소비자가 만드는 신문

다음과 같이 민원사항에 대하여 글을 올리오니, 바쁘시더라도 한번 자세히 읽어주셔서 억울함을
풀어주십시요.
저는 2011년 09월10일경 동두천 하이마트에서 소니mp3제품을 약 59000원가량으로 직접방문하여
구매를 하였습니다. 그런데 3달후에 2011년 11월10일경, mp3를 평소와같이 충전을 하려고 하는데
충전불만 들어오고 충전이 전혀되지를 않는것입니다. 그래서 수차례 시도를 해보고 해보았는데,
충전이 되지않는것은 마찬가지였습니다.
그래서 동두천 하이마트에가서 mp3응 a/s를 신청을 하였습니다. 2011년 11월13일.
그후 일주일후 소니코리아 인천서비스센터에서
신**라는 담당기사분이(032-429-5757) 전화를 하였습니다.
이분이 하시는 말씀이 기기에 물이들어가서 내부가 부식이되어 충전이되질않는것이라면서
이것은 고객님 부주의기때문에 무상으로 고쳐줄수가없다고 하는것입니다.
그런데 제가 어이가없는것은 저는 절대 기필코 mp3를 물이빼트린적도 물이 들어가게한적도
없는데, 이유야 어찌되었든 물이 들어갔기때문에 부식이된거라고
45000원을 주고 새제품을 구입하라는것입니다.
그래서 제가 계속 물이 들어간적이없다고 하니, 제 이야기를 들어볼라고하지도않고
수리비가 45000원라고만 하시길래, 그제품을 그대로 반품시켜달라했습니다.
그랬더니, 견적고가 사유료 반품을 하신것입니다.

저는 정말 어떤이유로든 맹세를 하고 물에 빠트린적도 물에 들어가게한적도없는데,
견적이 고가로 나와서 민원을 제기하고 이야기한다는식의 상담말투와 태도에
더 화가나고 분했습니다. 그래서
저는 너무 억울하고 화가나서 1588-0911이라는 소니코리아 센터로 전화를 하였으나,
이곳에서도 돌아오는 답변은 마찬가지였습니다.
그래서 생각다생각다못해, 똑같은 소니회사의 제품을 구입해서, 어떻게 물이 들어가게한적도없는데,
주머니나 가방에 넣고 들었을뿐인데, 물이들어가 부식이 되었는지 생각하다가,
겨울철이라 밖에서 일하는제가 안에 들어와서 있게되면, 기온차로 인해핸드폰에 습기가 차는것을보고,
새로 똑같이 구입한 mp3 몇번을 시험을 해본후, mp3를 기계를 분해를 해보니, 아니나 다를까
습기가 차서 물기를 닦아냈습니다.

결코 물이들어가게한적도없는데, 물이들어갔기때문에 무조건 잘알아볼려하지도않고
고객의 부주의라하는것도, 또 겨울철이라 습기가 차지않느냐했더니, 그런것도 고객이 관리가 부주의하다말하는 태도도, 견적고가사유가 아닌데도 불구하고 견적고가로 민원제기하는것으로 매도하는 상담태도도,
다른 어느제품은 그렇게 않은데, mp3소니사꺼만 습기로인해서 이렇게 하자가 생겨도 무조건
자신의 당사기준에는 그런사유로는 a/s나 보상을 해줄수없다하는 막무가내식 답변도
정말 뭐라말할수없이 화가나고 답답하고 분해서, 이렇게 글을 올리게되었습니다.
견적고가가 사유라면 제가 왜 그 똑같은 제품을 다시사서 왜 물어들어갔는지 시험해보고 생각해보고 하겠습니다.
아직도 분이 풀리지않아서 정말 화가납니다.
이런저런 사유로 제품에 하자가 있으면, 그 하자를 자신들도 알면, 그것을 수정하고
보완해야하는것 아닙니까,
무조건 그런적이 없는데도 고객부주의라고 매도하면서 돈때문에 이러는구나 식으로
사람을 몰아내우면, 저같은 소비자들은 어디에가서 어떻게
하소연을 하고 위로를 받아야하는것입니까...
제발 부탁드리오니, 이점 확실히 처리좀해주십시요.