소비자가 만드는 신문

알루앤루에서 몇달전 아기띠를 샀습니다.
아기는 이제 막 100일 넘었구요,
그런데 아기가 10키로가 나가는것도아니고 이제 막 5키로 6키로 나가는아기가 그아기띠로 맷다고
아기띠가 떨어져서 한번 A/S 를 맞겼어요, 그리고 일주일에서 열흘뒤 물건이 왔구요 이제 박음질 제대로 됬으니까 안떨어질꺼라구요, 그후로 한달, 두세번 밖에 안A/S공장 연락해서 물건 보내보고 확인해본후 맷던 아기띠가 또 떨어져서 가서 환불 요청을 했어요. 환불이안된다면, 교환이라도 해달라고 그랬더니 전화해보고 알아보고 연락준다고 제가 토요일에 물건을 줬는데 토요일엔 쉬는날이라 전화를 안받는다고 월요일에 확인해보고 연락준다고 했어요, 근데 연락이 없더군요 그래서 제가 오후에 2시쯤 본사에 전화를 해서 물어봤습니다.
그랬더니 물건판데선 물건보내기전에 전화해서 물어보고 연락준뎄는데 연락은 안주고 덜컥 물건을 보내버리고 연락을 안줬어요, 그래서 본사에선 오늘 물건을 보냈으니까 내일쯤 올꺼에요 확인해보고 연락 드리겠습니다. 그러더군요 연락이 없었어요, 오늘 금요일입니다. 연락이 월요일부터 하루도 없었습니다.
물건 A/S하더라도 그물건 받기싫고 환불을 받고싶은데 환불은 절대로 안된다네요,
소비자가 환불을 원하면 안되는건가요? 그리고 물건이 불량 같다면서 그렇게 말을 했었는데 그럼 교환이라도 해줘야 하는거 아닌가요? 띠가 떨어저버려서 애기가 떨어져 버리면 어떻할꺼에요?
물건 책임일껀데. 본사에선 아기가 떨여젔냐고 안떨어졌음 기다려바라고 그러더군요 애기띠가 떨어져서 애기가 떨어지면 병원비 정신적 피해보상 이런거 다해줄것도 아니면서 왜그러는지 모르겠어요