소비자가 만드는 신문

수고많으십니다.
이 곳에 이런내용의 글을 접수를 하는지는 모르겠지만, 어쨌든 좀 적어보겠습니다.

우체국의 너무 안일한 업무처리와 책임회피에 화가나서 못참겠네요..
내용은 아주 사소한겁니다. 그냥 넘길수도 있는 문제일수도 있습니다.

12/13일날 인터넷으로 주문한 물품이 우체국택배로 배송을 받았습니다.
주문한 물품이 잘못와서 쇼핑몰측에 반품접수를 하고 인터넷 우체국택배 사이트에
반품접수 및 물품방문수거접수를 하는데, 제가 살고있는곳 금천구 독산동...은 방문접수 서비스불가지역이라
고 나오더군요.

우체국택배를 자주이용을하는데,처음겪는일이었습니다. 그래서 주소지가 예전주소지라 그런줄알고,
새로사용하는주소를 입력을했는데도,서비스불가지역이라고 나오더군요..

그래서 우체국택배 콜센타로 전화를걸었습니다(12/13일 오후 13:38)
통화를 하니,금천우체국에서는 당분간 방문접수가 안된다는 말을 들었습니다.
순간 너무 어처구니가없어서 따져물었더니,자세한내용은 알수가없고 내부적인 문제인것같다고만하더군요.

그때부터 시작을 했습니다.그러면,금천구에 살고있는 주민들은 우체국택배를 방문사용을할수없는거냐고
했습니다. 우체국택배에 내부문제가 있으면,금천구주민들한테 사전공지를 한적이있었냐? 아니면 우체국
택배 홈페이지에 알림팝업창이라도 띄워서 알린적이있냐고 따졌습니다.

이렇게 따져물으니 죄송하다는말과,아무말도 안하고 제가 하는 얘기를 듣는지 마는지하더군요.
그래서 말했습니다. 꽤심해서라도 절대로 우체국까지가서 반품택배못보낸다고!
무조건 집으로와서 택배가지고가라고했습니다. 택배비용이라는게 물류운송비용이랑,방문택배요청을 했을때
등등의 비용이 합산되서 택배요금이 책정이 되는거아니냐라고 되물으니깐 절대로 아무말도 못하고 있더라구요. 그때 상담했던 상담원은(장** 상담원입니다/제가 언성높이고 화내서 말한건 죄송합니다)

그리고,어제 우체국택배직원이와서 택배물품을 가지러왔더군요...
그때 또 화가났습니다. 이유는,우체국택배 인터넷신청이나,콜센타를 통한 접수를하면,방문하는날
송장에다 (보내는사람,받는사람)주소를 송장에 출력을해서 가지고오는데, 저희집이 관활구역이신 택배
직원인거같은데(김** 택배원) 항상 수기로 그자리에서 적어서 가더군요..

직장이 한남동쪽이라 그쪽에서 우체국택배를 자주접수해서 사용을하는데,그쪽은 송장에 출력을해서오니깐
물건바로주고 송장영수증받는데 걸리는시간이 정말10초 정도면 끝납니다.

그런데 이쪽은 5분에서 7분정도를 항상 문열어놓고 기라려야되니....그래서 물어봤습니다.왜 송장출력안해서
오시냐고? 방문택배접수건 리스트는 출력해서다니면서 송장은 왜 출력안해서다니시냐고? 솔직히 제가 상관
할일은 안닌데, 항상 그렇게 문앞에서 그렇게 처리를 하니깐, 급히 나갈시간에 오면 기다려야되고 미치겠습니다.

이제부터 본론을 말씀드립니다.

오늘 택배가 잘들어갔는지 인터넷을 조회를 해보는데...환장하겠더군요... 발송은 제이름이아닌 처음들어보는
안**이라는 사람의이름으로 되어있고, 물픔도 직장동료라는 사람이 수령했다고 나오더군요.(파일첨부)

콜센타에 전화걸었더니, 제이름 정**이라는 이름과 제가 가지고있는 송장번호로는 조회가 안되고,
처음듣는사람의 안**이라는 사람의 송장번호가 조회가된다고하더군요..
그래서 어떻게 된거냐고 하면서 제가 가지고있는 송장번호를 불러줬죠! 수거해간 택배기사 이름과 연락처도
같이요!

확인하고 연락준답니다. 1시간정도 지났을때....뻔하지요...전산오류가 났다
수정작업중이니4시이후면 확인가능할꺼다..알겠다 했습니다.

오후3시47분에 금천우체국에서 전화옵니다. 전화한분은 민원어쩌구 팀장 김미애...
통화했죠.매너있고 조근조근하게... 승질또폭발했습니다.

이여자 .... 내가 고객인데 제말을 계속끊어가면서 자기얘기만 하려고합니다.
한소리했습니다.팀장이라는사람이 고객이랑 상담통화를 하는데 이모야인데 당신밑에직원들은 어떻겠냐고
당신부터 CS교육다시받으라고!!!

이여자분 형식상으로 전화했다가 저한테 욕한바지만 먹었습니다.
이여자분하는말...수정되었고, 상태측에서도 물품정상적으로 수령했다...그리고,방문접수시 송장부분은
시정조치하겠다 그러면서 접수시간대가 언제쯤으로 하시냐고...오후12이전이면...다음날 어쩌고저쩌고
하면서 송장을 수기로 적을때도있다...말했죠..항상 오후2시나 저녁6~7시쯤에 접수한다고...

아무말도 못하더구요... 금천구 방문접수 서비스불가에 대해서 말했더니...그부분에 대해서도 아무말못하더군
요... 택배조회를 했는데...수정이 되었다면서 왜아직도 안**으로 나오냐? 나도 물건보낸쪽에 연락을
해봤는데..아직 내가보낸 물건이 확인이안된다는 말을 들었다고했죠....
또 아무말못하고 죄송하다고합니다.
수정작업되었다는데 왜 조회가 이러냐고 되물었죠..아무말못합니다.
말했죠...내용다시확인하시고,전화주신분 위 최상위자한테 오후4시30분까지 전화달라고...
지금시간 4시 35분을 지나고있는데...전화없네요...

이거...어떻게 해야됩니까?

내용이 너무 길고 많아서 끝까지 읽어주시느라 감사합니다.