소비자가 만드는 신문

1. 구매 및 AS 신청 경위

업체명: 주식회사 하우드시스템

사건 발생 일시: 2026년 4월 24일 오전 11시 32분경

내용: 약 3개월 전 설치한 아일랜드 식탁의 마감 불량으로 인해 AS를 신청하였으나, 일정 조율 및 상담 과정에서 상담원의 비상식적인 응대가 시작됨.

2. 상담원의 주요 폭언 내용 (녹취록 근거)
통화 중 상담원은 고객에게 다음과 같은 인격 모독 및 위협적 발언을 가함.

가족 조롱: "당신 마누라 말투 좀 보시라니까요? 마누라 어떻게 하는지 통화 내용 들어봐라."

도발적 태도: "한번 해보자는 거예요, 나랑? 해봐요 그럼 어떻게 되나."

3. 업체 측의 부적절한 대응

사건 발생 후 공식 홈페이지 고객 후기 게시판에 해당 사실을 알리고 시정을 요구하였으나, 업체 측은 사과나 해명 없이 해당 게시글을 무단으로 삭제하며 민원을 은폐함.

ARS 안내로는 '상담원 보호'를 강조하면서, 실제로는 상담원이 고객에게 폭언을 가하는 이중적인 태도를 보임.

4. 요구 사항

공식 사과: 폭언을 가한 해당 상담원 및 관리 책임자의 진심 어린 서면/전화 사과 요구.

인사 조치: 해당 상담원에 대한 징계 및 재발 방지를 위한 고객 응대 교육 실시 확인.

AS 완결: 지연되고 있는 아일랜드 식탁 마감 불량에 대한 즉각적이고 책임 있는 AS 처리.

5. 증거 자료 보유 현황

상담원의 폭언 내용 전 과정이 담긴 녹음 파일(약 2분 분량) 보유 중.

무단 삭제된 게시글 및 업체 정보 캡처본 보유 중.