올해 3분기 카드사의 누적 민원건수가 전년 동기 대비 두자릿수 증가한 것으로 나타났다. 전체 카드사 중 우리, 하나카드를 제외한 5곳의 민원이 증가했다. 유형별로는 할부철회, 할부항변 등이 늘어나 '기타' 부문 민원이 가장 많았다. 1일 여신금융협회에 따르면 전업 7개 카드사의 3분기 누적 민원건수는 3825건으로 전년 동기 3250건 대비 14% 증가했다.개별 카드사로는 현대카드가 전년 동기 대비 31% 늘었고 롯데카드도 20% 늘어 높은 증가세를 보였다. 이어 신한카드와 삼성카드도 10% 이상 증가한 것으로 집계됐다. 3분기 누

올해 3분기 생명보험사의 누적 민원건수가 지난해 대비 3.3% 소폭 감소했다. 금융소비자보호법(이하 금소법) 시행으로 약관교부 및 중요내용 설명, 자필서명 등 완전판매에 대한 노력을 기울였기 때문으로 보인다.특히 대형 생보사 중 교보생명이 민원건수와 환산건수가 눈에 띄게 줄었다. 신속처리 대상 선정 등 고객 불만 처리 시스템을 구축한 결과라는 설명이다.1일 생명보험협회에 따르면 올해 3분기 생보사의 민원건수는 1만8002건으로 전년 동기 1만8614건 대비 612건(3.3%) 감소했다. 고객 10만 명당 환산 민원건수는 572건으로

올해 3분기 저축은행 누적 민원건수가 전년 동기 대비 13% 감소한 것으로 나타났다. 대형 저축은행 9개 중 5곳이 감소했다. 금융소비자보호법 시행 이후 고객과의 활발한 소통을 통해 고질적 불편 사항을 개선하고 신속하게 대응하는 등의 노력을 펼쳤기 때문이라는 분석이다. 1일 저축은행중앙회에 따르면 올해 상반기 업권 내 민원 점유율 2% 이상이고 총자산 1조 원이 넘는 대형 저축은행 9곳의 민원건수는 전년 대비 6건 감소한 39건으로 집계됐다. 3분기 누적 민원건수가 가장 많은 곳은 11건을 기록한 페퍼저축은행이었다. 전년 동기 대비

올해 3분기 손해보험사의 누적 민원건수가 지난해 대비 22%나 크게 늘었다. 백내장과 도수치료 등 실손보험금 청구가 증가하면서 각 손보사들이 보험금 지급 심사를 대폭 강화했기 때문으로 보인다.1일 손해보험협회에 따르면 국내 손보사 17곳의 올해 3분기 누적 민원건수는 3만6100건으로 지난해 2만9639건 대비 6461건(21.8%) 늘었다. 보유계약 십만건당 환산건수 역시 463.3건으로 전년 동기 405.5건 대비 57.8건(14.3%) 늘어났다.삼성화재, 현대해상, DB손해보험, KB손해보험, 메리츠화재 등 상위 손보사 위주로

올해 3분기 증권사 민원 건수가 전년 동기 대비 3배 급증했다. IPO 인기가 시들해지고 있지만 지난 1월 상장했던 LG에너지솔루션 당시 전산장애로 인해 하이투자증권에 민원이 몰렸기 때문이다. 대신증권, 유안타증권도 전산장애로 인해 민원건수가 증가했다.반면 전산장애를 제외한 매매 및 상품 관련 민원은 줄었다. 증권사들은 지난해 도입된 금융소비자보호법 영향과 더불어 내부적으로 금융소비자보호팀의 민원 해소 노력이 있었기 때문이라고 입을 모았다.1일 금융투자협회에 따르면 올해 3분기까지 20대 증권사의 총 민원건수는 6806건으로 전년

올 들어 국내 은행들에 대한 소비자 민원이 지속적으로 감소하고 있는 것으로 나타났다. 주요 사모펀드 사태가 사적 화해나 분쟁 조정을 통해 상당수 해소되고 있고 여신 민원의 대부분을 차지한 대출민원 분야 역시 올해 별 다른 이슈가 없어 자연 감소했기 때문이라는 분석이다.계도기간을 거쳐 지난해 9월 말부터 본격 도입된 금융소비자보호법으로 각 은행들이 불완전판매 방지를 위한 노력을 기울이고 있는 점도 반영된 것으로 보인다. ◆ 올 들어 은행 민원 35% 감소.. 대출관련 민원 '급감'1일 은행연합회에 따르면 올해 3분기까지 국내 은행 민

카드업계와 여신금융협회가 지난 10월 말에 선보일 예정이던 '오픈페이' 출범이 계속 지연되고 있다. 시스템 구축은 마무리 단계이나 오픈페이 출범 시기를 놓고 카드사 간 논의가 길어진 영향이다. 준비된 회사부터 순차적으로 서비스를 오픈하기로 가닥이 잡힌 상황에서, 모든 회사가 함께 선보이자는 의견이 나왔다는 설명이다. 업계에선 이미 출범이 두 차례나 지연된 만큼 연내에는 어떤 방식이 됐든 선보여야 한다는 공감대가 형성되고 있다.오픈페이는 하나의 카드사 앱으로 여러 회사의 신용·체크 카드를 등록해 결제할 수 있는 서비스로 시중은행이 시

위메이드가 발행한 가상자산 ‘위믹스’가 주요 가상자산 거래소 협의회인 ‘닥사(DAXA)’로부터 투자 유의 종목 지정을 받았다. 유통량과 관련해 투자자에게 정확한 정보가 제공되지 않고 있다는 이유에서다.현재 위믹스가 상장된 업비트, 빗썸, 코인원, 코빗 등 4대 가상자산거래소는 최대 2주까지 소명을 듣고 서비스 지원 여부를 결정하겠다는 입장이다.하지만 닥사 차원에서 정확한 날짜가 결정된 것은 아니기 때문에 예상한 것보다 더 빠르게 거래 종료가 될 수 있어 투자자들의 주의가 필요하다.업계에 따르면 업비트, 빗썸, 코인원, 코빗 등 4대

치아보험 가입의 주요 사유 중 하나인 임플란트 치료의 보장 문제로 소비자와 보험사간 갈등이 끊이지 않고 있다.소비자들은 비용이 많이 드는 임플란트 때문에 치아보험에 가입하는 경우가 많지만 정작 발치 원인 등에 따라 보험사들이 보험금 지급을 거부하는 경우가 다반사다. 자연적으로 이가 빠지거나 사고로 발치를 한 경우엔 의사 소견서 등으로 인과관계를 입증하지 못하면 보장을 받기가 어렵다.또 치아보험은 보험금 감액 기간과 면책 기간도 있어 가입 직후에는 상해가 아닌 질병으로 인한 치료 시 전액 보장받지 못할 수 있다는 점도 유의해야 한다.

금융감독원이 이복현 원장 취임 이후 조직문화혁신TF를 본격 가동하며 직원들의 의견을 바탕으로 분위기 쇄신에 나서고 있어 눈길을 끈다. 최근 '전일 자율 복장제' 도입과 '금요일 조기퇴근 제도' 활성화 등을 시행한 것이 대표적인 사례다. 금감원은 주로 MZ세대로 구성된 4급 이하 직원 비중이 올해 60%를 넘길 정도로 연령구조가 젊어짐에 따라 경직된 조직문화를 탈피하기 위한 행보해 박차를 가하고 있다.금감원은 지난 달 전일 자율복장제를 도입한데 이어 최근 금요일 조기퇴근 제도인 '프리미엄 프라이데이 제도'를 개편했다. 두 제도 모두

올 연말 임기만료를 앞둔 임영진 신한카드 대표와 김정기 우리카드 대표가 재임 기간 중 안정적인 경영성과를 거두면서 연임 가능성을 높이고 있다.임영진 대표의 경우 이미 4차례 연임을 한 상황이고, 김정기 대표는 지난해 1월 취임 후 첫 연임 도전이다.임영진 대표와 김정기 대표는 CEO 재임 기간 중 꾸준히 실적 개선을 이뤄냈고, 특히 올해 들어 조달금리 인상 등으로 경쟁사들이 실적 악화를 면치 못하는 상황에서도 성장세를 이어 가고 있다. 임영진 대표는 2017년 3월부터 신한카드를 이끌고 있다. 신한금융지주 계열사에서는 최장수 CEO

저축은행들이 앞다퉈 정기예금 금리를 올리고 지난 20일부터 특판에 나서면서 'SB톡톡+' 앱에 이용자들이 대거 몰리고 있지만 앱 접속 지연, 상담창구 먹통 등으로 불편과 불만이 터져 나오고 있다. SB톡톡+앱을 운영하는 저축은행중앙회는 이번 주 안으로 서버 증설을 완료하겠다고 나섰지만 특판이 나올 때마다 비슷한 현상이 발생하고 있어 '주먹구구식 수요 예측' '땜질식' 처방이라는 비난을 받고 있다. 중앙회 측은 "앱 서버 증설을 비롯해 시스템 유지에는 비용이 소요되는데 수요를 예측해 움직일 수밖에 없다"며 "일시적인 과부화 현상 이후

올해 기준금리 상승과 증시 침체로 비은행 계열사 실적이 부진함에도 불구 신한금융지주(회장 조용병)와 KB금융지주(회장 윤종규)가 비은행 수익 비중 40%를 지킨 것으로 나타났다. 두 금융지주는 실적이 부진한 비은행과 달리 은행 홀로 실적 호조를 보이면서 전체적으로 비은행 수익 비중은 전년 대비 하락했지만 비은행 포트폴리오가 공고히 유지되면서 은행과 비은행 수익 불균형을 그나마 최소화했다는 평가다. 증권사들은 작년 하반기부터 시작된 증시 부진으로 거래량 감소에 따른 수수료 이익 하락과 보유채권 평가이익 하락 등의 영향으로 올 들어 극

기준금리 인상, 가계대출 규제 등으로 저축은행 업황이 악화되면서 재무건전성과 연체 리스크에 대한 우려가 커지고 있다. 저축은행들은 수익성 방어를 위해 예금 금리를 연 6%대 까지 올리는 등 고객 이탈 막기에 힘을 쓰고 있다. 저축은행도 예금자보호법에 따라 원금과 이자를 합쳐 5000만 원 이하 예금이 보호되고 있으나, 업황이 악화되면서 각 사의 BIS비율, 고정이하여신비율 등 건전성 지표가 주목을 끌고 있다. 금융감독원 금융통계정보시스템에 따르면 자산규모 상위 10개 저축은행 중 연체율과 고정이하여신비율이 가장 높은 곳은 OK저축은

회사가 폐업할 경우 가입자는 퇴직연금을 받을 수 있을까? 통합연금포털을 통해 가입 여부가 확인된다면 퇴직연금 사업자(금융사)에 직접 청구해 수령할 수 있다.금융감독원은 133번째 금융꿀팁으로 '퇴직연금 가입자가 알아야 할 권리'를 선정했다고 26일 밝혔다.근로자의 노후생활 보장을 위한 제도인 퇴직연금은 확정급여형(DB형)과 확정기여형(DC형)으로 나눌 수 있다. 가입자는 퇴직연금제도 가입 여부와 운용 방식에 대한 정보를 금감원 '통합연금포털'을 통해 확인할 수 있다.최초 이용 시 신청일로부터 3영업일 후 조회되고 DB형은 가입여부만

현대카드를 이용하는 일부 소비자들이 타사와 다른 포인트 현금화 구조 때문에 손실을 보고 있다고 지적했다.현대카드는 적립된 포인트를 현금화할 때 전용 가상화폐인 H코인(H-Coin)으로 전환해야 하는데 전환 비율을 1.5:1로 책정하고 있다. 반면 대부분 카드사의 경우 100% 포인트 현금화가 가능하다. 현대카드 측은 가맹점의 비용 부담을 줄이기 위해 포인트 적립 비용을 전액 부담하는 등 타사와 비용 분담 구조가 달라 비용 측면에서 등가 교환이 어렵다는 입장이다. 경기도 화성시에 사는 김 모(여)씨는 현대카드를 포함한 여러 카드사의

올해 3분기 실적을 발표한 은행계 카드사 4곳 중 신한카드(대표 임영진)와 우리카드(대표 김정기)는 실적 개선을 이뤄낸 반면, KB국민카드(대표 이창권)와 하나카드(대표 권길주)는 순익이 감소했다. 현재 카드업계는 가맹점 수수료율 인하와 카드론의 DSR 규제, 조달금리 상승 등으로 어려운 상황이지만 비용절감을 비롯해 디지털 금융 확대, 자동차 할부 금융 등 수익원 다각화 요인이 실적 희비를 가른 것으로 풀이된다. 25일 4대 금융지주가 발표한 실적에 따르면 은행계 카드사 4곳의 당기순이익은 1조2848억 원으로 전년 동기 대비 0.

최근 부동산 PF 및 해외 부동산 리스크가 커지는 상황에서 KB금융그룹은 "극단적 리스크가 있더라도 손실은 제한적"이라고 언급했다. 아울러 내년 새 국제회계기준(IFRS 17) 제도 도입을 앞두고 KB손해보험의 순이익이 1.5~2배 증가할 것으로 내다봤다.임필규 KB금융지주 CRO는 25일 열린 컨퍼런스콜을 통해 "부동산 PF와 브릿지론 약정금액은 15조원으로 실제 잔액은 9조5000억 원으로 나타난다"며 "문제 사업장 금액은 1017억 원 정도로 지난해 7월부터 특정계열사를 포함해 전면 점검에 나섰고 8월 급락에 따라 전수 점검하

국내외 증시 악화로 투자 심리가 위축되면서 은행계 증권사들의 3분기 누적 순이익이 감소했다. 신한투자증권(대표 이영창, 김상태)이 사옥 매각으로 인한 일회성 이익으로 순이익이 증가하긴 했지만 수수료 부문 실적이 일제히 급감하면서 실적이 악화된 것이다. 지난해 증시 호황으로 역대 최대 실적을 낸 것에 따른 기저효과도 있지만 금리 인상, 부동산 PF 수익성 악화 등의 악재가 영향을 미쳤다는 분석이다.소비자가만드는신문이 각 금융지주 IR자료를 통해 은행계 증권사 실적을 조사한 결과 KB증권(대표 박정림·김성현), 하나증권(대표 이은형)은

25일 3분기 실적을 발표한 4대 금융지주가 기준금리 상승으로 인한 순이자마진(NIM) 확대 효과로 수익성 개선을 이어간 것으로 나타났다. 신한금융지주(회장 조용병)가 신한은행의 실적 상승과 신한투자증권 사옥 매각이익 반영 등 일회성 요인으로 3분기에만 1조5000억 원 이상의 순이익을 달성하면서 1위 자리를 지켰다.KB금융지주(회장 윤종규)는 비은행 계열사 부진으로 2개 분기 연속 순이익이 하락하면서 2위로 밀렸다. 하나금융지주(회장 함영주)와 우리금융지주(회장 손태승)도 은행을 중심으로 큰 폭의 수익성 향상에 성공했다. ◆ 은행