소비자가 만드는 신문

제가 11월 10일에 온라인상으로 옷을 구매하였습니다.
1,2만원짜리도 아니고 24만원하는 코트를요
근데 14일에 상품을 받았고 다음날 입으려고 꺼냈는데
원단자체에서 석유냄새같은 강한 냄새가 나는거에요
그래서 도저히 그 상태로는 입을수 없어 새로 산 옷에서는 냄새가 나면
드라이크리닝을 하면 없어질수 있을것 같아 고대로 드라이를 했습니다.
그런데 그 세탁소 사장님도 그러시더라구요
원단자체에서 냄새가 나는거라 드라이를 했는데도 냄새가 안빠진다고요
그래서 18일에 그 매장에 전화를 했는데 계속 연락이 되지않아 게시판에
문의글을 남겼습니다.
새 제품이라 그럴수도 있겠다하여 드라이하면 괜찮아 질것 같아서
했는데도 냄새가 너무 심하다고
제가 피부가 약한편이라 민감해서 조금만 자극적인 냄새에도
간지럽고 눈도 시리고 충혈까지 된다고 환불해달라고 했는데 계속 답변이 없다가
어제 오전에 답변을 남겼더라구요
확인하고 재답변 주겠다고
그러고는 연락이 계속 안와서 제가 전화를 계속 했는데 거기 상담시간이 오전 11시부터
오후4시까지라 계속 했어요
그런데 연결이 계속 안되더라구요 결국은 오후에 연결이 되었습니다.
그러더니 또 확인하고 연락준다고 말하고 저녁에 전화가 왔는데
제가 근무중이여서 받지를 못하고 오늘 오전에 다시 전화를 했습니다.
결국은 답변이 드라이를 해서 환불이 안된다고 하더라구요
비싼돈주고 산건데 입을수도 없고 걸어놓고 구경만 하라는거냐고
피부에 알러지반응 생기고 눈이 충혈되고 시려도 입으라는 거냐고 따졌는데도
결국은 아무말 못하더니 다시 얘기해본후에 연락을 주겠다고 하더라구요
이옷 정말 환불이 어려운건가요? 바꿀수도 없는건가요?
단돈 1,2푼도 아니고 20만원이 넘는 금액인데 너무 화가나고 억울해서
어찌해야 하는지 모르겠습니다.
도와주세요 ㅠㅠ