상품을 받자마자 보니 앞코에 주름이 져있었습니다. 그건 디자인이 아니고 한쪽 신발에만 있는 하자였고 발이 들어가면 펴지겠지 했지만 여전히 푹 들어가 있습니다. 실내에서 사이즈 확인차 신어본 것이고 밖에는 나가지 않았습니다 그 외에 본드가 여기저기 묻어있고 앞코에 검은색 본드가 튀어 찍혀있습니다.
해당 하자에 대해 교환 또는 환불을 요청했으나,
KREAM 측에서는 자체 검수 결과 정상 상품이라는 이유로 교환 및 환불이 불가하다고 안내했습니다.
그러나 전자상거래 소비자분쟁해결기준에 따르면 상품에 하자가 있는 경우
판매자는 교환 또는 환불 등 적절한 조치를 해야 하는 것으로 알고 있습니다.
플랫폼 검수 결과만을 근거로 소비자의 하자 주장에 대한 객관적인 확인 없이
교환·환불을 거부하는 것은 부당하다고 판단되어 소비자 분쟁 해결을 요청합니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.