제가 아이폰4 블랙 핸드폰을 분실해서 보험가입이 되어있기에 보상을 받을려고 전화를 걸었습니다
상담 전화를 아이폰4블랙을 분실하였다 보험해택을 받고 핸드폰을 받을려고 한다 아이폰4 화이트로 수령을
원한다고 말씀드렸습니다
아이폰4 블랙 화이트는 가격 기능 스팩 모두 같은 동종 제품입니다 가만 색상이 다를뿐입니다
근대 모델명이 다르고 색상이 다르다는 이유로 안된다고 하더군요
제가 쇼폰케어 보상 약관에는 동종제품 교환이라고 명시되어있는데 왜 안되냐고 물었습니다 상담원이
안된다고만 하더군요 정확한 설명없이 그래서 그럼 쇼폰케어 담당하시는분을 바꿔달라고 하였습니다
전화를 바꿔주지 못한다고 전화를 드린다고 하더군요 특별한 약속을 잡지도 않고 그냥 마냥 기다리시면 전화
준다고만 하더군요 그래서 제가 그런 약속이 어딧냐고 3시 이전까지 전화를 달라고 하였습니다 알겠다고
하더군요 3시가 넘어서도 전화가 없길래 4시 조금 늦은 시각에 전화를 다시했습니다
다시 기다리라는 말만 하더군요 기다렸습니다 이런식의 반복으로 총 5번이 넘는 전화를 했습니다
결국엔 6시가 넘는 시간이 되어서야 전화를 주더군요 황당했습니다..
고객만족팀의 김성준 팀장이란 분에게 전화가 왔습니다. 아이폰4 규정은 블랙 사용자는 블랙만 받을수있다는 말만 하더군요
왜 동종 기계인데 안되냐는 질문에 모델명 같은 색상분이 안된다고만 말합니다
그런데! 약관에는 그런말은 명시되어있지않습니다
그냥 동종제품이란 말만 표기가 되어있을뿐이지요 얼마전 KT 사장님이 아이폰4는 블랙 이나 화이트는 같은 기계라고 기사를 내시적이 있습니다
전 쇼폰케어 약관에 동종이란는 말에 당연히 되는줄알았습니다 그리고 약관에는 정확한 모델명 색상 이라고 표기가 되어있지않습니다 이건 고객에 대한 사기입니다.
속은겁니다 제가 공짜로 물건을 달라고 하는것도 아니고 아예 다른 기계를 원한것도 아닙니다.
같은기계에서 다른색상만 받을려고 하는것입니다
약관을 제대로 표기하지않고 소비자를 농락한 쇼폰케어 고객센터를 고발하며
3시까지 연락 준다고 하던 고객센터에서 연락이 없어서 제 핸드폰 전화 비용을 내며 전화를 계속해왔습니다
약속을 어겨서 전화비를 낭비한 보상과
고객에게 거짓말만 일삼는 쇼폰케어를 고발합니다
그리고 또한가지 제가 김성준 팀장에게 문의 해본결과 고객센터 회사 주소를 알려달라고 말을하였는데
회사규정에 고객에게 고객센터 주소를 알려줄수없다고 명시되어있어서 알려줄수없다고 합니다
그럼 그 규정을 저에게 메일로 보내달라고 문의 하니깐 그럴 의무는 없다고 하더군요
그 부분이 사실인지 알아봐 주시길 바랍니다.
고객에게 거짓말을 한것인지 사실을 밝혀주세요
저의 고발 내용은 요약하자면
1. 아이폰4 화이트로 변경이 불가하다고 하는데 보험 약관에는 모델명 색상 등이 표기되어있지않고 동종 제품이라고만 표기되어있습니다 그부분을 확실히 해결바라며 아이폰4 화이트로 변경 요망합니다
2. 고객에게 시간 약속을 지키지 않아서 제 전화비를 청구하는것입니다 약속된 시간 3시가 지나도록 연락이 없어서 제가 수십번 전화한 통화비용을 청구받고 싶습니다
3. 회사규정에 고객에게 고객센터 회사 위치를 알려줄수 없다고 명시되어있다고 말했습니다 그부분이 사실인지 고객에게 거짓말을 한건지 알고싶습니다