그러나 숙소 측에 확인한 결과, 본인의 예약 정보가 전혀 전달되지 않았으며, 정상적인 숙박 이용이 불가능한 상황이 발생하였습니다.
더 큰 문제는, 해당 사실을 인지한 이후에도 여기어때 측에서 즉각적인 해결 조치를 하지 않고, “호스트에게 직접 연락하라”는 안내만 반복하며 책임을 회피하였다는 점입니다. 직접 연락하라는 번호는 베트남 현지 번호를 안내 하였으며 ,추후 호텔측 호스트에게 예약 확정서를 메일로 받은 후 처리 해야 한다는 내용 이었고 4/30 오후 1시 해당 숙소에 도착하여 예약 내역이 확인되지 않자 여기어때에 문의하였고 다른 건물 (라이트 타워)로 가서 다시 예약을 확인 하라는 답을 받고 라이트 타워로 가서 확인 하였지만 그또한 예약이 확인되지 않았고 그이후는 여기어때에서는 호스트 베트남 번호로 연락 해야한다는 말만 반복. 그후 근처 모든 건물을 돌아봤지만 예약한 숙소는 발견하지 못함. 불안한 마음에 리뷰를 뒤져보았지만 리뷰는 1건도 없는 유령물건 인 것으로 확인하였습니다. 특히 안내된 호스트는 실제로 연락이 되지 않는 상태였으며, 그럼에도 불구하고 플랫폼 측은 당일 5시간 이상 그자리에 기다리는 본인 에게 문제를 방치하였고, 이후에도 별도의 조치나 해결 없이 현재까지 아무런 연락이나 처리도 이루어지지 않고 있습니다.
이는 단순한 예약 오류를 넘어, 결제 완료된 거래에 대한 이행 의무를 방치한 것으로서, 플랫폼으로서의 기본적인 관리·중개 책임을 명백히 위반한 행위라고 판단됩니다.
또한 본인은 긴급하게 다른 숙소를 구해야 하는 상황에 놓였으며, 이로 인해 추가 비용이 발생하였고, 심각한 불편과 정신적 피해를 입었습니다.
그전에 아고다로 예약이 당일 취소된 상황에 특히 본인은 개별 숙소가 아닌 여기어때라는 플랫폼의 신뢰를 기반으로 예약을 진행한 것이며, 문제 발생 시 적절한 해결이 이루어질 것이라는 기대 하에 결제를 진행하였습니다.
그러나 실제로는 아무런 보호나 조치를 받지 못하였으며, 이는 소비자의 신뢰를 중대하게 침해한 사안입니다.
이에 대해 다음과 같이 요구합니다.
1. 결제금액 전액 환불
2. 대체 숙소 이용으로 발생한 추가 비용 전액 배상
3. 장시간 방치 및 미조치에 대한 책임 인정 및 사과
4. 향후 동일 피해 방지를 위한 재발 방지 조치
본 건은 단순 실수를 넘어 소비자 보호 의무 위반 및 계약 이행 불능 상태에 해당한다고 판단되며, 신속하고 성실한 조치를 강력히 요청드립니다.