전주에 사는 황 모(여)씨는 온라인에서 구매한 유명 브랜드 가방을 세 차례 정도 사용했을 뿐인데 가방끈 원단 코팅이 벗겨지는 하자가 발생해 문제를 제기했다.

가방끈에 코팅된 은색 부분이 갈라지면서 벗겨지기 시작한 것. 가방 전면에 프린팅된 로고도 갈라지는 현상이 나타나 제품 결함으로 판단한 황 씨. 구매처를 통해 교환이나 환불 등을 요구했으나 거절됐다. 

황 씨는 "사용 횟수가 3회에 불과하고 일상적인 사용 외에 특별한 마찰이나 훼손이 없었는데도 이런 손상이 발생한 점이 이해되지 않는다"며 "백화점 입점 브랜드에서 이렇게 저품질의 제품을 판매한다는 것은 문제가 있다"라고 말했다.

[소비자가만드는신문=조윤주 기자]