소비자가 만드는 신문

약3~4개월전 회사에서 사용하기위해 마우스를 하나 구매했습니다

1월 중순쯤 마우스가 이상이 생겨서 AS를 보냈구요

보낼당시 페킹도 신경써서 택배를 통해 발송하였습니다

몇일 후 AS센터에서 연락이와서 무슨문제로 마우스를 보냈냐고 물어보더군요

그래서 증상을 그대로 말해줬습니다. 알았다고 전화를 끊더군요

한 5분뒤에 다시 전화가와서

고객님의 마우스 선이 끊어져 있어서 수리가 불가능하다네요

보낼당시 회사에서 제품을 포장해서 보냈기에

마우스 선에는 문제가 없는것을 동료도 보았구요

선이 끊어졌다면 뭐하러 AS를 보내겠습니까

...

아무튼 AS센터에 너희가 개봉을 하면서 칼을 사용하여서

선이 끊어진게 아니냐고 물어보니

당연하게 아니라고 대답하더군요

자기들은 전혀 칼을 쓴적도 없고

조심스래 열어보니 선이 끊어져 있었다고합니다

너무 화가나서 메니져를 바꿔달라고 했습니다

매니져에게 이상황을 설명하니

자기 직원편을 들더군요

박스개봉하는걸 옆에서 지켜보고있었고

칼을 쓰지않은것을 자기가 안다는군요

어이가 없더군요

매니저는 자기업무 안보고

부하직원 일하는걸 하루종일 지켜보는것두 아니고

제가 또 물어봤습니다

박스 개봉과정을 다 지켜보냐고요

그러니 그 매니져란 사람이 옆에서 다 지켜봅니다!

이러네요... 어이가 없더군요

너무 화가나서 영어도 잘 못하는데

기가바이트(Gigabyte) 본사 고객센터로 메일을 보냈습니다

수차래의 대화끝에 자기들은 모르겠다는 식이더군요

참고: http://ggts.gigabyte.com.tw/detailEmail.asp?UserEmail=hyuk2667@nate.com&EmailID=1184306&EmailPreviousID=1176594

정말 너무 화가나서 못참겠습니다.

http://www.compoint.co.kr/

여기가 기가바이트 제품을 수입해서 한국에 유통하는 업체구요
AS를 받기위해서 위의 사이트의 컴포인트란 회사로 제품을 보냈구요

이 문제를 어떻게 해결할 방법이 없을까요?

마우스 하자로 제품보냈는데 선이 잘라져서 수리불가하다면서 거부하고 있어서 답답하고 억울하실거라 생각됩니다 소비자분쟁해결기준상 공산품의 경우 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 하자가 발생하였다면 동 규정에 의거 사업체에서는 무상수리(수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급)를 해주어야 합니다. 만약 사업체에서 제품교환을 거부하는 경우 유관기관 (소비자구제기관을 말하며 이들은 강제성을 갖지 않는 중재를 처리하는 기관들입니다. 해당 업체를 고소제기 하고 싶을시 민사소송을 통해 가능한 부분임을 알려드립니다.)에 관련자료(피해내용, 확인증, 사업자 주소 및 연락처, 영수증 등)를 인터넷, 서신, 팩스 또는 방문하여 접수하면 상담 및 피해구제를 받을 수 있습니다. 모쪼록 편안한 하루보내시기 바랍니다.