올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]지난 2024년 국적 항공사를 이용한 소비자들은 '수수료'에 가장 많은 불만을 제기했다.국적 항공사 8개사를 대상으로 조사한 결과 2024년 한

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]국내 숙박앱 양강 구도를 이루고 있는 NOL(구 야놀자)과 여기어때를 대상으로 지난해 제기된 소비자 민원은 취소·환불에 65.7%가 집중됐다.

# 인천에 사는 이 모(남)씨는 지난 2월 16일 에어프레미아 인천발 방콕행 항공편이 항공기 이상으로 결항되자 항공사 측 안내에 따라 비슷한 시간대 대한항공 항공권을 구매했다. 이 씨를 포함한 3인 항공료로 약 50만 원이 더 들었다. 당시 에어프레미아 측은 대체 항공 이용 시 항공운임 차액분을 보상하겠다고 약속했으나 석 달이 지나도록 돌려받지 못했다. 고객센터에 여러 차례 문의했지만 그때마다 CS담당팀에 전달하겠는 안내뿐이었다. 이 씨는 “지인은 두 달만인 4월에 보상 받았다는데 나는 언제까지 기다려야 할 지 모르겠다”고 분통을

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]지난해 국내 게임사 13곳을 대상으로 한 소비자 민원 중 고객센터 관련 불만이 30% 이상으로 가장 많았다.지난 2024년 한해 동안 소비자고발

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]여행객들이 여행사를 이용하며 가장 많이 제기한 불만은 ‘서비스’로 조사됐다.2024년 한 해 동안 소비자고발센터(goso.co.kr)에 제기된

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]배달앱을 이용한 소비자들은 고객센터 응대 등 서비스에 35%를 웃도는 불만을 제기했다.지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]교육 서비스에서는 해지·환불 등 청약철회에 50% 이상 민원이 집중됐다. 불완전판매 관련 민원도 27.1%로 높게 나타났다.지난 2024년 한

위메이드(대표 박관호)가 올해 다양한 장르의 신작을 글로벌 시장에 출시해 두 자릿수 영업이익률을 달성할 것으로 전망된다.일본에 야구게임 ‘판타스틱베이스볼: 일미프로’를 3분기에는 다중접속역할수행게임(MMORPG) ‘미르M’을 중국에, 하반기에는 ‘레전드 오브 이미르’와 슈팅게임(FPS)인 '미드나잇워커스'를 글로벌 시장에 선보일 계획이다.27일 에프앤가이드 등에 따르면 위메이드는 올해 영업이익률 11.4%를 기록할 것으로 보인다. 2021년 영업이익률 두 자릿수를 기록한 이후 4년만이다. 연간 영업이익도 797억 원으로 지난해 대비

한국소비자단체협의회는 더불어민주당 중앙선거대책위원회와 26일 오전 10시 국회의원회관에서 '제21대 대통령선거 정책협약식'을 개최했다고 밝혔다.이번 협약식은 소비자권익의 실질적 증진과 지속가능한 소비사회 구현을 목적으로 체결됐다. 양 기관이 소비자중심의 정책 발굴과 실행에 공동으로 노력하기로 합의했다는 점에서 의미가 있다.한국소비자단체협의회와 더불어민주당이 체결한 이번 정책협약서에는 5개 분야의 핵심정책이 담겼다. 먼저 더불어민주당은 소비자권익 강화를 위해 △소비자 알권리·선택권·안전권을 보장하는 정책을 우선 추진 △불공정 표시·광

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]지난해 택배 서비스를 이용한 소비자들이 가장 빈번하게 제기한 민원은 배송 지연·물품 분실이다.소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 따르면

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]교원투어(대표 장동하)가 ‘2025 소비자민원평가대상’ 여행 부문에서 대상의 영광을 안았다.국내 주요 여행사 6곳 중 교원투어는 최저 민원점유율을 기록하는

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]놀유니버스의 숙박앱 NOL(대표 배보찬·최휘영)이 ‘2025 소비자민원평가대상’ 숙박앱 부문에서 2년 연속 대상을 수상했다.지난 2024년 한 해 동안 민

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]교원(대표 이진성)이 '2025년 소비자민원평가대상' 교육 부문에서 최고점인 91점을 거둬 대상을 수상했다. 교원은 웅진씽크빅, 대교, 한솔교, 재능교육

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]CJ대한통운(대표 신영수)이 '2025년 소비자민원평가대상' 택배 부문에서 91.8점을 획득하며 대상을 수상했다. 지난 2023년 대상을 차지한 이후 1년

국내 상장 여행사 5곳 중 3개사가 올해 1분기에 매출이 감소했고, 영업이익 역시 3곳이 감소할 정도로 실적부진을 겪은 것으로 나타났다.국내 1위 업체인 하나투어는 매출과 영업이익이 동시에 줄어든 반면, 롯데관광개발은 유일하게 매출과 영업이익이 모두 증가했다. 20일 전자공시시스템에 따르면 롯데관광개발은 1분기 매출이 1219억 원으로 전년 동기에 비해 14.8% 늘었고, 영업이익은 130억 원으로 49.4% 증가했다. 매출과 영업이익이 모두 증가한 곳은 롯데관광개발이 유일하다.이에 비해 하나투어와 노랑풍선은 매출과 영업이익이 모두

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]쿠팡이츠(대표 김명규)가 ‘2025 소비자민원평가대상’ 배달앱 부문에서 대상을 수상했다.쿠팡이츠는 치열한 배달앱 시장에서 경쟁사인 배달의민족, 요기요와의

전국택배노동조합 한진본부 소속 택배 기사들이 반품 접수 거부 등 쟁의 행위에 돌입했지만 소비자 불편은 크지 않을 것으로 전망된다. 환불이나 교환 등이 원활히 진행되지 않을 것이란 소비자들의 우려에 한진은 큰 차질 없이 서비스가 이뤄질 것이란 입장을 내놨다.16일 한진은 "모든 택배 기사가 쟁의 행위에 돌입한 게 아니기 때문에 환불이나 교환 등 업무에는 큰 영향이 없을 것"이라고 밝혔다.이어 "택배 기사가 반품을 거부할 시에는 대리점장들이 물품을 회수할 수 있다"며 "반품과 환불 지연 발생 가능성을 우려할 만한 수준은 아니다"라고 설

숙박 예약 플랫폼(OTA)과 호텔의 소아 연령 기준이 달라 소비자들이 혼선을 겪고 있다.OTA의 기준만 믿고 호텔을 예약했다가 현장에서 추가 요금을 지불해야 하는 사례도 속출하고 있다. 기준 인원수 초과 시 요금 부과 정책이 연령에 따라 달라지기 때문이다. 16일 소비지가만드는신문이 숙박 예약 플랫폼 12개와 호텔 12곳의 소아 연령 기준을 조사한 결과 업체마다 상이한 것으로 조사됐다.호텔은 ‘관광진흥법’상 관광숙박업에 속한다. 해당 법령엔 소아 연령에 대한 규정이 없어 각 업체가 자율적으로 기준을 정한다. 대형 체인 호텔은 소아

# 서울에 거주하는 김 모(남)씨는 최근 제주도 가족 여행을 앞두고 자녀의 항공권을 다시 구매해야 하는 불편을 겪었다. 아고다에서 A항공사 항공편을 예약하며 만 12세인 자녀의 항공권을 아고다 기준에 따라 성인 운임으로 발권했다. 그러나 탑승 전 A항공사는 만 12세까지를 소아로 분류해 항공권을 소아용으로 변경해야 한다는 사실을 알게 됐다. 김 씨는 "아고다 측에 즉시 발권을 취소하고 환불해달라고 요구했으나 받아들여지지 않아 애를 먹었다"고 꼬집었다.아고다, 부킹닷컴 등 해외 온라인 여행사(OTA)에서 국내선 항공권 예약 시 국적

# 경기도 성남에 사는 한 모(여)씨는 5월 초 황금연휴를 맞아 A 숙박앱에서 연박으로 한 숙소를 예약했다. 한 씨는 숙박 당일 현장에서 숙박업소로부터 대실 요금 약 8만 원 결제를 요구받았다. 거절하면 다음날 체크인 가능 시간까지 짐을 챙겨 나갔다 다시 들어와야 한다고 설명했다. 한 씨는 숙박앱 측에 예약 취소를 요구했으나 환불 가능 시간이 지난 데다 해당 내용을 고지했다는 이유로 거절됐다. 한 씨는 “연박이라고 추가 요금을 요구해 당황스럽다. 앱에서는 작은 글자로 고지돼 인지하지 못했다”며 억울함을 호소했다.# 서울 강동구에 사