라인건설 아파트 입주자가 안방까지 전달되는 엘리베이터 소음으로 일상생활의 지장을 받고 있지만 건설사 측이 모르쇠로 일관한다며 고통을 호소하고 있다.경남 양산시에 살고 있는 권 모(남)씨는 라인건설이 지은 '이지더원' 브랜드 신축아파트에 2017년 9월 입주했다. 혼자 살다보니 안방에 잘 들어가지 않아 모르고 있다가 1년 전 쯤 안방에서 쇠가 마찰할 때 나오는 엘리베이터 운행소음이 들리는 것을 알게 됐다. 유독 권 씨 집에만 소음이 유입되는 상태라고.라인건설과 엘리베이터 업체인 티센크루프 측에 1년 동안 지속적으로 수리와 조치를 요구

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]많은 소비자들이 건설사의 부실한 하자‧보수 처리에 불만을 갖고 있는 것으로 나타났다. 분양과정에서 시스템 에어컨과 같은 유상 옵션 선택이

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]대림산업(대표 배원복)이 ‘2020 소비자민원

경북 안동 코오롱하늘채 아파트에서 부실시공 정황이 여럿 발견돼 입주민들이 고통을 겪고 있다.시공사인 코오롱글로벌은 시행사에 책임을 전하가고 협의조차 거부해 입주민들의 원성이 높아지고 있다.올해 2월 경북 안동시 코오롱하늘채 APT 30평형 대에 입주한 박 모(여)씨는 실외기와 가스보일러가 따로 설치되어야 하는데 같이 설치돼 있는 것을 발견했다. 전문업자로부터 차후 가스보일러를 교체하려면 실외기를 빼낸 후에 가능하기 때문에 교체작업 자체가 어렵고, 수리 시 그만큼 추가비용이 발생한다는 얘길 들었다.또 실외기가 세로로 설치되어야 창문으

한국토지주택공사(LH)가 허위 매물 근절 시스템을 만들고 신고제도를 운영하는등 정확한 임대주택 매물 정보 제공을 위해 팔을 걷어 붙였다. 그동안 LH 제공의 임대주택 매물에 허위정보가 다수 포함돼 있어 예비 입주자들의 불만이 많았던 터라 얼마만큼의 효과가 있을지 기대가 모아진다.LH는 부동산플랫폼 '다방'을 운영하는 스테이션3와 오는 6월부터 주택 매물 정보를 상호 제공하기 위해 양해각서(MOU)를 지난 2일 체결했다. 국토교통부의 대국민 주거복지 포털 ‘마이홈’의 ‘입주 가능 주택 찾기’ 메뉴에 다방의 매물이 제공되며 다방에는 L

아파트 분양 시 유상옵션으로 빌트인 가전을 선택하는 이들이 많아지면서 관련 민원도 늘고 있다. 문제 발생 시 건설사와 제조사로 접수 및 수리 책임의 주체가 나뉘면서 소비자들이 혼선을 겪는 경우가 대부분이다.특히 선분양 특성상 입주일자 기준 최신 제품이 아닌 묵은 제품 설치되는 경우가 빈번한데다 폐쇄적인 설치 구조 특성 상 품질 만족도가 떨어져 불만이 높다.부산시 기장군에 거주하는 장 모(여)씨는 지난 1월 GS건설 컨소시엄이 시공한 ‘일광자이푸르지오’에 입주했다. 분양 당시 LG전자의 빌트인 광파오븐렌지를 포함한 다양한 유상옵션을

코로나19 확산으로 사회적 거리두기가 시행중임에도 불구하고 일부 건설사들이 견본주택 오픈이라는 초강수를 두고 있다. 지방 등 소도시 비인기 지역의 경우 입소문이 흥행에 큰 영향을 미치는 탓에 사이버 견본주택 등의 온라인 홍보만으로는 분양 성적의 한계가 뚜렷하기 때문이다. 30일 분양업계에 따르면 금호산업은 지난 20일부터 ‘순천 금호어울림 더파크 2차’의 견본주택을 사전방문 예약자에 한해 오픈했다. 현대엔지니어링의 상업시설 ‘테라타워 영통’ 역시 사업자를 중심으로 소수만 참여할 것이라고 판단하고 지난 13일 견본주택을 열었다.이처럼

인테리어 시공 시 대형 업체의 간판만 보고 계약을 했다간 낭패를 볼 수 있다. 브랜드 자재를 사용하더라도 별도의 업체가 시공한 경우 하자보수 책임이 달라질 수 있기 때문이다. 한샘과 KCC, LG하우시스 등 국내 대형 인테리어 업체들은 제휴, 파트너 등의 방식으로 개인 업체와 계약을 체결해 제품을 납품한다.이 때 시공을 어디에서 하는 지가 하자보수 책임의 관건이다. 자회사를 통해 시공하고 계약 전반을 관리 감독하는 경우도 있지만 대리점이 업체를 선정해 진행하는 경우가 대부분이다. 이 경우 대형업체들은 납품 자재의 품질 문제에 대해서

싱크대 하자 발생 시 교체 시공을 요구해도 업체들이 최소한의 수리만 진행해 소비자들의 불만을 사고 있다. 표준계약서와 약관에 교체 시공에 대한 기준을 구체적으로 명시하지 않고 있기 때문이다. 인테리어 관련 분쟁이 늘고 있는 추세인 만큼 보완책 마련이 시급해 보인다.소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 지난 2017년부터 지난해 말까지 3년 간 접수된 싱크대 하자 관련 민원은 총 100건으로 나타났다. 대리석 상판 갈라짐 등 제품 하자에서부터 부실 시공으로 인한 누수 등 각종 피해, 하자 보수 지연, 시공 과정에서 바닥재나 벽

보령 라온 프라이빗 아파트의 입주민이 부실시공 의혹을 제기했다. 욕실 타일을 고정하는 시멘트 부족으로 타일이 떨어지거나 금이 가는 등 문제가 발생했다는 주장이다.라온건설 측은 불량 시공이라 단정할 수 없으며 하자보수담보기간 경과로 보수 작업은 어렵다는 입장이다. 충청남도 보령시 대천동에 거주하는 김 모(남)씨는 지난 2016년 라온건설이 시공한 라온 프라이빗에 입주했다. 2년이 지난 2018년부터 화장실 타일에 금이 가기 시작했다. 당시 큰 문제가 아니라고 생각했지만 시간이 갈수록 금 간 부위가 넓어지더니 타일이 점점 앞으로 밀리듯

코로나19가 급속도로 확산됨에 따라 건설현장 폐쇄을 두고 건설사들이 고심하고 있다. 공기지연에 따른 추가 비용은 물론 입주지연에 대한 배상 부담까지 떠안을 수 있다는 우려에서다. 소비자 입장에서도 입주난민으로 전락할 우려가 있는 만큼 결정이 쉽지 않다.2일 건설업계에 따르면 현대건설은 코로나19 확산 피해가 큰 대구‧경북 지역 사업장의 공사를 중단할 예정이다. 현재 현대건설은 ‘힐스테이트 대구역’ 주상복합을 비롯해 총 7개의 사업장을 운영 중이다.현대건설 관계자는 "건설현장에서 코로나19의 확산을 막기 위해 이같은 조치를 결정했다"

새 아파트 입주를 앞두고 있는 소비자가 하자보수 지연으로 골머리를 앓고 있다. 사전점검 과정에서 하자를 발견해 보수 요청했지만 명확한 설명 없이 지연되고 있다는 주장이다.경상북도에 거주하는 김 모(남)씨는 지난달 5일 분양 받은 B아파트 사전방문점검 행사에 참여했다. 사전방문점검이란 입주 전 최종점검으로 입주자들을 직접 초대해 하자 및 옵션 유무를 확인할 수 있는 제도를 말한다.김 씨도 분양가가 2억5000만 원이 넘는 만큼 자신이 선택한 옵션은 물론 하자는 없는지 꼼꼼히 살펴봤다.문제는 유상옵션으로 선택한 싱크대 상판에서 발견됐다

경북 구미시의 신 모(여)씨는 지난해 분양받은 유명 아파트의 하자보수 문제로 골머리를 앓고 있다.95만 원의 유상옵션비를 지불하고 선택한 붙박이장 하단이 파손된 것을 발견하고 지속적인 하자보수 요청을 했지만 해결되지 않고 있다.신 씨는 “지난해 6월부터 10회 이상 하자보수를 신청했는데 아직까지 해결되지 않았다”며 “제대로 수리를 해 주던지, 땜질 수준의 수리밖에 안된다면 환불해줘야 마땅하다”고 목소리를 높였다.[소비자가만드는신문=이건엄 기자]

서울 재개발 ‘최대어’로 손꼽히는 한남3구역에서 건설사들이 고용한 외주 홍보(OS‧Outsourcing) 요원들이 조합원들에게 금품을 건 낸 정황이 포착됐다. 하지만 아직까지 재개발 사업에서의 불법적 행위에 대해 처벌 사례가 없어 이번 사건도 흐지부지 될 것이란 전망이 지배적이다.12일 건설업계에 따르면 한남3구역 일부 조합원들은 지난해 11월 수주전에 참여한 건설사의 OS요원들이 돈다발과 향응을 제공했다며 서울서부지검에 고소장을 접수했다. 한 건설사 OS직원들이 조합원 아들에게 현금 300만 원이 든 봉투를 시공사 홍보 책자에 넣

신종 코로나 바이러스 확산 공포로 아파트 분양을 연기하는 건설사가 등장하면서 2월에 몰려 있는 분양 일정에도 차질이 우려된다.견본주택에 인파가 몰릴 경우 감염이 확산될 우려가 높아 건설사들이 분양 연기를 심각하게 고민하고 있기 때문이다. 다만, 분양일정이 촉박한 일부 건설사들은 위생대책을 강화하면서 분양은 예정대로 진행한다는 계획을 밝히고 있다.GS건설은 신종 코로나 바이러스가 확산됨에 따라 오는 7일로 예정됐던 대구 ‘청라힐스자이’의 견본주택 개관을 21일로 잠정 연기했다. 청라힐스자이는 GS건설의 올해 첫 분양단지다.GS건설 관

아파트 청약 요건이 까다로워짐에 따라 분양권을 잘못 구입했다가 피해를 보는 사례가 지속적으로 발생하고 있다. 분양권 구입 후 기존 청약자의 자격 미달로 계약이 취소되거나 전매제한기간이 지나지 않아 거래 자체가 무효가 될 수 있기 때문이다. 특히 시행사가 분양계약서에 '계약금 미환급' 조항을 명시하는 경우도 있어 사전에 꼼꼼히 따져봐야 한다.분양권 전매는 아파트를 청약 받은 사람이 시세 차익이나 개인적인 사정으로 제 3자에게 분양권을 파는 행위를 말한다. 공인중개사를 통해 기존 분양가 보다 높은 가격에 거래되며 일반 주택 매물과 마찬

최근 대형건설사들을 중심으로 ‘스마트홈’으로 불리는 사물인터넷(IoT) 도입이 늘고 있지만 해킹 등 보안 문제에 대한 대책은 전무한 것으로 나타났다. 법적 가이드라인이 마땅치 않아 보안 관련 문제를 모두 업체들 자율에 맡기고 있는 상황. 과학기술정보통신부(이하 과기정통부)가 운영하고 있는 스마트홈 인증제도 역시 허울뿐이라는 지적이 나오고 있어 대책마련하다. 22일 한국인터넷진흥원(KISA)에 따르면 홈 IoT 해킹과 관련한 신규 취약점 신고 건수가 2013년에는 한 건도 없었지만 2018년에는 387건으로 빠르게 증가하고 있다. K

국내 5대 건설사가 분양시장 침체에도 불구하고 올해 주택 공급 목표를 소폭 확대했다. 대림산업(대표 배원복)과 GS건설(대표 우무현)은 지난해보다 목표치를 낮게 잡았지만 현대건설(대표 박동욱)과 대우건설(대표 김형)의 목표 공급량은 작년을 크게 상회했다. 업계 1위 삼성물산(대표 이영호)은 올해에도 1만 세대 이하를 공급할 예정으로 지난해와 비교해 큰 차이가 없었다. 17일 건설업계에 따르면 삼성물산과 현대건설, 대림산업, GS건설, 대우건설 등 국내 5대 건설사의 올해 목표 주택 공급량은 총 10만6490세대로 전년(10만1...

아파트 브랜드를 공유해 사용하더라도 분양실적은 시공사마다 천차만별인 것으로 나타났다. 특히 브랜드를 빌려 쓴 시공사가 원조격인 시공사보다 청약률이 높은 경우도 있어 눈길을 끌었다. 13일 건설업계에 따르면 여러 시공사가 공유하는 주요 브랜드로는 '힐스테이트'(현대건설·현대엔지니어링)와 'e편한세상'(대림산업·삼호·고려개발), '두산위브'(두산건설·두산중공업), '효성해링턴'(효성·진흥기업), '우방 아이유쉘'(우방·우방산업·우방건설) 등이 있다. 2~3개의 시공사가 같은 브랜드를 사용하고는 있지만 공급수와 청약률 면에선 큰 차...

한국토지주택공사(이하 LH)와 서울도시주택공사(이하 SH공사)가 공급하고 있는 임대아파트의 하자보수에 대한 소비자들의 불만이 높다. 특히 임대아파트의 경우 하자가 발생하면 LH나 SH공사가 직접 나서는 게 아니라, 위탁업체를 통해 처리가 이뤄지는 탓에 책임소재마저 흐려지는 구조적인 문제를 드러내고 있다. LH와 SH공사 측은 하자보수 개선안을 내놓으며 서비스 향상에 나서고 있지만 SNS를 통한 하자접수에 그치는 등 근본적 해결과는 거리가 있다는 평가를 받고 있다. 최근 들어 공공임대주택 공급이 늘어나고 있는 만큼 품질 향상 등...