소비자가 만드는 신문

0쌀집총각0] 해오르미 20kg◀2011년햅쌀▶백미20kg/백미10+현미10 ▶ 청정고흥쌀
상품번호 : A571218184(쌀20kg)를 신용카드로 21일(월)날 새벽1시경에 주문했는데,쌀이 하도 안와 25(금)배송상태를 확인해보니 23일 배송완료로 되어있어 오전에 통화하여 상담원 전은하,안정환 외1명과 통화하여 (상담원이 알려준번호로 전화하니 판매자는 없는번호로 나오고 ....)확인해서 빨리 연락 준다더니, 월요일(28일)까지 연락이없어 다시 전화하니, 빨리 연락해서 다시 연락준다면서 한번도 먼저 연락을 하지않았고,계속 전화를 할때마다 주민번호 등록했는데, 전화번호 신상조회를 고객 우롱하듯 계속 물어봐 어의 없었음.이은지라는 고객이 전담상담원과 통화하게 연결해주었고, 쌀도 못받았는데, 카드취소도 안해주고 있음. 어제 12월5일(월) 판매자 전화왔었고, 다시 확인하고 연락준다더니,소식없음.
카드취소도 안해주고, 해결도 안해주고, 정말 보름이 넘는기간동안 고객을 방치하고,조치도 취하지않고, 확인만한다고 하는데, 아무것도 모르는 고객은 당하고만 있어야하는건가요? 너무 분통터지고, 속상해 여기서는 해결해주실거같아 올립니다. 쌀 떨어져 시켰더니,다른곳에 재구입하지도 못하게하고, 정말 옥션이라는 회사에서 이렇게 한다는게 정말 이해가 안가네요. 피해보상 받고싶습니다.

인터넷으로 구입하신 쌀이 배송도 되지않고 환불처리도 되지않아 정말 많이 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.

일단 취소 처리가 돼 다행입니다. 하지만 소비자님께서 말씀해주신 업체의 불친절하고 지연되는 서비스가 개선될 수 있도록 업체 측에 전달하도록 하겠습니다. 감사합니다.