소비자가 만드는 신문

옥션에서 11월 1일에 주문한 화장품이 품절되어 취소, 11월 7일에 반품요청이 수락되어 환불처리 되었다고 메일이 왔습니다.
그러나, 그달 카드명세서에 금액이 다 결재되었고 카드사에 알아본 바 옥션에서 취소한건이 하나도 없었습니다. 전화하면 알아보고 연락준다고만 하고 벌써 전화만 수십통 걸었고 그때마다 서로 미루기만 하고 답변도
어떤 내용도 없고 전화비만 나가고 있습니다.
큰 금액은 아니지만 몇년동안 거래해오고 작은 회사라고 생각하지 않았던 옥션에서 이런식으로 일처리를 한다는게 실망스럽니다.
이젠 전화하기도 지쳤습니다.
넘 실망스럽고 화가 납니다.
해결 ..부탁드립니다.

담당자 0000-00-00 00:00:00

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해당 오픈마켓에서의 환불처리가 지연되고있어 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 올려주신 제보내용는 해당오픈마켓에 전달해드리겠습니다. 즐거운 하루 보내시기 바랍니다.