편의점 업계 ‘빅2’인 GS리테일(대표 허연수)과 BGF리테일(대표 이건준)의 3분기 성적이 엇갈렸다. 편의점 사업만을 영위한 BGF리테일은 비교적 선방했으나 호텔 사업을 함께 영위한 GS리테일은 타격을 크게 입었다.9일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 BGF리테일은 올 3분기 매출이 1조6828억 원으로 전년 동기 대비 6.3% 증가했다. 같은 기간 영업이익은 1.7% 감소한 637억 원으로 잠정 집계됐다.코로나19 영향으로 영업이익이 전년 대비 소폭 하락했지만, 시장 컨센서스(604억 원)을 뛰어넘는 실적을 보였다. 직전 분기

무허가 공장에서 만든 마스크 400만 장을 정식 의약외품 KF94 마스크로 속여 판매한 일당이 적발되면서 쿠팡‧티몬‧위메프 등 대형 온라인몰을 통해 문제된 마스크를 구매한 소비자들 사이에서 혼란이 빚어지고 있다.가품 브랜드임을 확인하고 환불을 요청했지만 '정품인증서로 확인된 정품'이기에 불가하다며 업체들이 퇴짜를 놓기 때문이다. 식품의약안전처(이하 식약처)는 "가품과 정품은 생산 및 제조라인이 아예 달라, 가품 형태로 제조된 정품은 있을 수 없다"며 "공개된 자료 기반으로 가품여부를 구별하면 된다"고 밝혔다.최근 식약처는 6월 26

홈쇼핑에서 판매되는 수입 브랜드 상품의 경우 유통 경로에 따라 AS방식이 다른 것으로 확인됐다. 소비자는 유명 홈쇼핑에서 구입할 경우 AS가 모두 같을 것으로 기대하지만 정식‧해외직구‧병행수입 등 수입경로에 따라 달라지는 셈이다.홈쇼핑 구입제품이라도 브랜드 본사 측이 AS를 거절할 수 있는 만큼 구입 전 상품의 수입처가 어딘지, AS방식 등을 미리 확인하는 주의가 필요하다.홈쇼핑에서 스포츠 브랜드 아디다스를 구입한 부산 사상구 거주 주 모(남)씨의 사례가 대표적이다. 주 씨는 2년 전 홈쇼핑을 통해 20만 원대 아디다스 롱패딩을 구

SK스토어에서 옷을 구매한 소비자들이 업체 측 안내 방식에 오인의 여지가 크다며 표기개선을 촉구하고 나섰다. ‘재킷+팬츠 2종’이라 광고한 상품을 보고 상품을 구입했지만 배송된 팬츠는 1개 뿐이었다. 이를 두고 업체 측은 “팬츠가 2종이 아닌 ‘재킷 1벌, 팬츠 1벌’이라 2종이라 표시한 것”이라며 관련 내용은 충분히 안내했다는 입장이다. 하지만 소비자들은 홈쇼핑 상품의 경우 추가지급 등의 상품 구성이 많아 당연히 팬츠 1개가 추가되는 구성으로 인지했다고 반박했다.경기 화성시에 거주하는 김 모(여)씨는 지난 26일 SK스토어 TV광

가정간편식 같은 제품이라도 대형마트가 가장 저렴하고 편의점이 가장 비싼 것으로 조사됐다.한국소비자원(원장 이희숙)은 주요 가정간편식의 판매가가 유통업태에 따라 최대 48.3% 가격차가 나는 것으로 나타났다고 28일 밝혔다.한국소비자원은 9월 16일부터 25일까지 가정간편식 12개 품목, 42개 상품을 대상으로 전통시장, 대형마트, 기업형 슈퍼마켓(SSM), 백화점, 편의점 등 전국 97개 판매점에서 상품의 실제 판매가격을 조사했다.42개 상품 중 유통업태 간 가격차가 가장 큰 상품은 `오뚜기 맛있는 오뚜기밥(210g)'으로 조사됐다

연말 정기인사를 앞두고 있는 롯데그룹이 위기상황 극복을 위해 파격적인 쇄신인사를 단행할 것이란 관측이 제기되면서 인사 향방에 관심이 집중되고 있다.지난 8월 그룹의 2인자였던 황각규 부회장이 퇴진했고, 이달 20일에는 롯데쇼핑 기획총괄 임원에 컨설턴트와 동아ST 출신의 정경운 본부장을 영입하는 등 이미 인사기조에 변화의 조짐이 나타나고 있어 롯데 특유의 '순혈주의'가 이번에는 깨질 것이라는 예상도 뒤따르는 상황이다.특히 롯데그룹 상장사 사내이사 21명 가운데 롯데쇼핑 강희태 대표, 롯데제과 이영호 대표, 롯데케미칼 김교현·임병연 대

애터미의 체중조절식품 섭취한 소비자가 간 수치 급등으로 건강이 악화됐다며 보상을 촉구했다.소비자는 입원 치료 후에도 간 수치가 정상으로 돌아오지 않아 기약없이 약을 복용 중이나 애터미는 명확한 인과관계가 확인되지 않아 보상이 지연되는 상황이라는 입장이다.대전시에 사는 김 모(여)씨는 건강하던 어머니가 애터미 체중조절식품을 드시기 시작한 지 보름만에 간 수치가 급상승했다고 말했다.애터미 사업자이기도 한 김 씨 어머니는 지난 8월 애터미 국장의 권유로 슬림바디쉐이크 단호박, 그레인, 보이차 3종을 약 10만 원대에 구매했다. 지국장은

코로나19로 물량이 급증함에 따라 택배기사의 과로사가 이어지면서 기사들의 처우개선을 촉구하는 목소리가 일고 있지만, 대부분의 업체들이 뚜렷한 대책을 내놓지 못하고 있다. 지난 10월 8일 CJ대한통운 소속 택배기사가, 12일 한진택배 소속 기사가 과로사로 숨지는 사건이 발생했다. 또 로젠택배에서 일하던 40대 택배기사가 대리점의 갑질 피해를 호소하며 20일 새벽 3시 로젠택배 부산 강서지점 터미널에서 스스로 목숨을 끊기도 했다.올해 사망한 택배기사만 모두 11명으로 코로나19로 물량이 늘어나면서 택배기사의 과로사가 사회 문제로 떠오

인터파크에서 '카드청구할인' 조건으로 상품을 판매하고 실제로는 할인을 적용하지 않아 소비자 불만을 샀다.울산 남구에 거주하는 김 모(남)씨는 지난달 인터파크를 통해 갤럭시 탭 상품을 살펴보던 중 ‘카드청구할인 5%~6%’라는 광고를 봤다. 100만 원대의 고가 제품이기에 할인혜택이 구매결정에 크게 영향을 미쳤다는 김 씨. 삼성카드로 결제했고 한 달이 지난 10월 14일 카드명세서 확인해보니 카드청구할인이 적용되지 않은 상태였다.영문을 몰라 인터파크 고객센터에 문의하니 “결제시점에 이벤트가 마감돼서 할인적용이 안됐다”며 “상품페이지

일부 홈쇼핑 업체가 자사 온라인몰에서 판매하는 과일의 '실중량' 이 '표기 중량'보다 적은 것으로 나타났다. 일부상품의 무게를 법에서 금지하고 있는 포장재(박스) 포함 무게로 표기해 소비자들이 피해를 볼 수 있는 셈이다.규정에 따라 ‘실중량’으로 판매중인 업체들 역시 표기 방식이 제각각이라 제품 정보가 소비자들에게 정확히 전달되지 않고 있다. 오픈마켓 등에서 ‘포장재 무게를 포함한’ 과일을 판매하는 위법 행위가 횡행(관련 기사 참조)하고 있는 만큼 표기 개선이 필요해 보인다.박스가 포함된 상품의 중량 표시는 엄연한 위법행위다. 수산

#세븐일레븐 치킨버거에 커다란 닭 뼈가? 대구 북구에 거주하는 정 모(여)씨는 세븐일레븐서 판매하는 햄버거를 먹다가 딱딱한 이물감을 느꼈다. 이상하다 싶어 햄버거를 해체했더니 먹다 남은 것으로 보이는 커다란 닭 뼈가 발견됐다. 정 씨는 “양념통살치킨버거에서 작은 뼈도 아니고 큰 크기인데...너무 놀랐다”며 “제조과정에 문제가 있는 것 아닌가”라고 꼬집었다.#미니스톱 도시락, 파란 비닐이 왜? 전남 여수시에 거주하는 전 모(여)씨는 미니스톱 도시락을 먹던 중 파란 색깔 비닐을 발견했다. 전 씨는 “밥을 비비다가 발견해서 망정이지 모르

한국소비자법학회와 단국대학교 부설 법학연구원이 16일 ‘소비환경 및 소비자의 역할변화’를 주제로 학술대회를 열었다.이날 학술대회에는 이병준 한국소비자법학회 회장을 비롯, 박영준 단국학교대 법학연구소장, 정진명 단국대 교수, 서희석 부산대 교수, 박수영 전북대 교수, 신영수 경북대 교수, 고형석 선문대 교수, 서종희 건국대 교수, 이종구 단국대 교수, 김도년 한국소비자원 연구원, 이현정 김앤장 법률사무소 변호사 등이 참석했다.이병준 회장은 개회사를 통해 “소비자기본법 40주년을 맞아 소비자법이 나아갈 미래방향을 제시하고 다양한 의견을

네이버 페이의 검색 노출 행위가 실제 소비자 구매 선택에 상당한 영향을 미친다는 조사 결과가 발표됐다.14일 (사)소비자권익포럼(이사장 이은영)은 국회 정무위원회 소속 전재수 의원(더불어민주당)과 공동으로 진행한 소비자 설문에서 이 같은 결과가 나왔다며 공정거래위원회의 적극적인 조사와 공정한 시장 형성을 위한 추가적인 조치가 필요하다고 지적했다.이번 조사는 9월 29일부터 10월 5일까지 성인 1000명을 대상으로 온라인을 통해 진행됐다.조사 결과 소비자 2명 중 1명(53.7%)은 인터넷 쇼핑 시 포털사이트 검색을 통해 구매 정보

편의점 수가 꾸준히 증가하고 있는 가운데 미니스톱의 점포수가 올들어 감소한 것으로 나타나 그 배경에 관심이 쏠린다.한국미니스톱은 코로나19사태로 인한 실적부진으로 점포수를 줄였다고 설명했다.공정거래위원회 가맹사업정보시스템 및 업계에 따르면 한국미니스톱(대표 심관섭)이 운영하는 미니스톱의 점포수는 지난 2017년 2501개에서 2018년 2556개로 2019년 2582개로 꾸준한 상승세를 보였다. 그러나 올해 9월 기준 2573개로 집계되며 지난해보다 감소했다.점포수가 감소한 원인으로는 코로나19사타에 따른 실적 악화가 손꼽힌다.금융

#사례1 경기 고양시에 거주하는 김 모(여)씨는 최근 티몬에서 구입한 샤인머스캣의 무게가 표기된 것과 다르다며 불만을 토로했다. 김 씨는 “1kg이라고 판매한 과일의 실 중량은 700g이었다”며 “박스 무게를 제외한 내용물의 무게를 정확히 표기해야 하는 게 아니냐”며 지적했다.#사례2 서울 강남에 거주하는 정 모(남)씨는 인터파크를 통해 구입한 5kg 한라봉이 실제로는 4.4kg 밖에 되지 않았다며 문제를 제기했다. 판매자는 “박스무게 포함 5kg”라며 문제가 없다고 대응해 화를 돋웠다. 정 씨는 “소비자는 당연히 과일 무게만 5k

추석이 지난 후 명절 선물 때문에 낭패를 봤다는 소비자 불만이 급증했다. 배, 사과 등 과일선물세트와 관련한 불만이 가장 많았다.주문만 해놓고 배송은 개별로 이뤄지다 보니 구매자가 직접 상태를 확인하기 어렵고 받는 사람도 문제가 있었다고 말하기 어려워 매년 유사한 피해가 반복되고 있다.특히 올해는 코로나19로 인해 온라인 주문이 집중된 데다 비대면 배송, 택배 파업 등 여러 이슈가 맞물리면서 예년보다 관련 민원이 더욱 폭증한 것으로 풀이된다.소비자고발센터(www.goso.co.kr)에는 지난 9월 말부터 약 열흘간 추석선물로 주문한

코로나19사태에 따른 경기침체에도 불구하고 편의점 업계 라이벌인 GS리테일(대표 허연수)과 BGF리테일(대표 이건준)은 올해 연간 매출이 지난해보다 소폭이나마 증가할 것으로 전망된다.다만, GS리테일의 영업이익이 전년 보다 20% 이상 증가하는데 비해 공항 등 특수점포가 많은 BGF리테일은 큰 폭의 감소세가 예상된다.금융감독원 전자공시시스템과 금융정보업체 에프앤가이드에 따르면 GS25 운영사인 GS리테일의 올해 매출은 9조282억 원으로 지난해 9조69억 원 보다 0.2% 증가할 것으로 분석됐다. 영업이익은 2893억 원으로 전년보

# 성남시 성남동에 사는 조 모(여)씨는 TV홈쇼핑에서 중요한 정보를 확인하기가 너무 어렵다고 토로했다. 프라이팬 판매 방송을 보던 중 전면에 제품명에서부터 취급시 주의사항, 원산지, 품질보증기간 등 정보가 담긴 화면이 나왔으나 몇 초 만에 사라졌다고. 조 씨는 "방송을 내내 보고 있을 수 없어 모든 정보가 담긴 화면이 나와 잘됐다 싶었는데 2, 3초만에 화면이 변경됐다"며 "소비자들에게 보라고 만든 화면인지 구색 맞추기로 끼워 넣은 건지 모르겠다"고 불만을 제기했다.TV홈쇼핑의 주의사항 안내가 지나치게 형식적이어서 소비자들이 제대

국내 편의점 '빅3' 가운데 세븐일레븐의 가맹점 계약해지율이 가장 높은 것으로 나타났다.공정거래위원회 가맹사업정보시스템에 따르면 코리아세븐(대표 최경호)이 운영하는 세븐일레븐의 지난해 계약해지 건수는 313건으로 나타났다. 전체 점포수(1만16개)와 비교한 해지율은 3.1%에 달했다.CU는 계약해지율이 2.8%, GS25는 1.1%로 집계됐다. 세븐일레븐 계약해지건수는 2017년 224건에서 2018년 304건, 2019년 313건으로 늘어났고 이에 따른 해지율은 2017년 2.4%, 2018년 3.2%. 2019년 3.1%를 기록

# 약속 날짜 어기고 배송한 전복, 이틀간 상온 방치로 악취 풀풀 경기 평택시에 거주하는 박 모(남)씨는 일정상 주말에 집을 비우게 돼 지난달 28일 '월요일 배송도착'을 약속으로 온라인몰을 통해 전복을 주문했다. 그러나 우체국택배는 약속된 날짜가 아닌 26일 토요일에 사전 연락도 없이 전복을 집 앞에 배송했다. 냉장보관을 해야 하는 전복은 이틀간 상온에 방치되는 바람에 모두 상해 도저히 먹을 수 없게 돼 버렸다. 박 씨는 “약속된 배송날짜를 지키기 어려웠다면 사전에 소비자와 일정조율이라도 해야하는 것 아니냐”며 “연락도 없이 전복