올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]지난해 홈쇼핑을 이용한 소비자들 ‘교환·환불(29.8%)’과 '품질(29.5%)'에 가장 많은 불만을 제기했다. 이어 ▶고객센터(10.9%) ▶

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]지난해 애슬레저 브랜드를 대상으로 한 소비자 민원 분석 결과, ‘교환·환불’과 ‘서비스’에 대한 불만이 가장 많이 제기된 것으로 조사됐다.202

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]이커머스 시장에서 소비자들이 가장 크게 불편을 겪는 사안은 ‘교환·환불’ 문제인 것으로 집계됐다.지난해 소비자고발센터(www.goso.co.kr

조직 개편과 내수 침체 여파로 주요 유통 대기업 6개사의 임원 수가 1년만에 14명 줄어든 것으로 나타났다. 이마트(대표 한채양), 롯데쇼핑(대표 신동빈·김상현·정준호·강성현), 신세계(대표 박주형), BGF리테일(대표 민승배)은 임원 인력을 감축했고, 현대백화점(각자대표 정지선·정지영)과 GS리테일(대표 허서홍)은 오히려 임원을 늘리며 대조적인 흐름을 보였다.22일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 이마트, 롯데쇼핑, 신세계, BGF리테일, GS리테일, 현대백화점 등 주요 유통 대기업 6곳의 올해 3월 말 임원 수는 총 290명으

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]세븐일레븐(대표 김홍철)이 ‘2025 소비자민원평가대상’ 편의점 부문에서 최고상인 대상을 수상했다.지난 2024년 한 해 동안 기업별 민원관리 현황을 종합

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]신세계백화점(대표 박주형)이 ‘2025 소비자민원평가대상’ 백화점 부문에서 96.7점을 받아 롯데백화점과 현대백화점을 제치고 대상을 수상했다.신세계백화점은

#사례1 경기도 안산에 사는 신 모(여)씨는 최근 틱톡을 통해 한 의류 판매 라이브 방송을 보다가 원피스 두 벌을 구매했다. 그러나 상품은 아무 고지 없이 배송이 지연됐고 뒤늦게 받은 옷은 신 씨의 사이즈와 맞지 않았다. 신 씨는 판매자 측에 교환이나 환불을 요청했지만 거절당했다.#사례2 경기도 화성에 사는 조 모(여)씨는 유튜브 광고를 보고 속옷 세트를 구매했다가 곤혹을 치렀다. 외국 사이트임을 인지하지 못한 채 주문했지만 받은 제품은 광고와는 전혀 달랐고 사이즈도 지나치게 컸다. 곧바로 반품을 요청했으나 판매자로부터 “2만500

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]애슬레저 브랜드 젝시믹스(대표 이수연)가 ‘2025 소비자민원평가대상’ 애슬레저룩 부문에서 대상을 수상하며 4년 연속 수상의 쾌거를 이뤘다.젝시믹스는 94

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]CJ온스타일(대표 이선영)이 ‘2025 소비자민원평가대상’ 홈쇼핑 부문에서 최고점인 95.9점을 받아 12개 기업 중 대상 기업으로 선정됐다.CJ온스타일은

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]쿠팡(대표 강한승·박대준)이 ‘2025 소비자민원평가대상’ 이커머스 부문 최우수 기업으로 선정됐다.대표 이커머스 기업 10곳 중 민원 대응에 있어 가장 우

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]이마트(대표 한채양)가 ‘2025 소비자민원평가대상’ 대형마트 업종에서 대상 수상의 영예를 안았다. 올해 평가에서 91.9점을 기록해 홈플러스(87.5점)

22대 국회 개원 이후 1년 동안 유통·소비자 관련 법안 70건이 발의됐지만 실제 국회를 통과한 법안은 개인정보보호법 개정안 단 1건에 불과한 것으로 나타났다. 나머지 66건은 여전히 정무위원회 법안심사소위 심사 및 접수 단계에 머물러 있고 2건은 폐기, 1건은 철회됐다.소비자 전문가들은 급속한 디지털 전환과 온라인 소비 확산에 따라 관련 법안의 신속한 논의와 정비가 시급하다고 입을 모으고 있다.14일 국회와 유통업계에 따르면 지난해 5월 30일 22대 국회 개원이후 발의된 유통·소비자 관련 법안은 ▲전자상거래법 개정안 26건 ▲온

소비자심리지수가 5개월 연속 기준선인 100을 밑돌며 소비심리가 극도로 위축된 상황에서 국내 주요 백화점 3사인 신세계·롯데·현대백화점이 올해 1분기 수익성을 유지하거나 개선한 것으로 나타났다.신세계백화점은 본업 경쟁력 강화를 위한 점포 리뉴얼 등 투자로 인해 감가상각비가 증가됐음에도 전년과 유사한 규모의 실적을 기록했다. 롯데백화점은 주요 점포 리뉴얼과 비용 효율화에 힘입어 수익성이 개선됐고 현대백화점은 일회성 비용 부담에도 매출과 영업이익 모두 전년 수준을 유지하며 선방했다. 임차료 등 특이비용을 제외하면 수익성은 오히려 소폭

# 경북 경주시에서 음식점을 운영하는 강 모(여)씨는 배달앱 정산금액에 의문을 제기했다. 강 씨에 따르면 지난달 15일 오전과 오후 두 건의 주문이 배달앱 자체 배달 과정 문제로 취소됐다. 오전에는 배달기사 배차가 지연되면서 고객이 “도저히 기다릴 수 없다”며 주문을 취소했다. 오후에는 배달기사가 주소를 착각해 엉뚱한 집에 음식을 전달하는 오배송 사고가 발생했다. 두 건 모두 점주 과실은 없었지만 강 씨는 음식값을 전액 돌려받지 못했다. 배달앱 측이 각 주문에서 중개 수수료 등을 공제한 뒤 환급한 것. 오전 주문은 1만9900원이었

고가 패션 브랜드 제품을 저렴하게 구입하기 위해 아울렛을 찾는 소비자가 많지만 교환·환불이 깐깐하고 AS 정책도 제각각이라 불만을 토로하는 목소리가 크다.공정거래위원회가 아울렛 제품이라도 판매 사후 소비자 분쟁해결기준을 따라야 한다는 유권해석을 내리고 있으나 업체들은 품질 보증기간이 지난 제품을 판매하므로 이 기준이 적용되지 않는다는 엉뚱한 입장을 내놓고 있다.5일 현대, 신세계, 롯데 프리미엄 아울렛 중 한 곳 이상에 입점한 패션 브랜드 15곳을 임의로 선정해 조사한 결과 교환·환불이 가능한 업체는 겐조, 구찌, 발리, 프라다 네

홈쇼핑 방송에서 순금 코인을 판매하며 '골드바'를 준다고 광고하곤 플라스틱에 금 코팅 종이로 감싼 모형이었다며 소비자가 허탈해했다.홈쇼핑 측은 방송에서 사은품은 '0.1g' 골드바라는 정보를 충분히 명시했다고 입장을 밝혔다.부산에 사는 이 모(여)씨는 최근 국내 대표 홈쇼핑사인 A업체 방송에서 판매 중이던 ‘24K 순금(0.1g) 코인’을 구매했다. 방송 중 쇼호스트가 “모든 고객에게 골드바 증정”이라고 강조하자 이 씨는 사은품으로 순금 골드바가 제공되는 것으로 인지하고 결제했다. 그러나 배송된 사은품은 실제 골드바와는 전혀 달랐다

# 경남에 사는 서 모(여)씨는 지난 13일 오픈마켓에서 장난감 로봇을 3만 원대에 구매했다. 주문 사나흘 뒤에도 상품 준비 등 아무 진행이 없어 판매자에게 문의하니 "재고가 없다, 환불해주겠다"는 안내와 사과를 받았다. 그런데 이튿날 같은 제품을 검색하던 중 동일 판매자가 해당 상품을 약 6만 원으로 가격을 조정해 판매하는 것을 발견했다. 서 씨는 "재고가 없어 구매할 수 없다던 상품 가격을 두 배가량 올려 판매하고 있더라"며 기막혀했다.# 서울 동작구에 사는 김 모(여)씨는 5월 초 황금연휴를 맞아 가족여행을 가려고 숙박앱에서

주요 유통 대기업들이 지난해 받은 과징금은 1726만 원으로 전년(22억799만 원) 대비 99.2% 급감한 것으로 나타났다. 수억 원대 과징금이 부과되는 중대한 위반 사례 없이 대부분 경미한 위반에 경고나 시정명령 수준의 조치가 내려진 영향이다.23일 규제 기관 및 각 사 사업보고서에 따르면 신세계(대표 박주형), 이마트(대표 한채양), 현대백화점(각자대표 정지선·정지영), 롯데쇼핑(대표 신동빈·김상현·정준호·강성현), GS리테일(대표 허서홍), BGF리테일(대표 민승배) 등 6개 주요 유통 대기업은 지난 2023년 총 16건의

콜마홀딩스(대표 윤상현)가 지난해 처음으로 ESG 분야 기업에 지분 투자를 단행했다.콜마홀딩스는 총 3539억 원을 투자해 39개 기업 지분을 확보하고 있다.기존 바이오·뷰티 중심 투자 기조를 넘어 ESG 분야까지 포트폴리오를 확장하며 지속가능성과 신성장 동력을 동시에 겨냥한 전략적 행보라는 평가를 받는다. 22일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 콜마홀딩스는 지난해 ESG 소프트웨어 플랫폼 기업 ‘마이아이비’의 지분 9.8%를 인수했다. 취득 주식 수는 1만1111주로 장부가액 기준 약 3억 원 규모다.마이아이비는 기업 임직원의

CJ대한통운(대표 신영수)이 지난해 사상 최대 영업이익을 기록한 데 이어 올해도 매출과 영업이익이 동반 상승할 것이라는 전망이 나오고 있다.22일 전자공시시스템에 따르면 CJ대한통운은 지난해 글로벌 경기 침체를 딛고 매출 12조1168억 원, 영업이익 5307억 원을 달성했다. 특히 창사 이래 처음으로 영업이익 5000억 원을 넘기며 사상 최대 실적을 기록했다. CJ대한통운의 최근 5년간 영업이익 증가율은 △2020년 5.9% △2021년 5.7% △2022년 19.7% △2023년 16.6% △2024년 10.5%로 연평균 11.