다른상품으로 받을건지 환불을 할건지 물어봐서 그러면 지금은 밖이라서 다른상품을 확인 할 수 없으니
같은 검정색 상품이 있냐고 물어보니 거기서 상담원이 검정색인데 주황색으로 라인이 들어간상품이 있다고 해서 그러면 그 상품으로 보내달라고 해서 며칠후 상품을 받았는데 받은 상품은 앞면만 검정생이고 뒷면은 회색에다가 주황색 라인이 들어간 상품이라서 다시 전화를 해서 말한상품과 받은 상품이 달라서 다른상품(이때는 제가 사이트를 직접 확인하고 상품을 직접 선택)으로 교환을 해달라고 하니까 그럼 그렇게 하라고 상담원이 말해서 제가 그 상품을 다시 보냈는데 또 며칠후 전화가 와서는 다시 주문한 상품이 품절이되서 배송을 못하니
다른상품으로 받을건지 환불을 한건지 물어보는겁니다.
그래서 왜 재고확인도 안하고 주문을 받거니와 주문을 받았는데도 왜 재고를 확보해놓지 않느냐고 물어보는데 말이 채 끝나기도 전에 앞뒤 말을 싹뚝 잘라먹고
'고객님 그러니까 그 상품은 배송이 안되니까 교환해드릴까요 환불해드릴까요?'
사과한마디 없이 이렇게만 말을 반복하고 계속 따지듯이 물으니 원래는 교환이 안되는건데 교환해주는거라
는둥 또 말을 바꿔 말도 안되는 소리를 하고 티셔츠를 받았던 그 비닐포장 그대로 보냈더니 사전에 전혀 그런 언급조차 없었음에도 불과하고 이중포장을 안했다고 상식이 없다는둥 인격을 비하하는 발언을 하고
결국에는 제가 말을 하고 있는 도중에 일방적으로 전화를 끊어버리고 계좌번호가 적인 문자를 하나 보내면서
택배비를 이 계좌로 보내면 환불해주겠다는 한마디 뿐이였습니다.
그래서 그 직원 윗분에게 전화를 해서 여차저차 상황을 설명하고 택배비는 둘째치고 그 상담원에게 사과를 받고 싶다고 하자 알겠다고 해서 전화를 끊고 하루를 기다리니 그 상담원에게 전화가 와서는 아주 퉁명스럽고
불만가득한 목소리를 기분상했다면 죄송하다고 하면서 근데 뭔가 그렇게 기분이 나쁘냐고 또 따지듯이 묻자
황당하고 또 통화할 여건도 마땅찮아서 일단 끊고 후에 다시 그 상사에게 전화를 해서 상황을 얘기했더니
그 상사 또한 또 신경질적으로 짜증을 내면서 태도를 싹바꿔서 상담원이 상품설명을 제대로 해주지 않고 보내서 오배송이라고했던건 없어지고 상담원이 설명을 하루이틀하는것도 아닌데 그걸 잘못설명했을리 없다면서
제가 잘못들었을거라고 하면서 오배송도 아니라는식으로 얘기를 하길래 다시 설명을 하니 확 짜증을 내면서
지금 자기가 상담원도 아닌데 왜 자기한테 전화해서 자기 시간을 빼았냐고 이거 지금 영업방해를 하고 있는거라고 하면서 (처음 전화를 했을때 분명이 제가 그분에게 이런이런일때문에 전화를 했는데 통화가 가능하겠냐고, 그쪽에 말하면 연결이 되냐고 물어봤고 그쪽에서 동의를 해서 통화를 했는데 말이죠) 지금 통화한다고 자기가 일못한 시간을 따져서 영업을 방해했다고 손해배상을 청구하겠다고 으름장을 놓으면서 협박아닌 협박조로 얘기를 하고 그 상담원의 사과를 요구하니까 처음엔 그 상담원이 오늘까지만 일하고 내일 그만두니 자기는 모르겠다고 하다가 나중에는 제가 울산에 거주하고 있는데 파주에 있는 회사까지 직접찾아와서 사과를 받으라는둥 이해하기 힘든 말을 하더니 결국엔 일단 상품은 환불처리로 하기로하고 전화를 끊은게 12월 13일,, 일주일 전입니다. 그런데 그 이후에 아.무.런. 조치가 전혀 없습니다.
그래서 돈도 돈이지만 그 직원과 상사의 무례한 태도가 너무 화가나서 이렇게 글을 써 봅니다.
정리하자면
1. 재고확인과 확보도 하지않은채 무조건 상품주문부터 받고보는 회사의 어처구니 없는 제도
2. 상담원의 상품에대한 설명의 부정확도
3. 상담원의 고객에대한 불성실하고 무례한 태도 (상식이 없다는 둥 인격비하성 발언)
4. 그 상사의 어처구니 없는 언행(영업방해로 손해배상청구하겠다는둥 협박조에 가까운 태도, 사과를 받고싶
으면 직접 울산에서 파주까지 와서 받아라.. 등등 )
5. 교환이 된다고 했다가 안된다고 했다가.. 자기가 전화를 안받았다고 책임을 떠넘기는 무책임한 회사
6. 어찌되었던 결국 환불을 하기로 하였음에도 불과하고 일주일이 지나도록 아무런 처리도 없는 회사
이정도 되겠네요..
그래서 제가 원하는 것은 상품 완전 환불과 상담원과 그 상사분의 사과를 받고 싶습니다.
참고로 회사는
'민영상사'
상담원 전화는 031) 942 3289
그 상사 전화 권혁민 010 4232 5368
이렇게 되구요
첨부한 사진은 '1'은 제가 주문한 모델이구요
'2'는 제가 받은모델은 아닌데 제가 받은 모델과 거의 유사한 모델입니다.