불량 온수매트 판매 후 무상수리를 거부하는 일월의 대처방식이 도마 위에 올랐다. 제주시 연수로에 거주하는 박 모(여)씨는 2년가량 사용한 일월 온수매트의 내부 호스 길이가 짧게 제작된 것을 발견했다. 박 씨는 “내부 호스가 고정되지 않고 튀어나왔다. 나중에는 물도 들어가지 않아 매트리스 원단을 뜯어보니 호스 길이가 짧아서 그랬던 것”이라고 억울함을 토로했다. 제품 불량이 명확한 상황에도 업체 측은 비용을 부담해야 수리가 가능하다는 입장을 고수했다는 게 박 씨의 주장이다. 애당초 불량상품을 판매한 업체에 책임이 있다는 것이 소비...

겨울이 다가오면서 국내 의류업계 발열내의 경쟁이 뜨거워지고 있다. 기존 국내 시장을 선도하던 유니클로 ‘히트텍’이 일본제품 불매운동으로 주춤하면서 뛰어난 기능성을 겸비한 국내 발열내의 제품이 시장에 속속히 나오고 있다. 이랜드월드의 SPA 브랜드인 스파오는 자체 섬유 연구소에서 개발한 발열내의 ‘웜테크’를 선보였다. 웜테크는 흡착열이 7도로 일반적인 발열 내의보다 2도 정도 높다는 것이 강점이다. 특히 히트텍을 겨낭해 온 만큼 보온성, 발열성, 부드러운 감촉, 흡습속건, 신축성 등 유사한 기능을 갖추고 있다. 스파오는 올해 발...

# 서울에 사는 이 모(여)씨는 온라인몰에서 3만 원짜리 운동화 두 켤레를 구매했다. 제품을 받고 보니 사이즈가 맞지 않아 환불을 요청하면서 이미 버린 택배 상자 대신 운동화 박스 그대로 반품시킨 게 문제였다. 업체 측은 운동화 박스에 운송장 스티커가 부착된데다 테이프로 감아 파손됐다며 환불을 거부했다. 판매자는 "운동화 박스도 상품이기 때문에 파손 시 반품이 어렵다"며 거절했다. 이 씨는 "상품 상세페에지에 '운동화 박스 훼손이나 분실 시 환불이 불가능하다'는 규정이 있다는 걸 뒤늦게 알았다"며 "온라인몰 반품페이지에서는 그...

# A씨는 지난 2017년 11월 ○○소셜커머스에서 전동휠을 구입했다. 이듬해인 2018년 3월부터 배터리가 급속도로 방전되면서 운행이 중단되는 하자가 발생해 수리를 받았다. 이후 같은 문제가 재발하고 양 바퀴의 회전속도가 달라지는 등 하자가 추가로 발생하자 A씨는 ○○소셜커머스 측에 전동휠 구입대금의 환급을 요구했다. ○○소셜커머스는 전동휠을 제조한 회사가 도산했다는 이유로 이를 거부했다. 최근 전동킥보드, 전동휠과 같은 개인형 이동수단 이용이 증가하면서 안전관리 강화가 요구되는 가운데 안전상 중대한 하자가 있다면 제조사가 ...

식품의약품안전처(처장 이의경)는 유기농‧천연 재료 사용을 표방한 생리대 광고 사이트 1644건을 점검한 결과 허위‧과대광고 사이트 869건을 적발했다고 밝혔다. 식약처는 이번에 적발된 사이트에 대해 방송통신심의위원회와 온라인쇼핑몰에 사이트 차단 및 게시물 삭제를 요청하고 판매 사이트를 운영한 의약외품 수입자 및 판매자는 관할 지방청과 지자체에서 점검할 예정이다. 주요 위반사례로는 여성질환(생리통, 생리불순, 냉대하, 질염 등) 또는 외음부피부질환(가려움, 피부발진, 냄새 등)을 예방‧완화할 수 있다는 의학적 효능을 표방한 광고...

온라인에서 판매하는 화장품의 전성분을 표시하도록 한 지 2년 반이 지났지만 여전히 제대로 지켜지지 않고 있다. 소비자들에게 정보를 제공해 피해를 예방하자는 목적으로 시행됐지만 아직도 소비자들이 제대로 된 정보를 알기 어려운 상황이다. 공정거래위원회(이하 공정위)는 지난 2016년 11월 22일 ‘전자상거래 등에서의 상품 등의 정보제공에 관한 고시’를 개정하면서 온라인몰에서 판매하는 화장품은 화장품법에 따라 기재‧표시해야 하는 모든 성분 정보를 제공해야 한다는 내용을 담았다. 이 고시는 3개월의 유예 기간을 거쳐 2017년 2월...

지난 1년간 기준치 이상의 라돈이 검출된 생활제품들이 전국에서 11만7000여개가 수거됐지만, 수거품에 대한 처분법은 여전히 마련되지 않고 있는 것으로 나타났다. 15일 국회 과학기술정보방송통신위원회의 노웅래 위원장에 따르면 원자력안전위원회는 지난해 7월 9일부터 올해 8월 23일까지 총 17개 업체에 대한 행정조치로 제품 수거명령을 내렸다. 소비자들의 수거신청이 가장 많은 것은 ‘라돈’ 사태를 야기한 대진침대 매트리스로, 총 7만972건의 신고가 들어왔고 모두 수거가 완료됐다. 대현하이텍의 온수매트는 1만9418건, 솔고바이...

수입브랜드 화장품을 해외직구로 구매했을 때 국내 구매가보다 더 비싼 것으로 나타났다. 한국소비자원은 랑콤과 맥, 바비브라운, 샤넬, 에스티로더 등 5개 수입 화장품 브랜드 15개 제품의 국내외 가격을 비교 조사한 결과 단품 구매 시에는 13개 제품이 국내 구매가보다 해외 직구가 더 비싸다고 10일 밝혔다. 소비자원은 지난 6월 25부터 27일까지 공식 온라인 쇼핑몰과 네이버쇼핑, 해외쇼핑몰 등에서 15개 제품의 최저가와 현지세금, 배송료 등을 비교‧분석했다. 그 결과 단품으로 구매할 때는 13개 제품의 해외직구 가격이 국내 구...

일본의 수출규제 조치로 국내 소비자들의 일본 제품에 대한 반감이 점차 확산되고 있지만 일본산 화장품의 주요 유통 경로인 헬스앤뷰티(H&B)스토어는 불매운동은 커녕 되레 판매촉진에 열을 올리고 있어 따가운 눈총을 받고 있다. H&B스토어 판매대에는 일본산 화장품이 여전히 주를 이루며 심지어 ‘추천상품’ ‘단독기획세트’로 내세워 소비자 잡기에 여념이 없다. 혐한 방송으로 논란이 되고 있는 일본 화장품 브랜드 ‘DHC’의 제품 판매는 중단했지만 나머지 제품에 대해선 예전과 다름없는 판촉을 진행하는 것이다. 지난 4일 기자가 방문한 ...

생활용품의 안전성에 대한 소비자 불안이 커지고 있는 가운데 여성 위생용품에서 이물이 반복적으로 발생하며 불안을 가중시키고 있다. 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에는 올 상반기에만 생리대 관련 민원이 30여 건 쏟아졌다. 벌레나 정체 불명의 이물 혼입에 대한 민원이 많지만 화학 냄새가 난다거나 문제 제품의 교환 환불이 제대로 이뤄지지 않는 문제점도 지적됐다. 유한킴벌리와 깨끗한나라, LG유니참 등 대기업뿐 아니라 유기농 제품을 주력으로 하는 중소업체와 외국계기업의 제품에서도 문제가 다발하고 있다. 특히 벌레 같은 이물...

유한킴벌리(대표 최규복)의 화이트가 ‘2019 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 여성위생용품 부문에서 1위의 영예를 안았다. 화이트는 LG유니참의 ‘소피’, 웰크론헬스케어의 ‘예지미인’, 한국P&G의 ‘위스퍼’ 등 다양한 제품과의 경쟁에서 가장 많은 소비자들의 선택을 받았다. 지난 1970년 3월 ‘초일류생활력신 기업’이라는 목표 하에 설립된 유한킴벌리는 ‘더 나은 생활을 향한 믿음’을 바탕으로 고객에게 우수한 제품·서비스·환경을 제공하고 있다. 여성에 대한 이해를 바탕으로 1995년 탄생한 화이트 생리대는 ▷높은 흡수력 뿐만 ...

어린이용으로 나온 프로스포츠 굿즈 모자에서 발암물질인 폼알데히드가 초과 검출됐다. pH가 허용기준을 벗어나 피부자극을 유발할 수 있는 제품도 있었다. 프로스포츠 굿즈(Goods)는 프로야구, 프로축구, 프로농구 등 프로스포츠 팬을 중심으로 공식 온라인몰과 홈구장 매장에서 판매하는 모자와 의류 등을 말한다. 프로스포츠가 인기를 끌면서 굿즈도 다양한 제품이 판매되고 있지만 안전기준은 미흡한 것으로 드러났다. 한국소비자원(원장 이희숙)은 시중에 유통‧판매 중인 프로스포츠 굿즈 어린이 모자 13개 제품을 조사한 결과, 일부 제품에서 ...

‘2만원의 철학’은 월 2만 원대 파격적 금액의 회원권을 제공하면서 피트니스 업계에 지각변동을 일으킨 국내 최초 기업형 피트니스 브랜드 ‘고투(GOTO)’를 성장시킨 구진완 대표의 이야기를 담은 책이다. 지난 9년 간 49개 지점(前 새마을휘트니스), 500여 명의 직원, 10만 명의 회원을 보유한 거대한 피트니스 기업, 고투피트니스를 성장시킨 구진완 대표는 남다른 기업철학을 바탕으로 직원 및 회원들에게 받는 것 이상을 돌려주는 특별한 ‘공유경영’에 주력했다. 고투는 2010년 서울 보라매 1호점을 시작으로 ‘월 2만원에 G....

아동용 아쿠아슈즈 일부 제품에서 프탈레이트계 가소제가 초과 검출됐다. 섬유 혼용률 표기에도 오류가 발견되는 등 개선이 필요했다. 소비자공익네트워크에서는 24일 소비자가 선호하는 아쿠아슈즈 9개 브랜드 총 9개 제품을 대상으로 품질을 비교분석한 결과 1개 제품에서 프탈레이트계 가소제가 초과 검출됐다고 밝혔다. 밸롭(MIFSA002 SB210) 제품은 겉면에 부착된 영문글자에서 디부틸프탈레이트 총 함유량이 0.64%로 나타나 기준치인 0.1%를 초과한 것으로 나타났다. 디부틸프탈레이트는 장기간 노출 시 생식계 독성, 호르몬 기능 ...

올해로 2회를 맞은 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 가전, 통신, 자동차 등 총 26개 업종 160개 기업을 대상으로 2018년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 상황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다.[편집자 주]가구, 화장품, 위생용품 등을 포함한 생활용품 부문에서는 '품질'에 대한 소비자 민원이 집중됐다. 특히 화장품과 위생용품은 직접적으로 피부에 닿는 제품인데다 최근 유해물질 이슈가 계속되면서

외국인 관광객이 마스크팩을 구매하는 과정에서 매장 직원의 속임수 판매로 인해 바가지를 썼다며 이의를 제기했다. 업체 측은 커뮤니케이션 상의 오해가 있었을 수 있지만 고의성은 없었다는 입장이다. 일본에 사는 히라이 모모카(여)씨는 지난 10일 여행 마지막 날 마스크 팩을 구매하기 위해 더샘 매장을 방문했다. 당시 매장직원으로부터 "한 장에 1만4000원에 팔고 있는 스네일 에센셜 24K 골드 겔 마스크팩을 1400원으로 가격인하해 1+1으로 특별 할인판매한다"는 안내를 받았다고. 혹시나 해 일본어가 가능한 직원에게 80장을 5만...

소비자가 만드는 신문이 '소비자민원평가대상' 시상제도를 마련하고 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 15개 기업들을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2018년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 10만여 건의 소비자 민원을 통계분석과 전화조사를 통해 분석한 결과다. 최우수 점수를 받은 이들 15개 기업은 총민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받았다. 부문별 대상을 받은 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개...

새로 산 선크림의 내용물이 용기의 절반 정도만 들어있었다며 소비자가 과대포장 의혹을 제기했다. 업체 측은 튜브형 용기의 특성상 공간이 생길 수밖에 없다는 입장이다. 경남 양산시에 사는 이 모(여)씨는 지난 4월 미샤에서'올 어라운드 세이프 블록 에센스 선(9800원)' 제품을 1+1에 구매했다. 구매한 당일 제품을 개봉하다가 우연히 전등에 비친 내부를 보고 깜짝 놀랐다는 이 씨. 내용물이 아무리봐도 너무 적은 것 같아 나머지 하나도 개봉해보니 똑같이 용기의 절반 정도만 차 있었다고 한다. 이 씨는 "'화장품 안전기준 등에 관한...

경제성을 내세운 필터 교체형 마스크가 인기지만 교체 비용이 비싼 데다 미인증제품이 많아 구매시 주의가 필요하다. 필터교체형 마스크는 일반형 마스크와 배기밸브형 마스크 본체에 일회용 필터를 장착해 사용하고 필터만 교체할 수 있는 제품이다. 한국소비자연맹(강정화 회장)은 지난 4월 12일~16일 5일간 국내 주요 오픈마켓 3곳(옥션, 11번가, G마켓), 백화점몰 2곳(SSG, 롯데닷컴), 소셜커머스 2곳(위메프, 티몬)에서 판매되고 있는 상위 10개 제품을 조사해 판매량이 많고 중복되는 제품 총 19개를 선정해 KF인증 여부에 ...

정수기 물에서 발생하는 '냄새'를 두고 갈등이 빈번하다. 참기 힘든 악취 탓에 위생 등 안전성을 믿기 힘든 소비자는 위약금 없는 계약해지를 원하지만 업체 측은 원인이 분명치 않고 사용 환경 영향이 크다며 미온적인 입장이다. 분쟁 시 기댈 수 있는 소비자분쟁해결기준마저도 '냄새'와 관련한 구체적 규정은 없어 중재가 쉽지 않다. 업체 측도 난감하기는 마찬가지라는 입장이다. 악취 등 냄새의 경우 체감하는 개인차가 워낙 심해 전문가들 역시 판단이 쉽지 않다는 설명이다. 한국소비자원 관계자는 “시험 검사를 통해 원인 규명을 하는 것이 ...