소비자가 만드는 신문

-개요

18日(금) 택배 수령 : S사 아이폰4S 예약 35차

당일 저녁 개통후 첫 통화시 .. 알수없는 이음 발생 (고주파음 & 노이즈 )

새 제품에 문제가 있는가 싶어 인터넷을 확인해본결과

저 뿐만 아니라 상당수의 구매자들이 불량을 호소하고 있었음.

-제 폰의 불량 상태

통화수신불량 : 통화중 수신 안들림

통화노이즈 :

동영상촬영 음성 노이즈 : 재생시 상당한 노이즈 발생

베터리수명 : 10시간 (이건 불량으로 보기는 힘들듯)

-사건발달

일단 새제품의 하자가 있으므로 정상제품 & 반품을 진행하려 A사a/s대행인 대*일렉서비스 센터를

찾아 갔습니다.

위 불량중 노이즈 관련하여는 A사의 지침으로 교환/반품이 불가하다고 함.

결국 1시간 반을 허비하고 S사 고객센터에 전화를 하였습니다.

통화량이 많아 삼십분을 기다린결과 통화를 하였고 ,

제품 관련하여서는 구매하신 대리점에 연락을 해야 한다고 합니다.

(참고로 저는 S사 본사에서 진행하는 예약이벤트에 신청을 하였었습니다.)

같은곳 아니냐는 질문에 저희는 아이폰관련하여는 처리하여 줄수가 없다고 하여

S사 스마트샵 에 전화를 합니다.

정말 한시간을 기다리끝에 통화를 하였으나 제품불량에 관하여는 A사a/s대행인 대*일렉서비스에서

확인을 한후 교체/반품을 하라더군요..

결국 원점으로 돌아간셈 입니다.

저는 내일 다시 30분을 달려 대*일렉서비스에 가야 하며 , 1시간 반을 기다린후에 상담을 할것이고

좋은 결과를 얻지 못할것 입니다.

이에 소비자 고발을 진행하려 합니다.

1순위로 S사 : 구매처

- 기본적으로 판매처에서 하자제품에 대한 교환/반품에 대한 절차

대*일렉서비스 센터 @ A 사의 방침과는 무관하게 판매한 하자 제품에 대하여

책임을 지고 교환/반품/환불 해줘야 함.

2순위 대@일렉서비스 (A/S)

- A사의 불량제품 교환,반품 불가 방침 공문 쪼가리 하나로 명백한 불량임에도 불구하고

대응을 안함.