쿠팡, 티몬, 위메프, 11번가 등 대형 온라인몰에서 지난 6월부터 4개월간 유통된 무허가 마스크의 환불 문제를 두고 갈등이 지속되고 있다.식품의약품안전처(이하 식약처)가 오픈마켓 업체 측에 '정품‧가품 여부와 관계없는 환불'을 권고했지만 업체들이 이를 받아들이지 않기 때문이다.식약처 측은 지난 11월 3일 오픈마켓들에 ‘무허가 마스크 관련 소비자구제’ 협조문을 보냈다. 협조문은 '오픈마켓서 구매한 마스크가 적발된 무허가 마스크와 동일한 브랜드일 경우 소비자 구제 차원에서 정품‧가품 관계없이 환불조치를 이행해달라'는 내용이다. 그러

도색 흔적이 있는 신차 배차를 두고 렌터카 업체와 소비자가 갈등을 빚었다. 교체를 원하는 소비자에게 업체 측은 제조사 측 책임이라며 수리 후 이용 만을 고집하다 뒤늦게 신차 교체를 약속했다.서울시 도봉구에 거주하는 이 모(남)씨는 지난 5월 SK렌터카에서 월 120만 원을 5년간 지불하는 조건으로 GV80를 장기렌트 계약했다. 이 차량은 현대자동차에서 새로 출시한 차량이고 최상급 라인업이기 때문에 운행에 문제가 없을 것이라고 기대했다.하지만 인수받은 차량을 운전할 때마다 시야가 울렁거리는 듯한 느낌을 받았다. 혹시 시력에 문제가 생

올해 서비스 분야 소비자 민원은 택배 배송 지연, 분실·파손 문제가 주를 이룬 가운데 숙박·항공권 환불 관련이 눈에 띄게 늘었다.코로나19 여파로 택배 물량이 폭증하면서 배송지연, 파손 및 분실 관련 민원이 폭증했다. 사회적 거리두기 단계 격상 등 변화가 잦아지면서 숙박·항공권 취소 관련 분쟁도 큰 폭으로 늘었다.올해 1월부터 12월 20일까지 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 제기된 서비스 분야 소비자 피해 건수는 7804건으로 지난해(4567건)보다 70% 늘었다.CJ대한통운·한진택배·롯데글로벌로지스(롯데택배)·로젠택

올해 건설 분야 소비자 불만은 하자보수 지연, AS 책임 논란에 집중됐다. 선분양 방식의 폐해가 지속되고 있다는 평가다. 올해 1월부터 12월 20일까지 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 제기된 건설 분야 소비자 피해 건수는 878건으로 지난해(461건)보다 두 배 가까이 늘었다.주된 피해 내용은 하자보수 지연, 인테리어 시공 불량, AS 책임 논란 등으로 지난해와 비슷한 양상을 보였다.하자 분쟁을 줄이기 위해 국토교통부가 '입주 전 사전점검' 등의 제도를 강화하고 있지만 법적인 강제성이 없어 입주자와 건설사 간의 분쟁이

하림그룹이 대기업 집단에 지정된 이후 경영관련 중요 사항 공시의무를 제대로 이행하지 않아 공정거래위윈회에 제재를 받는 경우가 해마다 증가하고 있는 것으로 나타났다.대기업 집단 전체의 공시 위반 건수가 최근 3년간 감소하고 있는 것과 달리, 하림그룹은 눈에 띄게 증가세를 보이고 있다.공정위의 공시 이행 점검에 따르면 자산 5조 원 이상 대기업 집단 지정 그룹 64곳의 2020년도 공시 위반 건수는 156건이다. 공시 위반 건수는 관련 데이터가 공개되기 시작한 2018년도부터 매년 감소세에 있다. 2018년도 194건에서 2019년도에

공정거래위원회(위원장 조성욱)는 딜리버리히어로 에스이(이하 DH)가 ㈜우아한형제들의 주식 약 88%를 취득하는 기업결합을 조건부로 승인했다고 28일 밝혔다.공정위는 기업결합을 심사한 결과 음식점, 소비자, 라이더(배달원) 등 배달앱 플랫폼이 매개하는 다면시장의 다양한 이해관계자에게 전방위적으로 미치는 경쟁제한 우려가 크다고 판단돼 DH에게 한국 자회사 딜리버리히어로코리아(DHK) 지분 100%를 매각하는 조치를 부과하기로 결정했다.공정위에 따르면 이번 DH와 우아한형제들 간의 기업결합 심사는 ▲P2P 측면에서의 경쟁자 인수 ▲P2B

#사례1 런닝머신 소음 걱정 없다더니 매트 깔고 써도 층간소음 시달려...충남 천안시에 거주하는 오 모(남)씨는 GS홈쇼핑서 런닝머신을 렌탈했다. 영상 속 쇼호스트의 "소음이 거의 없다"는 말을 믿고 구입했다. 그러나 실제로는 2cm 두께의 런닝머신 전용매트를 깔고 사용해도 아래층에서 항의할 정도로 소음이 컸다. 사용이 불가능해 반품을 요청하자 위약금, 렌탈 등록비, 수거비 포함 제품의 80% 금액을 요구했다. 오 씨는 “광고 영상 속에서는 소음이 없다 했는데 사기당한 기분이다”고 억울해 했다. #사례2 묻어나지 않는 화장품이라더니

리콜 차량을 자비 수리 후 내역서를 제출했음에도 제조사 측의 내부사정으로 환급에 어려움을 겪고 있다며 운전자가 불만을 토로했다.인천에 사는 정 모(남)씨는 BMW 3시리즈 차주다. 지난 10월 초 엔진 소음이 심해져 급히 인근 카센터를 찾아 확인해보니 타이밍 체인에 문제가 있는 것을 확인했고 400만 원의 수리비를 내고 정비를 받았다. 정 씨는 수리진행 후 BMW코리아에서 타이밍 체인 제작 결함 관련 리콜 통지서를 보낸 사실을 우편물을 통해 알게 됐다. 10월 7일부터 리콜 서비스를 시작했으며 자비로 먼저 수리했어도 내역서가 있으면

가구, 패션, 아웃도어, 화장품등 위생 및 생활용품에 대한 소비자 민원이 올해 다소 주춤했다.올 1월 1일부터 12월 20까지 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 생활용품 관련 민원은 1578건으로 전년(3581건) 동기 대비 55.9% 줄어들며 개선된 모습을 보였다. 그러나 코로나19로 집에 머무는 시간이 늘어나면서 부엌 리모델링 갈등 및 가구‧의류 품질 불만은 증가했다.◆ 가구 관련 민원 가장 많아...고가로 구매했지만 제품하자‧품질문제 여전한샘, 현대리바트, 까사미아, 이케아 등 가구 관련 피해는 흠집이 있거나

올해 가전·IT 분야는 세탁기 이물, 건조기 옷감 훼손, 렌탈 방문 서비스 갈등이 주를 이뤘다.1월부터 12월20일까지 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 제기된 가전·IT부문 소비자 불만은 1만3256건이었다. 지난해 6987건에서 89.7%나 폭증했다.주요 민원은 ▶세탁기 악취 및 이물질 발생 ▶의류건조기 사용 중 옷감 훼손 ▶정수기 등 렌탈제품 방문관리 지연 ▶안마의자 불량 및 수리 지연 등이다.코로나19, 깔따구 유충 등 이슈로 인해 위생가전 수요가 높아지면서 민원도 증가했다. 특히 렌탈부문에서는 코웨이 수리기사 파

코로나19로 올 한해 정유업이 부진에 빠졌지만 SK이노베이션(대표 김준), 에쓰오일(대표 후세인 알 카타니), 현대오일뱅크(대표 강달호), GS칼텍스(대표 허세홍) 등 정유 4사는 수장 교체 없이 새해를 맡게 됐다.각사는 업황 부진이 당분간 지속될 것으로 예상됨에 따라 신사업 확대 등을 통해 체질 개선에 힘쓴다는 각오다.먼저 SK이노베이션은 SK그룹 경영 철학인 ‘ESG’(환경·사회적가치·지배구조) 완성을 위해 ‘그린밸런스 2030’ 전략에 집중한다. 이에 최근 사회적 가치(SV) 담당 조직을 ESG전략실로 확대 개편했다. 이중 정

목격자 역할로 차량 필수품이 된 블랙박스가 정작 사고발생 시 제 기능을 하지 못해 ‘무용지물’이 되는 경우도 적지 않아 분쟁 요인이 되고 있다.메모리카드 불량, 외부 충격 등으로 기계 내 부품이 영향을 받아 기능을 제대로 발휘하지 못하는 일이 흔히 발생하는데 그 원인을 제품 불량으로 볼 건인지, 피해 보상의 범위를 어디까지 한정할 것인지가 관건이다. 경기도에 사는 이 모(여)씨는 올해 홈쇼핑에서 차량용 블랙박스와 보조배터리를 함께 구매해 장착했다. 그러나 최근 몇 달간 주차장에 둔 차에서 접촉사고가 3번이나 발생했는데 블랙박스에는

‘배달의민족’을 운영하는 우아한형제들이 지난 24일 저녁 배민라이더스 서버 문제로 피해를 본 점주와 라이더, 소비자에게 보상하겠다고 25일 밝혔다.배달의민족은 지난 24일 저녁 약 4시간 가량 배민라이더스 및 B마트 서비스를 일시 중단했다. 크리스마스 이브 저녁에 배달 주문이 몰리면서 서버가 다운된 것이다.우아한형제들 측은 25일 ”배민 라이더스와 B마트 주문이 24일 저녁 6시 38분부터 4시간 동안 장애가 발생했다“며 “원인을 파악해 정상화했지만 라이더와 B마트 이용객에게 큰 불편이 생겼다”고 공식 사과했다.먼저 배달의민족에서

사조그룹 직영 온라인스토어인 ‘사조몰’이 미흡한 이벤트 진행으로 소비자들의 원성을 사고 있다.사조그룹은 지난 12월1일부터 신규 회원 가입 이벤트를 진행하며 14, 24, 34, 44% 할인 쿠폰팩 4종 및 배송비 무료 쿠폰을 지급했다. 신규 회원 가입 시 추천인 아이디를 넣으면 적립금 1000원을 지급하는 행사도 함께 진행했다. 이벤트 기간 중 40% 쿠폰을 지급하는 사조데이가 겹치는 4일 문제가 발생했다.'쿠폰 중복사용이 되지 않는다'는 이벤트 안내 문구와 달리 구매 결제 시에는 사조데이 쿠폰과 신규 회원가입 이벤트 쿠폰 등이

#사례1 서울 송파구에 거주하는 김 모(남)씨는 지난달 27일 탑텐 오프라인 매장에서 구입한 5만 원대 패딩의 털빠짐이 심해 도저히 입을 수 없는 수준으로 판단됐다. 고객센터와 1:1문의글, 카카오톡 채팅상담 등 다양한 방법을 통해 환불을 요청했지만 어떤 답도 받을 수 없었다. 결국 김 씨는 직접 매장을 방문해 환불받았다. 김 씨는 “현재까지도 환불 문의글에 대한 답변이 없다. 이런 고객센터를 왜 운영하는 지 모를 일”이라고 지적했다.#사례2 서울 구로에 거주하는 한 모(여)씨는 지난 11월 20일 탑텐 온라인몰서 경량 조끼 패딩을

올해 휴대전화 분야는 디스플레이 품질, 애플 AS 거부 등에 대한 소비자 불만이 두드러졌다. 반으로 접히는 단말기 등 2020년 혁신 신제품이 대거 출시되면서 디스플레이 문제가 새롭게 떠올랐다.올해 1월부터 12월20일까지 소비자고발센터 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 제기된 휴대전화 분야 소비자 피해 건수는 2034건으로 지난해 1282건에 비해 58.7% 증가했다.주요 제보내용은 ▶디스플레이 파손, 터치 오류 ▶수리거부 ▶불친절 서비스 등이다.◆‘불법개조’ 이유로 수리불가? 애플 고질적 AS 관련 민원 폭증올해는 아

전자부품업체인 삼성전기(대표 경계현)과 LG이노텍(대표 정철동)이 지난해에 비해 올해 매출과 영업이익을 모두 늘리는 호실적을 거둘 것으로 전망된다.삼성전자와 애플의 신형 스마트폰 판매가 호조를 보이면서 이들 기업에 대한 부품공급이 늘어난 덕분으로 분석된다.삼성전기는 삼성전자와 애플 등에 MLCC(적층세라믹콘덴서)를, LG이노텍은 카메라모듈을 납품하고 있다.내년에는 5G 관련 통신부품 출하량이 늘어나며 실적 상승세는 지속될 것으로 예상된다.금융정보업체인 에프엔가이드에 따르면 삼성전기는 매출 8조4821억 원, 영업이익 8205억 원을

코로나19 사태로 대형 건설사들이 신규 채용을 줄이면서 올들어 정규직 근로자 수가 지난해 말보다 감소한 것으로 나타났다.해외공사 수주 등이 늘어남에 따라 프로젝트 베이스로 채용되는 기간제 근로자 수는 소폭 증가했다.10대 건설사 가운데 현대건설(대표 박동욱)과 포스코건설(대표 한성희), 삼성물산 건설 부문(대표 이영호), 현대엔지니어링(대표 김창학)이 상대적으로 큰 폭으로 기간제 직원수를 늘렸다. 금융감독원 전자공시 시스템에 따르면 국내 시공능력평가 상위 10대 건설사의 총직원 수는 올해 3분기말 기준 5만1218명으로 지난해말 5

코로나19사태 장기화에 따른 경영환경 악화에도 불구하고 삼성전자와 현대자동차 등 주요 기업들이 중장기비전 달성을 위해 올 한 해도 미래경쟁력 강화에 전력을 기울였다. 삼성전자(대표 김기남·김현석·고동진)는 ‘반도체 비전 2030’ 달성을 위해 이재용 부회장이 대규모 투자와 함께 부지런히 현장을 챙기고 글로벌 네트워크를 활용해 수주에 나서면서 성과를 냈다.현대차는 수소전기차 50만대 비전 달성을 위해 올해 인프라 구축에 본격 시동을 걸었다. 세계 최초로 수소전기 대형트럭 양산체제도 구축했다.CJ는 ‘식품·물류·콘텐츠 분야 1위’ 비전

한국지엠(사장 카허 카젬)이 임금단체협약안 합의서를 지난 21일 작성하면서 큰 고민거리를 덜었지만 부평2공장 신차 배정 문제 등 불씨가 남아 있어 향후 상황이 어떻게 전개될 지 주목된다.한국지엠은 올 한 해동안 코로나19사태와 노사갈등으로 적잖은 타격을 입었다.상반기에 코로나19 여파에 따른 공장 중단 등으로 6만 대의 생산손실이 생겼다. 하반기에도 26차례 교섭 과정을 거치면서 노조의 부분 파업, 잔업 거부 등이 이어지는 바람에 추가로 2만5000대 정도의 생산 차질이 생겼다.이로 인해 11월까지 내수 시장 판매율은 7만3695대