올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주] 참좋은여행이 2020소비자민원평가대상 여행

'반려동물 예방백신과 심장사상충 약을 동물병원에서만 구입하도록 하면 반려동물 질병이 증가하고 동물 복지에 역행하는 것입니다.’지난 4월 국민청원 게시판에 올라온 이 청원에는 1만 명이 넘는 사람들이 함께했다. 이같은 논란은 최근 농림축산식품부가 처방대상 동물용의약품을 확대하는 내용을 담은 ‘처방대상 동물용의약품 지정에 관한 규정’ 일부고시 개정안을 행정예고하면서 시작됐다.처방대상 동물용의약품 확대가 오남용 방지, 강아지공장 등의 부작용을 줄이기 위해 필요하다며 찬성하는 의견과 소비자의 경제적 부담, 동물 유기 증가로 이어질 수 있다

‘2020 소비자 민원평가 대상’에서 소비자 민원관리가 우수한 총 24개 기업이 대상을 수상했다.삼성전자와 SK텔레콤, GS홈쇼핑, 대상, 롯데리아, 바디프랜드, 토요타 등이 지난해 소비자 보호에 적극 대처해 온 것으로 나타났다. 금융권에서는 NH생명보험과 NH손해보험, 신한카드의 소비자 민원 관리가 가장 우수했다.올해 신설된 증권과 은행, 교육, 아웃도어에서는 한국투자증권, 우리은행, 재능교육, F&F(디스커버리) 등이 대상의 영예를 안았다.올해 세 번째로 진행된 2020 소비자 민원평가에서는 부문마다 업종을 세분화해 전년(15개

# 부산시 금정구에 사는 류 모(남)씨는 동물병원의 진료비 과다청구를 개선할 방안이 조속히 마련돼야 한다고 촉구했다. 류 씨는 반려견의 외이도염 치료와 필수접종으로 A병원에서는 22만 원을 냈는데 B병원에서는 30만 원이 훌쩍 넘는 비용이 청구됐다며 기막혀 했다. 류 씨는 "B동물병원에 항의했지만 문제될 게 없다더라"며 "유기견이 왜 생기는지...결국 치료비가 한 몫 한다고 볼 수밖에 없지 않겠느냐"며 개선을 촉구했다.# 서울시 사당동에 사는 박 모(여)씨는 고양이 눈 진료를 받으러 갔다가 과잉 진료를 받았다며 불만을 토로했다. 평

세계 1위 온라인 동영상 서비스(OTT) 업체 넷플릭스의 손쉬운 재가입 시스템으로 소비자들이 낭패를 보고 있다. 유료 서비스인 만큼 시스템 개선이 필요하다는 이용자들의 지적에 대해 넷플릭스 측은 사용자 편의를 위해서라는 입장이다. 넷플릭스는 컴퓨터와 핸드폰 등 통신기기 뿐 아니라 스마트TV로 연동해 손쉽게 영상을 감상할 수 있고 화제성 콘텐츠를 다량 보유해 인기가 높다. 다만 통신사를 통한 가입 절차 및 멤버십 재개 과정이 허술하다는 지적이 반복되고 있다. 사용하던 월정액 멤버십 해지 후에도 ‘멤버십 재시작' 버튼만 누르면 별다른

요기요의 최소주문금액 추가결제 시스템이 구설수에 오르고 있다. 업체 측은 고객 만족을 위해 도입한 시스템이라는 설명이지만 결과적으로 수수료 낙전 수익을 올리고 있어 소비자들의 시선이 곱지 않다.요기요의 '최소주문금액 추가결제'는 배달음식 주문 시 업장이 설정한 최소주문금액에 충족하지 못해도 부족한 금액을 소비자 부담으로 결제하면 주문이 가능한 시스템이다. 예를 들어 가맹점의 최소주문금액이 1만2000원이라는 가정 하에 고객이 9000원의 음식을 원 할 때 3000원의 추가금액을 함께 결제하면 주문이 가능하다.경기도 수원에 거주하는

배달 어플 ‘배달의민족’을 서비스하는 우아한형제들의 배달대행서비스 '배민라이더스'가 가맹점주를 고려하지 않는 방식으로 운영되고 있다는 불만을 사고 있다.가맹점주들은 배민라이더스가 새로 도입한 인공지능(AI) 배차 서비스의 라이더 거부권, 묶어가기 및 조리시작 시스템 등으로 배송지연과 누락이 증가해 손해가 커지고 있다며 불만을 토로한다. 배민라이더스 측은 배차지연 문제는 납득할 수 없다는 입장이다.지난 2월 배민라이더스는 국내 최초로 AI 배차를 서울 지역에 시범도입 했다. AI배차는 인공지능이 배달원 동선, 주문 음식 특성 등을 고

'왕비의 맛' 게임 광고에서는 각 여성 캐릭터를 장미맛, 레몬맛, 복숭아맛 등으로 분류했다. '좀비스팟:미녀와 좀비' 게임 광고엔 여성이 끈으로 중요 부위만 가린 채 포박된 이미지가 담겼다.'왕이되는 자' 광고에는 “폐하, 오늘 밤은 어떤 후궁과 소견을 할 것입니까?”, '아버님을 위해 몸을 팔기' 등 선정적 멘트가 난무한다. '상류 사회' 광고에는 여자캐릭 이미지를 늘어놓고 '인생은 초이스, 골라먹는 재미'라는 문구를 넣는다.다른 중국산 모바일 게임에서는 남자가 게임을 하며 여자에게 따귀를 연속으로 맞는 영상이 나오고, 유튜브에는

배달의민족이 입점 업주의 상담 녹취록 공개를 차일피일 미루며 '개인정보 보호법' 위반 논란에 휩싸였다.배달의민족에 입점한 업주가 상담원과 상품 해지를 놓고 오간 대화를 확인하고자 업체 측에 녹취록 공개를 요구했지만 3주 가량이 되도록 정보를 받지 못했다. 주말과 5월 휴일을 제외하더라도 열흘이 된 상황이다.개인정보 보호법에서는 '정보주체가 개인정보처리자에게 자신의 개인정보에 대한 열람을 요구했을 때 10일 이내에 열람할 수 있도록 해야 한다'고 정하고 있다.경기도에서 요식업을 하는 김 모(남)씨는 배달의민족에서 8만8000원 월정액

JW메리어트 호텔 서울 측이 코로나19로 인한 휴관 기간에 대해 사용일 연장이 아닌 할인 쿠폰북 제공키로 하면서 잡음이 일고 있다.호텔 측은 '고객 위로 차원의 보상'이라는 입장이지만 소비자는 '사회적 분위기와 역행하는 납득 어려운 조치'라고 반박했다 지난 3월 중앙사고수습본부는 신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19)의 지역사회 감염을 막고자 강도 높은 사회적 거리 두기의 일환으로 일부 시설·업종 운영 제한을 권고했다.신라호텔과 롯데호텔, 쉐라톤 서울 디큐브시티, 워커힐호텔 등 국내 5성급 호텔들은 잇따른 휴관에 들어갔으며 호텔들

# 환불 대신 1년 내 사용한 포인트 지급 서울에 사는 김 모(여)씨는 지난해 12월 에어아시아를 통해 인천~푸켓 항공권을 구입했다. 코로나19 발생으로 2월1일 취소 신청했지만 두 달이 지난 현재까지 환불을 받지 못했다. 항공사에서 취소 문의가 많다며 기다려 달라고만 하고 미루기 때문이다.김 씨는 “빠른 처리를 원하면 1년 안에 에어아시아 포인트로 받던지 일정을 무료로 조정하는 안이 있다고 하더라. 코로나19로 인해 언제 여행이 가능할지 모르는데 1년 안에 사용이 가능하겠느냐”며 불만을 토로했다.# 입국 금지 상태에서 일정 변경

할리스커피가 코로나19로 시장 위기인 상황에서 대외적으론 상생을 내세우면서도 실상은 직영점 배불리기 급급하다는 비난을 받고 있다.'배달팁 지원' 이벤트 종료 후에도 직영점은 배달팁 할인 행사를 지속해 진행했다. 직영점이 가맹점의 주문까지 독식가능한 상황 때문에 갑질 논란까지 빚어지는 상황이다.할리스커피는 지난 2월25일부터 4월12일까지 희망하는 전 점을 대상으로 배달의민족으로 주문 시 배달비를 일부 지원해주는 행사를 진행했다. 배달업자에게 주는 배달비 중 점주가 부담하는 약 3000원에서 50%를 지원해주는 내용이다.배달 할인 프

가맹본부가 제시한 예상 매출액에 미치지 못해 폐점을 원할 경우 위약금 부과를 금지하는 등 가맹본부의 책임을 강화하는 가맹사업법 시행령 개정안이 시행된다.공정거래위원회는 가맹본부의 책임을 강화하는 내용을 담을 가맹사업법 시행령 개정안이 21일 국무회의를 통과했다고 밝혔다.주된 개정 내용은 창업, 운영, 폐업 각각 단계에서 ▲창업정보 제공 강화 ▲즉시해지 사유 정비 ▲계약갱신 거절의 부당성 판단기준 구체화 ▲매출부진 가맹점 폐점부담 완화 등이다.개정안에는 가맹점 출점 후 1년간 매출액이 가맹본부가 제공한 예상 매출액의 하한보다 낮아 가

"주문이 너무 멀리서만 들어와요. 노출 경쟁업소가 두 배 이상 늘어난 거 같아요.(점주)""별내동에 사는 소비자인데 마석(20km거리)에 있는 가게까지 뜨다 보니 주문하기가 더 복잡해진 거 같아요(소비자)"4월 1일부터 도입된 배달의민족의 새 요금체계가 과도한 수수료 발생으로 논란인 가운데 업소 노출 방식에도 불만이 커지고 있다. 먼거리에 있는 업소들까지 노출돼 업소 간 경쟁이 심화될뿐더러 소비자가 가게를 선택하는 데도 불편이 따른다는 지적이다.네이버 요식업 까페에는 "강원도에서 서울 강남의 한식집이 노출됐다"거나 "경북 경산인데

#사례1. 제주시에 사는 강 모(여)씨는 현재 캐나다 밴쿠버에서 유학 중이다. 코로나19로 인해 귀국하기 위해 지난달 18일 인터파크투어를 통해 24일 출발하는 밴쿠버-인천 에어캐나다 항공권을 구매했다. 그러나 다음 날 밴쿠버-인천 노선 운항 중단 소식을 듣게 돼 즉시 환불을 요청했지만 ‘불가’라는 답변을 들었다. '운항 중단이라도 환불 대신 기간 변경으로 대체한다'는 에어캐나다 방침 탓에 인터파크투어로서도 환불을 해줄 수 없는 상황이 됐기 때문이다. 강 씨는 “개인 사유도 아니고 항공사에서 운항을 중단한 탓인데 왜 환불이 안 되는

사회적 거리 두기로 개학 연기와 학원 수업 참여도 쉽지 않은 가운데 학습지 업계가 태블릿PC를 활용한 비대면 학습 프로그램을 속속 내놓고 있다. 다만 업체에서 제공된 단말기 파손 및 분실 등을 대비해 약관을 정확히 인지하는 등의 소비자 주의가 요구된다.웅진씽크빅은 방문학습지를 비롯한 모든 오프라인 수업에 대해 ‘화상수업 시스템’을 권장하고 있다. 특히 3월 30일부터 스마트올 유선 회원을 대상으로 진행 중인 ‘등교 준비 서비스’를 제공 중이다. 스마트올은 태블릿PC와 유선으로 학습이 진행되며 등교준비 서비스는 매일 9시 12명의 학

배달의민족이 4월부터 새롭게 시작하는 수수료 정책인 ‘오픈서비스’를 두고 입점 업주들의 불만이 터져 나오고 있다. 월정액 상품의 비중이 대폭 축소되고 건별 수수료 상품 위주로 노출되면서 업주들의 수익성 악화 및 출혈 경쟁이 심화될 수 있다는 주장이다.배달의민족 측은 "새로운 요금 정책을 도입하기 전 시뮬레이션해본 결과 50% 이상 업주들이 광고비 절감 효과를 보는 것으로 나타났다"며 반박했다. 배달의민족은 오늘(4월 1일)부터 요금 체계를 개편한다.앱 내 상단에 위치하는 ❶오픈리스트를 오픈서비스로 변경하고 ❷하단에 위치하는 울트라콜

월 이용액이 1조 원을 웃돌 정도로 배달앱 시장이 고속 성장중인 가운데 가맹점 매출과 직결되는 리뷰 관리 방식에 다양한 문제점이 제기되고 있다.솔직한 이용 후기가 허위리뷰라며 일방적으로 걸러지는가 하면 부정적 리뷰가 우려되는 민원 발생의 경우 아예 판매자가 구매취소 처리를 통해 리뷰 작성을 원천차단하는 방식 등이다.지난 2016년 배달의민족, 배달통 등 업체들은 불만족 후기를 비공개 처리하는 등 기만적인 행태로 인해 공정거래위원회(이하 공정위)로부터 시정명령과 과태료를 부과 받은 바 있다.이후 업체들은 깨끗한 리뷰 환경을 위한 시스

코로나19 여파로 극장을 찾는 사람들의 발걸음도 뚝 끊기면서 영화관도 임시 영업중단에 나선다. 업계 1위 CGV는 극장 30%의 영업을 일시 중단한다. 메가박스는 현재 10%의 극장이 휴관 중이며 차후 더 늘어날 전망이다. 롯데시네마는 수익이 줄어드고는 있지만 영업 중단은 신중히 고민하겠다는 입장이다.CGV는 오는 28일부터 직영 극장 116개 가운데 약 30%인 35개 극장을 영업 중단한다. 관객이 대폭 줄어든 탓이다. 영화진흥위원회 영화관 입장권 통합전산망에 따르면 23일 전국 CGV를 찾은 관람객 수는 2만5873명으로 역대

코로나19로 인해 이스타항공이 셧다운에 들어가는 등 항공사들이 생존 위기의 극한 상황까지 몰렸다. 항공사 관계자들은 정부의 추가 지원이 간절하다는 입장이다.코로나19 사태 발생 후 하늘길이 점점 줄어들면서 항공사별 2~3월 항공 운항 편, 여객 수는 전년 동기 대비 30% 이상 급감했다.이스타항공은 지난 24일부로 국적 항공사 최초로 국내외 할 것 없이 전 노선 운항 중단이라는 초유의 사태에 돌입했고 티웨이항공, 에어부산, 에어서울도 국제선 운항을 중단했다. 대한항공과 아시아나항공도 상황은 크게 다르지 않다. 운항 중인 노선은 각각