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2억원대 볼보트럭 2달간 못고쳐 주차장 신세...생계피해

원인 못찾아 시간 질질...수리비도 200만원 넘게 들어가

박관훈 기자 open@csnews.co.kr 2018년 04월 19일 목요일 +더보기
2억 원대의 수입트럭에서 결함이 발생했지만 업체 측이 제때 원인을 찾지 못해 생계에 큰 타격을 입었다며 소비자가 불만을 제기했다. 수백만 원의 수리비를 들이고도 2달여간 차량 운행을 하지 못했다는 주장이다.

제천시에 사는 장 모(남)씨는 지난 2016년 4월 볼보 덤프트럭을 구매해 운행 중이다. 차량 가격만 2억3000만 원에 달한다.

차량 구매 후 1년8개월이 지난 작년 12월 브레이크 쪽에 제동 불능 증상이 발생, 곧바로 차를 입고시켰다. 이후 몇 차례 관련 부품을 교체했지만 원인을 찾지 못하면서 2개월여 간 운행을 중단해야 했다.

장 씨는 “처음에는 230만 원짜리 모듈레이터를 교체하더니 이후 150만 원, 200여만 원씩 하는 부품을 잇따라 교환했다”면서 “최종적으로 700여만 원의 부품을 교체했지만 끝내 원인을 찾지 못하며 2개월간 운행을 쉬어야 했다”고 말했다.

그는 “나중에 원인은 찾았고 서비스센터에서 실수를 인정하면서 부품값은 215만 원만 냈지만  매달 차량 운행으로 생계를 유지하는 상황에서 할부금도 내지 못하고 손해가 크다”며 제때 원인을 찾지 못한 업체 측에 불만을 표시했다.

볼보트럭은 문제 발생 시 수리비를 최소화하기 위해 노력하고 있지만 간혹 사안에 따라 시간이 늦어지는 경우도 있다는 입장이다. 대신 차량 수리기간이 길어져 운행을 못하는 상황을 대비해 수리비를 지원하는 고객 지원 프로그램을 운영 중 이라고 설명했다.

볼보트럭 관계자는 “당사는 안심케어, 안심케어 플러스 등의 휴차 고객을 지원하는 프로그램을 운영하고 있다”면서 “안심케어의 경우 출고 1년 이내의 전 차량을 대상으로 사고 발생 시 수리비를 지원하고 있다”고 설명했다.

안심케어 프로그램은 운전자가 납입금을 지급하는 자차 보험 상품이 아니라 전체 고객에게 기본으로 제공되는 프로그램이다. 볼보트럭은 2012년에 처음 출시된 안심케어 프로그램을 통해 올해 3월까지 166건에 총 37억4000만 원을 지원했다고 밝혔다. 안심케어 프로그램은 건당 최대 50%, 5300만 원까지 수리비를 지원한다

[소비자가만드는신문=박관훈 기자]
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7개의 의견이 있습니다.
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westcc 2018-06-23 12:41:29    
볼보FM 280차량입니다..얼마전부터 신호대기후 출발시 기어가 안들어가고 있습니다.
진단기 꽂아도 안나오고..담주 화요일에 서비스센터 예약잡아놨는데 이번에도 진단기 안나오면
센터직원 테워서 주행할 예정입니다..
차사고 한달에 한번씩은 센터를 들어가니 이게 찬지..참 내 다시는 볼보 안 쳐다본다이제..
14.***.***.232
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안녕하세요 2018-08-10 00:11:35    
280 이면 FL 5톤 모델 같은데
그증상이라면 파워팩 문제로보입니다
미션이ZF미션입니다
1.***.***.3
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이런.. 2018-04-20 15:51:47    
안그래도 일도 안되고 생계유지가 안되는데..
맨날 부담은 차주한테만 주고 서비스라고 해바야
일못하는거 까지 처리해주는것도 제가 바도 잘못된 상황이라 보이네요..
같은 업종 종사자로서 진짜 한숨밖에 안나오네요...
힘네세요..
112.***.***.50
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헐... 2018-04-20 10:52:53    
와...두달...
그럼 수입이 없으셨을텐데...
차할부며 생계유지가 힘드셨겠네요
두달 할부만해도 천만원가량 될텐데...
혹시 보상은 받으셨는지...
못받으셨으면 너무 심한데요 하루이틀도 아니고...
223.***.***.102
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ㅇㅇ 2018-04-20 00:57:40    
현대차는 이런 문제 없나요? 소비자가 만드는 신문은 현기차 보도는 피하는 거 한 두번도 아니더만.
61.***.***.120
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트럭메니아 2018-04-19 21:48:45    
그래도 볼보는 원인을 찾아줬네요. .
내차는 아직 원인도 못찾고 있답니다 ㅠ
211.***.***.38
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김륭희 2018-04-19 13:48:56    
두달이면 차주분이 고생이 않으셨으리라
생각 됩니다!
저는 벤츠유로6덤프 차주입니다!
저는 2016년 8월 10일출고후
17년4윌부터5월까지 33일간
서브프레이에 금이가 수리받느라
일을 못했었구요!
17년9월에는 3축데후가 나가서
11일간 일도못하구 거기에
17년12월23일 부터 18년4월4일까지
밋션이 나가서 일을못해 파산에 이르렀습니다!
그럼에도 벤츠에서는 제대로 된 보상이
없는 상황이 지속되고 있어서
어쩔수없이 차량은 할부를 못내고
생활비가없어 막막하기만해서
캐피탈에 차량을 보냈는데!
공매로 낙찰된가격이 할부원금의
절반 정도라 약9천만원을 갚아야 하는 상황으로 개인 회생을 해야하는 상황입니다!
이런 답답한 상황에도 하소연할길도없고
...
117.***.***.231
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