경기도 남양주에 거주하는 고 모(여)씨는 온라인몰에서 구입한 칼 세트를 해외로 배송받아 사용했다.

몇 번 사용하지도 않았는데 냉동 목살을 썰던 중 칼날 일부가 힘을 이기지 못하고 부러져 떨어져 나갔다. 고 씨는 한국에 돌아가 교환할 계획으로 귀국 전 상담톡을 통해 업체 측에 문의했다.

그러나 담당자는 “기간이 지나 도움을 줄 수 없다”는 안내만 반복하며 구체적인 대응을 하지 않았다.

고 씨는 “플라스틱 칼도 아니고 이렇게 부러지는 건 제품에 문제가 있는 것 아닌가”라며 “상담 내역 대화창도 사라져 추가 확인도 어려운 상황”이라고 토로했다.

[소비자가만드는신문=이정민 기자]