었다.

[소비자가만드는신문=조윤주 기자]