2025년 봄에 설치한 위니아 에어컨이 설치후 1개월만에 고장이 나서 AS를 요청하였더니, 부품이 없어서 고장수리가 불가능하여 설치한 에어컨을 철거하여 회수해가고 구입대금을 환불해주겠다고 해놓고, 1년이 지났는데 아직까지 환불금을 지급해주지 않습니다. 위니아고객센터에 상담하니 자기들은 서비스업무만 처리하지 환불금 지급은 위니아 본사에서 처리하기 때문에 구체적인 답변은 줄 수 없다고 합니다. 반환금을 즉시 지급 받을 수 있도록 조치하여 주시면 고맙겠습니다. 댓글1
공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.
