해당 제품은 식품을 담는 용도로 사용되는 만큼, 위생을 위해 최초 사용 전 세척은 필수적인 과정입니다. 또한 코팅 제품의 특성상 세척 이전에는 내부 상태를 육안으로 정확히 확인하기 어려운 것이 일반적입니다. 배송 후 12시간도 경과하지 않은 시점에서 정상적인 사용 준비 과정 중 하자를 발견한 것임에도, 이를 이유로 교환을 거부하는 것은 납득하기 어렵습니다.
이는 제품의 초기 불량에 해당하며, 소비자가 정상적인 사용 절차를 진행했다는 이유로 책임을 전가하는 것은 명백히 부당한 조치라고 판단됩니다. 소비자를 기만하는 행위로 볼 수 있으며, 전자상거래 및 소비자 보호 원칙에도 반하는 대응입니다.
정상적인 제품으로의 교환을 다시 한 번 강력히 요청합니다. 본 사안이 원만히 해결되지 않을 경우, 관련 기관을 통한 추가적인 조치를 검토할 수밖에 없음을 알려드립니다.
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.