생활가전 | 스카이서비스센터(덕천점)직원 이종윤씨 수리처리부분과 불친절로 글을올립니다.
김하정
2011-11-19 |
조회: 739
처음 스마트폰을 사용하여 ,여러가지 어플다운받고 실행하고
여러모로 스마트폰이 실생활에 도움이되더군요.
사용할때 자주 멈추고 실행되지않고,전원꺼졌다켜짐현상등등으로
휴대폰 이상이있어서 구입후 14일이내에 교체를 1번하였고
사용을하였습니다.
사용을하다보니 그러한증상은 대수롭지않게 전원을다시 껐다 키면서 사용을했습니다.
그러다 휴대폰분실로 분실보험으로 8월10일 새휴대폰은 보상받았습니다.
한달가량 잘사용하였지만...휴대폰메뉴사용시 메세지작성시 전화발신시등등 멈추어서 아무것도 작동을
하지않았습니다.예전에는 휴대폰 옆버튼 종료버튼사용해서 껐다 다시켰는데
종료버튼눌러도 종료가되지않았습니다.그래서 결국,밧데리를 뺏다가 다시키니
사용이되었습니다.
휴대폰사용이너무불편해 휴대폰번호는 너무중요하고 사용도해야하고
결국 예전에 사용하던 휴대폰(약정기간이남아있어 정지중인폰)을
정지해제하여,베가s에 전화오는 것을 다른폰으로 착신하여
사용하였습니다.
평일에는 일을하기에 서비스센터 오전9~6까지 방문이어렵고
점심시간에 방문을 하기에는 직장과 서비스센터가 가까운곳이없어
쉬는 토요일 처음으로 2011년 10월22일 방문하였습니다.
스카이(덕천점)이종윤직원분에서 서비스를 받았습니다.
증상은-휴대폰사용시 하루에 2~5회정도 멈춤현상으로 아무버튼도 사용되지않고,
결국 밧데리 분리하여 다시 전원을 켜야지만,사용하는불편하여
도저히 휴대폰을 사용할수없어 다른폰으로 착신하여 사용하고있다고
불편함을 호소하였습니다.
-수리: 휴대폰 초기화 업그레이드등을 해주었습니다.
수리받고 이제는 정말 잘사용하겠지 하며 ,사용하였습니다.
수리후 여러어플들을 다시 재다운받을려다.초기화된상태(깨끗한상태)이기에
이러한현상들이 과도한 어플다운등으로 멈춤현상이있을수있다생각하여
일부러 그냥 전화 걸고받고 메시지 주고받고,기본메뉴이외에는
다른것을 전혀 다운받지않고 사용하였습니다.
그러나...같은현상이발생하였습니다..
그래도 수리를 받았으니 괜찮겠지하며 사용을하다
도저히 휴대폰사용이어려워 결국 다시...착신을신청하여 다른폰으로 연결을하였습니다.
베가 s휴대폰사용도못하고 정지상태에서 착신서비스를 할수없다는 sk통신사에말에
사용도 못하면서 3달가까이 sk요금은 사용하지못하고 7만원정도의 정액요금을 내고.
연결받는 휴대폰도...요금을내고.정말...속상했습니다.
시간이나지않아 결국 11월19일 토요일 서비스센터(덕천점)재방문하였습니다.
수리를 다시받더라도 휴대폰을 써야하기에,시간내어 방문했습니다.
사람들도 무척많더군요...
30분가량 기다리고,같은 직원분에게 휴대폰 이상한건에대해 상담을받았습니다.
수리이후 개선된부분이없어서 화가났었고,그동안 시간이되지않아 3주정도후
방문한 저였기에 저는 처음에 무슨 수리를 하였는지,,,자세히 알기위해
다른휴대폰으로 녹음을하며 상담하는내용을 녹음하였습니다.
수리를 받았지만
개선된부분이없고 같은 증상으로 오늘이렇게 또 방문하게되었다.말하였습니다.
그리니 직원분이 확인한다며 처음으로 휴대폰 분리하여 안에 내부를 보았습니다.
그러더니....기계회로에 금이갔다는겁니다.
금이가서...이렇게 멈추어서 작동하지않는 증상이있다는겁니다.
도대체 무었이 금이간거냐 물으니..
잘보이지않으니 다른자리로옮겨 현미경으로 금이갔다는 내부기기를 확대하여
보여주었습니다.보아도...일반 사람들이 알수있을까요?
저는 그복잡한기기 안을 보면서 도대체 어디가 금이간건가요?
자세히 그려주며 이부분이 금이갔다는겁니다.
일단 다시 자리에않아 설명을들었습니다.
이유즉슨.휴대폰 외부의 충격으로 금이갔고,그이유는 사용자가 사용하다 충격을 주었기에
이러하게 문제가있다는겁니다.
저는 너무어의가없어서,휴대폰사용을 하지못해 다른휴대폰으로 착신하여사용하였다고
말하지않았냐고 ...
그리고 8월달에 새휴대폰으로 받고 휴대폰사용되지않아 9월달부터 착신하여 다른폰을 들고다녔으며
만약 외부충격을 받았다면,기기않에 그조그만한 부품이 금이갔다면.
외부에 충격이 가해졌다면 ..액정에먼저 기기외부뒷면에 스크레치라도..옆면에 쇠부분에 작은스크레치라도.
휴대폰 가지고다닌것은 한달가량이고 그외에는 집에 고스란이 있었는데,
정말 그말을 들으니 화가났습니다.기기상태는 누가보아도 사용을 하였나 싶을정도로 깨끗합니다.
직원의말은: 얼마만큼사용한것인지 어떻게 사용한건지 자신은모르는 것이라며...
사용자의 상담은 왜있습니까?이렇게 사용을하였고 이러한 증상으로 문제가있다라고 상담하는거아니겠습니까?
그래서 어떻게 해야하나?물으니 이것은 사용자의 부주의기에
유료로 수리비용이들며,기기않에 부품을 교체해야한다는것입니다.
휴대폰사용한지 얼마나되었다고
너무화가나고 어의가없어,처음과같은증상으로 찾아왔는데
그럼 처음에는 이러한부분을 처음에는 확인하지못했냐고 물으니,처리하는 부분이정해져있어
처음에는 초기화,업그레이드등을 했던것이고
지금은 기기 분리하여 확인하니 이러한부분이 이상으로 보인다고 유료수리를 해라고
하더군요....
처음부터 그러한부분을 확인하였다면
번거롭게 다시찾아가고 다시 수리받고 그러한 번거로움이없을껀데 왜처음에 확인해주지않았는지 물으니
정해져있는데로 수리를 한다고 말을하시더군요...
그럼 수리받고또 이상이있으면 또찾아가고.또 이상있으면 또찾아가서 수리하고...
그래야하냐고 물었습니다.사용자의 불편함을 배려하는직원이아니시더군요...
저는 너무화가나고 어의가없어서,휴대폰 수리하러온것은 증상을 말하고
개선이되게끔하려고 온것인데,
휴대폰 사용불편에 죄송하다는말씀은하지않더군요
제과실로 이렇게 휴대폰이 문제가있다는식으로만 말씀을 하시더군요...
책임을 떠넘기려는 말투에 너무화가나서...수리를 받고싶지않았습니다.
너무화가나서 그냥 휴대폰 가지시라고 필요없다고.휴대폰 버리라고 했습니다.
이러한 서비스받자고 온것이아니기에 그냥 가려했습니다.
그러니 끝까지 직원분이 가지고가셔서 폐기하라고 하더군요
놔두고 가면안된다 하더군요.정말끝까지 배려표현도 없더군요.
이러한분이 어떻게 서비스업에 일하는지 정말 놀라웠습니다.
저도 서비스업에 종사하고있기에,상대방을 먼저 배려하려 애쓰며 일합니다.
그러기에 어떠한 서비스를 받을땐,항상 수고하신다는 생각에 서비스를 받습니다.
제가화가난부분을 예기하였지만 끝까지 배려표현 하나없이 책임을 회피만하는태도,
휴대폰 가지고가셔서 폐기하라니...서비스센터 직원께서 그렇게 말씀하셔도됩니까?
그러한태도로 고객에게 응대를 하셔도 되는건가요?
도대체 서비스센터에서 무슨일을 하시는건가요?
고장난 휴대폰을 정확히 확인하여 수리해주셔야하는거아닌가요?
지금까지 삼성전자,LG전자 휴대폰 모두사용하였지만,휴대폰 이상있을때 수리하는
서비스센터란곳이 정말친절하시고 서비스에 만족이되었습니다.
수리를받으며 고마울정도로 친절하였습니다.
휴대폰이 전자제품이라 구입하는것도 그렇지만
사용시 이상이있을때 수리하는부분때문에 서비스가잘되고 대기업의 제품을 구매하는것도 구입할시
중요한부분이라 생각했습니다.비교를 하지않을래야 하지않을수가없네요...
스카이폰을 처음사용하여서 추후에문제가되는 수리부분에대해 걱정을하였지만,
스카이 폰도 대중적인 폰이 되었기에 안심하고 구입하였지만...
이러한 사태를 겪으니.역시 아니라는 생각이 들었습니다.정말실망하였습니다.
더이상 이러한 문제로 스카이란 제품을 쓰고싶지않습니다.당장버리고싶지만..
요즘 스마트휴대폰이 몇만원대입니까?전자제품과마찬가지고 80~90만원대입니다.
오래토록 사용하고픈 고객의 마음을 모르는것같습니다.
수리절치부분과 고객응대부분...
스카이(덕천점)이종윤 씨만 그렇게 교육을 받은건가요'?
모든 직원분께서 그렇게 교육을 받고 일을하시는건가요?
상담받으며 13분가량 녹음한것도 같이 올리고싶지만.
참겠습니다.정말...시정조치가 필요할것같아 이렇게 글을올립니다.
도저히 스카이제품을 사용하고싶지않습니다.