익산 블루핸즈 용제동 서비스 입고 후
엔진 수리 미흡으로 사고 발생
내부외부 손상 사후 조치 미흡
고객 전화 끊어버리고 사과도 안 하고 책임전가
본사 상담 문의 -> 담당자까지
모두 미흡한 응대 태도
사고처리가 되지 않아 소비자 분쟁 접수합니다.
부산에서 서비스 센터 입고
이 쪽 직원분들 친절하고
오히려 익산 서비스 센터 잘못을 대신 사과
수리까지 완벽하게 해주고
추가 제가 말하지 않은
부분도 수리해줬습니다.
정말 어처구니 없는
익산 현대자동차 블루핸즈 용제동 서비스 센터입니다.
본사 담당자 전주 최정훈
01023917230
아래는 현대자동차
지난 상담 문의 내용 첨부합니다.
1.블루랜즈 익산서비스 센터 불편사항
제너시스 169호9601 차량
엔진 문제로 입고
고객 허락없이 시운전 -> 과속 및 임의 테스트
사전 연락 없었음
통화중 시승 몇키로 운행
과속을 하던 상관없다고 무책임하게 이야기함
본사 규정 정책 이야기하면
모른다고 하고
알아서 하라고 함
인포 담당자 : 유소라 대리 불친정 고객 책임전가 조롱
정비사 : 박상수
->책임회피 사과 안함 자기가 책임자 관리 감독
차량 입고 후 해야 하는데 자기는 모른다
책임 의무없다 말합니다.
저는 그러면 누구를 믿고
차량을 앞으로 인도 인계하나요.
불특정 인원 : 상사라고 하는 사람
-> 직책 이름 이야기 안하고
이게 제일 어이가 없습니다.
알아서 하라고 하고 전화 끊어버림
제일 쾌씸하고 화가납니다.
고객은 인적사항 안내 다 하고
본인은 이야기 할 이유가 없다 합니다.
책임 회피 전가 조롱
상담사 통화하며 모두 이야기
녹음 실시간 이야기 들었습니다.
상담 3번 내역 확인해주세요.
이런 무책임한 태도에 너무 화가 납니다.
출발 전 내부 외부 사진 영상
통화 녹음은 모두 있습니다.
현재 차량 3일간 이용 못하고
차량 외부 내부 문제
기름 사용에 직접 쿠폰사용해서 한 것
모든 내용 녹음 사진 영상 출발전 후
어플 사용 속도 키로 모두 증거 있습니다.
어떻게 이걸 책임지고 사과하고
보상할 지 연락주세요.
01097671201
2.불편사항 접수 후 담당자 전화 문자 불쾌 사후처리 미흡
169호 9601 차량 차주입니다. 이전 상담내용 확인요망
수리 후 문제가 있어 전화시 통화 내역 녹음과 동일하게 고객 인적 사항은 확인하면서 본인 인적 이름조차 밝히지 않는 상황에서 고객 이야기는 듣지 않고 본인 이야기만 하면서 본인바쁘니까 전화 끊겠다고 하고 수리중 2일 걸린다하면서 3일 이상 걸리고 전화한통 없으며 수리 한지 몇일이 지났는데 아직까지 수리내용 연락 보낸것 조차 없어요 수리 후 차량 외부 스크레치 외부 찍힘 내부 가죽 손상 커피자국 오염 있어 전화했는데 어떻게 된건지 확인 조치 해달라고 한건데 본인이 막말하고 전화 끊는다고 어이없는 서비스 하면서 무슨 수리했는지도 아직까지 모르겠습니다.-내역 공지 안 해줌, 시운전 동의도 없고 120km 이상 주행하고 몇키로 운전해도 상관없다고 함-> 고객 동의 없었음 : 이제 제너시스 현대 자동차정식 내규라니깐 관례라고 통보 잘못 안했다고 합니다.고객에게 그런 막말하면서
문자는 본인의 응대 잘못 직접 수리한 엔지니어 잘못은 전혀 아닌것처럼 책임 회피하고 전화로 정신적 트라우마 생기고
너무 기가 차고 화가나네요 외국차 보다 현대차 좋아 제네시스 G90 LWB를 운행하는 차주로써 저의 문제가 아닌 차량 엔진경고등 서스펜션 문제까지 있으며 정규 점검때 확실히 점검하지 못하고 갑작스럽게 수리를 맡긴 차주로써 너무 화가나고 그 지점 직원들 확실히 징계해줘야 될것 같습니다. 제가 생각하는 이미지와 주변 지인들에게 여럿 소개 시켜줬지만 너무 창피하네요.
확실히 사과받고 보상 징계 원합니다.
본 직원들과는 이제 더이상 통화 원하지 않으면
현대 대표 C/S팀에서 확실히 징계
자체적으로 처리 보상 관련 저한테 이야기해주세요.
다음에 그 사람들 얼굴보면 공황장애 올 거 같습니다.
통화내역 통송명도 안 하고 전화도 끊고 수리내역도 안 보내주고 문서도 문자도 마찬가지 그 지점에 신뢰가 전혀 없습니다.
아무리 하청업체여도 이번 계기로 확실히 개선해주세요.
3.고속도로에서 차량 기름 누수 엔지 연기 발생 최근 수리했는데 너무 무책임하고 화가납니다.
G90 LWB 169호 9601 차주입니다.
지난 익산 블루핸즈 익산 용제 서비스에서
엔진경고등 -> 큰 문제 아니라고 안내 받음
퓨즈 센서 : 익산 모현점 출동기사 및 용제동
서비스에서도 경고등만 문제일 뿐 주행 문제없다고 함
정확한 설명 또한 없었음
지난 불편사항은 다시 체크해 보기 바랍니다.
수리 후 부산 이동 주행
기름 냄새가 진동 : 악셀을 밟아도 가속이 안되어서
급하게 덕산 졸음 쉼터로 이동
엔진에서 연기가 났습니다.
잘못 했으면 큰 화재 : 폭발 : 폐차 인명 사고가
날 뻔 했습니다.
정말 실망감이 큽니다.
제가 오히려 엔진에 대한 혹시라도 문제가 아닌지
입고하고 꼼꼼하게 체크해 달라고 했는데
정비하는 사람들은
대수롭지 않게 임하고
3일간의 입고
시운전 보고 안하고 임의 운행 차량 내/외부 훼손
책임전가, 불친절 등 많은 불편함이 있었습니다.
자세한 수리 보고 또한 안 했으며
클릭도 안 되는 링크 전달
통송명도 안 하고
컴플레인으로 그때서야 전화 문자하고
고객 무시하고 끊어버리고서
차량 책임도 안 지는 이런 모습에
너무 화가납니다.
이번 사고 자칫 큰 사고로 발전될 수 있었습니다.
현재
현대자동차 고객센터 입니다
[Web발신]
G90(RS4)
169호9601
입고지
현대자동차
서부산하이테크센터
055-320-1472
경상남도 김해시 지내동 196-20
(경상남도 김해시 김해대로 2736)
입고 되어 있습니다.
부산까지 와서 차량 운행 사고
큰 피해를 겪고 있습니다.
이에 따른 익산 블루핸즈 용제동 엄격한 조사 징계조치 해주시고 사후 처리 차량 수리 완벽하게 진행하고
보상 진행하기 바랍니다.
4.정말 답답합니다. 이젠 화조차 안나네요.
G90 LWB 169호 9601 차주입니다.
본사 고객센터 전화 후
전주-익산 서비스 센터 담당자
010-2391-7230 통화
문자와 같이
익산 용제동 블루핸즈 대표 부재
2주 이상 그 전까지 통제가 불가능하고
보상 조치 또한 지금 당장 못한다고 합니다.
그 전 사과하라는 저의 말에
저런 문자를 보냅니다.
저렇게 통제가 안 될 거면
연결을 왜 해줬습니까
통화에서도
인과관계가 아닌
대표 부재 정비사들 응대
미숙함이라고 이해해달라고 하고
죽을 뻔했는데 전손 화재 발생
저 또한 이동간 출장 간
큰 손실 피해 발생했는데
이건 누가 이해해 주나요.
왜 감정에 호소하나요.
부산에서 사고 발생 책임
수리 상에 문제 원인 제공
감정적인 태도
불친절 수리 후 보고 사전 동의 없음
전화 끊어버리고 고객들 무시하고
그런 사항에 대한
담당자들 사과가 그렇게 어렵나요.
현대 제너시스 수준이 정말 답답합니다.
하청업체 통제도 안 되고
저는 전주 익산 이 지점 사람들과
대화하지 않겠습니다.
본사에서 전담 담당자 배정하고
책임지고 보상하고 조치하세요.
녹음본은 이메일 주소 알려주세요.
책임 회피하고 불친절하고
전화 그냥 끊어버리는
현대 서비스 센터 어처구니 없는 직원들행태
다 녹음해놨습니다.
고객보다 감정적으로 호소하는 직원들
누가 보면 제가 직원이고
그들이 고객같습니다.
언제까지 제가 이해하고
또 설명해야 하나요.
인수인계도 안 되고
확인도 인과관계도 모르고
정말 어처구니가 없습니다.
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여기까지입니다.