소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]블록체인 및 핀테크기업 두나무(대표 이석우)가 운영하는 가상자산거래소 업비트가 '2025 소비자민원평가대상' 가상자산거래소 부문 대상을 차지했다.2024년

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]신한라이프생명보험(대표 이영종)이 '2025 소비자민원평가대상' 생명보험 부문에서 대상의 영예를 안았다.신한라이프는 17개 주요 생명보험사 중 94.4점으

신용카드 분실 또는 도난으로 부정사용금액 발생시 고객 귀책 정도에 따라 전액을 보상받지 못할 수 있어 주의가 요구된다.금융감독원은 최근 사회초년생 등 금융 지식이나 경험이 부족한 취약계층이 제기한 중소서민 권역의 분쟁민원이 지속 증가하고 있다고 19일 밝혔다. 지난해 관련 민원은 134건으로 전년 대비 27건 늘었으며 이 중 카드 이용과 관련된 생계형 분쟁민원 비중은 높은 편이다.이에 금융당국은 카드 이용이나 임대차 계약 등 취약계층이 실생활에서 주로 접하는 금융거래 관련 분쟁민원을 선별해 유의사항을 안내할 예정이다.또한 경제 기반

# 경기도 김포시에 사는 김 모(남)씨는 이달 초 '삼쩜삼' 앱에서 이미 낸 세금 이외에 약 14만 원을 돌려받을 수 있다는 안내를 받았다. 이에 김 씨는 2만9000원을 대행 수수료로 지급하고 환급을 기다렸다. 하지만 며칠이 지나도 별다른 소식이 없자 김 씨는 국세청 홈택스를 통해 환급금을 조회했다. 결과는 0원이었다. 이후 최근에야 카카오톡 메시지를 통해 환급금이 없다는 통보를 받았다. 그는 "혹시 내가 모르는 환급금이 있을까 싶어 수수료를 지불하고 답변을 기다렸는데 이제 와서 환급금이 없다고 하니 화가 났다"며 "고객센터로 연

토스증권(대표 김규빈)이 올해 1분기 해외주식 관련 수수료 수익을 3배 이상 확대하며 1위 미래에셋증권(대표 김미섭·허선호)을 맹추격하고 있다.19일 금융투자협회에 따르면 토스증권의 올 1분기 외화증권 수탁수수료 수익은 867억 원으로 전년 동기 대비 207.5% 증가했다.이를 바탕으로 지난해 외화증권 수탁수수료 수익 4위였던 토스증권은 삼성증권(대표 박종문), 키움증권(대표 엄주성) 등을 제치고 미래에셋증권에 이어 2위로 올라섰다. 외화증권 수탁수수료는 증권사가 투자자의 해외주식·채권 거래를 지원하는 대가로 받는 수수료다. 202

케이뱅크(행장 최우형)가 올해 1분기 당기순이익이 큰 폭으로 감소하면서 연내 기업공개(IPO)에 차질을 빚지 않을지 우려가 제기된다. 가상자산거래소 업비트의 고객에게 지급하는 예치금 이자가 크게 불어났기 때문인데, 업비트 의존도가 지나치게 높은 수익구조상의 취약성 해소가 시급한 상황이다. 올해 1분기 케이뱅크의 당기순이익은 전년 동기 507억 원에 비해 68.2%나 감소한 161억 원에 그쳤다.같은 기간 경쟁사인 카카오뱅크(대표 윤호영)는 23.6% 증가한 1374억 원과 격차가 크게 벌어진데다, 187억 원(26.4% 증가)을 기

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]하나은행(행장 이호성)이 ‘2025 소비자민원평가대상’ 은행 부문 대상을 수상했다.하나은행은 총 95.7점을 기록하며 기업은행(93.2점), 우리은행(92

# 경남 김해시에 거주하는 박 모(남)씨는 지난 3월 오후 2시부터 약 30분 동안 자신의 신용카드에서 6차례 약 630만 원이 부정 결제됐다는 사실을 카카오톡 알림을 통해 알게 됐다. 박 씨는 즉시 카드사 고객센터에 전화해 본인의 사용 내역이 아님을 설명하고 카드 정지를 요청했다. 이어 매출 취소도 요청했지만 카드사는 “매출 취소 권한이 없다”고 답했다. 카드사는 한 달여간의 조사 끝에 “결제 시 비밀번호 입력 시도가 5회 미만이었다. 이는 고객이 제3자에게 비밀번호를 제공한 것으로 간주할 수밖에 없어 결제 금액을 청구할 수밖에

올해 1분기 자기자본 기준 상위 10대 증권사 실적 희비가 엇갈렸다. 한국투자증권(대표 김성환)은 채권운용 및 트레이딩 수익이 큰 폭으로 증가하면서 분기 순이익 4000억 원을 돌파하며 1위를 달성했고 미래에셋증권(대표 김미섭·허선호)도 해외실적 개선과 전년도 손실 기저효과 등에 힘입어 50% 이상 순이익이 급증했다. 반면 KB증권(대표 김성현·이홍구), NH투자증권(대표 윤병운), 하나증권(대표 강성묵) 등은 국내 증시 부진과 해외 주식 경쟁 심화 등에 따른 거래 감소의 영향으로 순이익이 줄었다. 16일 금융감독원 전자공시시스템에

삼성생명이 IFRS17에서 예실차가 0%에 가깝게 추정해 부채를 평가하는 것이 바람직하다는 입장을 밝혔다. 이어 앞으로는 공시 기준 등에 대한 오해가 없도록 감독당국과 소통해 개선해 나갈 것이라고 강조했다.변인철 삼성생명 계리팀장은 16일 열린 컨퍼런스콜에서 "IFRS17 도입 당시 BEL(최선추정부채)은 예실차가 0으로 가도록 하는 것이 원칙이나 최선추정은 사람이 하는 일이다 보니 어느 정도의 변동성이 따르기 때문에 RA(위험조정)라는 항목으로 부채를 적립하는 것이 IFRS17의 사상이라고 생각한다"고 밝혔다.그는 "장기 손해율

가상자산거래소 전산사고 발생시 이용자 피해 보상을 위한 책임 기준이 명확해진다.디지털자산거래소 공동협의체(DAXA)는 금융감독원과 가상자산사업자와 함께 가상자산사업자의 전산시스템 운영 및 이용자 보호 모범규준(이하 모범규준)을 마련했다고 16일 밝혔다. 24시간 운영되는 가상자산거래소 특성상 안정적인 시스템 운영은 필수적이지만 거래소 트래픽 폭증에 따른 서비스 지연 등 전산장애가 다수 발생한 바 있다. 특히 해외 거래소의 대규모 해킹 사고가 이어지면서 가상자산시장의 전산 안전성 강화 필요성이 제기되는 상황이다.이번에 마련된 모범규준

SK텔레콤 유심 해킹사고 이후 여신 안심차단서비스 가입자가 대폭 증가함에 따라 금융당국이 안심차단서비스 이용 편의성 및 접근성을 높이기로 했다.금융위원회에 따르면 지난 12일 기준 여신거래 및 비대면 계좌개설 안심차단서비스 누적 가입자 수는 각각 총 255만 명, 204만 명으로 나타났다.SKT 유심 해킹사고가 발생한 4월 22일 대비 여신거래 안심차단서비스 가입자는 약 6배 늘었으며 비대면 계좌개설 안심차단서비스 가입자도 약 13배 증가했다. 여신거래와 비대면 계좌개설 안심차단서비스를 모두 가입한 소비자들도 147만 명에 달했다.

현지 회계기준으로 1분기 흑자를 냈던 KB국민은행(행장 이환주)의 인도네시아 법인 KB뱅크(구, KB부코핀은행)가 국내 회계기준으로는 358억 원 순손실을 기록했다. 인도네시아 현지 회계 기준에서는 순이익 288억 원을 기록했지만 상대적으로 보수적인 회계 기준을 적용하는 국내 회계 기준상으로는 여전히 적자를 벗어나지 못했다. KB국민은행은 보수적인 국내 회계 기준을 적용하면서 인도네시아와 국내 실적에 괴리가 발생한 것으로 당초 목표로 한 2025년 연간 흑자전환은 차질 없이 달성한다는 입장이다. 지난 15일 공시된 KB국민은행 1분

카카오뱅크(대표 윤호영)와 토스뱅크(대표 이은미)의 사기이용계좌 건수가 올들어 각각 1000건을 돌파한 것으로 나타났다. 이는 외형이 훨씬 큰 5대 시중은행보다도 월등히 많은 수치다. 사기이용계좌는 소위 '대포통장'으로 둔갑되거나 명의도용·보이스피싱 등 금융사기에 악용될 가능성이 매우 크다는 게 전문가들의 지적이다. 두 은행 뿐만 아니라 케이뱅크(행장 최우형)도 사기이용계좌 수가 전년 대비 2배 이상 늘어나는 등 인터넷 전문은행들의 사기이용계좌가 시중은행 대비 큰 폭으로 증가하는 상황이다. 인터넷전문은행들은 단기간 고객 수가 급격하

고금리 지속과 충당금 확대 여파로 국내 전업 카드사 8곳 중 절반 이상인 5곳의 순이익이 감소한 것으로 나타났다. 신한카드(대표 박창훈)와 KB국민카드(대표 김재관), BC카드(대표 최원석), 롯데카드(대표 조좌진)가 큰 폭으로 순이익이 줄어든 가운데 삼성카드(대표 김이태)는 분기 순이익 1844억 원을 기록하며 독주체제를 강화했다. 16일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 올해 1분기 전업 카드사 8곳의 당기순이익은 6018억 원으로 전년 동기 대비 16.6% 감소했다. 신한카드와 KB국민카드가 1분기 당기순이익이 1357억 원,

오는 9월부터 예금자보호한도가 5000만 원에서 1억 원으로 오른다.금융위원회는 다음 달 25일까지 '예금보호한도 상향을 위한 6개 법령의 일부개정에 관한 대통령령안' 입법예고를 한다고 15일 밝혔다. 금융위 의결, 법제처 심사, 차관회의·국무회의 의결 등을 거쳐 9월1일부터 본격 시행한다.이에 따라 올해 9월 1일 이후 금융회사나 상호금융 조합·금고가 파산 등으로 인해 예금을 지급할 수 없는 사태가 발생할 경우 예금을 1억원까지 보호한다.예금보호한도 상향은 2001년 이후 24년 만으로 은행·저축은행 등 예금보험공사가 예금을 보호

한국투자증권의 전신인 한국투자신탁증권과 동원증권의 합병으로 탄생한 한국투자금융지주(이하 한국금융지주)가 올해로 20주년을 맞았다.증권업계 7위 권에 머물던 동원증권을 이끌던 김남구 회장은 공격적 M&A를 통해 폭발적인 성장을 이끌어 냈다.출범 당시인 2005년 12월 말 연결기준 1조1488억 원 규모였던 한국금융지주의 자기자본은 지난해 12월 말 9조7345억 원으로 747.4% 증가했다. 총자산 규모 역시 2025년 12월 말 4조8012억 원에서 2024년 12월 말 109조2202억 원으로 2174.9% 늘었다. '참치신화'

신한카드(대표 박창훈)의 렌탈 중개 플랫폼 ‘올댓 마이렌탈(올댓 MY렌탈)’이 출범 6년 만에 누적 계약 건수 7만 건을 돌파했다. 최근 2년 연속 신규 계약이 연간 1만 건을 넘기며 렌탈 시장 내 입지를 넓혀가고 있다.올댓 마이렌탈은 신한카드 렌탈 사업의 대표 브랜드명이다. 중소기업을 대상으로 렌탈 계약 심사부터 결제, 해지까지 전 과정을 처리해주는 프로세싱 기반의 B2B 플랫폼 ‘렌탈샵’과 고객 렌탈 쇼핑 플랫폼 ‘렌탈몰’이 있다. 누적 계약건수는 2019년 5월 출범 당시 1100여건에서 지난해 7만 여건까지 꾸준히 급증하며

MG손해보험이 결국 가교보험사로 계약 이전 후 청산되는 것으로 결정된 가운데 금융당국은 MG손보 고객들은 100% 계약이전이 된다며 안심해달라고 강조했다.현재 MG손보 계약건은 예금보험공사와 5대 손해보험사 중심으로 설립되는 가교보험사로 이전된 이후 5대 손보사로 차례대로 이관되는 절차를 밟게 된다.권대영 금융위원회 사무처장은 14일 오후에 열린 브리핑에서 "어떠한 불이익이나 손해 없이 계약건은 그대로 100% 안전하기에 계약자들이 불안해 하실 필요가 없다"고 "계약자들이 불안해하는 마음에 MG손보에 방문하지 않아도 된다"고 당부했

김용범 메리츠금융지주 부회장이 최근 IFRS17 제도 변화로 인한 피로가 지속되고 있음에도 보험 산업이 지속가능하고 건강한 성장을 하기 위해선 장기 손해율 가정에 대한 제도 개선이 이뤄져야 한다고 당부했다.김 부회장은 14일 오후에 열린 1분기 컨퍼런스콜에서 "지난 2년 간 금융당국이 보험개혁회의 등을 통해 적극적인 제도 개선과 가이드라인 제공, 공시 강화를 추진해 왔고 그간 문제점이었던 실손 손해율과 무저해지 보험의 해지율 문제는 대부분 해결됐다"며 "이를 통해 IFRS17 제도 도입 초기 대비 보험업권 재무제표의 정확성과 신뢰성