고가 패션 브랜드 제품을 저렴하게 구입하기 위해 아울렛을 찾는 소비자가 많지만 교환·환불이 깐깐하고 AS 정책도 제각각이라 불만을 토로하는 목소리가 크다.공정거래위원회가 아울렛 제품이라도 판매 사후 소비자 분쟁해결기준을 따라야 한다는 유권해석을 내리고 있으나 업체들은 품질 보증기간이 지난 제품을 판매하므로 이 기준이 적용되지 않는다는 엉뚱한 입장을 내놓고 있다.5일 현대, 신세계, 롯데 프리미엄 아울렛 중 한 곳 이상에 입점한 패션 브랜드 15곳을 임의로 선정해 조사한 결과 교환·환불이 가능한 업체는 겐조, 구찌, 발리, 프라다 네

홈쇼핑 방송에서 순금 코인을 판매하며 '골드바'를 준다고 광고하곤 플라스틱에 금 코팅 종이로 감싼 모형이었다며 소비자가 허탈해했다.홈쇼핑 측은 방송에서 사은품은 '0.1g' 골드바라는 정보를 충분히 명시했다고 입장을 밝혔다.부산에 사는 이 모(여)씨는 최근 국내 대표 홈쇼핑사인 A업체 방송에서 판매 중이던 ‘24K 순금(0.1g) 코인’을 구매했다. 방송 중 쇼호스트가 “모든 고객에게 골드바 증정”이라고 강조하자 이 씨는 사은품으로 순금 골드바가 제공되는 것으로 인지하고 결제했다. 그러나 배송된 사은품은 실제 골드바와는 전혀 달랐다

# 경남에 사는 서 모(여)씨는 지난 13일 오픈마켓에서 장난감 로봇을 3만 원대에 구매했다. 주문 사나흘 뒤에도 상품 준비 등 아무 진행이 없어 판매자에게 문의하니 "재고가 없다, 환불해주겠다"는 안내와 사과를 받았다. 그런데 이튿날 같은 제품을 검색하던 중 동일 판매자가 해당 상품을 약 6만 원으로 가격을 조정해 판매하는 것을 발견했다. 서 씨는 "재고가 없어 구매할 수 없다던 상품 가격을 두 배가량 올려 판매하고 있더라"며 기막혀했다.# 서울 동작구에 사는 김 모(여)씨는 5월 초 황금연휴를 맞아 가족여행을 가려고 숙박앱에서

주요 유통 대기업들이 지난해 받은 과징금은 1726만 원으로 전년(22억799만 원) 대비 99.2% 급감한 것으로 나타났다. 수억 원대 과징금이 부과되는 중대한 위반 사례 없이 대부분 경미한 위반에 경고나 시정명령 수준의 조치가 내려진 영향이다.23일 규제 기관 및 각 사 사업보고서에 따르면 신세계(대표 박주형), 이마트(대표 한채양), 현대백화점(각자대표 정지선·정지영), 롯데쇼핑(대표 신동빈·김상현·정준호·강성현), GS리테일(대표 허서홍), BGF리테일(대표 민승배) 등 6개 주요 유통 대기업은 지난 2023년 총 16건의

콜마홀딩스(대표 윤상현)가 지난해 처음으로 ESG 분야 기업에 지분 투자를 단행했다.콜마홀딩스는 총 3539억 원을 투자해 39개 기업 지분을 확보하고 있다.기존 바이오·뷰티 중심 투자 기조를 넘어 ESG 분야까지 포트폴리오를 확장하며 지속가능성과 신성장 동력을 동시에 겨냥한 전략적 행보라는 평가를 받는다. 22일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 콜마홀딩스는 지난해 ESG 소프트웨어 플랫폼 기업 ‘마이아이비’의 지분 9.8%를 인수했다. 취득 주식 수는 1만1111주로 장부가액 기준 약 3억 원 규모다.마이아이비는 기업 임직원의

CJ대한통운(대표 신영수)이 지난해 사상 최대 영업이익을 기록한 데 이어 올해도 매출과 영업이익이 동반 상승할 것이라는 전망이 나오고 있다.22일 전자공시시스템에 따르면 CJ대한통운은 지난해 글로벌 경기 침체를 딛고 매출 12조1168억 원, 영업이익 5307억 원을 달성했다. 특히 창사 이래 처음으로 영업이익 5000억 원을 넘기며 사상 최대 실적을 기록했다. CJ대한통운의 최근 5년간 영업이익 증가율은 △2020년 5.9% △2021년 5.7% △2022년 19.7% △2023년 16.6% △2024년 10.5%로 연평균 11.

‘소소한 경영’은 소비자를 소중히 하는 경영, 작지만 의미 있는 변화를 도모하는 기업들을 소개합니다. 거창한 구호보다는 소비자를 위해 세심하게 고민하고 진정성 있게 실천하려는 노력을 담아냅니다. [편집자 주]소비자가 쇼핑 과정에서 겪는 불편을 줄이기 위해 11번가는 2019년부터 데이터 분석을 기반으로 고객 경험 개선에 착수했다.단순한 민원 처리나 일회성 CS 대응에 그치지 않고 소비자 경험 전반을 정량·정성적으로 분석해 판매자와 협업하는 구조적 개선을 이어오고 있다. 그 배경에는 판매자와 상품에 대한 신뢰를 높이고 쇼핑 불편을 사

온라인 다크패턴의 실태를 진단하고 소비자를 보호하기 위한 제도적 대응 방안을 모색하는 정책토론회가 열렸다.한국소비자법학회와 이준석 개혁신당 의원실은 18일 ‘소비자 보호를 위한 온라인 다크패턴 정책토론회’를 공동 개최했다. 이번 정책토론회는 지난해 2월 15일 개정된 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행에 맞춰 시행령의 적합성을 평가하고 현행 개정안이 제대로 준수되고 있는지 검토하는 자리다.전자상거래법 등 국내법의 적용 범위와 방법, 제재 근거 및 한계에 대해서 고찰하고 소비자가 안전한 환경에서 거래할 수 있도록 소비자의

#사례1 경기도 성남에 사는 김 모(여)씨는 친구와 함께 쿠팡 와우카드를 발급한 뒤 황당한 일을 겪었다. 친구는 와우카드 발급과 동시에 적립금 2만 원을 받았지만 자신은 아무 혜택도 받지 못했기 때문이다. 김 씨는 “이용 내역도 내가 더 많은데 왜 나는 지급 대상이 아닌지 이해가 안 간다”며 쿠팡에 문의했지만 “내부 기준에 따른 프로모션 적용”이라는 답변만 돌아왔다고. 김 씨는 “정확한 기준도 알려주지 않으면서 누구는 주고 누구는 안 주는 게 너무 불공평하다”고 지적했다.#사례2 서울 강서구에 사는 조 모(남)씨는 쿠팡에서 아기 기

경기 침체와 금융위기 경고, 러-우 전쟁 장기화 등 어려운 국내외 경제상황 속에서 기업들의 나눔 활동도 위축되고 있다. 그러나 어려운 여건속에서도 지속가능 경영을 위해 이웃과 주변을 돌보며 기업시민의 책임을 다하는 기업들이 적지 않다. 나눔을 실천하는 기업들의 따뜻한 경영 사례를 조명해본다. [편집자주]“환경과 지역, 두 마리 토끼를 잡는 창업 생태계”GS리테일이 창업 생태계의 사각지대였던 ‘친환경 제조’ 분야에서 성과를 내고 있다.2017년부터 운영 중인 ‘에코 소셜임팩트 프로젝트’를 통해 환경과 지역 문제를 제조 비즈니스로 해결

# 서울 동작구에 사는 신 모(남)씨는 최근 리셀 플랫폼 크림(KREAM)에서 프라다 가방을 구매했다. 프라다 제품은 RFID 태그를 통해 정품 여부를 확인할 수 있지만 신 씨가 받은 가방의 태그는 인식되지 않았다. 크림 고객센터에 문의했지만 “전자 인증 시스템이 트래픽 과부하로 작동하지 않을 수 있다”는 말뿐이었다. 또한 RFID 태그는 자체 검수 기준에 포함되지 않는다고 설명했다. 정품 여부를 확인할 수 없는 상황이어서 신 씨가 반품을 요청하자 크림은 5만 원의 반품비를 요구했다. 신 씨는 “검수는 소비자 대신 플랫폼이 하는 건

롯데백화점이 2026년 VIP 등급을 6단계로 세분화하고 구매 기준액을 상향 조정하는 등 소비자 진입 장벽을 더 높였다. 반면 현대백화점은 젊은 VIP(YoungVIP)를 뜻하는 ‘클럽YP’의 연령 조건을 완화하며 진입 장벽을 낮췄다. 신세계백화점은 기존의 ‘블랙’ 등급 명칭을 ‘에메랄드’로 변경하는 수준에 그쳤다.올해 한 해 동안 구매 실적이 2026년 VIP 등급 산정에 반영되기 때문에 소비자 입장에서는 올해 쇼핑 금액이 곧 내년 혜택으로 연결된다.10일 유통업계에 따르면 롯데백화점은 ‘에비뉴엘 에메랄드’ 등급 기준을 기존 1억

국내 소비 경기 침체에도 불구하고 국민연금공단이 올해 들어 이마트(대표 한채양), 신세계(대표 박주형), 현대백화점(각자대표 정지선·정지영), BGF리테일(대표 민승배) 등 주요 유통업체 지분을 잇달아 늘린 것으로 나타났다.지난해 국민연금이 5%이상 지분을 보유한 대형 유통사 6곳 가운데 이마트 외에는 보유 지분을 일제히 축소했던 것과는 상반된 행보다.특히 국민연금의 이마트 지분은 1분기 동안 2.5%포인트 이상 상승해 유통업체 중 가장 큰 폭의 상승세를 보였다.반면 롯데쇼핑(대표 신동빈·김상현·정준호·강성현)과 GS리테일(대표 허

온라인몰에서 판매하는 일부 묶음 상품의 단위 가격이 낱개 상품보다 비싼 것으로 조사됐다. ‘제주 삼다수’와 ‘동원 참치 라이트 스탠다드’의 경우 구매 수량과 관계 없이 많은 양을 구매해도 가격 할인 효과가 없는 경우도 많은 것으로 나타났다.8일 한국소비자단체협의회에 따르면 지난해 12월 쿠팡, 네이버스토어, G마켓, 이마트몰, 홈플러스몰 및 제조사 자사몰 CJ 더 마켓, 오뚜기몰, 동원몰 등 온라인몰 단위가격 표시 현황을 모니터링한 결과 대량으로 구매한 경우에도 할인 효과가 없거나 오히려 단위 가격이 더 비싼 경우도 많았다고 밝혔다

한 소비자가 온라인몰에서 주문한 화장품을 반품 신청했으나 정당한 사유 없이 거부 당하고 욕설 문자까지 받았다며 황당함을 토로했다.경남에 사는 안 모(남)씨는 지난달 27일 밤 10시경 한 오픈마켓에서 선물 목적으로 화장품을 주문했다. 결제 직후 해당 제품의 패키지가 리뉴얼된 사실을 알게 된 안 씨는 주문 취소를 요청했다. 늦은 시각에 주문했고 당일 취소했기에 당연히 수락될 줄 알았으나 오산이었다.다음 날 판매자는 상품을 이미 발송했다는 이유로 반품을 거부했다. 윤 씨는 이튿날 물품이 도착하자 곧장 다시 반품을 요청했다. 그러나 돌아

#사례1 전남 장성에 사는 배 모(남)씨는 지난해 말 현대홈쇼핑 TV 방송을 보고 구입한 전동채칼이 누군가 반품했던 상품이라며 불만을 드러냈다. 상자에 봉인된 스티커가 떨어져 있어 자세히 살펴보니 한 차례 개봉된 제품에 새 스티커를 덧붙인 흔적이었다. 배 씨는 문의글을 남긴 후 4일 만에 교환은 받았으나 "명백한 소비자 기만 행위"라며 분노를 쏟아냈다.#사례2 부산 해운대구에 사는 이 모(남)씨는 최근 SSG닷컴에서 구매한 아이더 신발이 사용 흔적이 있는 상태로 배송됐다며 불만을 제기했다. 지난 13일 SSG닷컴에서 신발을 주문한

편의점 4사 가운데 BGF리테일(대표 민승배)이 운영하는 CU의 직원 1인당 평균 급여가 6800만 원으로 가장 높은 것으로 나타났다. GS리테일(대표 허서홍)이 운영하는 GS25는 8.2% 증가하며 가장 높은 상승률을 기록했다. 반면 코리아세븐(대표 김홍철)이 운영하는 세븐일레븐은 5160만 원으로 가장 낮았다.2일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 지난해 편의점 업계의 평균 급여(남녀 전체 기준)는 5990만 원으로 전년의 6077만 원 대비 1.4％ 되레 줄었다. 전체 직원 평균 급여는 직원 급여 총액을 전체 인원으로 나눠 산

GS리테일(대표 허서홍)이 운영하는 편의점 GS25가 올해 신입사원 채용에서 처음으로 ‘스펙초월 전형’을 도입했다. 학력, 어학 점수, 자격증 등 정량적 스펙을 배제하고 지원자의 창의적 문제 해결 능력과 사업 이해도를 평가하는 것이 핵심이다.1일 업계에 따르면 GS리테일은 지난해까지 서류전형과 AI 역량검사를 거쳐 면접을 진행하는 일반 전형, 캠퍼스 리크루팅, 전역 장교 전형만 시행했지만 올해부터 정량적 스펙은 전혀 요구하지 않고 자사와 함께 성장하고 싶은 이유와 편의점 혁신 방안을 담은 자료를 제출하는 채용 전형인 ‘스펙초월 전형

주요 인터넷 쇼핑몰 50개 가운데 종합 쇼핑몰인 CJ온스타일이 서울시의 소비자 만족도 평가에서 가장 높은 점수를 받은 것으로 나타났다.네이버쇼핑라이브와 SSG닷컴, 코스트코 온라인몰, 젝시믹스도 80점대 후반의 높은 점수로 상위권에 랭크됐다.반면 티켓링크와 예스24, 알리익스프레스, 아고다 등은 70점대를 기록하며 하위권에 머물렀다.31일 서울시전자상거래센터에 따르면 2024년 한 해 동안 50개 쇼핑몰 대상 ▲소비자보호평가 ▲이용만족평가 ▲피해발생평가 등 세 항목에 대해 조사 분석한 결과 소비자 만족도 평균 점수는 83.8점으로

롯데그룹 상장 계열사들의 남성 육아휴직 사용률이 동종업계에 비해 최대 12배로, 월등히 높은 것으로 나타나 관심을 모으고 있다.지난해 롯데그룹 4개 상장사(롯데쇼핑·롯데웰푸드·롯데칠성음료·롯데케미칼) 가운데 직원 육아휴직 사용률이 가장 높은 곳은 롯데케미칼(대표 신동빈·이영준·황민재)로 81%를 기록했다. 남성 육아휴직 사용률도 71%로 가장 높았고 여성 사용률도 100%였다. 전년 대비 상승률이 가장 높은 곳은 롯데웰푸드(대표 신동빈·이영구·이창엽)로 전체 사용률이 53.8%로 집계됐다. 전년 47.2%에서 6.6%포인트 상승한