# 가정간편식 9개 주문했지만 달랑 5개 배송하고 고객센터 불통 경기 고양시에 거주하는 정 모(여)씨는 지난달 25일 롯데ON 롯데마트몰을 통해 가정간편식 9개를 주문했지만 배송 받은 제품은 5개뿐이었다. 배송과정 중 누락인가 싶어 택배사에 문의했지만 당초 롯데ON측으로부터 받은 주문수량이 5개였다는 답변을 들었다고. 결국 시스템 문제로 주문 일부가 누락된 상황이었지만 고객센터 연결이 안돼 해결을 보지 못하고 있다.정 씨는 “고객센터 연결은 하늘에 별 따기이고 1:1문의글에도 일주일 가까이 답변이 달리지 않고 있다”고 답답해 했다.

#사례1 경기 수원시에 거주하는 오 모(남)씨는 지난해 6월 A홈쇼핑을 통해 사용기간이 2020년 4월 26일까지인 멀티워터파크 이용권 6매를 11만9000원 대에 구입했다. 올들어 코로나19 확산으로 사용 엄두도 낼 수 없어 3월 26일 업체 측에 환불을 요청했지만 “환불 불가 상품이라 한 달 기간 연장만 가능하다”는 답을 받았다. 한 달 후에도 코로나19가 좀처럼 사그러들지 않자 다시 환불 요청했고 다행히 구매금액의 90%를 환불받을 수 있었다. 오 씨는 “코로나19가 계속 확산되는 상황이라 갈 수도 없는데 기간 연장 제한이나

오픈마켓 등을 통한 명품 구매가 늘어나면서 가품 논란도 거세지고 있다. 오픈마켓들은 '위조품 보상제'등을 운영하며 소비자들의 의구심을 해소하기 위해 애쓰고 있지만 보상 대상 브랜드나 보상 범위. 방식등이 모두 제각각이어서 면밀하게 체크해야 한다.경기 수원시에 거주하는 안 모(여)씨는 지난해 12월 말 오픈마켓을 통해 해외직구로 판매되는 구찌 가방을 백화점 매장가 대비 저렴한 가격에 구입했다. 3주 뒤인 1월 중순경 제품을 받아보니 바느질 마감 등 가품으로 의심돼 온라인 감정업체 의뢰 결과 가품 판정을 받았다. 판매자와 연락이 되지

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]이커머스를 이용하는 상당수의 소비자들은 교환‧환불에 대한 불만이 가장 많은 것으로 나타났다.지난 한해 소비자고발센터(www.goso.co

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]T커머스를 이용해 상품을 구매한 소비자들은 상품 품질과 교환‧환불에 불만이 높은 것으로 나타났다. 유사시 고객센터가 불통인 등 미흡한 민

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]택배 부문 소비자 민원은 ‘지연·분실’과 ‘서비스’에 집중됐다. 두 항목의 민원 점유율은 66.4%로 높다.2019년 별도 기준 매출 상

# 일정 시간 지나면 자동 배송완료 처리? 부산시 안락동에 사는 김 모(여)씨는 지난 1월 말 G마켓에서 데일리 일회용 마스크 180매를 2만 원 초반대에 구매했다. 배송이 미뤄질 때마다 판매자는 입고가 늦어진다는 말뿐이었다. 수 개월이 지나도록 기다리다 지난 5월 문의게시판에 남긴 글에 판매자는 결국 "입고가 언제될 지 알 수 없다"고 답했다. 판매자는 "G마켓 '배송완료'는 배송기간이 경과하면서 자동으로 변경되는 점 양해 부탁한다"며 직접 G마켓에 연락해 결제 취소할 것을 요청했다. 김 씨는 "무려 3개월 넘게 배송만 기다리다

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]홈쇼핑을 이용한 소비자들은 품질과 교환‧환불에 불만이 높은 것으로 나타났다. 광고와는 다르게 품질이 현저히 떨어진다는 등 과대광고에 대한

#사례1 경기 광명시에 거주하는 김 모(여)씨는 지난 달 16일 티몬에서 국내 유명 Y사 제품으로 광고하는 일회용 마스크 50매를 4만9000원에 구매했다. 시중 판매가보다 두 배 이상 비쌌고 평점도 높아 별 의심 없이 주문했지만 받아 보니 중국산 마스크였다. 환불을 요청했으나 개봉했다는 이유로 거부당했다. 김 씨는 "업체 측으로부터 환불이 어렵고 배송비 입금 시 반송만 가능하다는 답을 받았다"며 속아 산 구매자들이 환불받을 수 있게 해달라고 도움을 청했다. #사례2 서울 동작구에 거주하는 최 모(여)씨도 지난 달 11번가에서 원산

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]대형마트를 이용하는 상당수의 소비자는 ‘서비스’에 불만이 큰 것으로 나타났다. 대형마트의 온라인몰 활성화로 인해 이전과 달리 배송지연,

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]편의점을 이용하는 소비자들은 즉석식품에서 곰팡이‧벌레가 발견되는 등 ‘품질’에 가장 불만이 많은 것으로 나타났다.소비자고발센터에 제기된

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]이마트(대표 강희석)가 ‘2020 소비자민원평

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]쿠팡(대표 김범석)이 ‘2020 소비자민원평가

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]GS홈쇼핑(대표 김호성)이 ‘2020 소비자민

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]GS리테일(대표 허연수)의 GS25가 ‘202

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]CJ대한통운(대표 박근희)이 ‘2020년 소비

유명 패스트푸드점 KFC와 맘스터치가 매장 내 음식물 잔반통을 따로 마련해 두지 않아 분리수거가 제대로 이뤄지지 않는 것으로 확인됐다.업체 측은 운영시간 종료 후 직원들이 일반쓰레기와 음식물을 분리하는 수작업을 진행하고 있다고 밝혔지만 일각에선 실효성이 낮다고 지적했다.관련부처는 일반쓰레기와 음식물쓰레기 혼합배출하는 현재 방식을 두고 폐기물 관리법 위반 가능성이 있다고 판단했다.지난 22일 금요일 본지 기자가 서울 종로구 및 경기 안양시 소재 롯데리아‧맥도날드‧맘스터치‧버거킹‧KFC 총 5개 브랜드 매장을 2곳씩 조사한 결과, 맘스

암웨이 쇼핑몰에서 자신이 구매하지 않은 거래내역이 발견됐다며 소비자가 의문을 제기했다. 암웨이는 개인정보 유출 여부 등 원인 규명 요청에 소극적인 자세로 일관하며 화를 돋웠다.세종시 중촌동에 사는 이 모(남)씨는 암웨이 쇼핑몰에서 최근 자신의 아이디로 누군가 물건을 구매한 내역을 발견하고 깜짝 놀랐다.이전에 구매한 내역 찾던 중 최근 산 적 없는 제품의 거래내역서를 확인한 것. 주문 목록에는 지난 4월 19일 바디워시, 세제, 치약 등을 20만 원어치 구매한 걸로 확인됐다. 주문자는 본인의 이름이었지만 배송지는 이 씨가 전혀 알지

# 사이트 통합 후 이전 주문내역 사라져 반품 신청 못해 인천 연수구에 거주하는 강 모(남)씨는 지난달 25일 롯데백화점 온라인몰 엘롯데에서 14만 원대 신발을 주문했다. 며칠 후 엘롯데가 롯데ON으로 통합‧개편됐다. 강 씨는 5월 1일 배송받은 제품이 마음에 들지 않아 환불신청 하려했지만 주문‧결제내역이 사라져 버려 반품 신청조차 못한 상황이다. 강 씨는 “롯데ON으로 개편 후 구입 내역이 사라져 버렸다. 유일한 연결창구인 고객센터와 1:1게시판 문의해도 답변이 없다”고 토로했다.# 10개 품목 중 5개 주문 누락, 확인할 길도

오픈마켓 등 대형 온라인몰의 일부 판매자들이 '반품비용 부풀리기'로 소비자 원성을 사고 있다. 단순변심으로 반품 진행 시 왕복 배송비 외 추가 수수료를 청구하는 형태다.경기 부천시에 거주하는 조 모(남)씨는 지난 2일 인터파크를 통해 20만 원 상당의 에어팟 프로를 구매했다. 배송된 상품을 보고서야 실수로 엉뚱한 모델을 구매한 것을 깨닫고 미개봉 상태로 반품을 요청했지만 돌아온 대답은 "2만9000원의 반품비용을 지불해야 한다"는 거였다.부당하다고 생각한 조 씨는 인터파크 측에 해결을 요청했지만 "판매자가 청구한 검수 비용은 어쩔