서울 강남구에 사는 권 모(여)씨는 대형 온라인몰에서 구매해 설치한 김치냉장고 문이 상부 서랍장을 가려 반품하고자 했으나 거절돼 불만을 토로했다.

제품을 설치하고 보니 김치냉장고 문이 위로 삐죽 올라왔다. 보기 싫은 것은 차치하더라도 높이 솟은 문 때문에 상단 서랍장 문을 열 때마다 방해받게 되는 상황이었다. 온라인몰 측에 문제를 알리고 반품을 요구했지만 '한 번 설치된 제품은 무조건 반품이 안 된다'고 선을 그었다.

권 씨는 "사용하기 불편한데 절대 반품할 수 없으니 그냥 쓰라는 것은 너무 무책임하다"고 억울함을 호소했다.

[소비자가만드는신문=조윤주 기자]