새로 설치한 정수기에서 금속성 이물이 발견됐다는 소비자와 그럴 리 없다는 제조사간 신경전이 벌어졌다. 

제조사 측은 금속성 이물이 아니라면서도 성분분석에 소극적으로 대응해 의혹을 키웠다. 원인 해명 없이 기기 교환을 받게 된 소비자는 정수기 설치 시 배관에서 물을 빼는 작업이 제대로 되지않아 금속가루가 나온 것 같다고 추측했다. 

경기도 화성시 발안에 거주하는 우 모(여)씨는 지난달 말 새로 설치한 쿠쿠정수기의 물받이를 청소하려다 깜짝 놀랐다. 검은색 물받이 바닥에 은색과 금색을 띄는 무언가를 발견한 것. 원인모를 이물은 우 씨 가족이 주로 이용했던 찬물이 떨어지는 부위에 집중돼 있었다.

민원접수받아 방문한 AS기사는 대수롭지 않게 "아이들이 뭔가를 쏟아놓은 게 아니냐"고 되물었다.

우 씨가 아이들이 4세, 7세로 어려 금속가루를 가지고 놀지도 않을 뿐더러 가정집에 금속가루가 어딨겠냐며 황당해 하자 그제야 이물이 뭔지 분석해 보겠다고 운을 뗐다고.

하지만 어떤 성분인지, 문제가 있는지 등을 상세히 알려주긴 힘들 것이라고 말꼬리를 흐려 조사 과정에 대해서도 신뢰하기 어려웠다는 게 우 씨의 설명.

더 이상 믿고 이용할 수 없단 생각에 렌탈계약 해지를 주장했지만 거부당했다.

우 씨는 "회사에서 검사한 결과를 믿지 못하겠다고 했더니 직접 어떤 금속성분인지 연구소에 의뢰해서 문제가 있으면 그때 다시 전화를 달라고 하더라"며 "일반인이 성분검사 의뢰를 어디에 어떻게 하는지 알 도리가 없지 않느냐"고 기막혀 했다.

이와 관련해 쿠쿠전자 관계자는 "AS요청으로 현장에서 실험이 진행됐지만 금속가루는 발견되지 않았으며 이는 고객과 상호 확인한 사항"이라고 입장을 밝혔다.

회사 측은 우 씨가 직접 성분분석을 진행한다고 해 기사가 빈손으로 되돌아올 수밖에 없었으며 현재 상담을 통해 기기 교체가 진행됐다고 답했다.

우 씨는 "지난번 설치 시 배관에서 물을 빼는 과정이 부실했던 게 아닌가 싶다. 해서 이번에는 정수기 설치기사가 관에서 물을 빼는 작업을 하는지, 그렇지 않은지 예의주시했다"고 말했다.

[소비자가만드는신문=윤주애 기자]