소비자가 만드는 신문

저는 펜션을 운영하고 있는 아버지 아들입니다.
펜션을 시작하여 삼성전자에서 에어컨 10대를 구입햇습니다.
근데 한름에 에어컨 2대가 고장나 객실손님께 환불또는 방을 옮기는 불편을 드렸습니다.
산지 얼마안됬지만 처음엔 일어날수 있는일이라 생각했습니다. 그러나 얼마되지않아 또 고장이 났습니다.
또 손님이 방을옮기고 하는 상황이 벌어져 바로 전화를 했습니다. 이러한 상황을 말하고 그러나 수리는 4~5일후 그럼 전는 손해를 감수해야 하는건가요? 암튼 수리를 했습니다. 시간이 지나 근데 수리하고 와서는 뭐가 안되서 다시와야한다 또 며칠후 다시와야 한다.. 이러기를 1달이 다되가는것같습니다. 그래서 오늘 다시 전화를 해서 높은사람을 연결해달라고 하니 연결될수있는 방법이 없고 오늘 손님은 또 예약이 다찼는데 멀리서 오시는 손님들 불편드리고 또 환불하면 손님들이나 저나 또한 손님이 불편함을 느끼고 장기적으로 소문내고 하면 이런 피해는 어떻게 청구해야 하나요?? 에어컨을 교체 해달라고 해도 안해주고 서비스 기간에 수리도 안되고 여름 내내 장사도 못하고 이거 뭐 어떻게 야할까요?? 도데체 삼성전자 서비스는 뭘하는 건가요?
그리고 상담 실장 양명삼씨라고 있다고 하는데 이름정도 아는것만 몇시간이 걸렸습니다. 아주 미치겠습니다.
꼭 조치좀 취해주세요 하루빨리... 감사합니다. 삼담원은 아주 여려명화 통화를 했지만 기억나는 상담원은 김한나, 신인숙씨