소비자가 만드는 신문

나중에는 눈물이 나오더군요.어찌나 뻔뻔하게 고객에게 다 뒤집어 씌우고 그들 잘못은 하나도 인정 안하는 가에 대해서요... 날짜와 요일을 잘 보세요.항공예약을 12월24일(토)부산출발 당일 19;50도착, 귀국편이 12월30일 금 쿠알라룸푸루 1855출발 하노이로 경유해서 20;10 도착 하노이 00;55출발 부산 토요일 06;40 도착입니다. 귀국편에 하노이에서 스탑오버 신청하는 문의를 1;1예약상담에 남기랍니다. 상담내용은 온라인투어 들어가셔서 아이디;dytopia1,비번qwe123 로그아웃해서 마이페이지- 예약번호 누르시면 상담 내용이 뜰겁니다. 내용은 모두 스톱오버일정에 관한 겁니다.(귀국날짜 변경 요청은 하지 않았고,스톱오버 일정 문의 하면서 귀국날짜가 바껴버립니다.그런데, 귀국날짜가 바뀜에도 불구하고 그에ㅔ 대해서 저네들은 귀국날짜 변경을 제가 수락했다는 말도 안되;는 소리 합니다.) .) 물음중에 30일 00;55분으로 제가 적은 부분이 있습니다. 그게 이 사람들에게 꼬투리를 잡힙니다. 원래예약 넣은 일정은 토 도착인데 , 위 항공스케쥴 보면 아시다시피 금요일 도착으로 되어ㅣ 있습니다. 이 항공스케쥴은 결재 다 하고나니 뜨는겁니다. 아주 보기 쉽게 되어 있지요. 언제 무슨요일 출발,언제 무슨요일 도착.이라구요. 금요일 하노이 출발, 금요일 부산 도착이었습니다.(토가 아니고). 결재하고나서 잘못된 부분을 알았습니다.
전문가들이라고 하는 그들 답변내용때문에 모든게 다 틀어졌습니다.. 베트남 항공에서 띄워진 항공스케쥴에서 나와있듯이 언제, 무슨요일 도착 이라고 고객에게 적어줘야 하는 겁니다. 그런데 온라인투어는 예약 상담 답변에 도착 시간만 덩그러니 적혀 있습니다. 12월30일 금 몇시 출발... 12월 30일 금 도착 몇 시라고만이라도 정확히 기재해 줬으면 이런 일은 안 일어납니다. 첨 예약 넣기를 금 저녁 출발이지만 토요일 도착으로 예약을 이미 넣었는데도 불구하고 , 고객이 넣은 예약날짜는 제대로 확인도 안합니다...(12월30일 00;55분이 금요일 밤인줄 알았습니다. 착오가 일어나기 쉬운 시간입니다) 나왈, 온라인투어는 서비스업종이다. 고객은 전문가가 아니다. 그렇게 오해소지가 일어날 수 있는 시간대기 떄문에 투어회사에서는 도착 요일과 날짜를 정확히 기재해 줘야 한다. 그리고, 내가 넣은 예약날짜보고 답변 달지 않았느냐 , 그럼 첨 예약 넣은 도착날짜하고 틀리게 되면 도착날짜가 틀리다. 라고 투어회사에서는 고객에게 인지를 시켜줘야된다.라고 했습니다. 근데, 팀장이라는 사람까지 통화를 했지만 더 뻔뻔스럽게 얘기하더군요.온라인투어왈,네가 날짜를 그렇게 적었다. 날짜 바꾸고 싶으면 위약금 내고 바꿔라,더 이상 할말없다 식입니다. 나왈, 나는 귀국날짜, 출국날짜 변경 요청한적 없다. 모두 스톱오버 문의다. 근데 왜 귀국날짜를 바꿔 놓느냐. 그리고, 이틀있다 란 말 안 보이냐. 그게 어떻게 이틀있는 날짜냐.그럼 투어사에서 예약 한 날짜의 귀국편하고도 안 맞고, 이틀있다 라고 한 부분도
날짜랑 안 맞으면 고객에게 얘기를 해 줘야한다. 그렇게 적으시면 예약 넣은 귀국날짜와 달라지는데 그대로 진행해도 되겠습니까?. 라고 한마디 해 봤느냐고. 당신네들이 나한테 공짜로 일해주는 거냐고. . 그러니 온라인투어는 말도 안되는 소리를 해댑니다. 그들은 고객에게 정확한 요일과 날짜를 기재해 주든지, 아님. 유선으로 정확한 요일과 날짜도 같이 얘기해 주든지 그게 투어회사에서 고객돈 받고 하는 일 아닙니까? .끝까지 잘 했다 소립니다.저더러 우리한테(온라인투어) 정확하게 적어 달라고 하지 말고 고객님도 도착 요일 날짜 정확하게 안 적어 줬으면서 무슨 말을 하냐 이럽니다.적반하장이죠! 서비스 업종이란데가 이렇습니다. (아니,예약 넣을떄 다 나와 있는데 이런 말을 합니다.고객이 전문가도 아니고 다 알고 있어야 한다는 억측주장이 난무합니다.) 고객들 돈 받아서 월급 챙겨가는거 모르나봅니다. 고객이 다 알면 뭣 때문에 그런 회사가 필요하겠어요!
난~창~하게 말하는 폼새가 한두번이 아닌가 봅니다. 그들의 귀는 다 막혀 있어요. 고객소리는 땅바닥에 누어진 똥소리마냥 들리는가봅니다.뭘 잘못했는지 잘 들어보라고 했어요. 내가 요청한 12월30일 금 00;55이란건 금요일 저녁을 생각한거다. 일반사람들에게 물어봐라, 금요일 저녁이라 생각하지 누가 목요일 저녁이라 생각하겠느냐. 그 생각을 바로 잡아주는게 투어회사레서 하는거 아니냐? 그리고 하노이 수 20;10분에서 내가 온라인투어에게 말했던 이틀있다가 떠나겠다 라고 얘기한거 계산해봐라 최소한 금요일 20시 이후 인거다. 근데 12월30일 00시55분으로 적은게 이틀있다가 가는게 맞냐고.(그 팀장은 어떻게 계산했는지,, 이틀이 맞다고 주장하며 바보취급하네요) 일반 고객은 늘 여행 못다니는 비전문가여서 그런 시간대가 착각이 일어난거고, 투어회사는 이런 일이 생길 수 있다는 걸 알고있는 전문적인 곳이다. 근데 온라인 투어가 잘못 했다고,정말 죄송하다 잘 새겨서 다음번에 다른 고객에게 이런 일이 안 일어나도록 정확히 하겠습니다... 라고만 했어도 내가 이렇게 까지 안한다. 라고 했습니다.그렇게 얘기해도 자기네들은 잘못한거 하나도 없고 모두 고객이 잘못했다고 합니다. 기가 찹니다.
우리 부부 둘다 맞벌이고, 4가족 스케쥴 맞추기 엄청 힘든데 어렵사리 눈치보고 휴가 내서,해외여행 다녀오고자 이리저리 알아보고 있던차에 온라인투어의 고압적인 자세에 너무 화가 치밉니다. 그냥 하루 손해 보면 어떄서 라고 얘기하는 사람도 있겠지만 ,(그들의 고객에게 떠 넘기는 자세가 정말 어이 없어서 전투 자세가 됩니다. )좀 늦게 휴가확정이 나는 바람에 동남아 항공편은 다 대기 상태이고 한곳이 남아 있는데 쿠알라에서 에어아시아를 또 타고 들어가는 랑카위란 곳입니다. 에어아시아 왕복 과 숙박지 다 예약 상태여서 이렇게 귀국날짜가 달라지면 다 틀어지는 바람에,, 이리저리 돈 아낄려고 온라인투어 하다가 그들의 비상식적인 자세에 더 날리게 생겼네요. 자기 회사가 여행사인지 모르는가봅니다. 다 고객책임이라네요. 자기네들이 무슨 일을 하는지 모르는 곳이네요. 나 왈, 요즘 어떤 세상인데 그런 식으로 얘기하느냐. 라고 했더니 인터넷 올리는것도하나도 안 무섭다, 올리려면 올려라. 나 왈, 너네들은 다 한 편이니 사장 앞으로 내용증명 띄울거니까 이름 가르쳐 달라. 네 사장이 고객 목소리에 귀 기울여 들을 필요가 있다. 라니( 그 밥에 그 콩나물이겠지만,,,그런 사람이 돈 번다는게 싫군요 ) 또 이러더군요, 소비자 고발센터에 고발해라 .무서울 거 하나도 없다. 라구요. 아~ 이런데 올리면 되구나. 가르쳐줘서 고맙다 했어요. 온라인투어 제목 옆에 이렇게 명시해야 겠어요. '대한민국 1등 여행기업'을 지우고 '직원하고는 어떤 답변의 도움도 줄 수 없습니다, 셀프예요'라고요.
고객이 왕이라고 하는 선진국 일본.그 마인드 따라 갈려면 우리나라는 이직 멀었는가 봅니다. 하지만 사과할 줄 모르는 일본. 그건 똑같네요. 초지일관 저런 뻔뻔함으로 사과 한마디 할 줄 모르는 회사가 "대한민국 1등 여행기업"이라고 떡 하니 나옵니다. 믿는 구석이 있는가봅니다! 입이 떡 벌어지도록 저리 뻔뻔하게 나오는 거 보니.
(너~무 화가 나서 두서없이 적었습니다만,저런 기업은 ...)

가족여행을 계획하시고 해당 여행사와 계약을 하셨는데 예약날짜가 제대로 이행되지않아 정말 많이 속상하시고 확가나셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의하면 여행사의 고의, 과실로 인해 여행일정의 지연 또는 운송 미완수의 경우 여행자가 입은 손해배상이 가능합니다. 이에 따라 계약대로 여행 일정이 누락되었다면 배상을 요구할 수 있으며 그러나 구체적인 배상의 범위나 금액의 정도는 개별 사안에 따라 달라질 수 있습니다. 피해보상 관련 서면(내용증명 우편) 또는 전자문서(이메일)로도 가능하나 분쟁이 발생하는 경우 입증의 문제가 있을 수 있으므로 내용증명 우편으로 하는 것이 좋습니다. 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.