엔진 결함으로 1년에 30여차례 서비스센터를 드나들도록 근본적인 문제 해결이 되지 않자 운전자가 수입차 업체 측의 무책임한 대응에 불만을 토로했다. 수입차 업체 측은 이미 원만히 해결됐다고 해명했지만 운전자는 사실과 다른 이야기라고 반박했다. 5일 경기도 성남시 수정구 신흥동에 사는 전 모(남)씨는 지난 2011년 9월 크라이슬러 코리아의 브랜드 지프 그랜드체로키 모델을 약 6천700만원에 구입했다. SUV모델에선 좋은 평가를 받고 있어 입소문 때문에 거금을 주고 구입하게 됐다고.구입 후 6개월 정도 지나자 차량에 이상이 생기...

1억원이 넘는 고가의 트레일러 이상 증상 및 수리 비용을 두고 운전자와 제조사 측이 다른 주장으로 갈등을 빚고 있다.차량 엔진 떨림 현상이 지속됐지만 제조사 측이 제대로 된 조치를 않고 시간만 끌다 거액의 수리비를 물게 됐다는 운전자의 주장에 대해 제조사 측은 제품 하자로 인한 고장이 아니기 때문에 자체 보상기준에 의거 유상수리를 안내했다는 입장이다.4일 화물운송업에 종사하는 부산 남구 감만 1동에 사는 김 모(남)씨는 지난 2011년 11월 해외 상용차 업체 스카니아의 '유로 5' 400마력 트레일러 1대를 1억4천만원에 구...

볼보가 '안전의 대명사'로 떠오르는 것처럼 정숙성과 편안함을 생각하면 일본차가 가장 먼저 뇌리를 스쳐간다.이 부분만큼은 일본차의 장점이 확고하다는 의미지만, 그에 비해 독일차보다 물렁한 서스펜션, 날카롭지 못한 스티어링 등으로 운전의 재미가 덜하다는 인식도 만만치 않다.이런 인식이 부담스러웠는지, 렉서스는 지난해 풀체인지 모델 '뉴 제너레이션 GS'를 내놓으면서 개발에서 판매에 이르기까지 '본 투 드라이브(Born to Drive)'라는 슬로건을  내걸었다. 실제로 당시 GS 출시에 맞춰 진행됐던 시승행사에선 드라이빙 쾌감을 ...

타이어 전문 매장에서 양 쪽 타이어가 다른 제조사 제품으로 교체 된 이른 바 '혼용 교체'가 이뤄져 소비자가 불만을 제기했다. 업체 측은 수 개월 지나 확인할 방법이 없지만 고객만족 차원에서 무상 교환하겠다고 밝혔다.27일 경남 창원시 석동에 사는 양 모(남)씨에 따르면 그는 지난 해 6월 주행 도중 타이어 1개가 펑크나 급히 인근 타이어 전문 매장에 들렀다. 수리가 불가능해 타이어 교체를 결정했고 '양 쪽 균형이 맞아야 한다'는 직원은 조언대로 좌우 하나씩 총 2개를 13만원에 교체했다.양 쪽 모두 동일 제품으로 교체를 하는...

"안전을 위해서 2억이 넘게 주고 산 차량이 한달새 5번 넘게 문제가 생겼는데 계속 운행을 하라니...말이 됩니까?"유명세를 믿고 구입한 덤프트럭의 연이은 하자로 안전을 위협받은 운전자의 볼멘소리다.제조사는 몇 가지 문제가 있었지만 현재 말끔히 수리가 완료돼 문제될 것이 없다는 입장이다. 21일 전남 여수시 소호동에 사는 김 모(남)씨는 지난 달 초 2억2천만원에 구입한 볼보 덤프트럭의 반복 고장으로 골머리를 앓고 있다고 하소연했다.업무 효율은 물론 일의 특성상 안전이 무엇보다 중요해 높은 가격에도 불구하고 동료 기사들 차이에...

겉과 속이 모두 바뀌었다. 한국토요타가 선보인 4세대 풀 체인지 모델 신형 '뉴 제너레이션 라브4(RAV4)'의 이야기다.회사 측은 "차가 재미있어지기 시작한다. 인생이 재미있어지기 시작한다"고 RAV4를 정의했다. 토요타가 세계 최초로 개발해 출시한 크로스오버 콘셉트 RAV4에 대한 애정을 엿볼 수 있다.RAV4의 어원은 'Recreational Activity Vehicle 4Wheeldrive'다. 여가활동을 위한 4륜구동과 도심 및 고속주행에서의 안락함을 동시에 지녔다는 의미다.국내에는 지난 2009년 토요타 브랜드가 ...

[소비자가만드는신문=유성용 기자] 디젤 스포츠유틸리티차량(SUV)하면 흔히 거친 남성 스타일의 성격을 떠올리기 십상이다. 조금 나쁘게 이야기 하자면 귀에 거슬리는 소음과 투박한 주행 감성을 지녔다는 뜻이다.하지만 형님 현대자동차(회장 정몽구)가 내놓은 프리미엄 대형 SUV '맥스크루즈(MANCRUX)'는 달랐다.맥스크루즈는 기대 이상으로 조용하고 부드러웠다. 마치 일본차를 탄 것 같은 느낌마저 들 정도였다. 현대차는 맥스크루즈의 설계 단계부터 소음과 진동을 잡기 위해 고심했다고 한다.차명인 맥스크루즈에 '최고로 안락한 여정의 ...

[소비자가만드는신문=유성용 기자] 최근 수입차 업계의 화두는 부유층의 전유물이라는 이미지에서 탈피해 소비자들에게 문턱을 낮추는 것이다. 이를 위해 A/S를 강화해 수입차에 대한 부정적인 인식을 덜어내는 한편, 값이 싼 소형차를 잇달아 선보이고 있다.이는 국내 수입차 점유율이 10%를 넘어섬에 따라 시장을 더욱 키우기 위한 전략이다. 소비자들이 자사 브랜드를 좀 더 일찍 경험하게 해 평생 고객으로 만들겠다는 뜻이다.최근 폭스바겐코리아가 출시한 폴로가 그 대표적인 사례다. 이에 앞서 BMW코리아는 지난해 10월 독일 본사 보다 7...

[소비자가만드는신문=김건우 기자] 차량 주행 도중 갑자기 천장에 설치된 선루프가 깨져 자칫 교통사고가 날 뻔한 소비자가 놀란 가슴을 쓸어내렸다. 멀쩡히 있다 깨진 '자파사고'라는 소비자의 주장과 자체 조사결과를 근거로 '외부 충격에 의한 파손 사고'라는 제조사 측 입장이 팽팽하다.25일 대전 유성구 하기동에 사는 이 모(남)씨는 이번 달 초 출장차 고속도로 운전 중에 난감한 상황을 겪었다고 밝혔다. 바로 자신의 SM5 승용차(2007년식)에 설치된 선루프가 강한 파열음과 함께 갑자기 깨져버린 것. ▲ 고속도로 주행 도중 산산조...

[소비자가만드는신문=김건우 기자] 고가의 수입차 수리결과를 두고 운전자와 제조사 측이 상반된 주장으로 갈등을 빚고 있다.5번이나 반복 수리를 했음에도 차량 이상이 지속돼 정상적인 운행이 힘들다는 소비자의 불만에 제조사 측은 지나친 억측과 무리한 요구로 난처하다는 입장이다.19일 경기도 파주에 거주하는 하 모(남)씨에 따르는 그는 지난해 12월 약 6천만원 상당의 '벤츠 E220 CDI' 모델을 구입했다. 성능과 품질면에서 우수하다는 주변 반응에 가격 부담을 감수했다고.지난 3월 제 2자유로를 주행 중 앞서가던 덤프트럭의 적재물...

[소비자가만드는신문=유성용 기자] 코란도 투리스모의 슬로건은 '레크레이션 베이스캠프'다. 가족 단위의 단체 여행에 딱 맞는 자동차라는 의미다. 쌍용자동차(대표 이유일)는 지난 2월 코란도 투리스모를 출시하며 '완성'이라는 표현을 썼다. 당시만 해도 코란도C, 코란도 스포츠에 이은 시리즈의 완결이라고 이해했다.하지만 여행시즌을 맞아 투리스모를 몰고 단체 여행을 다녀온 뒤로 생각이 조금 바뀌었다.  시리즈의 완성이라기보다는 여행을 즐기는 고객들의 니즈를 최대한 충족시킨 레크레이션 머신으로서의 완성도를 의미했던 게 아닐까 하는 생각...

[소비자가만드는신문=유성용 기자] 기아자동차가 7년간 2천200억 원을 들여 개발했다는 3세대 신형 카렌스를 시승했다.시승이 이뤄진 지나 3일 경주 일대에는 벚꽃이 만개해 어린 자녀를 둔 30대 중반의 가정을 타깃으로 삼았다는 카렌스를 몰고 나가기에 안성맞춤이었다.경주 보문단지에서 포항 호미곶까지 이어진 150km 가량의 시승코스는 도심주행과 고속주행이 적절히 결합된 구간이었다. 기존 가솔린 모델에 비해 디젤 엔진을 장착한 새 모델의 경제성에 대한 기아차의 자신감을 엿볼 수 있는 대목이다.신형 카렌스의 연비는 리터당 13.2k...

코레일 승차권 유통과정에 대한 소비자 불만이 끊임없이 제기되고 있다.티켓이 유기명이냐 무기명이냐에 따라 규정 적용이 다르고 발권 방식이나 구매경로에 따라 매번 달라지기 때문에 소비자들이 이를 명확하게 인지하기는 사실상 어려워 보인다.유기명과 무기명 분류 및 규정이 지나치게 코레일 측 편의에 맞춰졌다는 지적이 있지만 별다른 해결점이 없다. 한 사례자는 아버지 명의로 된 기차표를 이용했다 3시간동안 발이 묶이기도 했지만, .....>>>>>>> 참조  "코레일 정기 승차권 잘못 썼다 3시간 발묶여"무기명-유기명 구분 코레일 편의에...

'렉카 역주행', '렉카차 사고', '렉카 양아치'. 포털 사이트에서 견인차를 지칭하는 별칭 '렉카'를 검색한 결과 함께 나오는 연관 검색어다. 이처럼 운전자들에게 '렉카'는 그리 달갑지 않은 존재다. 시종일관 도로 위를 위협적으로 달리는가 하면 일부 업자들이 부당한 견인요금 부과 등 폭리를 취하는 경우도 빈번해 이에 대한 피해 사례도 급증하고 있다.올 겨울 유난히 잦은 폭설로 인해 사고가 많이 발생하면서 소비자가 만드는 신문에도 자동차 견인서비스와 관련한 제보가 줄이어 접수됐다. 상식 밖의 요금을 요구하는 것은 물론 심지어 ...

'안전은 더이상 선택이 아니라 필수다.'최근 소비자들의 자동차 구매 패턴을 보면 이 점이 분명해 보인다. 주행성능을 최우선으로 따지던 소비자들의 눈높이가 디자인과 안전성 측면으로 높아지면서, 차량자세제어시스템(ESP), 차량 전복방지 장치(ARP), 브레이크 보조 시스템(BAS) 등 첨단 안전기술이 기본사양으로 탑재되고 있는 것이다.'안전의 대명사'로 불리는 볼보가 국내 자동차 판매 시장에서 고전하고 있는 것도 이 때문이다. 자동차 메이커들이 너나할 것 없이 안전사양을 부각시키니 '안전=볼보'의 차별성이 옅어지고 있는 모양새다...

고가 수입차의 리스료 부담을 줄이기 위해 위장 사업장에 편법 등록하는 꼼수 마케팅이 도마위에 올랐다.벤츠 차량을 리스한 소비자가 이전의 편법적 등록 이력을 보고 중고차가 아니냐는 의혹을 제기하며 업체와 갈등을 빚고 있다.업체 측은 리스료 부담을 줄이기 위해 차량 등록지를 편법 등록했을 뿐 중고차가 아니라고 항변하고 있다.이같은 편법 등록은 최근 사회적으로 이슈화되고 있는 사안이다.리스업체들이 이처럼 서울에 본점을 두고서도 지방에 설립한 허위사업장을 자동차 사용 본거지로 위장 신고하는 것은 채권매입 부담을 회피하고 취득세를 줄이...

누구나 한 번 쯤은 연예인들의 과거 모습을 보고 소위 '깼다'라고 생각하는 등의 실망감을 느껴본 적이 있을 것이다. 그만큼 현재 보여지는 모습이 다른 사람에게 호의적으로 어필되고 있는 반증이다.뜬금없는 성형 이야기일 수도 있지만 쌍용차가 이번에 출시한 코란도 투리스모를 본다면 누구나 다 기자와 같은 생각을 먼저 떠올릴 것이다. 기자에게 코란도 투리스모의 첫 인상은 "그놈 참 잘 빠졌네"가 아닌 "그놈 참 잘 고쳐졌네"였다.사실 코란도 투리스모는 쌍용차가 완전히 새로운 세그먼트의 모델로 내놓는 차가 아니다. '너무 못생겼다'는 ...

푸조 508을 처음 만난 건 지난해 6월 푸조 공식수입원인 한불모터스가 경기도 안산 스피드웨이에서 진행한 '제1회 랠리 드 푸조' 행사에서였다.당시 서킷 주행은 SUV인 3008로 했고, 프리미엄급 세단인 508은 원선회 코스에서 체험했다. 비교 상대는 BMW 520d였는데 푸조 508은 비교 시승에서 더 빠르고 안정적인 코너링을 구현해 놀라움을 줬었다.그 때의 좋은 기억을 간직한 채 508의 최상위 모델인 508GT를 만나 고속도로로 나섰다.가속 페달을 밟아본 느낌은 한 마디로 '공포'였지만, 그 못지 않은 '쾌감'이 와 닿...

외제차를 몰다가 추돌 사고를 내면 수리비가 국산보다 최대 3~4배 더 나오는 것으로 나타났다. 특히 국내 시판중인 외제차 가운데 벤츠 수리비가 가장 비싼 것으로 조사됐다. 보험개발원 자동차기술연구소가 외제차 3개 차량을 대상으로 전ㆍ후면 저속충돌시험을 한 결과 차량가격대비 수리비 비율은 평균 32.3%로 나타났다고 21일 밝혔다. 국산차의 차량 가격 대비 수리비 비율은 대부분 10% 미만이었다. 모델별로 벤츠 C200이 1천677만원의 수리비가 나왔고 혼다 어코드 3.5가 1천394만원, 폴크스바겐 골프 2.0 TDI가 826...

[소비자가만드는신문=김건우 기자] 최근 잦은 폭설과 강추위로 노면 곳곳에 나타나는 '포트홀(Pot Hole. 도로가 움푹 패이는 현상)'때문에 가슴 쓸어내린 운전자가 한 둘이 아니다. 특히 시속 100km 이상 달리는 고속도로 위에서 만나는 포트홀은 차량 피해 뿐만 아니라 인명 피해로 이어질 수 있어 일명 '도로 위의 지뢰'로 불릴 정도.하지만 고속으로 달리는 차량에서 포트홀을 발견하기가 쉽지 않을 뿐더러 피해 사실을 발견하더라도 피해 구제 요청 대상이나 방법이 모호하기만 한 것이 현실.한국도로공사 측은 사고 당시 사진이나 증...