구매 직후 귀걸이의 텐션이 과도하게 강하고 심이 큰 구조적 문제로 인해 정상적인 착용이 어려워, 귀사의 공식 테크니컬 센터를 통해 수리를 진행하였습니다.
그러나 공식 수리 이후에도 동일 및 유사한 문제가 반복적으로 발생하였습니다.
수리 이후 텐션이 다시 망가졌으며, 이후 귀걸이 심이 빠지는 문제까지 발생하였습니다.
해당 문제는 정상적인 실내 착용 중 발생한 것으로, 제품의 기본적인 안전성과 완성도에 심각한 문제가 있다고 판단됩니다. 특
희 외부에서 발생했을 경우 제품 분실로 이어질 수 있었던 점에서 매우 중대한 하자라고 생각합니다.
또한 수리 기간이 길어 제품을 제대로 사용해보지도 못한 상황에서 반복적인 문제가 발생하였으며, 이는 단순 수리로 해결 가능한 수준을 넘어선 것으로 판단됩니다.
공식 수리를 두 차례 진행했음에도 동일 문제가 반복된 점을 고려할 때, 본 제품은 정상적인 품질을 갖추지 못한 상태이며, 더 이상의 수리는 의미가 없다고 판단합니다.
이에 따라 본인은 재수리를 거부하며, 해당 제품에 대해 최종 환불을 요청합니다.
소비자분쟁해결기준에 의하면 귀금속·보석의 경우 조립 불량일 경우 및 악세사리의 부착물의 이탈, 끈, 고리 등의 절단 등 하자 발생 시에는 구입기간에 관계없이 무상 수리 또는 제품교환을 받을 수 있도록 규정하고 있습니다. (소비자분쟁해결기준, 공정거래위원회 고시 제 2009-1호) 하자에 대해서는 사실조사를 통하여 확인할 수 있으나 취급 부주의에 의한 소비자과실 또는 원인규명이 되지 않을 경우에는 보상을 받을 수 없다 정하고있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.